电力公司应急抢修细则

电力公司应急抢修细则

一、总则1.目的：为有效应对电力设施突发故障、自然灾害等紧急情况，确保快速恢复供电，保障电力系统安全稳定运行，最大限度减少对社会经济和人民生活的影响，特制定本细则。2.制定依据：依据国家相关法律法规、电力行业标准以及公司的总体战略和发展需求制定。3.指导思想：秉承公司“以客户为中心，以安全为根本，以创新为驱动”的经营理念，坚持“快速响应、科学抢修、保障安全、服务社会”的原则，强化应急抢修工作的规范化、标准化和科学化管理。二、适用范围本细则适用于电力公司全体员工以及在公司应急抢修工作涉及范围内的相关客户。涵盖公司所辖区域内各类电力设施的应急抢修活动，包括输电线路、变电设备、配电设施等。三、组织架构与职责分工1.应急抢修指挥中心-公司设立应急抢修指挥中心，作为应急抢修工作的核心决策机构。指挥中心主任由公司总经理担任，副主任由主管生产的副总经理担任，成员包括各相关部门负责人。-职责：全面负责应急抢修工作的指挥、协调和决策；制定应急抢修工作的总体方针和策略；调配公司内外部资源；及时向上级主管部门和政府相关部门汇报抢修进展情况。2.抢修执行部门-输电抢修班、变电抢修班、配电抢修班等是应急抢修的具体执行单位，分别负责各自专业领域的电力设施抢修工作。-职责：快速响应抢修指令，按照抢修方案和技术标准实施抢修作业；及时反馈抢修现场情况，包括故障原因、抢修进度、遇到的困难等；确保抢修作业过程中的人员安全和设备安全。3.后勤保障部门-由物资管理、车辆管理、生活保障等相关部门组成。-职责：负责应急抢修物资的储备、调配和供应；保障抢修车辆的正常运行和及时调配；为抢修人员提供必要的生活物资和后勤支持，确保抢修工作顺利进行。4.技术支持部门-包括电力技术研究院、运行维护技术部门等。-职责：为应急抢修提供技术咨询和支持，分析故障原因，制定抢修技术方案；协助解决抢修过程中遇到的复杂技术问题；对抢修后的电力设施进行技术评估和验收。5.客户服务部门-负责与客户沟通，及时向客户通报停电原因、预计恢复供电时间等信息；受理客户的咨询和投诉，协调解决客户在停电期间遇到的问题；收集客户对抢修工作的意见和建议，提升客户满意度。四、管理内容与流程1.故障报警与受理-公司设立24小时应急抢修热线，接受来自客户、电网监控系统、巡检人员等渠道的故障报警信息。-热线值班人员详细记录故障信息，包括故障发生时间、地点、现象、影响范围等，并立即将信息传递给应急抢修指挥中心。2.应急响应-应急抢修指挥中心接到故障信息后，迅速判断故障的严重程度和紧急程度，启动相应级别的应急响应预案。-根据故障类型和现场情况，调配相应的抢修队伍和物资设备，下达抢修指令。抢修队伍在接到指令后，必须在规定时间内赶赴故障现场。3.现场勘查与方案制定-抢修人员到达故障现场后，首先对现场进行安全勘查，评估故障情况，确定故障原因和抢修难度。-技术支持人员根据现场勘查结果，结合电力设施的运行状况和技术要求，制定科学合理的抢修方案。抢修方案应包括抢修步骤、安全措施、所需物资设备等内容。4.抢修作业实施-抢修人员按照抢修方案和安全操作规程，有序开展抢修作业。在抢修过程中，严格遵守安全生产规定，确保人员和设备安全。-后勤保障部门及时提供所需的物资设备和后勤支持，确保抢修工作不间断进行。-现场抢修负责人实时掌握抢修进度，及时向应急抢修指挥中心汇报现场情况。如遇到突发情况或困难，及时请求支援。5.恢复供电与验收-抢修工作完成后，经现场检查确认电力设施具备恢复供电条件，由抢修负责人向应急抢修指挥中心报告。-应急抢修指挥中心下达恢复供电指令，按照规定的操作程序恢复供电。-技术支持部门对抢修后的电力设施进行验收，检查抢修质量是否符合技术标准和运行要求。验收合格后，出具验收报告。6.后期总结与评估-应急抢修工作结束后，各参与部门对本次抢修工作进行总结，分析故障原因，总结经验教训，提出改进措施和建议。-应急抢修指挥中心组织对整个应急抢修过程进行综合评估，评估内容包括响应速度、抢修效率、资源调配、客户满意度等方面。根据评估结果，完善应急预案和抢修工作流程，不断提高公司的应急抢修能力。五、权利与义务1.员工权利-员工有权获得必要的应急抢修培训，提升自身的业务能力和安全意识。-在应急抢修工作中，员工有权按照规定领取相应的补贴和奖励。-员工对抢修工作中的不合理安排和安全隐患有权提出意见和建议，公司应及时给予答复和处理。2.员工义务-员工应积极参加应急抢修培训和演练，熟悉应急抢修流程和技术要求，提高应急处置能力。-接到抢修指令后，员工必须无条件服从工作安排，迅速赶赴现场开展抢修工作，不得推诿或拖延。-在抢修过程中，员工应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，确保自身安全和设备安全；同时，保护好现场，为后续的故障分析提供准确信息。3.客户权利-客户有权及时了解停电原因、预计恢复供电时间等信息，公司应通过多种渠道向客户发布相关信息。-客户对抢修工作有监督的权利，如发现抢修人员存在违规行为或服务态度问题，可向公司投诉。4.客户义务-客户应配合抢修人员的工作，提供必要的协助和便利条件。-在电力设施抢修期间，客户应按照公司的要求做好自身的安全防范措施，避免因停电造成不必要的损失。六、监督与考核机制1.监督机制-公司成立应急抢修监督小组，由安全管理部门、质量管理部门等相关人员组成，负责对应急抢修工作进行全程监督。-监督小组重点监督抢修人员的工作纪律、安全措施执行情况、抢修质量等方面。对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。-同时，接受客户和社会的监督，通过设立投诉举报电话、网络平台等方式，广泛收集客户和社会各界的意见和建议。2.考核机制-建立应急抢修绩效考核体系，对参与应急抢修工作的部门和个人进行考核评价。考核指标包括响应速度、抢修效率、抢修质量、客户满意度等方面。-对于在应急抢修工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等；对因工作不力、违反规定等导致抢修工作延误或出现安全事故的部门和个人，进行严肃问责，按照公司相关规定给予相应的处罚。-考核结果与员工的薪酬调整、职务晋升、评先评优等挂钩，充分调动员工参与应急抢修工