电力公司收费系统管理规章

电力公司收费系统管理规章

一、总则1.目的为规范本电力公司的收费管理工作，保障公司资金安全与正常运营，提高服务质量，维护客户合法权益，依据国家相关法律法规及行业规定，结合公司实际情况，特制定本规章。2.指导思想秉持公司“以客户为中心，以安全为基石，以创新求发展”的经营理念，坚持“安全、高效、公平、诚信”的企业文化，在收费管理中注重社会效益，确保公司收费工作合法、合规、透明、有序。3.基本原则遵循合法性原则，严格依照法律法规开展收费工作；遵循准确性原则，确保收费金额准确无误；遵循及时性原则，按时完成收费任务；遵循便民性原则，为客户提供便捷的缴费方式。二、适用范围本规章适用于本电力公司全体参与收费管理工作的员工以及公司服务的所有客户。三、组织架构与职责分工1.营销部门-负责制定收费策略与计划，根据市场情况和客户需求，合理安排收费工作进度。-承担客户电费核算工作，确保电费计算准确无误，并及时向客户发送电费账单。-拓展和管理缴费渠道，与银行、第三方支付平台等合作，为客户提供多样化的缴费选择。-处理客户缴费咨询与投诉，及时解决客户在缴费过程中遇到的问题。2.财务部门-负责收费资金的账务处理，准确记录每一笔收费收入，确保财务数据的准确性和完整性。-对收费资金进行安全管理，定期与银行进行对账，防范资金风险。-参与制定收费管理制度，提供财务专业意见和建议，协助公司进行成本控制和效益分析。3.客服部门-解答客户关于电费收费的疑问，提供专业的咨询服务，增强客户对收费政策的理解。-收集客户对收费工作的反馈意见，及时反馈给相关部门，以便改进服务质量。-协助营销部门进行欠费催缴工作，通过电话、短信等方式提醒客户按时缴费。4.信息技术部门-维护和优化收费管理信息系统，确保系统稳定运行，保障收费数据的安全存储和传输。-开发和完善缴费平台功能，提升客户缴费体验，提高收费工作效率。-负责与第三方支付平台的数据对接和技术支持，保障缴费渠道的畅通。四、管理内容与流程1.电费核算与账单生成-营销部门抄表人员按照规定的抄表周期和抄表方式，准确采集客户的用电量数据。-依据国家电价政策和客户用电类别，营销部门核算人员运用专业的电费计算软件，精确核算客户电费。-电费核算完成后，系统自动生成电费账单，包含客户基本信息、用电量、电费金额、缴费期限等详细内容，并通过短信、电子邮件或纸质账单等方式发送给客户。2.缴费方式与流程-银行代扣：客户与公司指定银行签订代扣协议，授权银行在缴费期限内自动从客户银行账户中扣除电费。银行将代扣成功信息及时反馈给公司收费系统。-网上缴费：客户登录公司官方网站、手机APP或第三方支付平台，按照系统提示输入客户编号等信息，完成电费缴纳。缴费成功后，系统实时更新客户缴费状态。-自助缴费终端：在公司营业厅、社区服务中心等地设置自助缴费终端设备，客户可通过现金、银行卡等方式自助缴费，设备自动打印缴费凭证。-营业厅缴费：客户可前往公司营业网点，以现金、支票、银行卡等方式缴纳电费，工作人员现场开具缴费发票。3.欠费管理与催缴-营销部门定期对欠费客户进行梳理，建立欠费台账，详细记录客户欠费金额、欠费时间、催缴情况等信息。-根据欠费客户的欠费时间和金额，采取不同的催缴方式。对于欠费时间较短、金额较小的客户，通过短信、电话等方式进行温馨提醒；对于欠费时间较长、金额较大的客户，发送书面催缴通知书，必要时上门催缴。-对于经多次催缴仍未缴费的客户，按照相关规定，在履行告知义务后，可采取停电措施，但需提前通知客户停电时间和复电条件。客户缴清欠费后，及时恢复供电。4.资金管理与结算-财务部门每日对收费资金进行核对，确保实际收到的资金与收费系统记录一致。-按照规定的资金缴存方式和时间，将收费资金及时足额缴存至公司指定银行账户，确保资金安全。-定期与银行进行对账，编制银行存款余额调节表，及时发现和处理资金差异问题。-每月末，财务部门对本月收费情况进行结算，编制收费报表，向公司管理层汇报收费收入、欠费情况等财务信息。五、权利与义务1.客户权利-有权知晓电费计算依据、收费标准和缴费方式等相关信息。-对电费金额有异议时，有权要求公司进行复核，并提供详细的用电数据和费用明细。-享有便捷、高效的缴费服务，可根据自身需求选择合适的缴费方式。-有权对公司收费管理工作提出意见和建议，监督公司服务质量。2.客户义务-按照国家电价政策和供用电合同约定，按时足额缴纳电费。-配合公司抄表人员进行抄表工作，提供准确的用电信息。-在用电情况发生变更时，及时向公司办理相关手续，确保电费核算准确。3.员工权利-有权获得与收费管理工作相关的培训和指导，提升业务能力。-对收费管理制度和工作流程提出改进意见和建议。-按照公司绩效考核制度，获得相应的绩效奖励。4.员工义务-严格遵守国家法律法规和公司收费管理规章制度，认真履行工作职责。-保守客户信息和公司商业秘密，不得泄露客户缴费信息和公司财务数据。-积极为客户提供优质服务，耐心解答客户疑问，处理客户投诉。六、监督与考核机制1.内部监督-公司审计部门定期对收费管理工作进行审计监督，检查收费流程的合规性、资金管理的安全性以及财务核算的准确性。-营销部门、财务部门等相关部门建立内部自查机制，定期对本部门收费管理工作进行检查，发现问题及时整改。-设立举报电话和邮箱，鼓励员工和客户对收费管理中的违规行为进行举报，公司对举报信息进行认真核实和处理。2.外部监督-接受政府物价部门、电力监管机构等的监督检查，按照要求提供收费相关资料和信息。-主动向社会公开电费收费标准、缴费方式等信息，接受社会公众的监督。-定期收集客户对收费管理工作的满意度评价，根据客户反馈意见改进工作。3.绩效考核-建立科学合理的收费管理绩效考核体系，对营销部门、财务部门、客服部门等相关部门和员工的工作进行量化考核。-考核指标包括电费回收率、收费准确率、客户满意度等，根据考核结果进行相应的奖励和惩罚。-将绩效考核结果与员工薪酬、晋升、评优等挂钩，激励员工积极履行工作职责，提高收费管理工作质量。七、附则1.解