2025年非盈利组织管理师资格考试试卷及答案

2025年非盈利组织管理师资格考试试卷及答案一、案例分析题

1.某非盈利组织（NPO）致力于为城市中的低收入家庭提供教育和生活援助。最近，组织发现其项目参与者的满意度有所下降，主要原因是服务流程繁琐，志愿者培训不足，以及缺乏有效的沟通渠道。请分析以下问题：

（1）如何优化服务流程，提高服务效率？

（2）如何加强志愿者培训，提高服务质量？

（3）如何建立有效的沟通渠道，提升参与者满意度？

答案：

（1）优化服务流程，提高服务效率的方法包括：

-简化申请流程，减少不必要的环节；

-引入信息技术，如在线申请系统；

-设立专门的服务热线，提供及时解答。

（2）加强志愿者培训，提高服务质量的方法包括：

-制定详细的培训计划，包括服务技能、沟通技巧、心理辅导等；

-定期举办培训课程，邀请专业人士进行授课；

-建立志愿者成长档案，跟踪培训效果。

（3）建立有效的沟通渠道，提升参与者满意度的方法包括：

-设立意见反馈渠道，如在线调查、座谈会等；

-定期发布项目进展报告，让参与者了解项目动态；

-建立微信群、QQ群等社交平台，方便参与者互动交流。

2.某NPO在开展农村扶贫项目时，发现项目实施过程中存在以下问题：

（1）项目执行过程中，部分村民参与度不高；

（2）项目资金使用不规范，存在浪费现象；

（3）项目评估体系不完善，难以衡量项目成效。

请针对以上问题提出解决方案。

答案：

（1）提高村民参与度的方法包括：

-加强宣传，让村民了解项目意义；

-设计参与度高、互动性强的活动；

-邀请村民代表参与项目决策。

（2）规范项目资金使用的方法包括：

-制定严格的财务管理制度，确保资金合理使用；

-定期进行财务审计，防止浪费现象；

-建立项目资金使用报告制度，接受村民监督。

（3）完善项目评估体系的方法包括：

-制定科学合理的评估指标；

-采用多种评估方法，如问卷调查、实地考察等；

-定期对项目进行评估，及时调整项目策略。

二、选择题

1.以下哪项不属于非盈利组织的特征？

A.以服务公众为目的

B.不以营利为目的

C.具有较强的市场竞争力

D.依靠政府财政支持

答案：C

2.非盈利组织的主要资金来源不包括以下哪项？

A.政府拨款

B.捐赠

C.社会融资

D.成员会费

答案：D

3.以下哪项不是非盈利组织的管理特点？

A.目标导向

B.服务导向

C.效率导向

D.创新导向

答案：C

4.非盈利组织的人力资源管理重点不包括以下哪项？

A.人才招聘

B.员工培训

C.绩效考核

D.职业规划

答案：D

5.非盈利组织的沟通管理不包括以下哪项？

A.内部沟通

B.外部沟通

C.危机沟通

D.项目沟通

答案：D

6.以下哪项不是非盈利组织风险管理的主要内容？

A.财务风险

B.项目风险

C.法律风险

D.组织文化风险

答案：D

三、简答题

1.简述非盈利组织的财务管理特点。

答案：

非盈利组织的财务管理特点包括：

（1）不以营利为目的，财务目标以服务社会、实现组织使命为主；

（2）资金来源多样化，包括政府拨款、捐赠、社会融资等；

（3）财务管理制度较为严格，确保资金合理使用；

（4）注重财务透明度，接受社会监督。

2.简述非盈利组织的人力资源管理重点。

答案：

非盈利组织的人力资源管理重点包括：

（1）人才招聘：注重选拔具有专业知识和技能的人才；

（2）员工培训：提高员工综合素质和服务能力；

（3）绩效考核：建立科学的绩效考核体系，激发员工潜能；

（4）职业规划：关注员工职业发展，提高员工忠诚度。

3.简述非盈利组织的风险管理策略。

答案：

非盈利组织的风险管理策略包括：

（1）建立健全风险管理机制，提高组织风险意识；

（2）识别和评估组织面临的风险，制定应对措施；

（3）加强内部控制，防范风险发生；

（4）建立危机应对机制，降低风险损失。

四、论述题

1.论述非盈利组织在推动社会进步中的作用。

答案：

非盈利组织在推动社会进步中发挥着重要作用，具体体现在以下几个方面：

（1）弥补市场失灵：非盈利组织关注社会公共利益，弥补市场在资源配置方面的不足；

（2）促进社会公平：通过提供教育、医疗、扶贫等公共服务，缩小社会贫富差距；

（3）推动社会创新：非盈利组织积极探索社会问题解决方案，推动社会进步；

（4）增强社会凝聚力：通过组织公益活动，增强社会成员之间的联系，促进社会和谐。

2.论述非盈利组织如何实现可持续发展。

答案：

非盈利组织实现可持续发展的关键在于以下几个方面：

（1）明确组织使命和愿景，确保组织发展方向正确；

（2）加强内部管理，提高组织运营效率；

（3）拓展资金来源，确保组织资金稳定；

（4）注重社会效益，实现组织使命；

（5）加强合作与交流，提升组织影响力。

五、计算题

1.某非盈利组织年度收入为100万元，支出为80万元，其中人员工资40万元，项目管理费用20万元，其他费用20万元。请计算该组织的人力资源成本占收入的比例。

答案：40%

2.某非盈利组织年度捐赠收入为50万元，支出为60万元。若该组织计划在未来3年内实现收支平衡，请计算每年需要增加的捐赠收入。

答案：每年增加5万元

六、案例分析题

1.某非盈利组织致力于改善城市流浪儿童的生活状况。在项目实施过程中，组织发现以下问题：

（1）流浪儿童数量逐年增加；

（2）流浪儿童家庭经济困难，无法提供基本生活保障；

（3）流浪儿童缺乏教育机会，影响其未来发展。

请分析以上问题，并提出解决方案。

答案：

（1）流浪儿童数量增加的原因：

-社会经济问题导致家庭破裂；

-部分家长缺乏责任感，忽视子女教育。

（2）流浪儿童家庭经济困难的原因：

-家庭收入低，无法满足基本生活需求；

-家庭成员缺乏就业技能，难以改善生活状况。

（3）流浪儿童缺乏教育机会的原因：

-家庭环境不利于孩子学习；

-社会资源不足，难以满足流浪儿童的教育需求。

解决方案：

（1）加强社会救助，为流浪儿童提供基本生活保障；

（2）开展职业技能培训，提高流浪儿童家庭就业能力；

（3）建立流浪儿童教育机构，提供优质教育资源。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题

1.

（1）优化服务流程，提高服务效率的方法包括：

-简化申请流程，减少不必要的环节；

-引入信息技术，如在线申请系统；

-设立专门的服务热线，提供及时解答。

（2）加强志愿者培训，提高服务质量的方法包括：

-制定详细的培训计划，包括服务技能、沟通技巧、心理辅导等；

-定期举办培训课程，邀请专业人士进行授课；

-建立志愿者成长档案，跟踪培训效果。

（3）建立有效的沟通渠道，提升参与者满意度的方法包括：

-设立意见反馈渠道，如在线调查、座谈会等；

-定期发布项目进展报告，让参与者了解项目动态；

-建立微信群、QQ群等社交平台，方便参与者互动交流。

2.

（1）提高村民参与度的方法包括：

-加强宣传，让村民了解项目意义；

-设计参与度高、互动性强的活动；

-邀请村民代表参与项目决策。

（2）规范项目资金使用的方法包括：

-制定严格的财务管理制度，确保资金合理使用；

-定期进行财务审计，防止浪费现象；

-建立项目资金使用报告制度，接受村民监督。

（3）完善项目评估体系的方法包括：

-制定科学合理的评估指标；

-采用多种评估方法，如问卷调查、实地考察等；

-定期对项目进行评估，及时调整项目策略。

二、选择题

1.C

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

三、简答题

1.非盈利组织的财务管理特点包括：

-以服务公众为目的；

-不以营利为目的；

-资金来源多样化；

-财务管理制度较为严格；

-注重财务透明度。

2.非盈利组织的人力资源管理重点包括：

-人才招聘；

-员工培训；

-绩效考核；

-职业规划。

3.非盈利组织的风险管理策略包括：

-建立健全风险管理机制；

-识别和评估组织面临的风险；

-加强内部控制；

-建立危机应对机制。

四、论述题

1.非盈利组织在推动社会进步中的作用：

-弥补市场失灵；

-促进社会公平；

-推动社会创新；

-增强社会凝聚力。

2.非盈利组织实现可持续发展的关键：

-明确组织使命和愿景；

-加强内部管理；

-拓展资金来源；

-注重社会效益；

-加强合作与交流。

五、计算题

1.40%

2.每年增加5万元

六、案例分析题

1.

（1）流浪儿童数量增加的原因：

-社会经济问题导致家庭破裂；

-部分家长缺乏责任感，忽视子女教育。

（2）流浪儿童家庭经济