信访归口管理办法

信访归口管理办法一、总则（一）目的为了规范公司信访工作，保障信访人的合法权益，维护公司正常的工作秩序，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司内部员工、外部客户及其他相关方就公司业务、管理等方面问题向公司提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格遵循国家法律法规和公司各项规章制度，确保信访处理过程合法、公正、透明。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少信访人等待时间。3.归口管理原则：明确各部门在信访工作中的职责，按照业务范围进行归口管理，确保信访事项得到专业、有效的处理。4.分级负责原则：根据信访事项的性质和影响程度，实行分级负责，层层落实责任，确保信访问题得到妥善解决。二、信访受理（一）受理渠道1.信访接待窗口：公司设立专门的信访接待窗口，负责接待来访信访人，接受信访材料。2.电子邮箱：公布公司信访专用电子邮箱，信访人可通过发送邮件的方式反映问题。3.电话热线：设立信访热线电话，方便信访人随时咨询和反映问题。4.书信邮寄：信访人可将信访材料邮寄至公司指定的信访工作部门。（二）受理条件1.信访事项属于公司业务范围和管理职责。2.有明确的信访诉求、事实依据和相关证明材料。3.在规定的信访时效内提出。（三）受理流程1.登记：信访接待人员对来访信访人或收到的信访材料进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、联系方式等。2.初审：对信访事项进行初步审查，判断是否符合受理条件。对于符合条件的，予以受理；对于不符合条件的，告知信访人不予受理的原因及解决途径。3.分流：根据信访事项的性质和涉及部门，将信访事项分流至相关责任部门。三、归口管理职责分工（一）行政部门1.负责统筹协调公司信访工作，制定信访工作制度和流程。2.对重大信访事项进行跟踪督办，协调各部门共同解决问题。3.定期向上级主管部门和公司领导汇报信访工作情况。（二）人力资源部门1.负责处理涉及员工劳动关系、薪酬福利、绩效考核等方面的信访事项。2.协助相关部门做好员工思想工作，化解矛盾纠纷。（三）业务部门1.负责处理本部门业务范围内的信访事项，制定具体的处理措施和解决方案。2.及时向行政部门反馈信访事项处理进展情况。（四）法务部门1.为信访工作提供法律支持和指导，审查信访事项处理过程中的法律合规性。2.参与重大信访事项的处理，提供法律意见和建议。四、信访处理（一）调查核实1.责任部门接到分流的信访事项后，应及时安排专人进行调查核实。2.通过查阅资料、走访相关人员、实地查看等方式，全面了解信访事项的真实情况。3.收集相关证据材料，确保调查结果客观、准确。（二）提出处理意见1.责任部门根据调查核实情况，结合法律法规和公司政策，提出具体的处理意见。2.处理意见应明确、合理、可行，能够有效解决信访人的诉求。3.对于复杂的信访事项，应组织相关部门进行集体研究，共同提出处理意见。（三）沟通反馈1.责任部门将处理意见及时反馈给信访人，与信访人进行沟通解释，确保信访人理解处理结果。2.对于信访人提出的疑问和异议，应耐心解答，做好沟通疏导工作。3.如信访人对处理结果不满意，责任部门应进一步了解原因，重新研究处理措施，或引导信访人通过合法途径解决问题。（四）处理时限1.一般信访事项应在[X]个工作日内处理完毕，并向信访人反馈处理结果。2.复杂信访事项应在[X]个工作日内提出初步处理意见，并及时与信访人沟通，处理期限最长不超过[X]个工作日。五、信访复查与复核（一）复查1.信访人对处理结果不满意的，可以在收到处理结果之日起[X]个工作日内，向原处理部门的上一级部门提出复查申请。2.复查部门应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行复查。3.复查应重点审查原处理过程是否合法、合规，处理意见是否合理、恰当。4.复查部门应在复查结束后[X]个工作日内，将复查结果反馈给信访人。（二）复核1.信访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向公司信访工作领导小组提出复核申请。2.复核部门应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，组织相关部门对信访事项进行复核。3.复核应全面审查信访事项的处理过程和结果，形成最终复核意见。4.复核意见为最终处理意见，信访人应接受和执行。六、信访档案管理（一）档案内容1.信访人基本信息、信访事项材料。2.调查核实过程中形成的相关证据材料。3.处理意见、沟通反馈记录。4.复查与复核材料。（二）档案整理1.按照信访事项类别和时间顺序，对档案材料进行分类整理。2.每份档案应编制目录，便于查阅。（三）档案保管1.设立专门的信访档案保管场所，确保档案安全。2.信访档案保管期限按照国家法律法规和公司相关规定执行。七、信访工作监督与考核（一）监督检查1.行政部门定期对各部门信访工作进行监督检查，重点检查信访事项受理、处理、反馈等环节的工作情况。2.对发现的问题及时提出整改意见，督促相关部门限期整改。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价机制，对各部门信访工作进行量化考核。2.考核内容包括信访事项处理及时率、信访人满意度、复查复核通过率