机场值机考试试题及答案

机场值机考试试题及答案

一、单项选择题(每题2分,共10题)1.以下哪种证件不能用于机场值机?（）A.居民身份证B.驾驶证C.护照2.值机截止时间通常在航班起飞前()。A.30分钟B.45分钟C.60分钟3.托运行李重量一般经济舱每人不超过()。A.20公斤B.30公斤C.40公斤4.国内航班提前多久开始办理值机手续比较合适?()A.1小时B.2小时C.3小时5.特殊旅客不包括()。A.孕妇B.儿童C.军人6.值机柜台开放时间一般是航班起飞前()。A.2-3小时B.3-4小时C.4-5小时7.电子客票行程单是()报销凭证。A.国内客运B.国际客运C.国内和国际客运8.以下哪种情况可能导致值机不成功?()A.证件过期B.行李超重C.以上都是9.团队值机需要提前与航空公司确认()。A.人数B.行李重量C.以上都是10.经济舱座位一般从()开始编号。A.1排B.30排C.50排答案:1.B2.C3.A4.B5.C6.A7.A8.C9.C10.A二、多项选择题(每题2分,共10题)1.值机时可能需要提供的信息有(）A.姓名B.证件号码C.航班号2.可以办理行李托运的物品有()A.衣物B.化妆品C.刀具3.影响值机效率的因素有()A.旅客人数B.系统故障C.工作人员业务熟练度4.国内航班常用的值机方式有()A.网上值机B.机场柜台值机C.自助值机5.特殊旅客值机时可能需要额外手续,比如()A.医生证明B.提前申请C.单独安排座位6.值机柜台工作人员的职责包括()A.检查证件B.分配座位C.处理行李7.乘坐国际航班值机时可能涉及的文件有()A.签证B.护照C.海关申报单8.航班延误可能影响值机的()A.截止时间B.柜台开放时间C.座位安排9.自助值机设备可办理的业务有()A.选座B.打印登机牌C.行李托运10.值机时发现旅客信息有误,应()A.及时更正B.报告上级C.让旅客自行处理答案:1.ABC2.AB3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.AB9.AB10.AB三、判断题(每题2分,共10题)1.网上值机必须在航班起飞前24小时办理。()2.儿童乘坐飞机不需要办理值机手续。()3.托运行李可以包含任何物品。()4.值机时可以随意选择座位。()5.丢失证件无法办理值机。()6.国际航班值机流程和国内航班完全一样。()7.自助值机比柜台值机更方便快捷。()8.航班取消,已办理的值机自动失效。（)9.孕妇值机时不能安排靠窗座位。()10.值机完成后不能更改航班信息。(）答案:1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×四、简答题(每题5分,共4题)1.简述国内航班网上值机的流程。答:登录航空公司官网或相关APP,输入航班信息及个人证件信息,按提示操作,可选座位、确认信息,最后打印登机牌或保存电子登机牌。2.特殊旅客值机有哪些注意事项?答：提前了解航空公司规定,准备好相关证明文件,如孕妇的产检证明等,提前申请特殊服务,如轮椅、特殊餐食,值机时告知工作人员,以便妥善安排。3.如何处理值机时行李超重问题?答：可选择付费托运超重部分,或对行李进行整理,将部分物品放入随身携带行李,若超重过多,可考虑邮寄部分物品。4.简述自助值机设备使用方法。答:在设备上按屏幕提示操作,一般先扫描证件,再选择航班,然后可选座位,最后确认信息打印登机牌,如有托运行李再前往柜台办理托运。五、讨论题(每题5分,共4题)1.如何提高机场值机效率?答：优化值机流程,增加自助值机设备,加强工作人员培训,提前做好旅客信息预录入,合理安排值机柜台开放数量和时间,及时处理突发状况。2.网上值机对机场值机工作的影响。答:减轻柜台压力,提高值机效率,方便旅客提前安排行程,但可能导致部分旅客操作不熟悉,需加强引导,且仍需柜台处理特殊情况。3.怎样确保特殊旅客在值机和飞行过程中的安全与舒适?答:值机时详细了解需求并妥善安排,飞行中乘务员密切关注,提供相应服务,如特殊餐食、调整座