古镇景区管理办法

古镇景区管理办法一、总则（一）目的为加强古镇景区的保护、开发与管理，规范景区秩序，提升景区服务质量，充分发挥古镇景区的经济、社会和文化效益，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于古镇景区内的所有区域，包括古建筑、街道、水域、公共设施等，以及在景区内从事经营活动、游览观光、施工建设等各类行为的单位和个人。（三）基本原则1.保护优先原则：切实保护古镇的历史文化遗产、传统风貌和生态环境，确保古镇的真实性和完整性。2.科学规划原则：依据古镇的特色和发展需求，制定科学合理的景区规划，引导景区可持续发展。3.统一管理原则：实行统一领导、统一管理，确保景区管理工作的协调性和一致性。4.服务至上原则：以游客需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，提升游客满意度。二、景区规划与建设管理（一）规划编制1.古镇景区应编制总体规划和详细规划，规划内容应包括景区的功能分区、景观设计、基础设施建设、环境保护等方面。2.规划编制应广泛征求社会各界意见，组织专家论证，并报上级主管部门审批。（二）建设项目审批1.在景区内进行新建、改建、扩建等建设项目，必须符合景区规划要求，并按照相关程序办理审批手续。2.建设项目应进行环境影响评价，采取有效的环境保护措施，减少对景区环境的影响。3.建设项目的设计和施工应注重与古镇风貌相协调，不得破坏古镇的传统格局和历史风貌。（三）施工管理1.建设单位应在施工现场设置明显的标志和围挡，采取有效的防尘、降噪、废水处理等措施，减少施工对周边环境和居民的影响。2.施工单位应严格按照设计图纸和施工规范进行施工，确保工程质量。3.施工过程中发现地下文物或其他历史遗迹，应立即停止施工，并及时报告文物保护部门。三、景区资源保护（一）文物保护1.加强对古镇内文物古迹的保护，建立健全文物保护档案和管理制度。2.对文物古迹进行定期巡查和维护，及时发现和处理文物损坏等问题。3.禁止任何单位和个人擅自拆除、迁移、改建文物古迹，不得在文物古迹上刻划、涂污。（二）古建筑保护1.保护古镇内古建筑的结构安全和外观风貌，对古建筑进行分类保护和修缮。2.严格控制在古建筑周边进行新建、扩建等建设活动，确需建设的，应进行详细的论证和规划，确保不影响古建筑的安全和风貌。3.加强对古建筑内居民的消防安全宣传教育，配备必要的消防设施，确保古建筑消防安全。（三）生态环境保护1.保护景区内的自然生态环境，加强对植被、水体等生态资源的保护。2.严格控制景区内的污染源，加强对污水、垃圾等的处理，确保景区环境整洁卫生。3.合理规划景区内的绿化景观，增加绿化面积，改善景区生态环境。四、景区经营管理（一）经营项目管理1.景区内的经营项目应符合景区规划和产业政策，不得经营国家法律法规禁止的项目。2.经营项目的设置应合理布局，避免过度集中和无序竞争。3.对景区内的经营项目实行准入制度，经营单位应具备相应的资质和条件，并按照规定办理相关手续。（二）经营秩序管理1.加强对景区内经营场所的管理，规范经营行为，维护市场秩序。2.严禁在景区内强买强卖、欺客宰客等违法行为，保护游客的合法权益。3.加强对景区内商品质量的监管，确保游客购买到合格的商品。（三）价格管理1.景区内的门票价格、游乐项目价格等应按照物价部门的规定执行，并进行明码标价。2.经营单位不得擅自提高价格或进行价格欺诈等行为。3.鼓励景区实行优惠政策，如对老年人、残疾人、学生等特殊群体给予门票减免等优惠。五、景区安全管理（一）安全制度建设1.建立健全景区安全管理制度，明确安全管理职责，落实安全管理措施。2.制定景区安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。（二）设施设备管理1.加强对景区内各类设施设备的维护和管理，确保设施设备安全运行。2.定期对游乐设施、消防设施、电梯等特种设备进行检测和检验，确保其符合安全标准。3.在景区内设置明显的安全警示标志，提醒游客注意安全。（三）人员安全管理1.加强对景区工作人员的安全培训，提高安全意识和应急处理能力。2.对游客进行安全宣传教育，引导游客文明游览，遵守景区安全规定。3.在旅游高峰期等特殊时段，合理控制游客流量，确保游客安全。六、景区环境卫生管理（一）环境卫生制度1.建立景区环境卫生管理制度，明确环境卫生标准和责任分工。2.加强对景区内环境卫生的日常巡查和监督，及时发现和处理环境卫生问题。（二）垃圾处理1.合理设置垃圾收集点，定期清运垃圾，确保景区内垃圾日产日清。2.加强对垃圾的分类处理，提高垃圾资源化利用率。3.严禁在景区内焚烧垃圾，防止环境污染。（三）环境卫生保洁1.配备足够的环境卫生保洁人员，加强对景区内街道、广场、水域等区域的保洁工作。2.定期对景区内的公共设施进行清洁消毒，保持设施设备的整洁卫生。七、景区游客管理（一）游客服务1.在景区内设置游客服务中心，为游客提供咨询、投诉、导游等服务。2.加强对景区内标识牌、指示牌的管理，确保游客能够方便快捷地游览景区。3.提供多种语言的导游服务，满足不同国家和地区游客的需求。（二）游客秩序维护1.加强对景区内游客流量的监测和调控，合理安排游客游览路线，避免游客过度集中。2.维护景区内的游览秩序，制止游客的不文明行为，如随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画等。3.在旅游高峰期等特殊时段，增派工作人员，加强对游客的引导和管理。（三）游客投诉处理1.建立健全游客投诉处理机制，及时受理游客的投诉和建议。2.对游客投诉进行认真调查处理，在规定时间内给予游客答复，并将处理结果反馈给游客。3.定期对游客投诉情况进行分析总结，采取有效措施改进景区管理和服务工作。八、景区宣传与营销管理（一）宣传策划1.制定景区宣传营销计划，明确宣传目标、宣传内容和宣传渠道。2.结合古镇景区的特色和优势，策划开展形式多样的宣传活动，提高景区知名度和美誉度。3.加强与媒体的合作，通过新闻报道、广告宣传、网络推广等方式，扩大景区影响力。（二）品牌建设1.加强古镇景区品牌建设，打造具有特色的景区品牌形象。2.注重景区文化内涵的挖掘和传播，提升景区的文化品位。3.加强对景区品牌的保护，防止品牌侵权等行为。（三）营销活动管理1.组织开展各类营销活动，如旅游节庆、优惠促销等，吸引游客前来游览。2.加强对营销活动的策划和组织，确保活动的效果和质量。3.对营销活动进行成本核算和效益评估，提高营销活动的投入产出比。九、景区监督检查与考核（一）监督检查机制1.建立景区监督检查机制，定期对景区的规划建设、资源保护、经营管理、安全卫生等方面进行监督检查。2.设立举报电话和信箱，接受社会各界对景区管理工作的监督和举报。3.对发现的问题及时下达整改通知书，要求责任单位限期整改。（二）考核评价1.制定景区考核评价标准，对景区管理工