双拥门店管理办法

双拥门店管理办法一、总则（一）目的为加强双拥门店的规范化管理，推动双拥工作深入开展，促进军民融合发展，特制定本管理办法。本办法旨在明确双拥门店的设立标准、运营规范、监督管理等要求，确保双拥门店在服务国防建设和拥军优属工作中发挥积极作用。（二）适用范围本办法适用于本地区内所有经认定的双拥门店。双拥门店是指在经营活动中积极履行拥军优属社会责任，为军人、军属及其他优抚对象提供优先、优质、优惠服务的各类商业店铺、服务场所等。（三）基本原则1.拥军导向原则：双拥门店应始终坚持拥军优属的宗旨，将服务国防和军队建设作为重要使命，积极为军人军属提供便利和优惠。2.依法依规原则：双拥门店的经营活动必须遵守国家法律法规和相关行业标准，在合法合规的前提下开展双拥服务。3.自愿参与原则：鼓励各类商家自愿申请成为双拥门店，自主决定提供双拥服务的方式和内容，但一经认定，应严格履行相关义务。4.动态管理原则：对双拥门店实行动态管理，定期进行考核评估，对不符合要求的门店及时进行调整或取消认定。二、双拥门店的认定（一）认定条件1.具有合法经营资质：申请双拥门店的单位或个人应持有有效的营业执照、税务登记证等相关证照，依法从事经营活动。2.具备良好商业信誉：在经营过程中无重大违法违规记录，未发生过损害消费者权益等不良行为，社会信誉良好。3.明确拥军服务承诺：自愿制定拥军优属服务承诺，包括为军人、军属及其他优抚对象提供优先服务、优惠折扣、免费服务项目等，并在门店显著位置公示。4.具有相应服务能力：根据经营业务特点，具备为军人军属提供优质服务的能力和条件，如合理的营业时间、充足的服务人员、良好的服务设施等。（二）认定程序1.申请：符合认定条件的商家向当地双拥工作领导小组办公室（以下简称“双拥办”）提交双拥门店认定申请表，并附相关证明材料。2.审核：双拥办收到申请后，对申报材料进行审核，并组织实地考察，核实商家的经营状况、服务承诺等情况。3.认定：经审核和实地考察符合条件的商家，由双拥办予以认定，授予“双拥门店”牌匾，并向社会公布。（三）牌匾管理1.牌匾制作：“双拥门店”牌匾由双拥办统一制作，规格和样式按照规定标准执行。2.牌匾悬挂：获得认定的双拥门店应在门店显著位置悬挂“双拥门店”牌匾，自觉接受社会监督。3.牌匾维护：双拥门店应妥善保管牌匾，如有损坏或遗失，应及时向双拥办报告，申请补发或更换。三、双拥门店的服务规范（一）优先服务1.在营业场所设立军人、军属及其他优抚对象优先服务窗口或标识，对持有效证件的优抚对象优先办理业务、优先提供服务。2.合理安排服务流程，减少优抚对象排队等候时间，提高服务效率。（二）优惠措施1.根据经营实际，制定明确的优惠政策，如给予军人、军属及其他优抚对象一定比例的价格折扣、消费积分、赠品等。2.优惠政策应在门店显著位置公示，并在交易过程中明确告知优抚对象。（三）服务质量1.加强员工培训，提高服务人员的业务素质和服务意识，为优抚对象提供热情、周到、文明的服务。2.保证商品质量和服务水平，严格遵守行业规范和标准，不得因提供双拥服务而降低服务质量或损害优抚对象权益。（四）特色服务1.鼓励双拥门店结合自身经营特点，开展具有特色的拥军优属服务活动，如为军人提供免费职业技能培训、为军属提供就业指导和帮助、为部队官兵提供文化娱乐服务等。2.积极参与双拥工作相关的公益活动，如慰问部队、捐赠物资等，为国防建设和拥军优属工作贡献力量。四、双拥门店的监督管理（一）日常监督1.双拥办定期对双拥门店的服务情况进行检查，检查内容包括服务承诺落实情况、优惠政策执行情况、服务质量等。2.建立双拥门店服务监督举报制度，设立举报电话和邮箱，接受军人、军属及其他优抚对象和社会公众的监督举报。对举报情况及时进行调查处理，并将处理结果反馈举报人。（二）年度考核1.每年对双拥门店进行年度考核，考核内容包括双拥工作组织领导、服务承诺履行、优惠政策落实、服务质量提升、社会反响等方面。2.考核方式采取门店自评、实地检查、问卷调查、社会评价相结合的方式进行。3.根据年度考核结果，对表现优秀的双拥门店予以表彰和奖励，对不符合要求的门店提出整改意见，限期整改；整改仍不合格的，取消其“双拥门店”称号，并收回牌匾。（三）信用管理1.建立双拥门店信用档案，记录门店在双拥服务方面的表现情况，包括服务承诺履行、优惠政策落实、投诉处理等信息。2.将双拥门店的信用信息纳入社会信用体系，对信用良好的门店在政策扶持、项目申报等方面给予优先考虑；对信用不良的门店进行重点监管，并依法依规采取相应的惩戒措施。五、双拥门店的激励与扶持（一）表彰奖励1.对在双拥工作中表现突出的双拥门店，由当地政府或双拥工作领导小组进行表彰和奖励，授予荣誉称号，并给予一定的物质奖励。2.在各类媒体上宣传双拥门店的先进事迹和典型经验，提高双拥门店的社会知名度和美誉度。（二）政策扶持1.在政府采购、项目招投标等方面，同等条件下优先考虑双拥门店。2.对双拥门店在经营过程中遇到的困难和问题，相关部门应积极协调解决，在政策允许范围内给予一定的扶持和帮助。3.鼓励金融机构对双拥门店提供信贷支持，对符合条件的给予利率优惠等政策倾斜。六、双拥门店的变更与退出（一）变更1.双拥门店的名称、法定代表人、经营范围等发生变更的，应在变更后15个工作日内书面告知双拥办，并提交相关证明材料。2.双拥办对变更情况进行审核，如符合要求，重新签订双拥服务承诺书，并换发“双拥门店”牌匾；如不符合要求，取消其“双拥门店”称号。（二）退出1.双拥门店有下列情形之一的，由双拥办取消其“双拥门店”称号，并收回牌匾：违反国家法律法规和相关政策规定，被依法查处的；连续两年考核不合格的；不履行双拥服务承诺，经督促整改仍不改正的；因经营不善等原因自行停业或关闭的；