工厂送货管理办法

工厂送货管理办法一、总则（一）目的为加强工厂送货管理，规范送货流程，提高送货效率，确保货物安全、及时、准确送达客户，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于工厂所有产品的送货业务，包括国内客户和国外客户。（三）基本原则1.安全第一原则：确保货物在运输过程中的安全，避免货物损坏、丢失等情况发生。2.及时准确原则：按照客户要求的时间和地点，准确无误地将货物送达客户手中。3.成本控制原则：在保证送货质量的前提下，合理控制送货成本，提高经济效益。4.服务至上原则：树立良好的服务意识，为客户提供优质、高效的送货服务，满足客户需求。二、职责分工（一）销售部门1.负责与客户沟通送货事宜，包括送货时间、地点、数量、规格等信息，并将准确的送货需求传达给物流部门。2.跟踪送货进度，及时了解客户反馈，协调解决送货过程中出现的问题。3.对客户的送货投诉进行处理，分析原因，提出改进措施。（二）物流部门1.根据销售部门提供的送货需求，制定详细的送货计划，包括车辆安排、路线规划、司机调配等。2.负责货物的装卸、运输、配送等工作，确保货物安全、及时送达客户手中。3.建立送货车辆和司机档案，定期对车辆进行维护保养，对司机进行培训和考核。4.负责与运输公司、快递公司等物流合作伙伴的沟通协调，签订合作协议，确保物流服务质量。5.及时反馈送货过程中的异常情况，如交通事故、车辆故障、天气变化等，以便销售部门及时与客户沟通。（三）生产部门1.按照销售订单要求，按时、按质、按量生产货物，确保货物能够及时交付物流部门进行送货。2.配合物流部门做好货物的装卸工作，提供必要的协助和支持。3.对因生产原因导致的送货延迟或货物质量问题负责，及时采取措施解决问题。（四）质量部门1.负责对出厂货物进行质量检验，确保货物符合质量标准。2.对送货过程中发现的货物质量问题进行调查和分析，提出处理意见。3.配合销售部门和物流部门处理客户对货物质量的投诉。（五）财务部门1.负责核算送货费用，包括运输费用、装卸费用、保险费用等，并与物流部门进行核对。2.审核送货费用报销凭证，确保费用支出合理、合规。3.对送货成本进行分析和控制，提出降低成本的建议和措施。三、送货流程（一）订单确认1.销售部门收到客户订单后，对订单内容进行审核，包括客户信息、产品信息、数量、价格、交货时间、交货地点等。2.审核无误后，销售部门与客户进行订单确认，确保双方对订单内容达成一致。3.销售部门将确认后的订单信息传递给生产部门和物流部门，以便安排生产和送货。（二）送货计划制定1.物流部门根据销售部门提供的订单信息，结合库存情况、运输能力等因素，制定详细的送货计划。2.送货计划应包括送货时间、送货地点、送货车辆、司机安排、货物清单等内容。3.物流部门将送货计划提交给销售部门审核，销售部门审核通过后，物流部门按照送货计划组织实施。（三）货物准备1.生产部门按照销售订单要求，按时、按质、按量生产货物。2.生产完成后，质量部门对货物进行质量检验，确保货物符合质量标准。3.检验合格的货物，生产部门负责将货物搬运至指定的仓库或发货区，并做好货物的标识和防护措施。（四）货物装卸1.物流部门根据送货计划，安排车辆到指定的仓库或发货区进行货物装卸。2.在装卸过程中，装卸人员应严格按照操作规程进行操作，确保货物安全、无损装卸。3.装卸完成后，装卸人员应与司机共同对货物进行清点和核对，确保货物数量、规格、型号等与送货清单一致。（五）运输配送1.司机根据送货计划，驾驶车辆将货物运往客户指定的地点。2.在运输过程中，司机应遵守交通规则，确保行车安全。同时，要注意货物的保护，避免货物受到碰撞、挤压、雨淋等损坏。3.如遇特殊情况，如交通事故、车辆故障、天气变化等，司机应及时向物流部门报告，并采取相应的措施进行处理。（六）货物交付1.车辆到达客户指定地点后，司机应与客户或客户指定的收货人联系，确认收货信息。2.客户或收货人对货物进行验收，如发现货物数量、规格、型号、质量等与送货清单不一致或货物有损坏等情况，应及时与司机沟通，并在送货回执上注明情况。3.验收合格后，客户或收货人在送货回执上签字确认，司机将送货回执带回物流部门。（七）送货反馈1.物流部门收到司机带回的送货回执后，对送货情况进行统计和分析，包括送货时间、送货地点、货物数量、客户反馈等信息。2.物流部门将送货反馈信息及时传递给销售部门，销售部门根据送货反馈信息，对客户进行回访，了解客户满意度，并及时解决客户提出的问题。3.对于送货过程中出现的问题，如送货延迟、货物损坏、客户投诉等，物流部门应组织相关人员进行分析和总结，提出改进措施，避免类似问题再次发生。四、送货车辆及司机管理（一）车辆管理1.物流部门应建立送货车辆档案，记录车辆的基本信息、维修保养记录、保险情况等。2.定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，安全可靠。3.按照规定对车辆进行年检、年审，确保车辆手续齐全，合法合规运营。4.车辆发生故障或事故时，应及时进行维修和处理，并做好记录。（二）司机管理1.物流部门应建立司机档案，记录司机的基本信息、驾驶证、从业资格证、培训记录、考核情况等。2.定期对司机进行培训，包括交通安全知识、货物装卸知识、服务意识等方面的培训，提高司机的业务水平和综合素质。3.对司机进行考核，考核内容包括工作业绩、服务质量、安全驾驶等方面，考核结果与司机的绩效挂钩。4.司机应遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。同时，要严格遵守公司的各项规章制度，服从管理，按时完成送货任务。五、送货费用管理（一）费用标准1.物流部门应根据市场行情和公司实际情况，制定合理的送货费用标准，包括运输费用、装卸费用、保险费用等。2.送货费用标准应明确收费项目、收费标准、计费方式等内容，并报公司领导审批后执行。（二）费用核算1.物流部门应每月对送货费用进行核算，统计各项费用的支出情况，并与财务部门进行核对。2.财务部门对物流部门提交的送货费用核算表进行审核，确保费用支出合理、合规。（三）费用报销1.司机在完成送货任务后，应及时将送货回执、发票等相关凭证提交给物流部门。2.物流部门对司机提交的凭证进行审核，审核无误后，填写费用报销单，报财务部门审批。3.财务部门对费用报销单进行审核，审核通过后，按照公司的财务制度进行报销。六、送货过程中的风险管理（一）风险识别1.物流部门应定期对送货过程中的风险进行识别，包括交通事故风险、货物损坏风险、客户投诉风险、法律法规风险等。2.对识别出的风险，应进行详细的分析和评估，确定风险的等级和影响程度。（二）风险应对1.根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，如购买保险、加强车辆维护保养、提高司机安全意识、优化送货流程等。2.定期对风险应对措施的执行情况进行检查和评估，确保风险得到有效控制。（三）应急预案1.物流部门应制定送货过程中的应急预案，包括交通事故应急预案、货物损坏应急预案、客户投诉应急预案等。2.应急预案应明确应急处理流程、责任分工、应急资源等内容，并定期进行演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处理。七、监督与考核（一）监督检查1.公司应建立送货管理监督检查机制，定期对送货流程、车辆及司机管理、送货费用管理等方面进行监督检查。2.监督检查可采用内部审计、现场检查、客户满意度调查等方式进行，确保各项管理规定得到有效执行。（二）考核评价1.公司应建立送货管理考核评价机制，对物流部门、销售部门、生产部门等相关部门的送货管理工作进行考核评价。2.考核评价指标应包括送货及时率、货物完好率、客户满意度、送货成本控制等方面，考核结果与部门和个人的绩效挂钩。（三）奖惩措施1.对在送货管理工作中表现优秀的部门和个人，公司应给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对在送货管理工作中出现问题的部门和个人，