党员信访管理办法

党员信访管理办法一、总则（一）目的为了进一步加强党员信访工作的规范化、制度化建设，畅通信访渠道，维护党员的合法权益，促进党内和谐稳定，根据党的相关规定和国家法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司/组织内党员的信访活动及相关管理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照党的纪律规定和国家法律法规处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.实事求是原则：以事实为依据，全面、客观、公正地调查处理信访问题，做到不偏不倚。3.及时高效原则：对党员信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，避免拖延推诿。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确各级党组织和相关部门的办理责任，做到各司其职、各负其责。二、信访渠道（一）来信党员可通过信函方式向公司/组织的信访工作机构或相关部门反映问题。信函应注明姓名、工作单位、联系方式及信访事项的具体内容。（二）来访党员可直接到公司/组织设立的信访接待场所，当面反映问题。信访接待场所应安排专人负责接待，做好记录，并为来访党员提供必要的帮助。（三）网络信访公司/组织应建立健全网络信访平台，党员可通过网络平台提交信访事项。网络信访平台应具备便捷、安全、高效的特点，确保信访信息的及时传递和处理。（四）电话信访设立专门的信访举报电话，党员可通过拨打该电话反映问题。接访人员应认真接听电话，详细记录信访内容，并及时进行处理。三、信访受理（一）受理范围1.对党的路线、方针、政策和公司/组织决策部署贯彻执行情况的意见和建议。2.对党组织及其工作人员违反党纪政纪行为的检举、控告。3.党员的合法权益受到侵害，要求党组织给予帮助解决的诉求。4.其他涉及党员切身利益和党内事务的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.不属于本公司/组织职权范围或者无法确定是否属于本公司/组织职权范围的。4.匿名提出且无具体事实根据的。5.其他不符合受理条件的。（三）受理程序1.信访工作机构收到信访事项后，应及时进行登记，并根据信访事项的性质和内容，在[X]个工作日内提出拟办意见。2.对属于本公司/组织职权范围内的信访事项，按照分级负责、归口办理的原则，及时转交给相关部门或党组织办理；对不属于本公司/组织职权范围的信访事项，应告知信访人向有权处理的部门或单位反映，并做好解释工作。3.承办部门或党组织收到交办的信访事项后，应在[X]个工作日内确定专人负责办理，并向信访工作机构反馈受理情况。四、信访办理（一）办理方式1.直接办理：对事实清楚、情节简单的信访事项，承办部门或党组织可直接进行调查处理，并在[X]个工作日内将处理结果反馈给信访人。2.交办办理：对涉及多个部门或情况较为复杂的信访事项，由信访工作机构进行交办，明确承办部门和办理期限。承办部门应按照要求认真办理，并及时将办理情况和结果报送信访工作机构。3.联合办理：对涉及面广、影响较大的信访事项，可由信访工作机构牵头，组织相关部门进行联合办理。联合办理部门应密切配合，形成工作合力，共同做好信访事项的处理工作。（二）调查核实1.承办部门或党组织应成立调查组，对信访事项进行全面、深入的调查核实。调查人员不得少于[X]人，并应出示相关证件。2.调查过程中，应认真听取信访人的陈述和申辩，查阅相关文件资料，走访有关单位和人员，收集证据材料。3.调查结束后，调查组应撰写调查报告，提出处理意见和建议。调查报告应客观、真实、准确，经得起检验。（三）处理反馈1.承办部门或党组织应根据调查核实情况，按照有关规定和政策，对信访事项作出处理决定。处理决定应明确、具体，具有可操作性。2.处理决定作出后，应及时向信访人反馈。反馈方式可采用书面答复、当面告知等形式。反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果及依据等。3.信访人对处理结果不服的，可在收到处理结果之日起[X]个工作日内，向上一级党组织或信访工作机构提出复查申请。复查部门或机构应在收到复查申请之日起[X]个工作日内进行复查，并将复查结果反馈给信访人。五、信访督办（一）督办职责信访工作机构负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办，确保信访事项得到及时、妥善处理。（二）督办方式1.发函督办：对办理期限即将到期或办理进度缓慢的信访事项，信访工作机构可发函督促承办部门或党组织加快办理进度。2.实地督办：对重要信访事项或办理难度较大的信访事项，信访工作机构可派人到承办部门或党组织进行实地督办，了解办理情况，协调解决问题。3.会议督办：定期召开信访工作会议，通报信访事项办理情况，对办理工作不力的部门或党组织进行督促指导。（三）结果运用信访工作机构应定期对信访事项的办理情况进行统计分析，将办理结果作为对部门或党组织及其负责人考核评价的重要依据。对办理信访事项成绩突出的部门或党组织及个人，给予表彰奖励；对办理工作不力、造成不良影响的，进行通报批评，并追究相关人员的责任。六、信访保密（一）保密内容1.信访人的姓名、工作单位、联系方式等个人信息。2.信访事项的具体内容、调查处理过程及结果等。3.在信访工作中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私。（二）保密措施1.信访工作机构和承办部门应建立健全信访保密制度，明确保密责任，加强对信访工作人员的保密教育。2.信访工作人员应严格遵守保密纪律，妥善保管信访材料，不得泄露信访信息。3.在信访事项调查处理过程中，如需向无关人员