人社舆情管理办法

人社舆情管理办法一、总则（一）目的为了加强公司/组织在人力资源与社会保障领域的舆情管理，有效预防、及时应对和妥善处置舆情事件，维护公司/组织的良好形象和声誉，保障人力资源与社会保障工作的顺利开展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司/组织内部涉及人力资源与社会保障相关业务、政策、服务等方面引发的舆情监测、分析、应对及处置工作。（三）基本原则1.预防为主原则建立健全舆情监测预警机制，加强日常舆情监测，及时发现潜在舆情风险，做到早发现、早报告、早处置，将舆情危机化解在萌芽状态。2.快速反应原则对突发舆情事件，要在第一时间启动应急响应机制，迅速组织力量进行调查核实，及时发布准确信息，回应社会关切，避免舆情扩散升级。3.客观公正原则在舆情应对过程中，要坚持实事求是，客观公正地反映事实真相，不隐瞒、不歪曲、不夸大，确保信息发布真实、准确、全面。4.协同合作原则舆情管理工作涉及多个部门和岗位，要加强协同配合，形成工作合力。各部门要按照职责分工，各司其职，密切协作，共同做好舆情应对处置工作。二、舆情监测（一）监测主体成立由公司/组织主要领导牵头，人力资源部门、宣传部门、信息技术部门等相关部门参与的舆情监测工作小组，负责统筹协调舆情监测工作。（二）监测范围1.网络媒体包括各大新闻网站、社交媒体平台、行业论坛、博客、微博、微信公众号等。2.传统媒体报纸、杂志、广播、电视等。3.其他渠道群众来信来访、舆情热线、舆情监测软件等。（三）监测内容1.人力资源与社会保障政策法规政策解读、执行情况、调整变化等方面的舆情。2.公司/组织人力资源管理工作招聘、培训、薪酬福利、绩效考核、劳动关系等方面的舆情。3.人社服务质量办事流程、服务态度、办事效率、投诉举报等方面的舆情。4.热点事件与人力资源与社会保障领域相关的社会热点事件引发的舆情。（四）监测方式1.人工监测安排专人负责对监测范围内的信息进行日常浏览、搜索，及时发现舆情线索。2.技术监测利用舆情监测软件等技术手段，对网络信息进行实时监测、分析，自动抓取相关舆情信息，并进行分类整理。（五）监测频率1.日常监测工作日期间，每天定时对监测范围内的信息进行监测，确保及时掌握舆情动态。2.重点时期监测在重大政策出台、重要活动举办、敏感时期等特殊时段，增加监测频率，实行24小时不间断监测。三、舆情分析（一）分析主体舆情监测工作小组负责对监测到的舆情信息进行分析研判。（二）分析内容1.舆情性质判断舆情是正面、负面还是中性，属于一般性问题还是重大舆情事件。2.舆情热度评估舆情的关注度、传播范围、传播速度等，确定舆情的影响力大小。3.舆情趋势分析舆情的发展态势，判断是处于上升期、高峰期还是下降期，预测舆情的发展走向。4.舆情原因深入分析舆情产生的原因，是政策理解偏差、工作失误、服务不到位，还是其他因素导致。（三）分析方法1.定性分析根据舆情信息的内容、观点、态度等，对舆情性质进行定性判断。2.定量分析运用数据分析工具，对舆情的热度、传播范围等进行量化分析，为舆情应对提供数据支持。3.综合分析将定性分析和定量分析相结合，综合考虑各种因素，对舆情进行全面、深入的分析研判。（四）分析报告舆情监测工作小组定期（每周/每月）撰写舆情分析报告，内容包括舆情概况、分析结论、应对建议等。对于重大舆情事件，要及时撰写专题分析报告，并提交公司/组织主要领导和相关部门。四、舆情应对（一）应急响应1.事件报告舆情监测人员发现舆情事件后，应立即向舆情监测工作小组组长报告，并填写《舆情事件报告单》，详细说明舆情发生的时间、地点、内容、来源、传播情况等。2.启动预案舆情监测工作小组组长接到报告后，应立即组织召开紧急会议，对舆情事件进行评估，判断事件的严重程度，并决定是否启动应急预案。对于重大舆情事件，应在第一时间向公司/组织主要领导报告，同时启动应急预案。3.成立专班应急预案启动后，迅速成立由相关部门负责人组成的舆情应对工作专班，负责具体组织实施舆情应对处置工作。工作专班下设信息发布组、调查核实组、协调沟通组、舆情监控组等工作小组，明确各小组职责分工。（二）信息发布1.发布原则遵循及时、准确、客观、全面的原则，按照“谁主管、谁负责，谁发布、谁负责”的要求，做好信息发布工作。2.发布主体信息发布组负责制定信息发布方案，经工作专班审核后，由公司/组织指定的新闻发言人统一对外发布信息。3.发布内容发布内容应包括事件的基本情况、调查核实情况、处理措施及结果等，回应社会关切，澄清事实真相，消除公众疑虑。4.发布渠道根据舆情传播特点和公众关注渠道，选择合适的信息发布渠道，如新闻发布会、官方网站、社交媒体平台、新闻媒体等，确保信息能够及时、准确地传达给公众。（三）调查核实1.调查主体调查核实组负责对舆情事件进行深入调查核实，查明事件真相，分析问题原因，提出处理建议。2.调查方法通过查阅资料、实地走访、询问当事人、数据分析等方式，全面收集相关证据，确保调查结果真实可靠。3.调查结果反馈调查核实组应及时将调查结果反馈给工作专班，并形成调查报告。调查报告应包括事件经过、调查结果、原因分析、处理建议等内容。（四）协调沟通1.内部沟通协调沟通组负责加强与公司/组织内部各部门之间的沟通协调，及时传达舆情应对工作要求，确保各部门密切配合，形成工作合力。2.外部沟通加强与上级主管部门、相关政府部门、新闻媒体、行业协会等外部机构的沟通协调，及时汇报舆情事件进展情况，争取支持与指导，妥善处理好各方关系。（五）舆情监控1.监控主体舆情监控组负责对舆情事件的后续发展进行实时监控，及时掌握舆情动态，跟踪舆情处置效果。2.监控内容密切关注舆情信息的传播情况、公众反应、媒体报道等，及时发现新的舆情热点和负面信息，为舆情应对工作提供决策依据。3.监控报告舆情监控组定期（每小时/每天）撰写舆情监控报告，向工作专班汇报舆情监控情况。对于发现的新问题、新情况，要及时报告，并提出应对建议。五、舆情处置（一）分类处置1.一般性舆情对于一般性舆情，由舆情应对工作专班按照职责分工，及时进行调查核实和回应处理，将处理结果反馈给公众，并做好舆情后续跟踪工作。2.重大舆情事件对于重大舆情事件，公司/组织主要领导要亲自挂帅，靠前指挥，组织力量进行集中处置。工作专班要按照应急预案要求，采取有效措施，迅速控制舆情态势，及时发布权威信息，回应社会关切，妥善处理事件，消除负面影响。（二）责任追究对因工作不力、处置不当导致舆情事件扩大升级，给公司/组织造成不良影响的部门和个人，要依法依规追究责任。责任追究方式包括批评教育、责令检查、诫勉谈话、党纪政纪处分等。（三）整改落实针对舆情事件暴露出来的问题，要深入分析原因，举一反三，及时制定整改措施，明确整改责任人和整改时限，认真加以整改落实。整改情况要及时向公众公开，接受社会监督。六、舆情总结（一）总结评估舆情事件处置结束后，舆情应对工作专班要及时对事件进行总结评估，分析事件发生的原因、应对过程中的经验教训、存在的问题及改进措施等。（二）案例整理收集整理舆情事件相关资料，包括事件经过、应对措施、