商场商铺管理办法

商场商铺管理办法一、总则（一）目的为加强商场商铺管理，规范商铺经营行为，维护商场正常经营秩序，保障商场、商户及消费者的合法权益，促进商场繁荣发展，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本商场内所有商铺及其从业人员、消费者。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，依法进行商铺管理。2.公平公正原则：对所有商铺一视同仁，公平对待，公正处理各类问题。3.服务与管理并重原则：在加强管理的同时，为商铺提供优质服务，帮助其发展经营。4.诚实守信原则：倡导商铺诚实守信经营，共同营造良好的商场商业环境。二、商铺准入管理（一）招商标准1.经营项目符合商场整体定位和业态规划，优先引进品牌知名度高、市场竞争力强、经营业绩良好的商家。2.商铺经营者应具备合法的经营资质，提供有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证照原件及复印件。3.经营者应具有良好的商业信誉，无不良经营记录和违法违规行为。（二）招商流程1.发布招商信息：通过商场官网、微信公众号、线下宣传等多种渠道发布招商信息，明确招商项目、条件、流程等内容。2.报名登记：有意向的商家填写招商报名表，提交相关资料，包括营业执照副本、法定代表人身份证明、经营业绩证明、品牌授权书等。3.资格审查：商场招商部门对报名商家进行资格审查，核实其提交资料的真实性、完整性，评估其是否符合招商标准。4.实地考察：对通过资格审查的商家进行实地考察，了解其经营状况、品牌形象、团队管理等情况。5.洽谈签约：与考察合格的商家进行洽谈，明确双方权利义务，签订商铺租赁合同及相关补充协议。（三）商铺交付1.商场按照租赁合同约定的时间和标准向商家交付商铺。交付前，确保商铺符合交付条件，包括但不限于房屋主体结构完好、水电设施正常、消防设施齐全有效等。2.商家在接收商铺时，应进行现场查验，对发现的问题及时向商场提出书面反馈，商场应及时进行整改。3.双方办理商铺交付手续，明确交付时间、交付状态等内容，并由双方签字确认。三、商铺经营管理（一）营业时间管理1.商场统一规定营业时间，各商铺应严格遵守。未经商场书面同意，不得擅自变更营业时间。2.特殊情况需要调整营业时间的，商铺应提前[X]个工作日向商场提交书面申请，经商场批准后方可调整。（二）商品管理1.商铺经营的商品应符合国家法律法规及相关质量标准要求，严禁销售假冒伪劣商品、三无产品、过期变质食品等。2.商场有权对商铺经营的商品进行抽检，商铺应积极配合。对抽检不合格的商品，商场有权要求商铺立即下架，并按照相关规定进行处理。3.商铺如需调整经营商品品类，应提前[X]个工作日向商场提交书面申请，经商场审核同意后方可调整。（三）价格管理1.商铺应明码标价，商品价格应清晰标注在商品陈列处或价签上，不得进行价格欺诈、虚假标价等不正当价格行为。2.商场有权对商铺价格进行监督检查，对违反价格管理规定的商铺，将按照相关法律法规进行处理。3.遇重大节日、促销活动等特殊时期，商场可根据市场情况统一制定价格促销方案，商铺应积极配合执行。（四）促销活动管理1.商铺举办促销活动应提前[X]个工作日向商场提交书面申请，包括活动方案、宣传资料、安全保障措施等内容。2.商场对商铺促销活动进行审核，重点审核活动内容是否合法合规、是否存在安全隐患、是否会对商场整体秩序造成影响等。3.经审核同意的促销活动，商铺应按照申请方案组织实施，不得擅自变更活动内容。活动期间，应做好现场秩序维护、安全保障等工作，确保活动顺利进行。（五）人员管理1.商铺从业人员应统一着装，佩戴工牌，遵守商场员工行为规范。2.商铺应加强对从业人员的培训和管理，提高服务质量和业务水平。从业人员应具备良好的服务意识和专业知识，热情接待顾客，为顾客提供优质服务。3.商铺不得擅自招用或辞退从业人员，如需变更从业人员信息，应及时向商场报备。四、商铺装修管理（一）装修申请1.商铺如需进行装修，应提前[X]个工作日向商场提交装修申请表，详细说明装修范围、装修内容、装修时间、施工单位等信息。2.同时，应提交装修设计方案、施工图纸、消防设计审核意见等相关资料，确保装修方案符合商场整体规划和安全要求。（二）装修审批1.商场对商铺装修申请进行审核，重点审核装修方案是否符合商场装修管理规定、是否存在安全隐患、是否会对其他商铺和商场整体环境造成影响等。2.审核通过后，商场与商铺签订装修管理协议，明确双方权利义务，包括装修保证金、施工安全责任、环境保护责任等内容。3.商铺应按照装修管理协议和审批后的装修方案进行施工，不得擅自变更装修内容。如需变更，应重新提交申请，经商场审核同意后方可变更。（三）装修施工管理1.施工单位应具备相应的资质证书，施工人员应遵守商场施工现场管理规定，佩戴安全帽、出入证等。2.施工期间，应做好施工现场的安全防护、环境保护等工作，设置明显的警示标志，避免对顾客和其他商铺造成影响。3.商场有权对施工现场进行监督检查，对发现的问题及时要求施工单位整改。施工单位应积极配合，确保施工安全、文明、有序进行。（四）装修验收1.装修工程竣工后，商铺应向商场提交装修验收申请。商场组织相关部门对装修工程进行验收，重点验收装修内容是否符合审批方案、消防设施是否正常运行、安全隐患是否消除等。2.验收合格的，商场退还装修保证金；验收不合格的，商铺应按照商场要求进行整改，整改合格后再进行验收。如因商铺原因导致多次验收不合格，商场有权采取进一步措施，直至解除租赁合同。五、商铺安全管理（一）安全责任1.商场与商铺签订安全责任书，明确双方安全责任。商铺应切实履行安全管理主体责任，确保商铺经营活动安全有序进行。2.商铺经营者是商铺安全管理的第一责任人，应建立健全安全管理制度，加强对从业人员的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。（二）消防管理1.商铺应按照国家消防法律法规及相关标准要求，配备必要的消防设施和器材，并确保其完好有效。2.严禁在商铺内私拉乱接电线、违规使用电器设备、堆放易燃可燃物品等，不得占用、堵塞消防通道和安全出口。3.商场定期组织消防演练，商铺应积极配合参与，提高应对火灾等突发事件的能力。（三）治安管理1.商铺应加强治安防范措施，安装必要的监控设备，确保商铺内人员和财产安全。2.配合商场做好治安巡逻、门禁管理等工作，发现可疑人员和异常情况及时向商场报告。3.严禁在商铺内从事违法犯罪活动，维护商场良好的治安秩序。（四）食品安全管理1.餐饮类商铺应严格遵守食品安全法律法规，取得食品经营许可证等相关证照，确保食品安全。2.建立健全食品安全管理制度，加强食品采购、储存、加工、销售等环节的管理，严格把控食品质量关。3.从业人员应持健康证上岗，保持个人卫生，操作间应符合卫生标准要求。六、商铺费用管理（一）租金及物业费1.商铺租金及物业费按照租赁合同约定的标准和方式收取。商铺应按时足额缴纳租金及物业费，逾期未缴纳的，按照合同约定承担违约责任。2.商场根据实际情况调整租金及物业费标准的，应提前[X]个工作日通知商铺，并按照相关规定进行公示。商铺应按照新的标准按时缴纳费用。（二）水电费1.商铺水电费按照实际使用量结算，由商场代收代缴。商场定期向商铺提供水电费明细账单，商铺应及时核对。2.商铺应按时缴纳水电费，逾期未缴纳的，商场有权采取停电、停水等措施，直至商铺缴纳费用。（三）其他费用1.商铺因使用商场公共设施设备、参加商场组织的活动等产生的其他费用，按照商场规定的标准和方式收取。2.商铺应按照规定及时缴纳其他费用，否则商场有权从其保证金中扣除相应费用。七、商铺合同管理（一）合同签订1.商场与商铺签订的租赁合同及相关补充协议应明确双方权利义务、租金及物业费标准、租赁期限、违约责任等重要条款。2.合同签订前，应确保双方对合同条款充分理解并达成一致意见。合同签订后，双方应严格按照合同约定履行各自义务。（二）合同变更与解除1.合同履行期间，如需变更合同条款，双方应协商一致，并签订书面补充协议。补充协议作为原合同的组成部分，具有同等法律效力。2.符合合同约定或法律法规规定的解除条件的，一方有权解除合同。解除合同应提前[X]个工作日书面通知对方，并按照合同约定办理相关手续。（三）合同纠纷处理1.双方在合同履行过程中发生纠纷的，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在纠纷处理期间，双方应继续履行合同中不涉及争议的条款，确保商场正常经营秩序不受影响。八、商铺监督检查与考核（一）监督检查1.商场建立健全商铺监督检查制度，定期对商铺经营管理情况进行检查，包括商品质量、价格、服务、安全等方面。2.检查方式包括日常巡查、专项检查、不定期抽查等。对检查中发现的问题，商场及时下达整改通知书，要求商铺限期整改。（二）考核评价1