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文档简介

空乘服务概述沟通中的行为学演示文稿2025/7/31澳门环宇福建地区经理张国柱第一页，共11页。2025/7/31澳门环宇福建地区经理张国柱（优选）空乘服务概述沟通中的行为学第二页，共11页。P指责式命令式支持式安抚式家长型第一节行为的种类第三页，共11页。A提议式否定式同意式总结式反对式道歉式试探式询问式肯定式回答式成人型第一节行为的种类第四页，共11页。双方都是权威，互相尊重，交流意见第二节行为科学的应用

平衡式沟通PACPAC有礼貌及理智的对答PPAACC第五页，共11页。没有经过思考，而根据自己的感受表达意见，也期望对方也是一样第二节行为科学的应用

平衡式沟通PACPAC发讯者以权力指责对方而收讯者要受支配。PPAACC第六页，共11页。发讯者受到支配如惊慌而发出求救讯号，希望爱心家长出现，结果如愿以偿PACPAC第二节行为科学的应用

平衡式沟通第七页，共11页。行为科学的应用

交叉式沟通PACPAC有礼貌的发问，而得到的是指责或冷言冷语。PPAACC发讯者受到支配如惊慌而发出求救讯号，希望爱心家长出现，但遭到指责第八页，共11页。第九页，共11页。有效沟通的行为模式

引导对方成人式的沟通维持平衡沟通争取主动发问必要时道歉保持冷静用安抚式家长的行为对待他行

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