酒店前台接待与结算服务合同

酒店前台接待与结算服务合同第一章合同订立与生效1.1合同编号_______1.2合同双方信息1.2.1甲方（酒店方）：名称：________________________地址：________________________联系人：_______________________联系方式：_____________________1.2.2乙方（服务方）：名称：________________________地址：________________________联系人：_______________________联系方式：_____________________1.3合同订立日期本合同自____年__月__日双方签字盖章之日起生效。1.4合同签订地点本合同签订地点为：________________________1.5合同期限1.5.1本合同期限自____年__月__日至____年__月__日，共计____个月。1.5.2双方可就合同期限进行协商，经双方同意后可进行延长。1.6合同目的本合同旨在明确甲方委托乙方提供酒店前台接待与结算服务的权利、义务和责任。第二章前台接待服务2.1接待标准2.1.1乙方应按照甲方规定的服务标准，为入住客人提供热情、周到、高效的前台接待服务。2.1.2乙方应保证接待服务过程中，尊重客人隐私，维护酒店形象。2.2接待内容2.2.1接待客人入住、退房等事宜。2.2.2为客人提供房间预订、房间升级、房间调整等服务。2.2.3协助客人办理各类入住手续，如：身份验证、押金收取等。2.2.4处理客人投诉及突发状况。第三章结算服务3.1结算标准3.1.1乙方应按照甲方规定的结算标准和流程，为入住客人提供准确、快捷的结算服务。3.1.2乙方应保证结算过程中，客人的个人信息和支付安全。3.2结算内容3.2.1收取客人房费、餐饮费、洗衣费等各项费用。3.2.2为客人提供发票开具服务。3.2.3协助客人办理退房手续，保证客人顺利退房。3.2.4处理客人退房时的遗留物品及损坏赔偿事宜。第四章服务人员4.1人员配置4.1.1乙方应按照甲方要求，配备一定数量的前台接待与结算服务人员。4.1.2乙方应保证服务人员具备良好的服务意识和专业技能。4.2培训与管理4.2.1乙方应对服务人员进行定期培训，提高其业务水平和服务质量。4.2.2乙方应建立健全服务人员管理制度，保证服务人员遵守工作纪律。4.3人员调整4.3.1乙方可根据工作需要，对服务人员进行调整。4.3.2乙方应提前向甲方报告人员调整情况，并取得甲方同意。第五章甲方权利与义务5.1甲方权利5.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供前台接待与结算服务。5.1.2甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。5.2甲方义务5.2.1甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。5.2.2甲方应提供必要的工作条件和支持，协助乙方完成服务任务。5.2.3甲方应遵守国家法律法规，维护酒店合法权益。第六章服务质量与监督6.1服务质量标准6.1.1乙方应保证前台接待与结算服务的质量符合甲方的要求，包括但不限于礼貌、效率、准确性等方面。6.1.2乙方应定期对服务人员进行服务技能和知识的培训，以提高服务质量。6.2质量监控6.2.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行日常监控，包括但不限于顾客满意度调查、服务流程检查等。6.2.2乙方应积极配合甲方的质量监控工作，提供必要的协助和资料。6.3质量改进6.3.1对于甲方提出的质量改进建议，乙方应在合理时间内进行评估并实施必要的改进措施。6.3.2乙方应定期向甲方汇报服务质量改进的进展情况。第七章服务费用与支付7.1服务费用7.1.1乙方提供前台接待与结算服务的费用标准，按照双方协商一致的价格执行。7.1.2乙方应向甲方提供详细的费用清单，包括但不限于人工费、物料费、管理费等。7.2支付方式7.2.1甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。7.2.2乙方应提供合法的收款凭证，以便甲方核对和报销。7.3付款期限7.3.1甲方应在服务完成后的一定期限内支付费用，具体期限由双方在合同中约定。7.3.2若乙方提供服务出现延误或不符合约定，甲方有权根据实际情况调整付款期限。第八章物资与设备8.1物资供应8.1.1乙方应负责提供完成服务所需的各项物资，包括但不限于办公用品、清洁用品等。8.1.2乙方应保证所提供的物资符合甲方的要求和质量标准。8.2设备维护8.2.1乙方应负责维护前台接待与结算所需的设备，保证其正常运行。8.2.2乙方应定期对设备进行检查和保养，防止设备故障。8.3物资与设备损坏8.3.1因乙方责任导致物资或设备损坏，乙方应负责修复或赔偿。8.3.2甲方有权要求乙方提供损坏原因的详细说明。第九章保密与信息安全9.1保密义务9.1.1乙方应遵守国家有关保密法律法规，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等保密事项承担保密义务。9.1.2乙方不得泄露、使用或以任何方式披露甲方保密信息。9.2信息安全9.2.1乙方应采取措施保证信息系统安全，防止未经授权的访问和数据泄露。9.2.2乙方应定期对信息系统进行安全检查，及时发觉并修复安全漏洞。第十章合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致，可以解除本合同。10.1.2发生不可抗力事件，致使合同无法履行，双方可以解除合同。10.2合同终止10.2.1本合同期限届满，双方未续签合同，合同自动终止。10.2.2任何一方违反合同约定，给对方造成重大损失，另一方有权解除合同。10.3解除或终止后的责任10.3.1合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理未完成的业务和遗留问题。10.3.2乙方应将甲方提供的物资和设备在合同终止后的一定期限内归还甲方。第十一章合同附件11.1本合同附件包括但不限于以下内容：11.1.1服务规范及操作流程11.1.2服务费用明细表11.1.3服务人员名单及职责分工11.1.4保密协议11.1.5其他双方认为必要的附件11.2合同附件与本合同具有同等法律效力，与本合同不一致的，以合同附件为准。11.3双方应妥善保管合同附件，如有遗失或损坏，应及时通知对方，并协商补充或更换。第十二章合同变更12.1合同变更需经双方书面同意，任何一方不得擅自变更合同内容。12.2合同变更应明确变更内容、变更原因、变更生效时间等。12.3合同变更不影响已履行部分的法律效力，变更后的条款对双方具有约束力。第十三章合同解除与终止后的处理13.1合同解除或终止后，双方应按照以下规定处理：13.1.1乙方应向甲方提供一份详细的结算报告，包括但不限于已提供服务的内容、费用明细、未完成服务的预估等。13.1.2甲方应按照结算报告支付乙方已提供服务的费用。13.1.3双方应共同处理合同解除或终止后遗留的问题，包括但不限于客户关系、设备归还、未完成服务的后续安排等。13.1.4合同解除或终止后，双方应妥善处理各自在合同履行过程中所取得的财产和资料。13.2若因合同解除或终止导致任何一方遭受损