公司售票管理办法

公司售票管理办法总则目的为加强公司售票管理，规范售票行为，确保票务销售工作的顺利进行，保障公司和客户的合法权益，特制定本办法。适用范围本办法适用于公司所有涉及售票业务的部门和岗位，包括但不限于售票窗口、线上售票平台、票务销售人员等。基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展售票业务。2.准确性原则：确保售票信息的准确无误，包括票价、座位信息、演出/活动时间等。3.公正性原则：公平对待每一位购票客户，不得歧视或偏袒任何一方。4.安全性原则：保障票务销售系统的安全稳定运行，防止信息泄露和恶意购票行为。售票业务流程售票前准备1.信息录入：票务管理人员应提前将各类演出、活动的详细信息录入售票系统，包括名称、时间、地点、票价、座位图等。确保信息准确、完整，并进行审核。2.库存管理：根据演出/活动规模和预计销售情况，合理设置票务库存。定期对库存进行盘点，确保实际库存与系统记录一致。3.系统测试：在售票前，对售票系统进行全面测试，确保系统功能正常，支付流程顺畅，无任何技术故障。售票渠道1.线下窗口售票设立专门的售票窗口，配备专业的售票人员。售票人员应经过培训，熟悉售票业务流程和相关规定。窗口应设置明显的标识，公布营业时间、票价信息等。售票人员在售票时，应认真核对客户身份信息，按照规定的票价和座位情况进行出票，并向客户提供有效的购票凭证。2.线上售票平台建立官方线上售票平台，确保平台的安全性和稳定性。平台应具备便捷的购票流程、清晰的信息展示和安全的支付功能。及时更新演出/活动信息，保证线上线下信息一致。对线上购票订单进行实时处理和跟踪，及时通知客户购票结果。购票规定1.购票方式：客户可选择线下窗口购票或线上平台购票。线上购票支持多种支付方式，如银行卡支付、第三方支付等。2.限购规定：根据演出/活动性质和实际情况，制定合理的限购政策。如某些热门演出可能限制每位客户的购票数量，以保障公平购票。3.退票规定：明确退票条件、退票时间和退票手续费标准。一般情况下，在规定时间内退票可退还部分票款，超过规定时间退票则不予退款或收取较高手续费。售票统计与报表1.销售数据统计：每日、每周、每月对售票情况进行统计，包括售票数量、销售额、不同票价区间的销售比例等。2.报表生成：定期生成售票统计报表，向上级领导汇报票务销售情况，为公司决策提供数据支持。报表应包括详细的数据明细和分析图表。票务管理票券印制1.票券设计：票券的设计应符合公司品牌形象和相关规定，包含必要的信息，如演出/活动名称、时间、地点、票价、座位号等。设计方案需经过审核。2.印制厂家选择：选择具有良好信誉和资质的票券印制厂家，签订印制合同，明确双方权利义务。3.印制过程监督：在票券印制过程中，安排专人进行监督，确保印制质量和数量符合要求。对印制完成的票券进行抽检，检查是否存在质量问题。票券保管1.仓库设置：设立专门的票券仓库，仓库应具备防火、防盗、防潮等安全设施。2.入库管理：票券入库时，应进行详细的清点和登记，记录票券的种类、数量、批次等信息。3.库存盘点：定期对票券库存进行盘点，做到账实相符。如发现库存差异，应及时查明原因并进行处理。4.票券发放：根据售票业务需求，严格按照规定的流程发放票券。发放时应进行登记，记录领取人、领取数量、用途等信息。票券核销1.现场核销：在演出/活动现场，安排专人负责票券核销工作。核销人员应认真核对票券真伪和有效性，确保持票人能够正常入场。2.核销记录：对每一张票券的核销情况进行详细记录，包括票券号码、核销时间、核销人员等信息。核销记录应妥善保存，以备查询。人员管理售票人员培训1.入职培训：新入职的售票人员应接受全面的入职培训，包括公司概况、售票业务流程、服务规范、应急处理等内容。培训结束后进行考核，合格后方可上岗。2.定期培训：定期组织售票人员参加业务培训，及时更新业务知识和技能，提高服务水平。培训内容可包括新的售票政策、系统操作升级、客户投诉处理等。人员考核1.考核指标：制定售票人员考核指标，包括售票准确性、服务质量、工作效率、客户满意度等方面。2.考核方式：采用定期考核与不定期抽查相结合的方式，对售票人员的工作表现进行评估。考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩。人员监督1.内部监督：设立内部监督岗位或安排专人对售票人员的工作进行监督，及时发现和纠正违规行为。2.客户投诉处理：建立客户投诉渠道，及时处理客户对售票业务的投诉和建议。对投诉情况进行分析总结，采取措施改进工作。财务管理票价制定1.成本核算：综合考虑演出/活动成本、市场需求、竞争对手票价等因素，进行票价成本核算。成本包括场地租赁、演员酬金、宣传推广、票务印制等费用。2.价格策略：根据成本核算结果和市场情况，制定合理的票价策略。可采用不同的票价档次，满足不同客户群体的需求。3.票价调整：根据演出/活动的实际销售情况、市场反馈等因素，适时调整票价。票价调整需经过严格的审批流程。售票收入管理1.收款方式：明确售票收入的收款方式，确保款项及时、足额到账。线上售票平台的收入应与支付平台进行定期核对，线下窗口售票应使用正规的收款设备，每日进行现金盘点和缴存。2.收入核算：财务部门应定期对售票收入进行核算，确保收入数据的准确无误。将售票收入与售票统计数据进行核对，发现差异及时查明原因并处理。3.财务报表编制：根据售票收入核算结果，编制相关财务报表，如票务销售日报表、月报表等。报表应真实反映票务销售的财务状况。财务审计1.内部审计：定期开展内部财务审计工作，对售票业务的财务收支情况进行审查。检查售票收入是否足额入账、成本费用支出是否合理合规等。2.外部审计：按照相关法律法规要求，聘请外部审计机构对公司票务业务进行审计。配合审计机构提供所需资料，接受审计监督。应急管理突发事件应急处理预案1.制定原则：针对可能出现的突发事件，如系统故障、自然灾害、公共卫生事件等，制定应急处理预案。预案应遵循快速反应、最小影响、保障安全的原则。2.预案内容：包括突发事件的应急组织机构、应急响应流程、应急处置措施、后续恢复工作等内容。明确各部门和人员在应急处理中的职责。应急演练1.演练计划：定期组织应急演练，检验和完善应急处理预案的可行性和有效性。演练计划应包括演练时间、地点、内容、参与人员等。2.演练总结：演练结束后，对应急演练进行总结评估。分析演练过程中存在的问题，提出改进措施，不断提高应急处理能力。信息管理售票系统管理1.系统维护：安排专业技术人员负责售票系统的日常维护和管理，确保系统的稳定运行。定期对系统进行升级和优化，提高系统性能和安全性。2.数据备份：建立完善的数据备份机制，定期对售票系统数据进行备份。备份数据应存储在安全的位置，以防数据丢失或损坏。3.数据安全管理：加强售票系统的数据安全管理，设置不同的用户权限，防止数据泄露和非法访问。对系统操作日志进行记录和审计。客户信息管理1.信息收集：在购票过程中，依法收集客户的必要信息，如姓名、联系方式、身份证号码等。确保信息收集的合法性和合理性。2.信息存储：妥善存储客户信息，采用安全的存储方式，防止信息泄露。对客户信息进行加密处理，保障信息安全。3.信息使用与保密：严格按照法律法规和公司规定使用客户信息，不得