电力公司暂停用电管理办法

电力公司暂停用电管理办法

一、总则1.目的：为加强电力公司对客户暂停用电业务的规范管理，保障电力供应的安全、稳定与有序，维护供用电双方的合法权益，结合公司实际情况，特制定本办法。2.依据：本办法依据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等相关法律法规及行业标准制定。3.指导思想：秉持公司“以客户为中心，以安全为基础，以创新为引领”的经营理念，践行“奉献清洁能源，服务和谐社会”的企业文化，在保障安全生产的前提下，为客户提供优质、高效、便捷的暂停用电服务，实现社会效益与公司效益的双赢。4.管理原则：坚持公平、公正、公开的原则，严格遵循相关规定和流程办理暂停用电业务；注重人文关怀，充分考虑客户实际需求；采用扁平化管理模式，减少审批环节，提高工作效率。二、适用范围本办法适用于电力公司所有客户提出的暂停用电业务申请，以及公司内部涉及暂停用电业务处理的各部门和员工。三、组织架构与职责分工1.市场营销部门-负责受理客户暂停用电申请，对申请资料进行审核，确保资料的完整性和准确性。-与客户沟通，了解暂停用电的原因、时间、容量等详细信息，并做好记录。-根据客户申请，安排人员进行现场勘查，核实客户设备情况。-负责与客户签订暂停用电相关协议，明确双方权利与义务。-及时将客户暂停用电信息传递给其他相关部门，如运维检修部门、财务部门等。-跟踪暂停用电业务处理进度，及时向客户反馈处理结果。2.运维检修部门-接到市场营销部门传递的客户暂停用电信息后，制定相应的停电操作计划，确保停电操作安全、准确执行。-在停电操作前，对相关设备进行检查，确保设备具备停电条件。-按照操作规程进行停电操作，做好安全措施，防止发生安全事故。-在暂停用电期限内，对客户设备进行必要的巡查和维护，确保设备处于良好状态。-根据市场营销部门的通知，及时恢复客户供电，做好复电操作的安全检查和操作工作。3.财务部门-根据客户暂停用电的时间和容量，按照相关规定调整电费计算方式，确保电费核算准确。-对暂停用电客户的电费进行跟踪管理，及时通知客户缴纳相应电费。-与市场营销部门核对暂停用电客户的电费数据，确保数据的一致性。4.安全管理部门-对暂停用电业务处理过程中的安全工作进行监督检查，制定安全管理制度和流程，确保操作符合安全生产要求。-对涉及暂停用电的停电、复电操作进行安全风险评估，提出防范措施和建议。-对因暂停用电业务引发的安全事故进行调查处理，分析原因，提出整改措施，防止类似事故再次发生。5.客户服务中心-作为公司与客户沟通的重要窗口，及时解答客户关于暂停用电业务的咨询和疑问，提供专业的指导和建议。-收集客户对暂停用电业务处理的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便不断改进服务质量。-对客户投诉进行受理和协调处理，确保客户问题得到妥善解决，提高客户满意度。四、管理内容与流程1.申请受理-客户可通过线上（公司官方网站、手机APP、微信公众号等）或线下（营业网点）方式向市场营销部门提交暂停用电申请。申请时需提供客户有效身份证明、用电合同编号、暂停用电原因、暂停用电时间、暂停用电容量等相关资料。-市场营销部门工作人员收到申请后，对资料进行初步审核。如资料不完整或不符合要求，应及时通知客户补充或更正。审核通过后，将申请信息录入系统，并安排现场勘查人员。2.现场勘查-市场营销部门安排专业人员在规定时间内对客户用电设备进行现场勘查。勘查内容包括设备运行状况、容量配置、安全措施等情况。-勘查人员需详细记录勘查结果，如发现客户设备存在安全隐患，应及时告知客户进行整改，整改合格后方可继续办理暂停用电业务。-勘查人员根据勘查情况，填写现场勘查报告，提出是否同意客户暂停用电申请的建议，提交给市场营销部门负责人审核。3.审核审批-市场营销部门负责人对现场勘查报告进行审核，综合考虑客户用电需求、电网运行情况等因素，决定是否批准客户暂停用电申请。-对于重要客户或较大容量的暂停用电申请，需提交公司分管领导审批。审批通过后，市场营销部门将审批结果通知客户，并与客户签订暂停用电协议。4.停电操作-运维检修部门接到市场营销部门传递的停电通知后，制定详细的停电操作计划。操作计划应包括停电时间、停电范围、安全措施等内容，并提前通知相关部门和人员。-停电操作人员按照操作规程进行停电操作，在停电前，应再次与客户确认相关信息，确保停电操作准确无误。停电操作完成后，应在相关设备上悬挂“有人工作，禁止合闸”等警示标志，并做好安全防护措施。5.暂停用电期间管理-在暂停用电期限内，运维检修部门定期对客户设备进行巡查，检查设备是否存在异常情况。如发现设备故障或安全隐患，应及时通知客户进行处理。-财务部门按照相关规定调整客户电费计算方式，暂停用电期间，根据暂停容量和时间相应减少电费计收。同时，做好电费核算和管理工作，确保电费数据准确无误。6.复电操作-客户在暂停用电期限届满前，应提前向市场营销部门提出复电申请。市场营销部门审核通过后，通知运维检修部门进行复电操作。-运维检修部门接到复电通知后，对相关设备进行检查，确认设备具备复电条件。按照操作规程进行复电操作，复电完成后，通知市场营销部门和客户。7.业务归档-市场营销部门在暂停用电业务处理完毕后，将客户申请资料、现场勘查报告、协议文件、操作记录等相关资料进行整理归档，以便日后查询和统计分析。五、权利与义务1.客户权利-有权了解暂停用电业务的办理流程、收费标准等相关信息，电力公司应提供详细、准确的解答。-在暂停用电期限内，客户的合法权益受到保护，电力公司应保障客户设备的安全。-对电力公司暂停用电业务处理过程中存在的问题，有权提出意见和建议，电力公司应及时处理并反馈处理结果。-在满足相关规定的情况下，有权申请提前恢复供电或延长暂停用电期限。2.客户义务-应如实向电力公司提供申请暂停用电的相关信息，不得隐瞒或虚报情况。-按照电力公司要求，配合现场勘查、停电操作、复电操作等工作，提供必要的协助。-在暂停用电期限内，负责自身设备的维护和管理，确保设备安全。如需对设备进行改造或维修，应提前告知电力公司。-按照规定及时缴纳暂停用电期间的相关费用。3.电力公司权利-有权对客户提交的暂停用电申请进行审核，根据电网运行情况和相关规定决定是否批准申请。-在暂停用电期间，有权对客户设备进行必要的检查和维护，以保障电网安全运行。-对于客户违反暂停用电协议或相关规定的行为，有权采取相应的措施，如停止供电、追收费用等。4.电力公司义务-应按照规定的流程和时限办理客户暂停用电申请，为客户提供优质、高效的服务。-对客户提供的信息严格保密，不得泄露客户隐私。-在停电、复电操作前，应提前通知客户，告知客户相关注意事项。-定期对客户进行回访，了解客户对暂停用电业务处理的满意度，不断改进服务质量。六、监督与考核机制1.内部监督-安全管理部门定期对暂停用电业务处理过程中的安全工作进行检查，重点检查停电、复电操作是否符合安全规程，安全措施是否落实到位等。-市场营销部门对业务办理流程进行监督，检查各环节是否按照规定的时限和要求完成，客户资料是否完整、准确。-审计部门定期对暂停用电业务的财务处理进行审计，检查电费计算是否准确，费用收取是否合规。2.客户监督-客户服务中心通过电话回访、问卷调查等方式收集客户对暂停用电业务处理的意见和建议，及时反馈给相关部门。-设立客户投诉举报渠道，如投诉热线、电子邮箱等，对客户投诉进行及时处理和跟踪反馈，确保客户问题得到妥善解决。3.绩效考核-将暂停用电业务处理工作纳入相关部门和员工的绩效考核体系，设定明确的考核指标，如业务办理及时率、客户满意度、安全事故发生率等。-对在暂停用电业务处理工作中表现优秀的部门和员工，给予相应的奖励，如绩效加分、表彰奖励等；对因工作失误或违规操作导致客户投诉、安全事故等不良