技术支持服务合同及售后服务保障条款说明

技术支持服务合同及售后服务保障条款说明合同编号：__________第一章合同概述第一条合同订立1.1本合同由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）就乙方提供技术支持服务及售后服务保障事宜，经友好协商一致，达成如下协议。1.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第二条合同标的2.1乙方同意向甲方提供约定的技术支持服务，包括但不限于软件维护、硬件维修、系统升级、技术咨询等。2.2乙方应保证所提供的技术支持服务符合国家相关法律法规和行业标准。第二章服务内容与标准第三条服务内容3.1乙方应按照甲方的要求，在合同约定的期限内，提供以下服务：3.1.1对甲方现有的软硬件系统进行维护和升级；3.1.2提供技术咨询和解决方案；3.1.3对甲方员工进行技术培训；3.1.4及时响应甲方对技术支持服务的请求。3.2乙方应在接到甲方服务请求后，按照以下标准提供服务：3.2.1对于一般性故障，乙方应在24小时内响应；3.2.2对于紧急故障，乙方应在2小时内响应；3.2.3对于非故障性咨询，乙方应在48小时内给予答复。第四条服务质量4.1乙方提供的所有技术支持服务应保证满足甲方业务需求，并达到行业内的平均水平。4.2乙方应定期对提供的服务进行自我评估，保证服务质量。第五条服务期限5.1本合同服务期限自合同生效之日起至____年____月____日止。5.2在合同服务期限内，如因不可抗力导致合同无法履行，乙方应立即通知甲方，并采取必要措施减少损失。第六条服务费用及支付第六条服务费用及支付6.1本合同服务费用总额为人民币____元，分____期支付。6.2甲方应按照以下支付方式支付服务费用：6.2.1首期支付：合同生效后____个工作日内支付总额的____%；6.2.2其余分期支付：按合同约定的时间和金额支付。6.3乙方应向甲方开具正规发票。第七条保密条款7.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。7.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。第八条违约责任8.1如一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金或赔偿损失。8.2违约金的计算方法为：按照实际损失的一定比例计算，最高不超过合同总金额的____%。第九条合同解除9.1在合同履行过程中，如遇以下情况之一，任何一方均有权解除合同：9.1.1一方严重违约，另一方在合理期限内要求解除合同；9.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行；9.1.3双方协商一致解除合同。9.2合同解除后，双方应按照本合同约定处理未履行完毕的服务事项。第十条合同争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章售后服务保障第六条售后服务范围6.1乙方提供的售后服务包括但不限于以下内容：6.1.1对甲方购买的产品提供安装指导；6.1.2对甲方购买的产品提供技术指导；6.1.3对甲方购买的产品提供定期检查和维护；6.1.4对甲方购买的产品提供故障排除；6.1.5对甲方购买的产品提供零配件供应。6.2乙方应保证售后服务质量，及时响应甲方提出的售后服务需求。第七条售后服务响应时间7.1乙方应在接到甲方售后服务请求后，按照以下标准提供服务响应时间：7.1.1对于一般性售后服务请求，乙方应在24小时内响应；7.1.2对于紧急售后服务请求，乙方应在2小时内响应；7.1.3对于非紧急售后服务请求，乙方应在48小时内给予答复。第八条售后服务费用8.1乙方提供的售后服务费用将根据实际服务内容和所需时间进行计算。8.2售后服务费用将按照乙方提供的报价单执行，甲方应在服务完成后支付相应费用。第九条售后服务记录9.1乙方应建立售后服务记录，详细记录每次服务的时间、内容、结果和甲方反馈。9.2乙方应保证售后服务记录的完整性和准确性，并在甲方要求时提供查阅。第十条售后服务期限10.1乙方提供的售后服务期限自甲方购买产品之日起计算，具体期限10.1.1对于硬件产品，售后服务期限为自购买之日起____个月；10.1.2对于软件产品，售后服务期限为自购买之日起____个月；10.1.3对于定制化服务，售后服务期限为自服务完成之日起____个月。10.2如因甲方使用不当或人为损坏导致的产品问题，乙方有权拒绝提供售后服务，并要求甲方承担相应费用。第十一章附属文件与合同附件第十一条附件内容11.1本合同附件包括但不限于以下文件：11.1.1乙方提供的技术支持服务详细说明；11.1.2乙方提供的售后服务详细说明；11.1.3乙方提供的产品报价单；11.1.4任何与本合同相关的其他文件。11.2所有附件与本合同具有同等法律效力。第十二条附件修改12.1如有附件内容的修改，乙方应及时通知甲方，并经双方协商一致后进行修改。12.2附件的修改应以书面形式进行，并由双方签字确认。第十三章合同生效与终止第十三条合同生效13.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同生效后，任何一方不得以任何理由要求修改或解除合同。第十四条合同终止14.1本合同因以下原因终止：14.1.1合同约定