信访接访管理办法

信访接访管理办法一、总则（一）目的为了规范公司信访接访工作，及时、有效地处理信访事项，维护公司正常秩序，保障员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司内部员工及与公司有业务往来的相关方提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规、公司相关规定处理信访事项，确保程序合法、处理公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延推诿。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和层级，明确各级部门的处理责任，做到各司其职、各负其责。4.就地解决原则：尽量将信访问题解决在基层，减少越级上访和重复上访。（四）职责分工1.信访工作领导小组：负责统筹协调公司信访工作，研究解决重大信访问题，监督检查信访工作落实情况。2.信访工作部门：作为公司信访工作的具体承办部门，负责受理、登记、交办、督办信访事项，协调相关部门处理信访问题，定期向上级汇报信访工作情况。3.各部门负责人：为本部门信访工作的第一责任人，负责组织处理本部门的信访事项，配合信访工作部门做好相关工作。4.信访工作人员：负责具体办理信访事项，做好信访记录、调查核实、反馈答复等工作，确保信访工作的规范有序进行。二、信访事项受理（一）受理范围1.对公司管理制度、工作流程、决策部署等方面的意见和建议。2.涉及员工切身利益的问题，如薪酬福利、劳动保障、职业发展等。3.对公司内部管理、工作作风、廉洁自律等方面的投诉和举报。4.与公司业务往来中产生的纠纷和矛盾。5.其他属于公司职权范围内的信访事项。（二）受理渠道1.来访：信访人可直接到公司信访接待场所进行来访。2.来信：信访人可通过信函、电子邮件等方式向公司信访工作部门反映问题。3.电话：设立专门的信访举报电话，接受信访人的咨询和投诉。4.网络平台：在公司内部网站设立信访专栏，方便信访人在线提交信访事项。（三）受理程序1.登记：信访工作部门对来访、来信、电话、网络平台等渠道反映的信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、反映时间等。2.甄别：对登记的信访事项进行甄别，判断是否属于本办法受理范围。对于不属于受理范围的信访事项，应告知信访人向有权处理的部门反映。3.受理：对属于受理范围的信访事项，信访工作部门应及时受理，并向信访人出具受理回执。受理回执应注明信访事项的受理编号、受理时间、承办部门等信息。三、信访事项办理（一）交办1.信访工作部门对受理的信访事项进行分析研究，根据信访事项的性质和涉及部门，确定承办部门，并及时交办。2.交办时应明确信访事项的办理要求、办理期限等，并向承办部门出具交办函。（二）承办1.承办部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并按照办理要求和期限认真开展调查核实工作。2.调查核实过程中，承办部门应充分听取信访人的意见，收集相关证据材料，客观公正地查明事实真相。3.对于复杂疑难的信访事项，承办部门可组织相关人员进行联合调查或邀请专业机构进行鉴定。（三）反馈1.承办部门应在规定期限内将信访事项的办理情况反馈给信访工作部门。反馈内容应包括信访事项的调查核实情况、处理意见及依据、信访人的意见等。2.信访工作部门对承办部门的反馈意见进行审核，如发现问题应及时要求承办部门补充调查或重新处理。（四）答复1.信访工作部门根据承办部门的反馈意见，形成对信访人的答复意见，并及时告知信访人。2.答复意见应明确、具体、有针对性，说明信访事项的处理结果及依据，做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。3.对于信访人不满意的答复意见，信访工作部门应督促承办部门重新研究处理，直至信访人满意为止。（五）督办1.信访工作部门对交办的信访事项进行跟踪督办，及时了解办理进度，掌握办理情况。2.对于办理期限即将到期的信访事项，信访工作部门应提前向承办部门发出催办通知，督促其按时完成办理任务。3.对办理不力、拖延推诿的承办部门，信访工作部门应进行通报批评，并责令其限期整改。情节严重的，追究相关人员的责任。四、信访事项终结（一）终结条件1.信访事项已经依法依规处理完毕，信访人对处理结果表示满意或同意息访。2.信访人在规定期限内未提出新的信访事项，且未对已处理结果提出异议。3.经过复查、复核，信访事项的处理结果维持不变，信访人仍继续缠访闹访的。（二）终结程序1.承办部门认为信访事项符合终结条件的，应填写信访事项终结申请表，报信访工作部门审核。2.信访工作部门对承办部门提交的终结申请表进行审核，提出审核意见，报信访工作领导小组审批。3.信访工作领导小组对信访事项终结申请进行审批，作出终结决定。终结决定应书面告知信访人，并在公司内部进行公示。（三）后续管理1.对已终结的信访事项，信访工作部门应做好档案整理和归档工作，妥善保存相关资料。2.定期对已终结信访事项进行回访，了解信访人思想动态，防止出现反复上访情况。五、信访工作纪律（一）对信访工作人员的要求1.信访工作人员应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，保守信访工作秘密。2.热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延信访工作。3.坚持原则，公正处理信访事项，不得偏袒、徇私舞弊，不得打击报复信访人。4.加强学习，不断提高业务水平和综合素质，熟练掌握信访工作流程和处理方法。（二）对信访人的要求1.信访人应如实反映信访事项，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。2.遵守信访秩序，不得在信访接待场所大声喧哗、吵闹、纠缠工作人员，不得妨碍正常办公秩序。3.按照信访工作部门的要求，配合做好信访事项的调查核实工