云浮广场管理办法

云浮广场管理办法一、总则（一）目的为加强云浮广场的规范化管理，维护广场的正常秩序，营造安全、舒适、整洁、有序的环境，保障广场各相关方的合法权益，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于云浮广场内的所有区域，包括但不限于建筑物、公共场地、停车场、绿化区域等，以及在广场内开展经营活动的商家、入驻企业、使用广场设施的人员等。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和地方相关政策，依法履行管理职责。2.安全第一原则：把保障广场内人员生命财产安全放在首位，预防为主，综合治理。3.服务至上原则：以服务广场使用者为宗旨，提供优质、高效、便捷的管理服务。4.统一管理原则：对广场实行统一规划、统一管理、统一协调，确保管理的一致性和有效性。（四）管理职责1.云浮广场管理部门负责制定和执行广场的各项管理制度和规定。组织实施广场的日常运营管理工作，包括安全保卫、环境卫生、设施维护等。协调广场内各商家、入驻企业之间的关系，处理各类纠纷和投诉。负责广场的整体形象宣传和推广，提升广场的知名度和美誉度。2.商家及入驻企业遵守本管理办法及广场的其他相关规定，合法经营，文明经商。负责本经营场所或办公区域的内部管理，包括安全、卫生、秩序等方面。配合广场管理部门的工作，积极参与广场组织的各项活动。3.广场使用者爱护广场内的公共设施和环境卫生，遵守广场的各项规章制度。不得在广场内从事违法违规、损害公共利益或影响他人正常使用广场的行为。二、广场设施管理（一）建筑物管理1.广场管理部门应定期对建筑物进行巡查，检查建筑物的结构安全、外立面状况、门窗玻璃等是否完好。如发现问题，应及时安排维修或采取相应的防护措施，并做好记录。2.未经广场管理部门书面同意，任何单位和个人不得擅自改变建筑物的结构、用途、外观等。如需进行装修或改造，必须按照相关规定办理审批手续，并确保施工过程符合安全要求。3.建筑物内的消防设施、电梯、供电、供水、排水等设备设施应定期进行维护保养，确保其正常运行。维护保养记录应妥善保存，以备查验。（二）公共场地管理1.保持公共场地的整洁卫生，及时清扫垃圾、杂物，定期进行消毒杀菌。合理设置垃圾桶，引导广场使用者正确分类投放垃圾。2.加强对公共场地的秩序管理，禁止在公共场地内随意摆摊设点、堆放物品、停放车辆（除规定的停车区域外）等影响通行和美观的行为。3.对公共场地内的绿化区域进行定期养护，及时修剪草坪、花卉、树木，确保绿化景观良好。禁止践踏草坪、攀折花木等破坏绿化的行为。（三）停车场管理1.停车场应设置明显的标识牌，引导车辆有序进出和停放。划分不同类型的停车位，包括机动车位和非机动车位，并确保车位划线清晰。2.安排专人负责停车场的管理，指挥车辆停放，维护停车场秩序。对进出停车场的车辆进行登记，记录车牌号码、进出时间等信息。3.停车场应配备必要的安全设施，如监控设备、消防器材等，确保车辆和人员的安全。定期对停车场设施进行检查和维护，保证其正常运行。4.按照物价部门核定的收费标准收取停车费用，收费应公开透明，出具合法有效的票据。严禁乱收费现象发生。（四）设施设备维护与更新1.广场管理部门应建立设施设备维护档案，详细记录设施设备的名称、型号、购置时间、维护保养情况等信息。2.根据设施设备的使用年限、运行状况等，制定合理的维护保养计划和更新改造计划。定期对设施设备进行维护保养，及时更换老化、损坏的部件，确保设施设备始终处于良好的运行状态。3.对于重大设施设备的更新改造项目，应进行可行性研究和论证，按照规定的程序办理相关审批手续，并确保改造后的设施设备符合安全、环保等要求。三、安全管理（一）安全保卫制度1.建立健全安全保卫工作体系，配备足够的安保人员，实行24小时值班制度。安保人员应经过专业培训，具备良好的职业道德和业务素质，熟悉安全保卫工作流程和应急处置措施。2.加强对广场出入口的管理，对进出人员和车辆进行严格检查和登记。严禁无关人员和车辆进入广场，对可疑人员和物品进行盘查和处理。3.加强广场内部的巡逻检查，定时对各区域进行巡查，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。巡逻记录应详细准确，以备查阅。4.安装完善的监控系统，覆盖广场主要区域，确保监控设备24小时正常运行，录像资料保存期限不少于规定时间。通过监控系统及时发现和掌握广场内的动态情况，为安全管理提供有力支持。（二）消防安全管理1.严格遵守国家消防安全法律法规，落实消防安全责任制。广场管理部门应与各商家、入驻企业签订消防安全责任书，明确各自的消防安全职责。2.确保广场内消防设施设备完好有效，定期进行检查、维护和保养。消防设施设备应设置明显的标识，周围不得堆放杂物，确保疏散通道和安全出口畅通无阻。3.加强对广场内人员的消防安全宣传教育，定期组织消防演练，提高人员的消防安全意识和自防自救能力。严禁在广场内违规使用明火、私拉乱接电线、违规存放易燃易爆物品等行为。4.对广场内的装修工程、经营活动等进行消防安全审核，确保其符合消防安全要求。如发生火灾事故，应及时报警，并组织人员进行扑救和疏散，保护现场，配合消防部门进行调查处理。（三）突发事件应急管理1.制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、治安事件、公共卫生事件等。应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急处置程序、物资保障等内容，并定期进行演练和修订。2.建立应急救援队伍，配备必要的应急救援设备和物资，如灭火器、消火栓、急救药品、担架等。应急救援队伍应定期进行培训和演练，提高应急处置能力。3.在突发事件发生时，应立即启动应急预案，迅速组织人员进行救援和处置，及时向上级主管部门和相关部门报告情况。同时，做好现场秩序维护和人员疏散工作，确保人员生命财产安全。4.事件处理完毕后，应及时对应急预案进行总结评估，针对存在的问题进行整改，不断完善应急预案和应急管理工作。四、环境卫生管理（一）环境卫生标准1.广场内地面应保持整洁干净，无明显污渍、垃圾、杂物等。道路、广场砖等应定期进行清扫、冲洗，确保表面干净、平整。2.建筑物外立面应保持清洁，无乱张贴、乱涂写、乱刻画等现象。定期对外立面进行清洗，保持外观整洁美观。3.公共厕所应保持清洁卫生，无异味，设施设备完好。定期进行消毒杀菌，及时清理粪便和垃圾，更换卫生纸等用品。4.绿化区域应无杂草丛生、无垃圾堆积，花卉、树木生长良好，无病虫害。定期进行除草、修剪、施肥、病虫害防治等工作，保持绿化景观效果。（二）环境卫生管理措施1.配备足够的保洁人员，负责广场内的日常环境卫生清扫工作。保洁人员应按照规定的作业时间和作业标准进行清扫，确保各区域环境卫生达标。2.合理设置垃圾收集点，定期清理垃圾。垃圾应日产日清，运输过程中应采取密闭措施，防止垃圾散落和异味扩散。3.加强对广场内餐饮、娱乐等经营场所的环境卫生监管，要求其做好内部卫生管理，设置必要的油烟净化、污水处理等设施，防止污水、油烟等污染环境。4.鼓励广场使用者积极参与环境卫生维护，通过宣传教育、设置文明提示标语等方式，引导其自觉爱护环境卫生，养成良好的卫生习惯。五、经营秩序管理（一）商家经营规范1.商家应在广场管理部门规定的经营范围内从事合法经营活动，不得超范围经营或从事违法违规经营行为。2.遵守市场公平竞争原则，不得进行不正当竞争、垄断经营等行为。不得哄抬物价、欺诈消费者，保证商品质量和服务水平，维护消费者合法权益。3.商家应按照广场管理部门的要求，统一招牌、标识、营业时间等，保持店铺外观整洁美观，与广场整体形象相协调。4.加强店铺内部管理，保持店内整洁卫生，商品摆放整齐有序。不得在店外随意堆放货物、摆放展示架等，影响广场秩序和通行。（二）广告宣传管理1.广场内的广告宣传活动应符合法律法规和广场管理规定，不得进行虚假宣传、低俗广告等违法违规宣传行为。2.广告设置应按照广场管理部门的统一规划和要求进行，不得擅自设置、悬挂、张贴广告。如需设置户外广告、店招店牌等，必须向广场管理部门提出申请，经审批同意后方可实施。3.广告内容应健康、文明、积极向上，不得含有违反社会公德、损害广场形象等不良内容。广告设施应牢固安全，定期进行检查和维护，确保无安全隐患。4.广场管理部门有权对广场内的广告宣传活动进行监督检查，对不符合规定的广告宣传行为，有权责令其限期整改或拆除。（三）活动管理1.广场内举办各类大型活动（如促销活动、文艺演出、展览展示等），举办单位应提前向广场管理部门提出申请，提交活动方案、安全保障措施等相关材料。广场管理部门应在收到申请后进行审核，符合条件的予以批准，并按照规定收取相关费用。2.举办活动的单位应负责活动现场的安全保卫、环境卫生、秩序维护等工作，确保活动安全、有序进行。活动现场应设置明显的标识和警示标志，配备必要的安全设施和应急救援设备。3.活动结束后，举办单位应及时清理活动现场，恢复广场原状。广场管理部门应对活动现场进行检查验收，如发现问题，责令举办单位限期整改。4.严禁在广场内举办未经批准的集会、游行、示威等活动，以及其他可能影响广场秩序和安全的活动。六、物业服务管理（一）物业服务内容1.房屋及设施设备维修养护：负责广场内建筑物、公共场地、设施设备等的日常维修、保养和更新改造工作，确保其正常运行和使用功能完好。2.环境卫生保洁：按照环境卫生标准，对广场内公共区域进行清扫、消毒、垃圾清运等工作，保持广场环境整洁卫生。3.安全保卫服务：提供24小时安全保卫值班、巡逻、门禁管理等服务，维护广场的安全秩序，预防和处理各类安全事故。4.绿化养护管理：对广场内的绿化区域进行日常养护、修剪、施肥、病虫害防治等工作，保持绿化景观良好。5.物业服务费用管理：按照规定的收费标准收取物业服务费用，合理使用费用，定期公布费用收支情况，接受业主和使用人的监督。6.其他服务：根据广场实际情况和业主、使用人的需求，提供如代收水电费、快递收发、车辆停放管理等其他相关服务。（二）物业服务质量监督1.广场管理部门应建立物业服务质量监督考核机制，定期对物业服务企业的服务质量进行检查和评估。考核内容包括服务标准执行情况、业主满意度调查、投诉处理情况等。2.物业服务企业应定期向广场管理部门报送物业服务工作计划、总结、财务报表等资料，接受广场管理部门的监督检查。3.业主和使用人有权对物业服务企业的服务质量进行监督，如发现服务质量不达标或存在问题，可向广场管理部门投诉。广场管理部门应及时受理投诉，并督促物业服务企业进行整改，将整改情况反馈给业主和使用人。4.广场管理部门可根据物业服务质量考核结果，对物业服务企业进行奖惩。对服务质量优秀的企业给予表彰和奖励，对服务质量不达标的企业责令限期整改，如整改后仍不符合要求，可依法解除物业服务合同。七、收费管理（一）收费项目及标准1.物业服务费用：根据广场的实际情况和物业服务内容，制定合理的物业服务费用收费标准。物业服务费用应包括房屋及设施设备维修养护费、环境卫生保洁费、安全保卫服务费、绿化养护管理费、物业服务企业办公费、利润等。物业服务费用收费标准应报物价部门备案，并向业主和使用人公示。2.停车费用：按照物价部门核定的收费标准收取停车费用，包括机动车停车费和非机动车停车费。停车费用应根据不同的停车类型、停车时长等因素制定差异化的收费标准，并在停车场显著位置进行公示。3.其他费用：如广告位租赁费用、活动场地租赁费用等，应根据市场行情和广场实际情况合理确定收费标准，并签订相关合同，明确双方的权利和义务。（二）收费方式及管理1.物业服务费用、停车费用等可采用按月、按季、按年等方式收取。业主和使用人应按照规定的缴费时间和方式及时缴纳费用。2.广场管理部门应建立收费管理制度，规范收费流程，确保收费工作的准确性和及时性。收费人员应具备专业的财务知识和技能，严格按照财务制度进行操作，开具合法有效的票据。3.对逾期未缴纳费用的业主和使用人，广场管理部门应按照合同约定收取滞纳金，并通过书面通知、电话催告、上门催缴等方式进行催缴。如仍不缴纳，可依法采取进一步的措施，如提起诉讼等。4.广场管理部门应定期对收费情况进行统计分析，及时发现和解决收费过程中存在的问题。同时，应做好收费档案的管理工作，妥善保存收费记录、票据等资料，以备查验。八、投诉处理与纠纷调解（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱、投诉接待窗口等，方便业主、使用人及其他相关方进行投诉。投诉受理渠道应在广场显著位置进行公示。2.安排专人负责投诉受理工作，对投诉内容进行详细记录，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、投诉时间等信息。3.在接到投诉后，应及时对投诉事项进行核实，属于广场管理部门职责范围内的，应立即启动处理程序；不属于广场管理部门职责范围内的，应及时告知投诉人向相关部门反映，并做好解释工作。（二）投诉处理流程1.对于一般性投诉，应在规定的时间内（如[X]个工作日）进行处理，并将处理结果反馈给投诉人。处理结果应明确、具体，能够有效解决投诉问题。2.对于较为复杂的投诉，应组织相关部门和人员进行调查研究，制定详细的处理方案，并在规定的时间内（如[X]个工作日）向投诉人反馈处理进展情况。处理方案应充分考虑投诉人的合理诉求，确保处理结果公平、公正。3.在投诉处理过程中，应保持与投诉人的沟通联系，及时了解其对处理工作的意见和建议，不断改进处理方式和方法。4.投诉处理完毕后，应将投诉处理情况进行整理归档，作为广场管理工作的重要参考资料。（三）纠纷调解1.对于广场内发生的各类纠纷，广场管理部门应积极介入，进行调解。调解工作应遵循自愿、平等、合法、公正的原则，充分听取双方当事人