it工作管理办法

it工作管理办法一、总则（一）目的为了加强公司IT工作的管理，规范IT工作流程，提高IT工作效率和质量，保障公司信息系统的稳定运行，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司内部所有涉及IT工作的部门和人员，包括但不限于IT部门员工、各业务部门的IT相关岗位人员等。（三）基本原则1.合法性原则：IT工作必须遵守国家相关法律法规，确保公司信息系统的建设、运行和管理符合法律要求。2.安全性原则：高度重视信息安全，采取有效措施保护公司的各类信息资产，防止信息泄露、篡改和丢失。3.规范性原则：建立健全IT工作的各项规范和标准，确保工作流程的标准化和规范化，提高工作效率和质量。4.服务性原则：以服务公司业务为宗旨，为各部门提供及时、高效、优质的IT支持和服务，满足公司业务发展的需求。二、IT组织与人员管理（一）IT部门职责1.制定IT战略规划：根据公司的发展战略，制定IT战略规划，明确IT工作的目标、任务和方向。2.信息系统建设与维护：负责公司各类信息系统的建设、开发、测试、部署和维护，确保系统的稳定运行。3.网络与设备管理：管理公司的网络基础设施和各类IT设备，保障网络畅通和设备正常运行。4.信息安全管理：建立健全信息安全管理体系，制定信息安全策略和制度，实施信息安全防护措施，防范信息安全风险。5.数据管理：负责公司数据的收集、存储、备份、恢复和管理，确保数据的完整性和可用性。6.用户支持与培训：为公司员工提供IT技术支持和培训，帮助员工掌握IT技能，提高工作效率。7.项目管理：负责IT项目的立项、计划、组织、实施和监控，确保项目按时、按质、按量完成。（二）IT人员岗位职责1.IT经理全面负责IT部门的管理工作，制定IT工作计划和目标，并组织实施。负责与公司其他部门的沟通协调，了解业务需求，为业务部门提供IT支持和服务。管理IT团队，组织员工培训和考核，提高团队整体素质和业务能力。负责IT预算的编制和执行，控制IT成本，确保资源的合理利用。关注IT技术发展动态，推动IT技术在公司的应用和创新。2.系统分析师负责收集、分析业务部门的需求，撰写系统需求规格说明书。参与信息系统的设计和架构规划，提出技术解决方案。协助开发人员进行系统开发和测试，对系统进行验收和评估。负责系统的上线部署和后期维护，解决系统运行中出现的问题。3.软件开发工程师根据系统需求规格说明书，进行软件编码和实现。参与软件测试工作，修复软件缺陷，确保软件质量。对开发的软件进行优化和性能调优，提高软件的运行效率。负责软件的文档编写和维护，包括需求文档、设计文档、测试文档等。4.网络工程师负责公司网络基础设施的规划、建设和维护，包括局域网、广域网、无线网络等。配置和管理网络设备，如路由器、交换机、防火墙等，保障网络安全和稳定。解决网络故障，及时排除网络拥塞和中断等问题。对网络进行监控和优化，提高网络性能和可靠性。5.系统运维工程师负责公司信息系统的日常运维工作，包括服务器、数据库、应用系统等的运行监控和维护。及时处理系统故障和报警信息，确保系统的稳定运行。进行系统的备份和恢复操作，保障数据的安全性和可用性。协助其他部门解决与IT系统相关的问题，提供技术支持和服务。6.信息安全工程师制定和实施公司信息安全策略和制度，建立信息安全防护体系。负责信息安全技术的研究和应用，如防火墙、入侵检测、加密技术等。进行信息安全漏洞扫描和评估，及时发现和修复安全隐患。组织信息安全培训和应急演练，提高员工的信息安全意识和应急处理能力。7.数据管理员负责公司数据的收集、整理、录入和维护，确保数据的准确性和完整性。设计和优化数据库结构，提高数据存储和查询效率。制定数据备份和恢复策略，定期进行数据备份和恢复测试。协助其他部门进行数据统计和分析，提供数据支持和服务。（三）IT人员培训与考核1.培训计划：IT部门应根据员工的岗位需求和技术发展趋势，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式和培训时间。2.培训方式：培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、技术交流等多种形式，以提高员工的专业技能和综合素质。3.考核机制：建立IT人员考核机制，定期对员工的工作表现、专业技能、团队协作等方面进行考核。考核结果作为员工晋升、奖励、薪酬调整的重要依据。三、IT项目管理（一）项目立项1.项目发起：业务部门根据公司业务发展需求，提出IT项目立项申请，说明项目的背景、目标、需求、预算等内容。2.项目评估：IT部门对项目立项申请进行评估，从技术可行性、经济合理性、业务必要性等方面进行分析，提出评估意见。3.项目审批：公司管理层根据IT部门的评估意见，对项目进行审批，确定项目是否立项。（二）项目计划1.项目计划制定：项目立项后，IT部门组织项目团队制定项目计划，明确项目的任务分解、进度安排、资源需求、质量要求等内容。2.项目计划评审：项目计划制定完成后，组织相关部门和人员进行评审，确保项目计划的合理性和可行性。3.项目计划变更：项目实施过程中，如因各种原因需要对项目计划进行变更，应按照规定的流程进行审批和调整。（三）项目实施1.项目团队组建：根据项目计划，组建项目团队，明确团队成员的职责和分工。2.项目进度监控：建立项目进度监控机制，定期对项目进度进行检查和评估，及时发现和解决项目进度滞后的问题。3.项目质量控制：制定项目质量计划，明确项目质量标准和质量控制措施，确保项目交付成果符合质量要求。4.项目风险管理：识别项目实施过程中可能面临的风险，制定风险应对措施，降低风险发生的概率和影响程度。（四）项目验收1.验收申请：项目完成后，项目团队向IT部门提交项目验收申请，说明项目完成情况、交付成果、测试报告等内容。2.验收准备：IT部门组织相关人员对项目进行验收准备工作，包括审查项目文档、测试项目功能、检查项目质量等。3.验收实施：组织项目验收会议，项目团队向验收小组汇报项目完成情况，验收小组对项目进行评审和验收，形成验收意见。4.验收结果处理：根据验收意见，对验收合格的项目进行归档和总结，对验收不合格的项目，要求项目团队进行整改，直至验收合格。四、信息系统建设与管理（一）系统规划与设计1.系统规划：根据公司业务发展战略和IT战略规划，制定信息系统建设规划，明确系统建设的目标、任务和阶段。2.系统设计：在系统规划的基础上，进行系统的详细设计，包括系统架构设计、功能模块设计、数据库设计、界面设计等。3.设计评审：组织相关部门和人员对系统设计方案进行评审，确保系统设计的合理性和可行性。（二）系统开发与测试1.系统开发：根据系统设计方案，进行系统的开发工作，包括编码、测试、集成等环节。2.系统测试：制定系统测试计划，对系统进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试、兼容性测试等，确保系统的质量和稳定性。3.测试报告：测试完成后，编写测试报告，记录测试结果和发现的问题，为系统上线提供依据。（三）系统上线与部署1.上线准备：在系统开发和测试完成后，进行上线准备工作，包括数据迁移、系统配置、用户培训等。2.上线部署：选择合适的时间进行系统上线部署，确保系统能够顺利切换到生产环境，同时做好上线后的监控和维护工作。3.上线验收：系统上线后，组织相关部门和人员进行上线验收，验证系统是否满足业务需求和质量要求。（四）系统运行与维护1.日常运维：建立系统日常运维管理制度，对系统进行实时监控，及时处理系统故障和报警信息，确保系统的稳定运行。2.故障处理：制定故障处理流程，对系统故障进行快速响应和处理，减少故障对业务的影响。3.性能优化：定期对系统性能进行评估和优化，提高系统的运行效率和响应速度。4.数据管理：加强对系统数据的管理，确保数据的准确性、完整性和安全性，定期进行数据备份和恢复演练。5.系统升级与改造：根据业务发展需求和技术发展趋势，适时对系统进行升级和改造，提升系统的功能和性能。五、网络与设备管理（一）网络规划与建设1.网络规划：根据公司业务发展需求和网络现状，制定网络建设规划，明确网络架构、网络设备选型、网络带宽需求等内容。2.网络建设：按照网络建设规划，组织实施网络建设工作，包括网络布线、网络设备安装调试、网络安全防护等。3.网络验收：网络建设完成后，组织相关部门和人员进行网络验收，验证网络是否满足设计要求和业务需求。（二）网络运行与维护1.日常运维：建立网络日常运维管理制度，对网络进行实时监控，及时处理网络故障和报警信息，确保网络的稳定运行。2.故障处理：制定网络故障处理流程，对网络故障进行快速响应和处理，减少故障对业务的影响。3.性能优化：定期对网络性能进行评估和优化，提高网络的带宽利用率和传输效率。4.网络安全管理：加强网络安全防护，制定网络安全策略和制度，部署网络安全设备，防范网络攻击和恶意入侵。（三）设备管理1.设备选型与采购：根据公司业务需求和技术发展趋势，进行IT设备的选型和采购，确保设备的性能和质量符合要求。2.设备验收与入库：设备到货后，组织相关人员进行设备验收，验收合格后办理入库手续。3.设备配置与部署：根据业务需求，对设备进行配置和部署，确保设备能够正常运行。4.设备维护与保养：建立设备维护保养制度，定期对设备进行维护和保养，延长设备使用寿命。5.设备报废与处置：对达到报废年限或无法正常使用的设备，按照规定的流程进行报废和处置。六、信息安全管理（一）安全策略制定1.安全方针：制定公司信息安全方针，明确信息安全工作的目标和原则。2.安全策略：根据信息安全方针，制定信息安全策略，包括网络安全策略、数据安全策略、用户安全策略等。3.策略评审与更新：定期对信息安全策略进行评审和更新，确保策略的有效性和适应性。（二）安全技术措施1.防火墙：部署防火墙，对网络访问进行控制和过滤，防范外部网络攻击。2.入侵检测/防范系统：安装入侵检测/防范系统，实时监测网络中的异常流量和行为，及时发现和防范入侵。3.加密技术：采用加密技术对重要数据进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性。4.身份认证与授权：建立身份认证和授权机制，对用户的访问进行严格控制，确保只有授权用户能够访问敏感信息。5.数据备份与恢复：制定数据备份策略，定期对重要数据进行备份，并进行恢复演练，确保数据的安全性和可用性。（三）安全管理措施1.安全制度建设：建立健全信息安全管理制度，包括安全责任制度、安全审计制度、安全培训制度等。2.安全人员管理：加强对信息安全人员的管理，定期进行安全培训和考核，提高安全人员的业务水平和安全意识。3.安全审计与监控：建立安全审计和监控机制，对信息系统的运行情况进行实时审计和监控，及时发现和处理安全事件。4.应急响应：制定信息安全应急预案，定期进行应急演练，确保在发生安全事件时能够快速响应和处理，降低损失。七、数据管理（一）数据规划与标准制定1.数据规划：根据公司业务发展需求，制定数据规划，明确数据的分类、存储、使用等方面的要求。2.数据标准制定：建立数据标准体系，制定数据标准和规范，确保数据的一致性和准确性。（二）数据采集与录入1.数据采集：明确数据采集的渠道、方式和频率，确保数据的及时、准确采集。2.数据录入：规范数据录入流程，确保数据录入的准确性和完整性。（三）数据存储与管理1.数据存储：选择合适的数据存储设备和存储方式，对数据进行安全、可靠的存储。2.数