保洁阿姨管理办法

保洁阿姨管理办法一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，规范保洁阿姨的工作行为，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、卫生的工作和生活环境，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司内所有区域的保洁工作管理，包括办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯等。（三）管理原则1.以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的保洁服务。2.明确职责，分工协作，确保保洁工作的有序进行。3.加强培训与考核，不断提高保洁阿姨的业务水平和服务意识。4.注重安全与环保，遵守相关法律法规和行业标准。二、保洁阿姨岗位职责（一）日常保洁工作1.负责办公区域、公共区域的地面清扫、拖地，保持地面干净整洁，无杂物、无污渍。2.擦拭办公桌椅、文件柜、门窗等家具和设施，定期清洁会议室、接待室，确保室内环境整洁。3.清理卫生间的卫生，包括便器、洗手台、镜子、水龙头等的清洁消毒，及时更换卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间无异味。4.清扫走廊、楼梯、电梯等公共区域，定期擦拭扶手、电梯按钮等，保持公共区域的卫生状况良好。5.及时清理垃圾桶内的垃圾，确保垃圾不堆积，定期更换垃圾袋。（二）特殊区域保洁1.对于公司内的特殊区域，如机房、档案室、财务室等，按照相关规定进行定期清洁，确保环境安全、卫生。2.在进行特殊区域保洁时，需提前与相关部门沟通协调，遵守相应的安全操作规程，避免对设备和文件造成损坏。（三）环境卫生维护1.关注公司内的环境卫生状况，及时发现并处理地面水渍、污渍等问题，防止滑倒等安全事故的发生。2.协助做好公司内的绿化养护工作，如浇水、修剪等，保持绿化区域的整洁美观。3.根据季节和实际情况，对公司内的卫生进行全面检查和整改，确保环境卫生符合要求。（四）其他工作1.完成上级领导交办的其他临时性保洁任务。2.积极配合公司的各项活动和会议，提供必要的保洁支持。三、保洁阿姨工作流程（一）上班准备1.提前15分钟到达公司，更换工作服，佩戴工作牌。2.检查清洁工具和清洁用品是否齐全、完好，如有损坏或缺失及时报告并补充。（二）工作安排1.根据保洁区域的大小和工作量，合理安排工作顺序，确保在规定时间内完成保洁任务。2.对于重点区域和卫生死角，要优先进行清洁，确保环境质量。（三）清洁操作1.按照规定的清洁标准和操作流程进行清洁工作，如地面清扫应先从角落开始，逐步向中间清扫；擦拭家具应从上到下、从左到右等。2.在清洁过程中，注意节约用水、用电，合理使用清洁用品，避免浪费。3.对于垃圾和废弃物，要及时清理并分类放置，按照公司规定的时间和地点进行处理。（四）工作检查1.完成一个区域的清洁工作后，要进行自我检查，确保清洁质量符合标准。2.如有不符合要求的地方，应及时进行返工处理，直至达到标准为止。（五）下班交接1.下班前，对当天的保洁工作进行总结，整理好清洁工具和用品，放置在指定位置。2.与下一班保洁阿姨进行工作交接，将未完成的工作和注意事项告知对方。3.填写工作记录，记录当天的保洁工作内容、完成情况、发现的问题及处理结果等。四、保洁阿姨工作标准（一）地面清洁标准1.地面无明显灰尘、污渍、水渍，光亮整洁。2.地毯清洁后无异味，无明显污渍，色泽均匀。（二）家具清洁标准1.办公桌椅、文件柜等家具表面无灰尘、污渍，擦拭干净，无水印。2.门窗玻璃清洁明亮，无污渍、手印。（三）卫生间清洁标准1.便器、洗手台、镜子等设施清洁干净，无污渍、水垢。2.卫生间内无异味，空气清新，卫生纸、洗手液等用品充足。（四）公共区域清洁标准1.走廊、楼梯、电梯等公共区域地面干净整洁，扶手、电梯按钮等擦拭光亮。2.垃圾桶及时清理，垃圾不超过桶容量的2/3，周围地面无垃圾散落。（五）特殊区域清洁标准1.机房、档案室、财务室等特殊区域按照相关规定进行清洁，确保环境安全、卫生。2.机房设备表面清洁无灰尘，保持良好的散热通风环境；档案室文件柜、书架等摆放整齐，无灰尘；财务室桌面、票据等摆放有序，无污渍。五、保洁阿姨培训与考核（一）培训计划1.新入职保洁阿姨需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、保洁工作流程、清洁标准、安全知识等。2.根据保洁阿姨的工作表现和实际需求，定期组织业务培训，培训内容包括新的清洁技术、清洁用品的使用、卫生防疫知识等。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、实地操作等多种形式，确保培训效果。（二）培训内容1.公司文化和规章制度，让保洁阿姨了解公司的价值观、行为准则和工作要求。2.保洁工作的基本技能和操作规范，如各种清洁工具的使用方法、不同区域的清洁流程和标准等。3.安全知识培训，包括清洁工作中的安全注意事项、如何正确使用清洁用品避免安全事故等。4.卫生防疫知识，如常见传染病的预防措施、消毒方法等，以应对突发公共卫生事件。5.服务意识培训，提高保洁阿姨的服务态度和沟通能力，增强客户满意度。（三）考核制度1.建立保洁阿姨考核机制，定期对保洁阿姨的工作表现进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度、遵守规章制度等方面。2.考核方式采用日常检查、定期抽检、客户评价相结合的方式，确保考核结果客观、公正。3.根据考核结果，对表现优秀的保洁阿姨进行表彰和奖励，对不符合要求的保洁阿姨进行批评教育、培训辅导或调整岗位等处理。六、保洁阿姨工作纪律（一）遵守公司规章制度1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.遵守公司的请假制度，如需请假，应提前按照规定办理请假手续。（二）爱护公司财物1.爱护清洁工具和清洁用品，合理使用，不得故意损坏或浪费。2.如发现清洁工具或用品损坏，应及时报告并申请更换，不得擅自使用其他部门的物品。（三）保守公司机密1.在工作过程中，不得泄露公司的商业机密、客户信息等。2.对公司内的文件、资料等要妥善保管，不得随意丢弃或传播。（四）文明礼貌服务1.对待公司员工要礼貌热情，主动打招呼，不得与员工发生争吵或冲突。2.尊重客户的意见和建议，及时处理客户的投诉和反馈，不断提高服务质量。（五）服从工作安排1.服从上级领导的工作安排，按时、按质、按量完成各项保洁任务。2.如有不同意见，应在适当的时候与领导沟通协商，不得擅自拒绝工作安排。七、保洁阿姨安全与防护（一）安全操作规程1.保洁阿姨在工作过程中，应严格遵守安全操作规程，如使用清洁电器时要注意防止触电，使用化学清洁剂时要佩戴防护手套和口罩等。2.在清洁高处区域时，应使用合适的登高设备，并确保设备安全可靠，有人监护。（二）安全培训1.定期组织保洁阿姨进行安全培训，提高安全意识和自我保护能力。2.培训内容包括安全操作规程、常见安全事故的预防和处理方法等。（三）劳动保护用品配备1.为保洁阿姨配备必要的劳动保护用品，如工作服、工作鞋、手套、口罩、安全帽等。2.定期检查劳动保护用品的质量和使用情况，及时更换损坏或过期的用品。（四）安全检查与隐患排查1.定期对保洁工作区域进行安全检查，及时发现并排除安全隐患，如地面湿滑、电器设备故障等。2.对于发现的安全隐患，要及时报告并采取有效的措施进行整改，确保工作环境安全。八、保洁阿姨薪酬与福利（一）薪酬待遇1.保洁阿姨的薪酬由基本工资、绩效工资等组成，具体标准根据公司相关规定执行。2.基本工资根据当地最低工资标准和公司实际情况确定，绩效工资根据保洁阿姨的工作表现和考核结果发放。（二）福利保障1.按照国家法律法规为保洁阿姨缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.根据公司实际情况，为保洁阿姨提供其他福利，如节日福利、带薪年假、病假等。九、保洁阿姨投诉与处理（一）投诉渠道1.在公司内设立投诉意见箱，方便员工和客户对保洁工作提出意见和建议。2.公布投诉电话和电子邮箱，接受员工和客户的投诉。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，相关部门应及时记录投诉内容，并进行调查核实。2.根据调查结果，如情况属实，应及时采取措施进行整改，并将处理结果反馈给投诉人。3.对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决，避免再次出现类似问题。（三）投诉分析与改