客运司机管理办法

客运司机管理办法一、总则（一）目的为加强本公司客运司机队伍建设，规范客运司机管理，提高客运服务质量，确保行车安全，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司所有从事客运业务的司机，包括但不限于长途客车司机、城市公交车司机、旅游大巴司机等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，确保乘客生命财产安全。2.依法管理原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，依法进行司机管理。3.规范操作原则：要求司机严格按照操作规程进行驾驶和服务，确保服务质量。4.绩效考核原则：建立科学合理的绩效考核体系，激励司机提高工作积极性和服务水平。二、司机招聘与录用（一）招聘条件1.年龄要求：年龄在25周岁以上，55周岁以下，身体健康，能适应长途驾驶工作。2.驾驶资质：持有相应准驾车型的机动车驾驶证，且驾龄满3年以上，无重大以上交通责任事故记录。3.身体条件：符合国家规定的驾驶员健康标准，无妨碍安全驾驶的疾病和生理缺陷。4.职业素养：具备良好的职业道德和服务意识，责任心强，无违法违纪记录。（二）招聘流程1.发布招聘信息：通过公司官网、招聘平台、社交媒体等渠道发布招聘信息，明确招聘条件和要求。2.报名：应聘者需提交个人简历、驾驶证、身份证等相关资料，进行报名。3.资格审查：对报名人员进行资格审查，筛选出符合条件的应聘者。4.面试：组织面试，对应聘者的驾驶技能、服务意识、沟通能力等进行综合评估。5.背景调查：对通过面试的应聘者进行背景调查，核实其工作经历、违法违纪记录等情况。6.录用：根据面试和背景调查结果，确定录用人员，签订劳动合同。三、司机培训与教育（一）培训计划1.定期培训：每月组织不少于2次的安全培训和业务培训，每次培训时间不少于2小时。2.新司机培训：新入职司机需参加为期1周的岗前培训，培训内容包括公司规章制度、安全操作规程、服务规范等。3.专项培训：根据季节特点、路况变化等因素，适时组织专项培训，如冬季安全驾驶培训、恶劣天气驾驶培训等。（二）培训内容1.安全知识培训：包括交通安全法规、安全驾驶技能、应急处置知识等。2.业务知识培训：如客运服务规范、车辆维护保养知识、线路熟悉等。3.职业道德培训：培养司机的敬业精神、服务意识、诚信意识等。（三）培训方式1.集中授课：邀请专家、交警等进行集中授课，讲解安全知识和业务知识。2.现场演示：通过现场演示车辆操作、应急处置等，提高司机的实际操作能力。3.案例分析：选取典型交通事故案例进行分析，吸取教训，增强司机的安全意识。4.在线学习：利用网络平台，提供在线学习课程，方便司机随时随地进行学习。四、司机日常管理（一）考勤管理1.按时出勤：司机应按照公司规定的工作时间和班次，按时出勤，不得迟到、早退、旷工。2.请假制度：司机如需请假，应提前向公司提交请假申请，经批准后方可请假。请假期间应安排好工作交接，确保客运业务正常进行。（二）车辆管理1.车辆检查：司机应每天对车辆进行检查，包括车辆外观、轮胎、制动系统、灯光系统等，确保车辆处于良好的运行状态。2.车辆维护保养：按照车辆维护保养计划，定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能符合要求。3.车辆清洁：保持车辆内部和外部的清洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。（三）行车安全管理1.遵守交通法规：司机应严格遵守交通法规，文明驾驶，不得超速、超载、疲劳驾驶等。2.行车记录：认真填写行车记录，包括行车时间、路线、车速、乘客人数等信息。3.应急处置：熟悉应急处置流程，遇到突发情况时，应冷静应对，及时采取有效措施，确保乘客安全。（四）服务质量管理1.服务规范：严格按照客运服务规范进行服务，使用文明用语，热情周到地为乘客服务。2.乘客投诉处理：认真对待乘客投诉，及时处理并反馈处理结果，不断提高服务质量。五、司机绩效考核（一）考核指标1.安全指标：包括交通事故发生率、违章次数等。2.服务指标：如乘客投诉率、服务满意度等。3.工作纪律指标：如考勤情况、车辆卫生等。（二）考核方式1.日常考核：由车队管理人员对司机的日常工作表现进行考核，记录考核情况。2.定期考核：每月对司机进行一次综合考核，根据考核指标进行评分。3.乘客评价：通过乘客满意度调查等方式，收集乘客对司机服务的评价。（三）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放绩效奖金，激励司机提高工作积极性和服务水平。2.晋升与奖励：考核优秀的司机，在晋升、评优等方面给予优先考虑。3.培训与整改：对考核不合格的司机，进行针对性的培训和整改，如仍不合格，予以辞退。六、司机奖惩制度（一）奖励制度1.安全奖励：对全年无交通事故、无违章记录的司机，给予安全奖励。2.服务奖励：对乘客满意度高、无投诉记录的司机，给予服务奖励。3.其他奖励：对在工作中表现突出，如拾金不昧、救死扶伤等的司机，给予表彰和奖励。（二）惩罚制度1.安全处罚：对发生交通事故、违章行为的司机，根据情节轻重给予相应的处罚，如罚款、扣分、停班学习等。2.服务处罚：对受到乘客投诉的司机，视情节给予警告、罚款、停班等处罚。3.其他处罚：对违反公司规章制度的司机，如迟到、早退、旷工等，给予相应的纪律处分。七、司机权益保障（一）劳动权益保障1.签订劳动合同：按照国家法律法规，与司机签订劳动合同，明确双方的权利和义务。2.缴纳社会保险：为司机缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。3.劳动报酬：按时足额支付司机的劳动报酬，不得拖欠或克扣。（二）职业健康保障1.定期体检：组织司机定期进行职业健康体检，及时发现和处理职业健康问题。2.劳动保护用品配备：为司机配备必要的劳动保护用品，如安全帽、安全带、防护手套等。（三）职业发展保障1.培训机会：为司机提供丰富的培训机会，帮助其提升业务能力和职业