口腔分诊台护士工作规范

口腔分诊台护士工作规范演讲人：日期:06职业发展路径目录01岗位核心职责02临床服务流程03专业技能要求04应急处理机制05设备物资管理01岗位核心职责患者接待与初步评估接待患者热情接待前来就诊的患者，主动询问患者症状，并为其提供初步的医疗咨询和引导。01初步评估根据患者的症状和体征，进行初步的健康评估，确定病情轻重缓急，为后续的就诊安排提供依据。02信息录入将患者的基本信息、症状、初步评估结果等及时录入医院信息系统，确保信息的准确性和完整性。03预检分诊标准流程病情告知向患者及其家属详细解释分诊结果和就诊安排，告知预计的等待时间和注意事项。03根据患者的病情和需求，按照分诊标准，合理安排患者就诊科室和医师。02分诊安排分诊准备了解各科室的医师资源、专业特长和就诊情况，做好分诊前的准备工作。01候诊信息动态管理协助维护候诊区的秩序，确保患者按照叫号顺序就诊，避免插队和混乱。候诊秩序维护密切关注患者的病情变化，及时发现并处理紧急情况，同时向医师反馈患者的最新情况。病情监测与反馈及时更新患者的就诊状态和信息，确保医师能够准确了解患者的最新情况，提高就诊效率。就诊信息更新02临床服务流程登记台接待规范接待患者登记信息安排就诊发放资料主动热情，询问患者需求，介绍分诊台功能及口腔诊疗流程。准确记录患者基本信息、病史、主诉、现病史、既往史等，确保患者信息准确无遗漏。根据患者口腔病情及医生排班情况，合理安排患者就诊顺序，并向患者解释。向患者发放口腔健康宣教资料，宣传口腔保健知识，提高患者口腔健康意识。病情评估准确评估患者口腔病情，发现急重症患者，如口腔颌面部感染、肿胀、疼痛等。生命体征监测密切监测患者生命体征，如体温、呼吸、心率等，及时发现异常情况。紧急处理对急重症患者给予紧急处理，如开放气道、止血、抗感染等，并优先安排患者就诊。报告制度及时将急重症患者情况报告上级医生或急诊室，确保患者得到及时救治。急重症患者识别标准复诊患者跟踪对接跟踪回访病情记录预约管理沟通协调对复诊患者进行跟踪回访，了解患者病情变化及治疗效果，及时安排复诊。根据患者病情及医生排班情况，为患者预约复诊时间，并告知患者。详细记录患者复诊情况，包括病情变化、治疗方案、医嘱等，确保患者诊疗连续性。与医生、患者保持良好沟通，及时解决患者在复诊过程中遇到的问题，提高患者满意度。03专业技能要求口腔基础病症识别牙体牙髓病熟练掌握龋齿、牙髓炎、根尖周炎等常见牙体牙髓病的识别及初步处理方法。01牙周病了解牙龈炎、牙周炎等牙周病的临床表现，能够及时发现并报告医生。02口腔黏膜病掌握口腔溃疡、口腔白斑等常见黏膜病的识别与护理要点。03口腔外科熟悉口腔颌面部外伤、感染等外科急症的初步处理，如止血、包扎等。04电子病历系统操作病历录入预约管理病历查询与统计病历质量控制准确、高效地录入患者基本信息、主诉、现病史、既往史等病历资料。根据患者需求及医生排班情况，合理安排患者复诊时间，并发送预约提醒。能够快速查找患者病历资料，完成各类数据统计与分析工作。定期对病历进行自查与互查，确保病历的完整性、准确性和规范性。医患沟通话术规范接待患者主动问候患者，耐心倾听患者主诉，了解患者需求，并给予适当回应。02040301医嘱传达准确传达医生的治疗建议、用药指导等医嘱信息，确保患者充分理解并遵循。病情解释用通俗易懂的语言向患者解释病情，包括病因、诊断、治疗方案等，消除患者疑虑。投诉处理遇到患者投诉时，耐心倾听患者意见，及时协调解决，维护良好的医患关系。04应急处理机制突发医疗事件处置立即报告病情监测配合抢救协调沟通一旦发现患者突发医疗事件，如晕厥、抽搐等，立即通知医生并进行紧急处理。积极配合医生进行急救，准备急救物品，确保患者呼吸道通畅，给予吸氧等必要措施。密切观察患者病情变化，记录生命体征，及时报告医生，为医疗决策提供依据。协助医生与患者及其家属进行沟通，解释病情及治疗方案，消除患者及家属的紧张情绪。患者情绪疏导技巧热情接待以热情、耐心的态度接待患者，了解患者需求，让患者感受到被关注和尊重。01倾听与理解认真倾听患者的陈述，理解患者情绪，给予适当的安慰和支持。02有效沟通运用沟通技巧与患者进行有效沟通，解答患者疑问，消除患者顾虑。03保持冷静面对患者情绪激动时，保持冷静，以平稳的情绪应对，避免激化矛盾。04院感防控执行标准严格遵守操作规程执行无菌技术操作规程，防止交叉感染和院内感染的发生。环境清洁与消毒保持分诊台及诊疗区域的清洁，定期进行环境消毒，确保空气洁净。手卫生管理执行手卫生制度，接触患者前后要洗手或进行手消毒，防止交叉感染。医疗废物处理严格按照《医疗废物管理条例》进行分类、收集、储存和转运，防止医疗废物的流失和扩散。05设备物资管理分诊台设备日常巡检每日对分诊台的设备进行运行状态检查，包括电脑、打印机、电话等，确保设备处于良好状态。检查设备运行状态清洁保养维修记录按照设备清洁保养规定，对分诊台设备进行日常清洁和保养，防止设备出现故障。及时记录设备出现的故障和维修情况，确保设备维修及时，保障工作正常进行。消毒物品领用记录库存管理对领用的消毒物品进行库存管理，及时补充库存，确保物品供应充足。03领用消毒物品时需进行审批，确认领用数量和用途，确保物品合理使用。02领用审核领用管理按照消毒物品的领用规定，建立领用记录，记录领用时间、领用人、领用数量等信息。01耗材库存预警机制耗材统计建立耗材统计制度，定期对分诊台的耗材进行统计，了解耗材的使用情况。01预警线设置根据耗材的使用情况和库存情况，设置耗材预警线，提前预警耗材短缺。02耗材补充当耗材达到预警线时，及时补充耗材，确保耗材供应充足，保障工作正常进行。0306职业发展路径专科护理知识进阶学习口腔医学、护理学、口腔护理技术等专业知识，掌握口腔常见疾病的护理要点。专业知识培训熟练掌握口腔护理操作技能，如口腔检查、洁牙、口腔治疗配合等，并不断提升操作水平。技能提升参加各类口腔护理学术讲座、培训班，了解口腔护理领域的新技术、新进展。继续教育服务质量管理考核对分诊台护士的服务质量进行定期监控，包括服务态度、沟通能力、业务水平等方面。服务质量监控绩效考核患者满意度调查制定科学的绩效考核标准，对分诊台护士的工作表现进行客观评价，激励其提高服务质量。定期开展患者满意度调查，了解患者对分诊台护士的满意度，及时发现问题并改进。多岗位协作能力培养团队协作