电力公司商业用电管理办法

电力公司商业用电管理办法

一、总则1.目的：为加强本电力公司商业用电管理，规范商业用电行为，保障电力供应与使用的安全、有序、高效，提高公司运营效益，同时积极履行社会责任，实现社会效益与企业效益的双赢，依据国家相关法律法规及电力行业标准，结合本公司实际情况，特制定本办法。2.指导思想：秉持公司“安全供电、优质服务、创新发展、回馈社会”的企业文化，以客户需求为导向，坚持“以人为本、科学管理、高效运营”的经营理念，通过扁平化管理模式，优化资源配置，确保商业用电管理工作的顺利开展。二、适用范围本办法适用于本电力公司服务范围内所有商业用电客户，以及涉及商业用电管理工作的公司全体员工。三、组织架构与职责分工1.市场营销部门-负责商业用电市场的开拓与客户关系维护，了解客户需求，推广公司电力产品与服务。-进行商业用电客户的用电报装受理、合同签订等工作，确保客户用电手续合法合规。-收集、整理和分析商业用电客户的用电数据，为公司制定营销策略和电费核算提供依据。2.运维检修部门-负责商业用电相关电力设施的日常运维、检修和故障抢修工作，确保电力供应的稳定性和安全性。-按照安全生产要求，对商业用电设备进行定期巡检和隐患排查，及时消除安全隐患，保障客户用电安全。-配合市场营销部门，为客户提供电力设施安装、改造等技术指导和服务。3.财务部门-负责商业用电电费的核算、收缴和财务管理工作，确保电费准确计量、按时足额回收。-对商业用电相关的成本进行核算和控制，合理编制预算，提高公司经济效益。-配合其他部门进行商业用电项目的经济分析和效益评估。4.客户服务中心-为商业用电客户提供咨询、投诉、举报等服务，及时处理客户问题，提高客户满意度。-收集客户对公司商业用电管理工作的意见和建议，反馈给相关部门，促进公司服务质量的提升。-负责组织开展客户满意度调查，分析调查结果，提出改进措施。四、管理内容与流程1.用电报装-客户提出用电申请，市场营销部门受理后，对客户用电需求进行详细了解和评估，包括用电容量、用电性质、用电时间等。-组织相关部门进行现场勘查，确定供电方案，明确供电方式、供电线路、计量装置配置等。-与客户签订供用电合同，明确双方权利与义务，包括电费结算方式、供电质量标准、违约责任等。-按照供电方案进行电力设施建设或改造，运维检修部门负责施工质量监督和验收工作，确保电力设施符合安全和技术标准。2.电费管理-运维检修部门定期对商业用电客户的计量装置进行抄表，确保抄表数据准确、及时。-财务部门依据抄表数据，按照合同约定的电价和计费方式，核算客户电费，并及时向客户发送电费通知单。-客户在规定时间内缴纳电费，可通过多种方式缴费，如银行转账、网上支付、营业厅缴费等。财务部门负责电费收缴的核对和入账工作。-对逾期未缴费的客户，按照合同约定收取违约金，并通过电话、短信、上门催缴等方式进行催费。对经多次催缴仍不缴费的客户，按照规定程序实施停电措施。3.电力设施运维管理-运维检修部门制定详细的商业用电电力设施运维计划，定期对电力线路、变压器、配电箱等设施进行巡检、维护和保养，记录设备运行状况。-建立电力设施故障抢修机制，设立24小时抢修热线，接到故障报修后，迅速组织人员赶赴现场进行抢修，尽快恢复供电，减少停电时间对客户的影响。-对电力设施的更新改造进行规划和实施，根据客户用电需求变化和设备老化情况，及时进行设备更新和技术升级，提高供电可靠性和电能质量。4.用电安全管理-向商业用电客户宣传普及用电安全知识，提高客户安全意识，定期组织客户参加用电安全培训。-运维检修部门定期对客户电力设施进行安全检查，发现安全隐患及时通知客户整改，并提供技术指导。对重大安全隐患，下达整改通知书，要求客户限期整改到位。-协助客户制定用电安全应急预案，并定期进行演练，提高客户应对突发用电安全事故的能力。在发生用电安全事故时，及时协助客户进行救援和处理，减少事故损失。五、权利与义务1.客户权利-有权要求公司提供安全、可靠、合格的电力供应，享受优质、高效的服务。-有权了解用电政策、电价标准、电费计算方式等相关信息，并对公司的服务进行监督和提出意见、建议。-在遇到电力故障时，有权要求公司及时进行抢修，恢复供电。因公司原因造成客户损失的，有权依法要求赔偿。2.客户义务-遵守国家有关电力法律法规和公司的各项用电管理制度，按照合同约定安全、合理用电。-按照规定的时间和方式缴纳电费及其他相关费用，不得拖欠或拒缴。-配合公司进行用电检查、设备维护、抢修等工作，为公司工作人员提供必要的工作条件。-妥善保护电力设施，不得擅自迁移、改造、破坏电力设施，如因客户原因造成电力设施损坏，应承担相应的赔偿责任。3.公司权利-按照国家规定的电价标准和合同约定，向客户收取电费及其他相关费用。-对客户的用电行为进行监督检查，对违反用电规定的行为有权制止，并按照合同约定追究客户违约责任。-在保障电网安全运行和客户正常用电的前提下，根据电网运行需要，有权对客户用电进行合理调度。4.公司义务-按照国家规定的供电质量标准和合同约定，安全、可靠、连续地向客户供电，不得无故停电。-为客户提供便捷的用电报装、咨询、查询、缴费等服务，及时处理客户的投诉和举报，提高客户满意度。-定期对客户电力设施进行巡检和维护，指导客户安全用电，保障客户用电安全。-向客户宣传普及电力法律法规和用电知识，提高客户的法律意识和用电技能。六、监督与考核机制1.内部监督-公司设立专门的内部监督小组，由行政主管部门牵头，会同市场营销、运维检修、财务等部门人员组成，负责对商业用电管理工作进行定期检查和不定期抽查。-监督小组重点检查各部门工作执行情况、规章制度落实情况、员工工作纪律等，及时发现问题并提出整改意见，督促相关部门限期整改。-建立内部信息沟通机制，各部门定期汇报商业用电管理工作进展情况和存在的问题，加强部门之间的协作与配合，共同解决问题。2.客户监督-向客户公布监督举报电话、邮箱等联系方式，接受客户对公司商业用电管理工作的监督和投诉。-定期开展客户满意度调查，通过问卷调查、电话回访、现场访谈等方式，收集客户对公司服务质量、电费收缴、电力供应等方面的评价和意见。-对客户的投诉和举报进行认真调查处理，及时反馈处理结果，对客户提出的合理建议积极采纳，不断改进公司工作。3.绩效考核-建立科学合理的绩效考核体系，将商业用电管理工作纳入各部门和员工的绩效考核指标体系，明确考核标准和权重。-绩效考核指标包括电费回收率、客户满意度、电力设施运维质量、安全事故发生率等，根据各部门和员工的工作实际进行细化和量化。-定期对各部门和员工的工作绩效进行考核评价，根据考核结果进行奖惩，对表现优秀的部门和员工给予表彰和奖励，对未完成考核指标的部门和员工进行通报批评和相应处罚。七、附则1.本办法如有未尽事宜，参照国家相关法律法规和电力