友好社区管理办法

友好社区管理办法一、总则（一）目的为了营造安全、和谐、文明、有序的社区环境，提升社区居民的生活质量和幸福感，促进社区的可持续发展，特制定本友好社区管理办法。（二）适用范围本办法适用于本社区内的所有居民、业主、租户以及在社区内开展活动的各类组织和人员。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重居民的意愿和需求，保障居民的合法权益，为居民提供优质、高效、便捷的服务。2.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法开展社区管理工作，确保管理活动合法合规。3.民主自治原则：鼓励居民积极参与社区事务管理，发挥居民的主体作用，实现社区的自我管理、自我教育、自我服务、自我监督。4.公平公正原则：对待社区内的所有居民和组织一视同仁，公平公正地处理各类事务，维护社区的公平正义。5.共建共享原则：倡导社区居民、业主、租户、社会组织等各方共同参与社区建设，共享社区发展成果。二、社区组织与职责（一）社区居委会1.社区居委会是社区居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，在街道办事处的指导下开展工作。2.负责宣传国家法律法规和政策，教育居民遵守社区规章制度，维护社区秩序。3.组织居民开展各类社区活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流与沟通。4.调解居民之间的矛盾纠纷，促进社区和谐稳定。5.协助政府有关部门做好社区公共服务、环境卫生、社会治安等工作。（二）业主委员会1.业主委员会是由业主大会选举产生的代表业主利益的组织，受业主大会的委托，执行业主大会的决议。2.负责召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。3.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。4.监督物业服务企业履行物业服务合同，维护业主的合法权益。5.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业落实整改。（三）物业服务企业1.物业服务企业是依法设立并取得相应资质证书，从事物业管理活动的企业。2.按照物业服务合同的约定，提供相应的物业服务，包括房屋维修养护、环境卫生保洁、绿化养护、安全保卫、车辆管理等。3.定期向业主公布物业服务费用的收支情况，接受业主的监督。4.协助社区居委会开展社区建设和管理工作，积极参与社区公益活动。三、社区环境卫生管理（一）环境卫生标准1.社区内道路、广场、绿地等公共区域保持整洁干净，无杂物、无垃圾堆积。2.垃圾桶、果皮箱等环卫设施定期清理、消毒，无破损、无异味。3.社区内排水管道畅通，无污水外溢现象。4.加强对社区内建筑工地、装修施工现场的管理，确保施工场地整洁，物料堆放整齐。（二）环境卫生保洁1.配备足够的保洁人员，负责社区公共区域的日常清扫保洁工作。2.制定详细的保洁工作时间表，确保社区每天定时清扫、定时清运垃圾。3.加强对重点区域的保洁力度，如社区出入口、电梯间、楼梯间、停车场等。4.鼓励居民积极参与环境卫生维护，共同营造整洁美观的社区环境。（三）垃圾分类管理1.按照国家和地方有关垃圾分类的规定，在社区内设置垃圾分类投放设施，包括可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类垃圾桶。2.开展垃圾分类宣传教育活动，提高居民的垃圾分类意识和能力。3.建立垃圾分类收集、运输和处理体系，确保各类垃圾得到妥善处理。四、社区安全管理（一）治安防范1.建立健全社区治安防范体系，加强社区巡逻防控，确保社区居民的人身和财产安全。2.配备必要的治安防范设施设备，如监控摄像头、门禁系统、报警装置等，并确保其正常运行。3.加强与公安机关的协作配合，及时掌握社区周边的治安动态，预防和打击各类违法犯罪行为。4.组织社区居民开展治安防范知识培训和应急演练，提高居民的自我防范意识和应急处置能力。（二）消防安全1.贯彻“预防为主、防消结合”的方针，加强社区消防安全管理。2.确保社区内消防设施设备完好有效，如消防栓、灭火器、疏散指示标志、应急照明等。3.加强对社区内居民和商户的消防安全宣传教育，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。4.定期组织开展消防安全检查，及时消除火灾隐患。严禁在社区内私拉乱接电线、违规使用明火、占用消防通道等行为。（三）应急管理1.制定完善的社区应急预案，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等各类突发事件的应急处置措施。2.成立社区应急救援队伍，定期组织培训和演练，提高应急救援能力。3.储备必要的应急物资和设备，如食品、饮用水、药品、帐篷、发电机等，并确保其处于良好状态。4.在突发事件发生时，及时启动应急预案，迅速组织开展应急救援工作，保障居民的生命财产安全，维护社区的正常秩序。五、社区公共设施管理（一）公共设施维护1.建立社区公共设施台账，对社区内的道路、桥梁、路灯、健身器材、水电设施等公共设施进行登记造册，明确管理责任人和维护要求。2.定期对公共设施进行巡查和维护，及时发现并处理设施损坏、老化等问题，确保公共设施正常运行。3.对于需要更新改造的公共设施，按照相关程序进行申报和审批，确保改造项目符合规划要求和居民需求。（二）公共设施使用管理1.制定公共设施使用管理制度，明确各类公共设施的使用时间、使用方法和注意事项。2.加强对公共设施使用情况的监督检查，及时制止和纠正不文明使用公共设施的行为。3.鼓励居民参与公共设施的维护和管理，对积极参与的居民给予适当的奖励和表彰。六、社区文化建设管理（一）文化活动组织1.结合社区居民的兴趣爱好和需求，定期组织开展各类文化活动，如文艺演出、体育比赛、书法绘画展览、读书分享会等。2.充分利用社区内的文化设施和场地，如社区文化活动室、图书馆、健身房、广场等，为居民提供文化活动的平台。3.鼓励社区居民自发组织文化社团，如舞蹈队、合唱团、太极拳队等，丰富居民的业余文化生活。（二）文化资源整合1.挖掘和整合社区内的文化资源，如历史文化遗迹、民俗文化、名人故事等，打造具有社区特色的文化品牌。2.加强与社区周边的学校、图书馆、博物馆、文化馆等文化机构的合作，共享文化资源，开展丰富多彩的文化活动。3.鼓励社区居民捐赠文化书籍、文物等物品，充实社区文化资源库。（三）文化宣传教育1.利用社区宣传栏、社区网站、微信公众号等宣传阵地，广泛宣传社区文化建设成果、优秀居民事迹、法律法规和政策等内容。2.开展形式多样的文化宣传教育活动，如文化讲座、道德讲堂、法制宣传等，提高居民的文化素养和法律意识。3.加强对社区未成年人的思想道德教育和文化培养，营造良好的社区文化氛围。七、社区物业服务管理（一）物业服务合同1.业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，明确双方的权利和义务、服务内容、服务标准、服务费用等事项。2.物业服务合同应符合国家法律法规和相关政策的要求，明确合同期限、违约责任等条款。3.在签订物业服务合同前，业主委员会应广泛征求业主意见，确保合同内容符合业主的利益和需求。（二）物业服务质量监督1.业主委员会定期对物业服务企业的服务质量进行监督检查，可通过问卷调查、现场查看、召开业主座谈会等方式，了解业主对物业服务的满意度。2.建立物业服务质量投诉处理机制，及时受理业主的投诉和建议，并督促物业服务企业限期整改。3.对于服务质量不达标的物业服务企业，业主委员会有权按照合同约定追究其违约责任，直至解除物业服务合同。（三）物业服务费用管理1.物业服务企业按照物业服务合同的约定，向业主收取物业服务费用。物业服务费用应合理定价，公开透明。2.物业服务企业应定期向业主公布物业服务费用的收支情况，接受业主的监督。收支情况应包括收入明细、支出明细、余额等内容。3.业主应按时足额缴纳物业服务费用，对于逾期未缴纳的业主，物业服务企业有权按照合同约定收取滞纳金。八、社区居民行为规范（一）文明礼貌1.倡导居民讲文明、懂礼貌，使用文明用语，尊重他人的人格和权利。2.遵守社会公德，爱护公共环境和公共设施，不随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画。3.尊老爱幼，邻里之间团结互助，和睦相处，不争吵、不打架。（二）环境卫生1.自觉维护社区环境卫生，按照垃圾分类要求投放垃圾，不随意丢弃杂物。2.保持家庭环境整洁，定期打扫室内外卫生，不乱堆乱放物品。3.积极参与社区环境卫生整治活动，共同营造整洁美观的社区环境。（三）公共秩序1.遵守社区公共秩序，不占用公共通道、消防通道、楼梯间等公共区域。2.规范停车行为，按照规定的车位停放车辆，不随意停放、堵塞交通。3.不在社区内大声喧哗、燃放烟花爆竹、进行噪声扰民的活动。（四）消防安全1.增强消防安全意识，不私拉乱接电线、不违规使用明火、不占用消防通道。2.熟悉家庭和社区的消防安全知识，掌握基本的灭火和逃生技能。3.发现火灾隐患及时报告，配合社区和相关部门进行整改。（五）邻里关系1.倡导邻里之间相互关心、相互帮助，建立良好的邻里关系。2.尊重邻里的生活习惯和隐私，不干涉他人的正常生活。3.积极参与邻里之间的交流活动，增进邻里感情。九、社区纠纷调解与处理（一）纠纷调解机制1.建立社区纠纷调解委员会，由社区居委会成员、业主代表、物业服务企业代表等组成，负责调解社区内居民之间、居民与物业服务企业之间、居民与其他组织之间的各类纠纷。2.纠纷调解委员会应遵循公平、公正、公开的原则，及时、有效地调解纠纷，化解矛盾。3.制定纠纷调解工作流程，明确调解的受理、调查、调解、记录、归档等环节的具体要求。（二）纠纷处理程序1.纠纷发生后，当事人可向社区纠纷调解委员会提出调解申请，也可直接向社区居委会或相关部门反映。2.社区纠纷调解委员会接到申请后，应及时安排调解员进行调查了解，掌握纠纷的基本情况和双方的诉求。3.根据纠纷的性质和特点，调解员采取合适的调解方法，如面对面调解、背靠背调解、现场调解等，促使双方达成和解协议。