天津洗染管理办法

天津洗染管理办法一、总则（一）目的为加强天津市洗染行业管理，规范洗染服务行为，维护洗染市场秩序，保护消费者和经营者的合法权益，促进洗染行业健康发展，根据国家有关法律法规，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在本市行政区域内从事洗染经营活动的各类企业、个体工商户以及相关从业人员。洗染经营活动包括衣物、纺织品、皮革制品等的洗涤、染色、熨烫、织补、保养等服务。（三）基本原则洗染行业应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，依法经营，诚实守信，为消费者提供优质、安全、高效的洗染服务。同时，应当遵守国家和本市有关环境保护、安全生产等法律法规，履行社会责任。二、经营主体管理（一）设立条件1.有与经营规模相适应的经营场所，保持整洁卫生，符合环保、消防等要求。2.有符合国家和本市规定的洗染设备、设施，具备相应的洗染技术和工艺。3.有与经营业务相适应的专业技术人员，包括洗涤、染色、熨烫、织补等技术人员，并经过专业培训，取得相应的职业资格证书或培训合格证书。4.有健全的经营管理制度，包括服务质量标准、价格管理、投诉处理、安全生产、环境保护等制度。5.法律、法规规定的其他条件。（二）登记注册从事洗染经营活动的企业、个体工商户，应当依法办理工商登记注册手续，领取营业执照后，方可从事经营活动。经营范围应当明确标注洗染服务项目。（三）备案管理洗染经营者应当自取得营业执照之日起30日内，向所在区商务主管部门办理备案手续。备案内容包括企业基本信息、经营场所地址、联系方式、洗染设备设施情况、专业技术人员情况等。区商务主管部门应当及时将备案信息录入天津市洗染行业管理信息系统，并向社会公开。三、服务规范（一）服务合同洗染经营者应当与消费者签订书面服务合同，明确双方的权利和义务。服务合同应当包括以下内容：1.洗染服务的项目、内容、价格、数量、质量要求等。2.服务期限、交付时间和地点。3.洗涤、染色、熨烫等服务的质量标准和验收方法。4.双方的违约责任及争议解决方式。5.其他需要约定的事项。（二）服务质量1.洗染经营者应当按照国家和本市规定的洗染服务质量标准提供服务，保证洗染后的衣物、纺织品、皮革制品等符合质量要求，无损坏、掉色、变形等问题。2.洗染经营者应当建立服务质量检验制度，对洗染后的衣物等进行质量检验，检验合格后方可交付消费者。3.洗染经营者应当使用符合国家和本市规定的洗涤、染色、熨烫等用品、设备，不得使用假冒伪劣产品。（三）价格管理1.洗染经营者应当明码标价，在经营场所显著位置公示服务项目、价格标准、收费依据等信息，不得收取任何未标明的费用。2.洗染经营者应当按照公示的价格标准收费，不得擅自提高价格或者加收其他费用。3.洗染经营者提供的洗染服务价格应当合理，不得进行价格欺诈等不正当价格行为。（四）投诉处理1.洗染经营者应当建立投诉处理机制，设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，及时受理消费者的投诉。2.洗染经营者应当在接到投诉后24小时内作出响应，并在7个工作日内处理完毕。情况复杂的，应当在15个工作日内处理完毕，并将处理结果及时告知消费者。3.洗染经营者应当妥善保管投诉处理记录，记录内容包括投诉时间、投诉内容、处理过程、处理结果等，保存期限不得少于2年。四、行业标准与技术规范（一）洗染行业标准洗染经营者应当严格执行国家和本市制定的洗染行业标准，包括衣物洗涤、染色、熨烫、织补、保养等方面的标准。具体标准如下：1.衣物洗涤标准衣物洗涤前应当进行分类检查，记录衣物的材质、颜色、污渍情况等信息。按照衣物的材质、颜色、污渍程度等选择合适的洗涤方法和洗涤剂，不得使用对衣物有损害的洗涤剂。洗涤过程中应当控制水温、水位、洗涤时间等参数，确保衣物洗涤干净，无残留洗涤剂。洗涤后的衣物应当进行脱水、烘干等处理，确保衣物干燥、平整。2.衣物染色标准衣物染色前应当进行小样试验，确定染色配方和工艺参数，确保染色效果符合要求。染色过程中应当控制温度、时间、酸碱度等参数，确保染色均匀，无掉色、花斑等问题。染色后的衣物应当进行固色处理，提高染色牢度。3.衣物熨烫标准衣物熨烫前应当进行分类整理，根据衣物的材质、形状等选择合适的熨烫工具和温度。熨烫过程中应当控制熨烫温度、时间、压力等参数，确保衣物平整、挺括，无烫伤、变形等问题。熨烫后的衣物应当进行整形处理，使其恢复原有形状。4.衣物织补标准衣物织补前应当进行检查，确定织补部位、破损程度等信息。选择合适的织补材料和织补方法，确保织补后的衣物外观与原衣物一致，织补部位牢固、平整。织补后的衣物应当进行整理和熨烫，使其恢复原有状态。5.衣物保养标准衣物保养前应当进行检查，确定衣物的材质、保养要求等信息。选择合适的保养方法和保养用品，对衣物进行清洗、消毒、防虫、防霉等处理。保养后的衣物应当妥善保管，避免受到污染和损坏。（二）技术规范1.洗染经营者应当加强对从业人员的技术培训，提高从业人员的技术水平和操作技能。从业人员应当熟练掌握洗染技术和工艺，严格按照操作规程进行操作。2.洗染经营者应当定期对洗染设备、设施进行维护保养，确保设备、设施正常运行。设备、设施应当符合国家和本市规定的安全、环保等要求。3.洗染经营者应当建立洗染技术档案，记录洗染服务的项目、内容、质量情况、客户反馈等信息，为提高洗染技术水平和服务质量提供依据。五、环境保护与安全生产（一）环境保护1.洗染经营者应当遵守国家和本市有关环境保护法律法规，采取有效措施，减少洗染过程中的废水、废气、废渣等污染物排放，保护环境。2.洗染经营者应当按照国家和本市规定，安装和使用符合环保要求的洗涤、染色、熨烫等设备，配套建设污水处理设施，对洗染废水进行处理，达标后排放。3.洗染经营者应当合理使用洗涤剂、染料等化学品，减少化学品的浪费和污染。化学品应当妥善保管，防止泄漏、挥发等污染环境。（二）安全生产1.洗染经营者应当遵守国家和本市有关安全生产法律法规，建立健全安全生产管理制度，加强安全生产管理，确保安全生产。2.洗染经营者应当对从业人员进行安全生产培训，提高从业人员的安全生产意识和操作技能。从业人员应当严格遵守安全生产操作规程，不得违规操作。3.洗染经营者应当配备必要的消防器材和安全设施，确保消防通道畅通。定期对消防器材和安全设施进行检查和维护，确保其正常运行。4.洗染经营者应当加强对洗染设备、设施的安全管理，定期进行检查和维护，确保设备、设施安全运行。对存在安全隐患的设备、设施，应当及时进行维修或更换。六、监督管理（一）部门职责1.商务主管部门负责本市洗染行业的统筹规划、政策制定、行业指导和监督管理工作。区商务主管部门负责本辖区内洗染行业的日常监督管理工作。2.市场监管部门负责洗染行业的市场主体登记注册、市场监管、消费者权益保护等工作，依法查处洗染行业的不正当竞争、价格欺诈、虚假宣传等违法行为。3.生态环境部门负责洗染行业的环境保护监督管理工作，依法查处洗染行业的环境违法行为。4.消防救援机构负责洗染行业的消防安全监督管理工作，依法查处洗染行业的消防安全违法行为。（二）监督检查1.商务主管部门、市场监管部门、生态环境部门、消防救援机构等应当按照各自职责，定期对洗染经营者进行监督检查，检查内容包括经营主体资格、服务质量、价格管理、环境保护、安全生产等方面。2.监督检查人员应当依法履行职责，出示有效执法证件，不得妨碍洗染经营者的正常经营活动。洗染经营者应当配合监督检查人员的工作，如实提供有关资料和情况。3.对监督检查中发现的问题，监督检查部门应当责令洗染经营者限期整改。整改期限届满后，应当进行复查。对拒不整改或者整改后仍不符合要求的，依法予以处罚。（三）信用管理1.商务主管部门应当建立洗染行业信用管理制度，对洗染经营者的经营行为、服务质量、消费者投诉处理等情况进行记录，纳入信用档案。2.对信用良好的洗染经营者，商务主管部门可以给予表彰和奖励，并在政策扶持、项目申报等方面予以优先考虑。3.对信用不良的洗染经营者，商务主管部门应当采取警示、约谈、限制经营活动等措施，并向社会公布。市场监管部门、生态环境部门、消防救援机构等应当依法对其进行联合惩戒。七、法律责任（一）违法行为及处罚1.洗染经营者违反本办法规定，有下列情形之一的，由商务主管部门责令改正，并处以1000元以上5000元以下罚款；情节严重的，处以5000元以上2万元以下罚款：未按照规定办理备案手续的；未与消费者签订书面服务合同的；未按照服务合同约定提供服务的；未按照规定明码标价的；未按照规定处理消费者投诉的。2.洗染经营者违反本办法规定，使用假冒伪劣产品或者不符合国家和本市规定的洗染用品、设备的，由市场监管部门责令改正，并处以5000元以上2万元以下罚款；情节严重的，吊销营业执照。3.洗染经营者违反本办法规定，进行价格欺诈等不正当价格行为的，由市场监管部门依法予以处罚。4.洗染经营者违反本办法规定，未按照国家和本市规定的洗染服务质量标准提供服务，导致消费者衣物等损坏的，应当依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。5.洗染经营者违反本办法规定，造成环境污染的，由生态环境部门依法予以处罚；构成犯罪的，依法追