企业运营管理创新案例研究

企业运营管理创新案例研究TOC\o"1-2"\h\u30664第1章引言 3272501.1研究背景与意义 3112961.2研究内容与方法 415619第2章企业运营管理理论概述 4245172.1企业运营管理的定义与内涵 4127162.2企业运营管理的发展历程 477142.3企业运营管理的关键要素 516430第3章创新理念在运营管理中的应用 5148273.1创新与企业运营管理的关系 5108833.1.1创新推动企业运营管理升级 617943.1.2创新提升企业核心竞争力 6203883.1.3创新促进企业适应市场变化 6247183.2创新理念在运营管理中的实践方法 676283.2.1以客户需求为导向的创新 6176153.2.2内部协同创新 6264973.2.3开放式创新 6236583.2.4精益创新 6148843.3创新驱动下的企业运营管理变革 7126143.3.1组织结构变革 725293.3.2管理模式变革 7146473.3.3人才培养与激励变革 7261613.3.4企业文化变革 715105第4章案例企业概述 7172244.1企业简介 721744.2企业运营管理现状分析 720914.3企业运营管理面临的挑战与机遇 87915第5章案例企业运营管理创新实践 8200345.1创新战略制定 817065.1.1明确创新目标：企业根据市场趋势和客户需求，明确创新方向和目标，保证创新工作有的放矢。 9262675.1.2构建创新体系：建立创新管理体系，包括创新政策、创新流程、创新激励机制等，为创新战略实施提供有力保障。 9220075.1.3强化创新投入：加大研发投入，引进先进技术和设备，提高研发团队素质，保证创新工作顺利进行。 967265.1.4深化产学研合作：与高校、科研院所建立紧密合作关系，共享创新资源，提升企业技术创新能力。 957305.2创新组织架构调整 916355.2.1设立创新部门：成立专门的创新部门，负责企业创新工作的规划、协调和推进。 928345.2.2优化职能分配：根据创新战略，调整各部门职能，明确职责，提高部门间协同创新能力。 9148165.2.3强化团队建设：选拔具备创新精神和能力的人才，培养专业化的创新团队，提升团队整体创新能力。 915585.2.4推行柔性管理：在组织内部推行柔性管理，鼓励员工积极参与创新工作，激发员工创新潜能。 9107515.3创新流程优化 9116065.3.1精简审批流程：简化创新项目的审批流程，缩短项目周期，提高创新效率。 9317605.3.2强化项目管理：采用先进的项目管理方法，保证创新项目按照计划推进，降低项目风险。 9214645.3.3加强过程控制：对创新项目进行全过程监控，及时调整和优化项目方向，保证项目质量。 9220265.3.4建立快速响应机制：搭建快速响应市场需求的机制，提高企业对市场变化的敏感度，助力企业把握市场机遇。 929312第6章创新技术在运营管理中的应用 10135496.1互联网技术在运营管理中的应用 10254546.1.1在线协作平台 10325166.1.2电子商务 10239726.1.3云计算服务 10311176.2大数据技术在运营管理中的应用 10232056.2.1数据挖掘与分析 10174906.2.2预测分析 1077116.2.3供应链优化 10212896.3人工智能技术在运营管理中的应用 1161206.3.1智能客服 11236866.3.2机器视觉检测 11232466.3.3智能决策支持 1111645第7章创新驱动的供应链管理 11304807.1供应链管理创新策略 1158577.1.1流程优化与重构 11157417.1.2绿色供应链管理 1211347.1.3服务供应链创新 12226547.2供应链协同创新 1256547.2.1产学研协同创新 12211547.2.2供应链上下游协同创新 1253597.2.3跨行业协同创新 1277837.3供应链风险管理创新 13103217.3.1风险识别与评估 1344287.3.2风险应对策略 1354137.3.3风险管理与内控 135232第8章创新在人力资源管理中的作用 13246968.1创新人才引进与培养 1380228.1.1优化招聘流程 14142818.1.2创新培训与发展机制 14300758.1.3加强人才梯队建设 14216818.2创新激励机制 1496968.2.1设立创新奖项 14324638.2.2建立多元化激励手段 149608.2.3强化绩效管理 1497648.3创新企业文化 14189438.3.1倡导创新价值观 1485178.3.2加强内部沟通与协作 14263998.3.3宽容失败，鼓励尝试 1513826第9章企业运营管理创新绩效评价 1576049.1创新绩效评价指标体系构建 1521739.1.1创新投入指标 15178449.1.2创新过程指标 15112069.1.3创新产出指标 1574519.1.4创新效益指标 15103509.2创新绩效评价方法 15191179.2.1数据包络分析（DEA） 16124759.2.2熵权法 1630459.2.3层次分析法（AHP） 16141689.3案例企业创新绩效分析 1639289.3.1创新投入分析 1612149.3.2创新过程分析 16181849.3.3创新产出分析 1622159.3.4创新效益分析 166784第10章结论与展望 162054910.1研究结论 162424510.2企业运营管理创新的发展趋势 17386610.3研究局限与未来研究方向 17第1章引言1.1研究背景与意义全球经济一体化的推进和市场竞争的加剧，企业运营管理面临着前所未有的挑战。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，企业需不断进行运营管理创新，以提高运营效率、降低成本、提升核心竞争力。我国高度重视企业创新，提出了一系列政策措施，为企业运营管理创新提供了良好的外部环境。企业运营管理创新案例研究具有重要的理论意义和实践价值。通过对企业运营管理创新案例的深入剖析，有助于总结和提炼企业运营管理创新的成功经验与规律，为其他企业提供借鉴和参考。本研究有助于丰富和拓展企业运营管理理论，为理论界和实践界提供有益的启示。本研究关注企业运营管理创新过程中的实际问题，有助于提高企业运营管理水平和整体竞争力。1.2研究内容与方法本研究围绕企业运营管理创新这一主题，选取具有代表性的企业案例进行深入剖析。研究内容主要包括以下几个方面：（1）企业运营管理创新的背景与动因：分析企业面临的外部环境、内部条件以及推动企业进行运营管理创新的动因。（2）企业运营管理创新的主要做法与举措：总结企业运营管理创新的具体做法、实施举措以及取得的成效。（3）企业运营管理创新的成效与影响：评估企业运营管理创新对企业绩效、核心竞争力等方面的影响。（4）企业运营管理创新的启示与借鉴：提炼企业运营管理创新的成功经验，为其他企业提供借鉴和参考。本研究采用案例研究方法，通过文献分析、实地调研、访谈等手段，收集大量第一手和二手数据。在数据分析过程中，运用定性分析和定量分析相结合的方法，保证研究结果的科学性和准确性。通过对案例企业的深入剖析，旨在揭示企业运营管理创新的内在规律和成功要素，为我国企业提供有益的启示和借鉴。第2章企业运营管理理论概述2.1企业运营管理的定义与内涵企业运营管理是指对企业日常经营活动进行系统规划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动。其内涵涉及企业内部资源的合理配置、生产过程的优化、供应链的高效运作、客户关系的维护等方面。企业运营管理的目标是实现企业经济效益的最大化，提高企业的核心竞争力。2.2企业运营管理的发展历程企业运营管理的发展历程可以分为以下几个阶段：（1）早期阶段：以手工操作为主，企业运营管理侧重于生产过程的组织和控制。（2）科学管理阶段：20世纪初，泰勒的科学管理理论提出，强调工作方法的标准化和效率的提升。（3）系统管理阶段：20世纪50年代，系统论、控制论等理论引入企业运营管理，强调企业内部各环节的协同和整体优化。（4）全面质量管理阶段：20世纪80年代，全面质量管理（TQM）兴起，强调产品质量、服务质量的持续改进。（5）供应链管理阶段：20世纪90年代，供应链管理成为企业运营管理的重要内容，强调企业与供应商、客户等合作伙伴的紧密协作。（6）大数据与智能化阶段：21世纪初，大数据、云计算、人工智能等技术的发展，为企业运营管理带来了新的机遇和挑战。2.3企业运营管理的关键要素企业运营管理的关键要素包括：（1）战略规划：明确企业的发展目标、市场定位和竞争优势，为企业运营提供指导。（2）组织结构：建立合理的组织结构，实现企业内部资源的有效配置和协调。（3）流程优化：对企业内部各项业务流程进行优化，提高工作效率和执行力。（4）人力资源管理：选拔、培养和激励人才，提高员工的工作积极性和创新能力。（5）质量管理：建立全面质量管理体系，保证产品和服务的高质量。（6）供应链管理：优化供应链，降低成本，提高供应链的响应速度和协同效应。（7）信息化建设：加强企业信息化建设，提高信息传递速度和准确性，为决策提供支持。（8）客户关系管理：建立良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。（9）风险管理：识别、评估和应对企业运营过程中可能面临的风险，保证企业稳健经营。（10）创新能力：不断推动企业运营管理的创新，提高企业适应市场变化的能力。第3章创新理念在运营管理中的应用3.1创新与企业运营管理的关系创新作为企业发展的核心动力，与企业运营管理密切相关。企业运营管理旨在提高企业内部资源配置效率、优化生产过程、降低成本以及提升市场竞争力。创新理念在运营管理中的应用，有助于企业突破传统管理模式，实现持续发展。本节将从以下几个方面阐述创新与企业运营管理的关系：3.1.1创新推动企业运营管理升级市场竞争的加剧，企业需要不断创新以应对外部环境的挑战。创新理念的应用，有助于企业发觉新的管理方法、技术手段和业务模式，从而提高运营效率，实现管理升级。3.1.2创新提升企业核心竞争力创新理念在运营管理中的实践，有助于企业培育和巩固核心竞争力。通过技术创新、管理创新、商业模式创新等多方面的创新活动，企业能够在市场中脱颖而出，实现可持续发展。3.1.3创新促进企业适应市场变化市场环境的变化对企业运营管理提出了更高的要求。创新理念使企业能够敏锐地捕捉市场动态，快速调整经营策略，以适应不断变化的市场需求。3.2创新理念在运营管理中的实践方法创新理念在运营管理中的实践方法主要包括以下几个方面：3.2.1以客户需求为导向的创新企业应关注客户需求的变化，将客户需求作为创新的原动力。通过市场调研、客户反馈等途径收集客户需求信息，以客户需求为导向开展产品创新、服务创新等。3.2.2内部协同创新企业内部各部门之间应加强沟通与协作，形成协同创新机制。通过跨部门合作，共享资源、技术和知识，提高创新效率。3.2.3开放式创新企业应积极开展与外部企业、高校、研究机构等合作，实现开放式创新。通过技术引进、合作研发等方式，吸收外部先进技术和管理经验，提升自身创新能力。3.2.4精益创新企业应倡导精益创新理念，关注产品和服务细节，不断优化生产过程，提高运营效率。通过持续改进，降低成本、提高质量、缩短交货期，满足客户需求。3.3创新驱动下的企业运营管理变革创新驱动下的企业运营管理变革主要包括以下几个方面：3.3.1组织结构变革企业应优化组织结构，提高组织灵活性，以适应创新需求。通过设立创新部门、项目小组等形式，鼓励员工参与创新活动。3.3.2管理模式变革企业应创新管理模式，推动企业从传统的层级式管理向扁平化管理转变。强化团队协作，激发员工潜能，提高管理效率。3.3.3人才培养与激励变革企业应重视人才培养，加强员工培训，提高员工创新能力。同时完善激励机制，鼓励员工积极参与创新活动，为企业发展贡献力量。3.3.4企业文化变革企业应培育创新文化，倡导敢于尝试、勇于担当的精神，形成有利于创新的企业氛围。通过企业文化变革，激发企业内部创新活力。第4章案例企业概述4.1企业简介案例企业成立于我国改革开放初期，总部位于某沿海发达城市，是一家专注于电子产品研发、生产、销售及服务的高新技术企业。经过多年的发展，企业已具备较强的市场竞争力，产品远销海内外，市场份额逐年攀升。企业秉持“创新、品质、服务”的经营理念，致力于为客户提供高品质的产品和服务。4.2企业运营管理现状分析目前案例企业已建立起完善的运营管理体系，主要包括以下几个方面：（1）研发管理：企业设有独立的研发中心，拥有一支专业、高效的研发团队，负责新产品的研发和现有产品的改进。企业每年投入大量资金用于研发，保证产品技术始终保持行业领先地位。（2）生产管理：企业采用精益生产模式，通过自动化、信息化手段提高生产效率，降低生产成本。同时企业注重产品质量，严格执行国际质量管理体系标准，保证产品质量稳定可靠。（3）销售管理：企业建立了遍布全球的销售网络，通过线上线下相结合的方式拓展市场。企业拥有一支专业的销售团队，为客户提供个性化、全方位的售前、售中、售后服务。（4）供应链管理：企业通过与供应商建立长期稳定的合作关系，实现原材料采购的优化。同时企业加强对物流、仓储等环节的管理，提高供应链效率，降低库存成本。（5）人力资源管理：企业重视人才队伍建设，通过完善的人力资源管理体系，吸引、培养、激励和留住人才。企业为员工提供良好的工作环境和培训机会，提高员工综合素质。4.3企业运营管理面临的挑战与机遇（1）挑战：①市场竞争加剧：行业竞争的不断加剧，企业需要应对来自国内外竞争对手的压力，保持市场份额和盈利能力。②技术创新：电子产品更新换代速度较快，企业需要不断投入研发，进行技术创新，以适应市场需求。③成本控制：在原材料价格上涨、人力成本增加等因素的影响下，企业需要加强成本控制，提高运营效率。（2）机遇：①政策支持：我国积极支持高新技术企业发展，为企业提供了良好的政策环境。②市场需求：消费升级，消费者对电子产品品质和功能的需求不断提高，为企业带来了广阔的市场空间。③国际化发展：企业可借助“一带一路”等国家战略，进一步拓展国际市场，提高品牌知名度。第5章案例企业运营管理创新实践5.1创新战略制定案例企业在面对市场竞争与行业变革的压力下，积极制定并实施创新战略，以提升企业核心竞争力。以下是案例企业在创新战略制定方面的主要措施：5.1.1明确创新目标：企业根据市场趋势和客户需求，明确创新方向和目标，保证创新工作有的放矢。5.1.2构建创新体系：建立创新管理体系，包括创新政策、创新流程、创新激励机制等，为创新战略实施提供有力保障。5.1.3强化创新投入：加大研发投入，引进先进技术和设备，提高研发团队素质，保证创新工作顺利进行。5.1.4深化产学研合作：与高校、科研院所建立紧密合作关系，共享创新资源，提升企业技术创新能力。5.2创新组织架构调整为适应创新战略的实施，案例企业对组织架构进行了调整，以提高组织效能和创新能力：5.2.1设立创新部门：成立专门的创新部门，负责企业创新工作的规划、协调和推进。5.2.2优化职能分配：根据创新战略，调整各部门职能，明确职责，提高部门间协同创新能力。5.2.3强化团队建设：选拔具备创新精神和能力的人才，培养专业化的创新团队，提升团队整体创新能力。5.2.4推行柔性管理：在组织内部推行柔性管理，鼓励员工积极参与创新工作，激发员工创新潜能。5.3创新流程优化案例企业注重创新流程的优化，以提高创新效率和质量：5.3.1精简审批流程：简化创新项目的审批流程，缩短项目周期，提高创新效率。5.3.2强化项目管理：采用先进的项目管理方法，保证创新项目按照计划推进，降低项目风险。5.3.3加强过程控制：对创新项目进行全过程监控，及时调整和优化项目方向，保证项目质量。5.3.4建立快速响应机制：搭建快速响应市场需求的机制，提高企业对市场变化的敏感度，助力企业把握市场机遇。通过以上创新实践，案例企业在运营管理方面取得了显著成效，为企业可持续发展奠定了坚实基础。第6章创新技术在运营管理中的应用6.1互联网技术在运营管理中的应用互联网技术的飞速发展为企业运营管理带来了深刻的变革。本节将从以下几个方面探讨互联网技术在运营管理中的应用。6.1.1在线协作平台互联网技术为企业提供了在线协作平台，使企业内部各部门、各团队之间的沟通、协作更加便捷。通过在线协作平台，企业可以实时共享项目进度、文件资料等信息，提高工作效率。6.1.2电子商务互联网技术的发展推动了电子商务的兴起，企业通过电子商务平台拓展市场，实现线上销售。运营管理中，电子商务帮助企业实现供应链管理、客户关系管理等方面的优化，降低成本，提高竞争力。6.1.3云计算服务云计算技术为企业提供了弹性、可扩展的计算资源，有助于运营管理中数据处理、存储等方面的需求。企业可以利用云计算服务实现资源优化配置，降低IT投入成本。6.2大数据技术在运营管理中的应用大数据技术为企业运营管理提供了丰富的数据支持，有助于企业实现精细化管理。以下是大数据技术在运营管理中的应用实例。6.2.1数据挖掘与分析企业可以利用大数据技术对客户数据、市场数据等进行挖掘与分析，为企业决策提供有力支持。通过对数据的分析，企业可以精准定位市场需求，优化产品结构，提高运营效率。6.2.2预测分析大数据技术可以帮助企业对市场趋势、客户需求等进行预测分析，为战略规划提供依据。预测分析有助于企业合理配置资源，降低风险，提高市场竞争力。6.2.3供应链优化大数据技术在供应链管理中的应用，可以实现对供应链各环节的实时监控，提高供应链的透明度。企业可以通过数据分析，优化供应链流程，降低库存成本，提高响应速度。6.3人工智能技术在运营管理中的应用人工智能（）技术逐渐成为企业运营管理的重要工具，以下是其应用方面的探讨。6.3.1智能客服人工智能技术在客服领域的应用，可以实现24小时在线解答客户问题，提高客户满意度。智能客服系统可以根据客户需求，提供个性化服务，提高运营效率。6.3.2机器视觉检测在生产过程中，人工智能技术可以实现机器视觉检测，对产品质量进行实时监控。这有助于提高产品质量，降低不良品率，提高生产效率。6.3.3智能决策支持人工智能技术可以为企业提供智能决策支持，通过对大量数据的分析，为企业决策提供科学依据。智能决策支持系统有助于企业降低决策风险，提高运营管理水平。互联网、大数据和人工智能等创新技术在企业运营管理中的应用，为企业带来了更高的效率、更低的成本和更强的竞争力。企业应积极摸索这些技术的应用，以实现运营管理的持续创新。第7章创新驱动的供应链管理7.1供应链管理创新策略供应链管理作为企业运营管理的重要组成部分，其创新策略对企业整体竞争力的提升具有关键性作用。本节将从以下几个方面探讨供应链管理创新策略。7.1.1流程优化与重构企业通过对供应链流程的优化与重构，实现资源配置的合理化，降低运营成本，提高运营效率。具体措施包括：（1）引入先进的信息技术，实现供应链信息共享与协同；（2）整合供应链资源，消除冗余环节，缩短交货周期；（3）优化供应链网络布局，提高运输与配送效率。7.1.2绿色供应链管理绿色供应链管理关注环境保护与资源节约，通过以下措施实现可持续发展：（1）采用环保材料，降低产品生命周期内的环境影响；（2）提高能源利用效率，减少废弃物排放；（3）建立绿色采购与供应商评价体系，推动供应链上下游企业共同参与绿色环保。7.1.3服务供应链创新服务供应链创新旨在提高服务质量和客户满意度，具体策略包括：（1）构建以客户需求为导向的服务体系，提供个性化、定制化服务；（2）加强服务流程的标准化与信息化，提高服务效率；（3）建立跨行业、跨领域的服务供应链协同平台，实现服务资源的高效整合。7.2供应链协同创新供应链协同创新是提升供应链整体竞争力的关键途径。本节从以下几个方面探讨供应链协同创新。7.2.1产学研协同创新产学研协同创新是指企业、高校和研究机构在供应链管理领域开展合作，共同推动技术创新和人才培养。具体措施包括：（1）建立产学研合作机制，共享研发资源；（2）开展联合研发项目，促进技术创新；（3）加强人才培养与交流，提升供应链管理能力。7.2.2供应链上下游协同创新供应链上下游协同创新关注产业链各环节的合作与协同，通过以下措施实现共赢：（1）建立供应链协同创新平台，促进信息共享与业务协同；（2）推动供应链上下游企业共同参与产品研发，缩短新产品上市周期；（3）加强供应链合作伙伴关系，提高供应链整体竞争力。7.2.3跨行业协同创新跨行业协同创新是指不同行业的企业在供应链管理领域开展合作，实现资源互补与共享。具体措施包括：（1）摸索跨行业合作模式，实现优势互补；（2）共享物流、仓储等基础设施，降低运营成本；（3）推动供应链金融、大数据等新兴技术在供应链管理中的应用。7.3供应链风险管理创新供应链风险管理创新对企业应对市场风险、提高供应链稳定性具有重要意义。本节从以下几个方面探讨供应链风险管理创新。7.3.1风险识别与评估企业应建立健全供应链风险识别与评估体系，具体措施包括：（1）运用大数据、人工智能等技术手段，提高风险识别的准确性；（2）建立供应链风险评估模型，定期进行风险排查；（3）加强供应链风险预警，提前制定应对措施。7.3.2风险应对策略企业应根据供应链风险类型和程度，制定相应的应对策略：（1）多元化供应商策略，降低单一供应商依赖；（2）建立灵活的库存管理机制，应对市场需求波动；（3）加强供应链各环节的协同，提高抗风险能力。7.3.3风险管理与内控企业应加强供应链风险管理与内控，保证供应链稳定运行：（1）完善供应链风险管理机制，明确各部门职责；（2）建立风险防范与应对的内部控制体系，提高企业合规性；（3）加强供应链风险管理的培训和宣传，提高员工风险意识。通过以上策略，企业可以创新供应链管理，提升供应链整体竞争力，为企业的持续发展奠定坚实基础。第8章创新在人力资源管理中的作用8.1创新人才引进与培养人力资源管理作为企业运营管理的重要组成部分，对于企业创新能力的提升具有关键性作用。在这一背景下，企业应重视创新人才引进与培养，以下为相关策略：8.1.1优化招聘流程企业应运用现代信息技术，如大数据、人工智能等，提高招聘效率，筛选具有创新潜能的人才。同时注重跨行业、跨领域的复合型人才引进，以促进企业内部创新氛围的形成。8.1.2创新培训与发展机制企业要重视员工的持续学习和成长，建立多元化的培训体系，包括内部培训、外部培训、在线学习等。鼓励员工参与企业项目，提升其实践能力，培养具有创新精神和创新能力的人才。8.1.3加强人才梯队建设企业应根据业务发展需要，构建合理的人才梯队，注重培养年轻人才，为企业的长远发展储备创新力量。8.2创新激励机制激励是人力资源管理的关键环节，企业应通过以下措施激发员工的创新潜能：8.2.1设立创新奖项企业可设立创新成果奖、创新项目奖等，对在创新方面取得显著成绩的团队或个人给予表彰和奖励，激发员工的创新积极性。8.2.2建立多元化激励手段除了物质奖励外，企业还应关注员工的精神需求，如职业发展、工作环境、团队氛围等。通过提供丰富的激励手段，满足员工个性化需求，提升其创新动力。8.2.3强化绩效管理企业应将创新指标纳入绩效管理体系，对员工创新行为进行科学评估，引导员工积极参与创新活动。8.3创新企业文化企业文化是企业持续创新的重要基石，以下措施有助于培育创新企业文化：8.3.1倡导创新价值观企业应将创新作为核心价值观之一，鼓励员工敢于尝试、勇于突破，形成全员创新的文化氛围。8.3.2加强内部沟通与协作企业要搭建高效的内部沟通平台，促进部门间、员工间的交流与合作，为创新提供良好的土壤。8.3.3宽容失败，鼓励尝试企业要树立正确的失败观，对失败项目给予合理评价，让员工在尝试中积累经验，不断成长。通过以上措施，企业人力资源管理将在创新方面发挥重要作用，为企业的可持续发展提供有力支持。第9章企业运营管理创新绩效评价9.1创新绩效评价指标体系构建企业运营管理创新绩效评价的关键在于构建一套科学、全面的评价指标体系。本节将从以下几个方面构建创新绩效评价指标体系：9.1.1创新投入指标研发投入强度：研发支出占企业总收入的比重；人才投入：研发人员数量及占比、研发人员结构（高级、中级、初级）；设备投入：先进设备投入及更新速度。9.1.2创新过程指标研发项目数量及成功率：评估企业创新活动的活跃程度和效果；知识产权：专利申请数量、授权数量、有效数量；技术合作与交流：企业内外部技术合作项目数量、技术引进与输出情况。9.1.3创新产出指标新产品销售收入：新产品销售收入占总收入的比例；新产品市场占有率：新产品在市场上的份额；创新产品利润贡献：创新产品对企业利润的贡献。9.1.4创新效益指标经济效益：创新活动对企业盈利能力的提升；社会效益：创新活动对社会、环境等方面的贡献；技术效益：创新活动对企业技术水平的提升。9.2创新绩效评价方法为客观、准确地评价企业运营管理创新绩效，本节采用以下评价方法：9.2.1数据包络分析（DEA）数据包络分析是一种基于相对效率的评价方法，通过比较决策单元的输入和输出，评价其相对有