信用记分管理办法

信用记分管理办法一、总则（一）目的本办法旨在建立健全公司/组织的信用管理体系，规范信用记分行为，促进各部门及员工诚信经营、规范操作，提高公司/组织整体信用水平，维护公司/组织良好形象，保障公司/组织健康稳定发展。（二）适用范围本办法适用于公司/组织内部各部门、全体员工以及与公司/组织有业务往来的供应商、客户等相关方。（三）基本原则1.客观公正原则：信用记分应基于客观事实和准确数据，按照统一的标准和程序进行，确保公平公正。2.动态管理原则：根据相关方的信用行为变化，及时调整信用记分，实现动态管理。3.教育与惩戒相结合原则：通过信用记分管理，引导相关方树立诚信意识，对失信行为进行适当惩戒，促进其改进。二、信用记分指标及标准（一）内部部门及员工信用记分指标及标准1.工作业绩指标（40分）按时、高质量完成本职工作任务，得3040分。基本完成工作任务，但存在一些小问题，得2029分。未能按时完成工作任务或工作质量较差，得019分。2.工作态度指标（30分）积极主动、责任心强，对工作充满热情，得2030分。工作态度较好，能按时完成工作，得1019分。工作态度消极，敷衍了事，得09分。3.团队协作指标（20分）积极配合团队工作，主动沟通协作，为团队做出较大贡献，得1520分。能够与团队成员协作完成工作，无明显冲突，得1014分。不配合团队工作，影响团队氛围和工作进展，得09分。4.诚信合规指标（10分）严格遵守公司/组织各项规章制度，诚实守信，无违规违纪行为，得810分。偶有轻微违规行为，但未造成严重后果，得47分。存在严重违规违纪行为，得03分。（二）供应商信用记分指标及标准1.产品质量指标（40分）所供产品质量稳定，符合国家标准和公司/组织要求，得3040分。产品质量基本合格，但偶尔出现一些小瑕疵，得2029分。产品质量经常出现问题，影响公司/组织正常生产经营，得019分。2.交货期指标（30分）严格按照合同约定按时交货，得2030分。偶尔延迟交货，但未对公司/组织造成重大影响，得1019分。经常延迟交货，严重影响公司/组织生产计划，得09分。3.价格合理性指标（15分）价格合理，具有市场竞争力，得1015分。价格基本合理，与市场平均水平相当，得59分。价格过高，明显不合理，得04分。4.售后服务指标（15分）售后服务及时、周到，积极解决客户问题，得1015分。售后服务基本能满足需求，但响应速度较慢，得59分。售后服务差，对客户问题推诿扯皮，得04分。（三）客户信用记分指标及标准1.付款及时性指标（40分）按时足额支付货款，无逾期现象，得3040分。偶尔逾期付款，但能在规定时间内补齐，得2029分。经常逾期付款，严重影响公司/组织资金周转，得019分。2.订单稳定性指标（30分）订单量稳定，与公司/组织保持长期合作关系，得2030分。订单量有一定波动，但总体较为稳定，得1019分。订单量波动较大，合作关系不稳定，得09分。3.信用状况指标（20分）信用良好，无不良信用记录，得1520分。有轻微不良信用记录，但未对公司/组织造成重大损失，得1014分。信用状况较差，存在较多不良信用记录，得09分。三、信用记分管理流程（一）信息收集1.公司/组织各部门负责收集本部门及相关人员的信用信息，包括工作业绩、工作态度、团队协作、诚信合规等方面的表现。2.采购部门负责收集供应商的产品质量、交货期、价格合理性、售后服务等方面的信息。3.销售部门负责收集客户的付款及时性、订单稳定性、信用状况等方面的信息。（二）信息记录1.各部门应指定专人负责信用信息的记录工作，确保信息真实、准确、完整。2.信用信息应及时录入公司/组织的信用管理系统，建立信用档案。（三）记分评定1.信用管理部门定期对收集到的信用信息进行整理和分析，按照信用记分指标及标准进行记分评定。2.记分评定结果应在公司/组织内部进行公示，接受各部门及相关人员的监督。（四）结果通知1.信用管理部门将信用记分评定结果以书面形式通知相关部门及人员。2.对于信用记分较低的部门及人员，应同时提出改进建议和要求。（五）申诉处理1.相关部门及人员如对信用记分评定结果有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内，向信用管理部门提出申诉。2.信用管理部门应在接到申诉后的[X]个工作日内，对申诉事项进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。四、信用等级划分及应用（一）信用等级划分1.根据信用记分结果，将相关方的信用等级划分为优秀（90分及以上）、良好（7089分）、一般（5069分）、较差（3049分）、差（30分以下）五个等级。（二）信用等级应用1.内部部门及员工信用等级为优秀的部门及员工，在绩效考核、晋升、奖励等方面给予优先考虑。信用等级为较差或差的部门及员工，将视情节轻重给予警告、扣发奖金、降职、辞退等处理。2.供应商信用等级为优秀的供应商，在采购订单分配、货款结算等方面给予优先待遇。信用等级为较差或差的供应商，将减少采购订单量，甚至终止合作关系。3.客户信用等级为优秀的客户，在产品价格、交货期等方面可给予一定优惠政策。信用等级为较差或差的客户，将加强货款催收力度，必要时采取法律手段维护公司/组织权益。五、监督与检查（一）监督机制1.公司/组织成立信用管理监督小组，负责对信用记分管理办法的执行情况进行监督检查。2.监督小组定期对各部门的信用信息收集、记录、评定等工作进行抽查，确保信用记分管理工作的公正、公平、公开。（二）检查内容1.信用信息的真实性、准确性、完整性。2.信用记分评定过程的合规性。3.信用等级应用的合理性。（三）问题处理1.对于监督检查中发现的问题，监督小组应及时下达整改通知书，要求责任部门限期整改。2.对违反信用记分管理办法的行为，将按照公司/组织相关规定进行严肃处理。六、附