停息挂账管理办法

停息挂账管理办法一、总则（一）目的为规范公司[具体业务领域]的停息挂账管理，妥善处理客户逾期账款，维护公司合法权益，同时保障客户合法权益，促进公司业务健康稳定发展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司与各类客户签订的涉及账款结算的业务合同，包括但不限于[列举具体业务类型，如信用卡业务、贷款业务等]。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家法律法规及相关行业监管要求，确保停息挂账业务操作合法合规。2.公平公正原则对待所有客户一视同仁，依据客户实际情况和相关规定进行停息挂账审批，确保公平公正。3.风险可控原则在开展停息挂账业务过程中，充分评估风险，采取有效措施控制风险，保障公司资金安全。4.协商一致原则与客户进行充分沟通协商，达成双方认可的停息挂账方案，保障客户知情权和参与权。二、停息挂账定义及适用条件（一）定义停息挂账是指在客户出现逾期账款的情况下，公司根据客户实际情况，经与客户协商一致，暂停计算逾期利息，并将逾期账款余额进行挂账处理，后续按照协商确定的还款计划进行还款的业务操作。（二）适用条件1.客户出现暂时还款困难，无法按照原合同约定按时足额偿还账款。2.客户主动向公司提出停息挂账申请，并提供相关证明材料，如收入证明、困难情况说明等。3.公司综合评估客户还款能力、信用状况等因素后，认为停息挂账申请符合公司利益和风险可控原则。三、停息挂账申请与受理（一）申请渠道客户可通过以下方式向公司提出停息挂账申请：1.拨打公司客服热线，按照语音提示进行申请。2.登录公司官方网站或手机APP，在相关功能模块中提交申请。3.前往公司指定的营业网点，填写纸质申请表格。（二）申请材料客户申请停息挂账时，应提交以下材料：1.个人身份证明文件（如身份证、户口本等）或企业营业执照副本复印件。2.收入证明材料，如工资流水、收入证明信、纳税证明等。3.困难情况说明材料，如失业证明、重大疾病诊断证明、自然灾害受灾证明等。4.其他公司要求提供的相关材料。（三）受理流程1.公司客服人员或营业网点工作人员收到客户停息挂账申请后，应及时对申请材料进行初审。2.初审内容包括申请材料是否齐全、真实有效，客户是否符合申请条件等。3.如初审通过，工作人员应将申请信息录入系统，并及时转交给相关业务部门进行进一步审核；如初审不通过，应及时通知客户补充材料或说明原因。四、停息挂账审核与审批（一）审核内容1.客户信用状况审核查询客户信用报告，评估客户历史信用记录，包括是否存在逾期、欠款、违约等情况。2.还款能力审核根据客户提供的收入证明等材料，核实客户收入水平、负债情况等，评估客户还款能力。3.困难情况真实性审核对客户提交的困难情况说明材料进行核实，必要时可要求客户提供进一步的证明或进行实地调查。（二）审批流程1.业务部门收到初审通过的停息挂账申请后，应组织相关人员进行审核。2.审核人员根据审核内容，对申请进行综合评估，并提出审核意见。3.对于符合条件的申请，审核人员应填写审批表，提交部门负责人审批。4.部门负责人根据审核意见和公司政策，进行审批决策。5.审批通过的申请，应及时反馈给客户，并告知客户停息挂账方案及相关注意事项；审批不通过的申请，应向客户说明原因。五、停息挂账方案制定与协商（一）方案制定原则1.根据客户实际还款能力和逾期情况，制定合理的还款计划，确保客户能够逐步偿还逾期账款。2.还款计划应明确还款金额、还款期限、还款方式等内容，确保清晰易懂。3.在保障公司利益的前提下，尽量减轻客户还款压力，促进客户按时还款。（二）协商流程1.公司业务人员与客户取得联系，向客户介绍停息挂账方案内容，并解答客户疑问。2.与客户就还款计划进行协商，充分听取客户意见和建议，根据协商情况对方案进行调整和完善。3.如客户对停息挂账方案无异议，双方应签订书面协议，明确双方权利义务。（三）停息挂账方案内容1.还款金额明确客户需要偿还的逾期账款本金、利息（如有）及其他相关费用的具体金额。2.还款期限根据客户还款能力和实际情况，确定合理的还款期限，一般不超过[具体期限]。3.还款方式可选择等额本息、等额本金、按月付息到期还本等还款方式，具体由双方协商确定。4.其他条款如逾期还款的违约责任、提前还款的规定、协议变更与解除的条件等。六、停息挂账执行与监控（一）执行要求1.客户应按照签订的停息挂账协议约定，按时足额偿还账款。2.公司业务部门应建立停息挂账客户台账，对客户还款情况进行详细记录。3.财务部门应按照协议约定及时进行账务处理，确保账款回收准确无误。（二）监控措施1.定期跟踪客户还款情况，通过电话、短信、邮件等方式提醒客户按时还款。2.如发现客户出现逾期还款情况，应及时与客户沟通，了解原因，并采取相应措施。3.根据客户还款情况和风险状况，适时调整监控频率和措施。（三）逾期处理1.如客户逾期还款，公司应按照协议约定收取逾期违约金，并采取以下措施：暂停客户享受的其他优惠政策或服务。限制客户办理新的业务或提高业务额度。通过法律途径追讨逾期账款。2.对于恶意拖欠逾期账款的客户，公司应加大追讨力度，必要时可采取诉讼、仲裁等法律手段维护公司合法权益。七、信息管理与保密（一）信息收集与整理公司在开展停息挂账业务过程中，应收集客户相关信息，包括个人身份信息、财务信息、信用信息等，并进行整理归档。（二）信息安全管理1.建立健全信息安全管理制度，采取有效措施保护客户信息安全，防止信息泄露、篡改等情况发生。2.对涉及客户信息的系统、设备、网络等进行安全防护，定期进行安全检查和维护。3.严格限制员工对客户信息的访问权限，确保信息使用仅限于业务操作需要。（三）保密要求1.公司员工应严格遵守保密规定，不得泄露客户停息挂账相关信息。2.如因工作需要对外提供客户信息，应按照公司规定履行审批手续，并确保信息使用合法合规。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织公司员工进行停息挂账业务培训，提高员工业务水平和风险意识。2.培训内容包括相关法律法规、业务流程、操作规范、风险防范等方面。3.通过案例分析、模拟操作等方式，增强员工实际操作能力。（二）宣传1.向客户宣传停息挂账政策和业务流程，提高客户知晓度和理解度。2.通过公司官方网站、手机APP、客服热线、营业网点等渠道进行宣传。3.制作宣传资料，如宣传册、海报等，向客户发放。九、附则（一）解释权本办法