地税值班管理办法

地税值班管理办法一、总则（一）目的为加强地税值班管理，确保地税工作的正常运转，及时处理各类涉税事务，提高应急响应能力，保障税收工作的顺利进行，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于地税系统各级单位的值班工作。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和税收政策，确保值班工作合法合规。2.明确职责，落实责任，确保值班工作有序开展。3.高效快捷，及时处理各类涉税事项，提高应急响应能力。4.信息畅通，确保值班期间各类信息传递及时、准确。二、值班安排（一）值班人员构成值班人员由地税系统各级单位的工作人员组成，包括领导干部、业务骨干和一般工作人员。（二）值班时间1.实行全年365天24小时值班制度。2.值班班次分为工作日值班和节假日值班，工作日值班时间为正常工作时间，节假日值班时间为当日0:00至24:00。（三）值班周期1.值班人员按照排班表轮流值班，排班表由各级单位办公室负责制定和调整。2.值班周期根据实际情况确定，一般为一周或两周。（四）值班人员职责1.负责接听值班电话，记录来电内容，并及时处理或转达相关部门。2.接待来访人员，解答涉税问题，处理突发事件。3.负责各类涉税文件、资料的接收、登记和传递。4.对值班期间发生的重要事项进行记录，并及时向带班领导报告。5.协助处理其他临时性工作。三、值班工作流程（一）值班电话接听1.值班人员应在电话铃响三声内接听，使用文明用语，表明身份。2.认真倾听来电内容，做好记录，记录内容包括来电时间、来电人姓名、单位、联系电话、事项内容等。3.对一般性问题，能够当场解答的应及时解答；不能当场解答的，应告知来电人相关部门的联系电话或处理时限，并做好记录。（二）来访接待1.值班人员应热情接待来访人员，引导其到相应的办公室或会议室。2.认真听取来访人员的诉求，做好记录，记录内容包括来访时间、来访人姓名、单位、联系电话、事项内容等。3.对一般性问题，能够当场解答的应及时解答；不能当场解答的，应告知来访人相关部门的联系电话或处理时限，并做好记录。4.对突发事件或紧急情况，应立即向带班领导报告，并按照领导指示进行处理。（三）文件资料处理1.值班人员负责接收各类涉税文件、资料，并进行登记。2.对紧急文件、资料，应立即送带班领导或相关部门处理；对一般性文件、资料，应在值班结束后及时传递给相关部门。3.做好文件、资料的保管工作，防止丢失或损坏。（四）重要事项报告1.值班期间发生的重要事项，值班人员应立即向带班领导报告。2.报告内容包括事项发生的时间、地点、经过、现状及处理建议等。3.带班领导应根据情况及时做出决策，并指挥相关部门进行处理。（五）突发事件处理1.值班人员发现突发事件或紧急情况后，应立即向带班领导报告，并按照领导指示进行处理。2.对一般性突发事件，值班人员应采取有效措施进行处置，防止事态扩大；对重大突发事件，应及时启动应急预案，并向上级主管部门报告。3.在突发事件处理过程中，值班人员应做好记录，包括事件发生的时间、地点、经过、处理措施及结果等。四、带班领导职责（一）负责值班期间的全面工作，对值班人员进行管理和指导。（二）及时处理值班期间发生的各类涉税事项，对重大事项做出决策。（三）协调各部门之间的工作，确保值班工作顺利进行。（四）对值班人员的工作情况进行检查和监督，发现问题及时纠正。（五）负责向上级主管部门报告值班期间的重要事项。五、值班纪律（一）值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退、脱岗。（二）值班人员应坚守岗位，认真履行职责，不得擅自离岗、串岗。（三）值班人员应保持通讯畅通，不得关机、停机或设置呼叫转移。（四）值班人员应严格遵守保密制度，不得泄露国家机密、工作秘密和纳税人的商业秘密。（五）值班人员应认真做好值班记录，不得漏记、错记。（六）值班人员应爱护值班设备和设施，不得随意损坏或丢失。六、考核与奖惩（一）考核1.各级单位办公室负责对值班人员的值班情况进行考核。2.考核内容包括值班纪律、工作态度、工作质量、应急处理能力等。3.考核方式包括定期检查、不定期抽查、电话回访等。（二）奖惩1.对值班工作表现优秀的人员，给予表彰和奖励。2.对违反值班纪律的人员，视情节轻重给予批评教育、警告、通报批评等处理；对造成严重后果的，依法依规追究责任。七、培训与演练（一）培训1.各级单位应定期组织值班人员进行业务培训，提高值班人员的业务水平和应急处理能力。2.培训内容包括税收政策法规、值班工作流程、应急处理知识等。3.培训方式包括集中培训、在线学习、案例分析等。（二）演练1.各级单位应定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高值班人员的应急响应能力和协同配合能力。2.演练内容包括突