企业中的知识管理和竟争情报

企业中的知识管理和竟争情报概念所谓知识管理，就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识则难掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员取得经验的体现。知识管理的首要目标不是技术，但公司如果离开了知识管理就不可能具有竞争力。概念

知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。对于企业来说，知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养企业创新和集体创造力。知识管理与竞争情报的联系

目标相同，都是为了提高主体的竞争能力。都与信息、知识有关。两者都把活动重点放在企业。两者都十分重视人的作用。知识管理与竞争情报的区别

两者产生的时代背景不同竞争情报工作主要产生于物质经济时期，而知识管理则主要是知识经济时代的产物。两者对信息和知识的侧重点不同竞争情报产生的过程实质是一个信息的转化过程，信息既是这一活动的原料，又是最终产品，信息是竞争情报的灵魂和实质。知识管理的对象是知识，它的活动是围绕人对知识的运作和转化展开的，信息和信息技术只是知识创新的工具和原料，其核心仍然是知识。两者的外延存在较大差异知识管理包括知识创新体系的建立、知识基础设施的建设、知识创新和共乡的激励机智及保护知道的确立等。而竞争情报工作只是信息工作的一个方面，其目标、任务和对手都比较明确，主要是为科研、生产和决策者提供他们所需的支持信息和对策建议。两者的实施者和实施方法不同竞争情报工作是信息处理过程，只能由情报工作者承担；而知识管理则是综合性的管理工作，一般由首席信息主管（CIO），甚至专门首席知识主管(CKO)从事这项工作，对企业的组织结构、运作方式等具有实质性的决定权。竞争情报工作所应用的方法主要是信息获取和情报分析所运用的方法和技巧；而知识管理所运用的则主要是管理学、法律、经济学中的思想和方法。知识经济对企业管理的影响一是环境的变化，主要体现在两方面：首先是基础变化，知识经济是以不断创新的知识为基础，是典型的知识密集型经济形态；其次是主导型要素的变化，知识经济中主导型要素是人才。知识经济对企业管理的影响二是竞争的焦点。知识经济中竞争的焦点在于谁能创造符合人们新的需求的事实标准，引导时代的潮流。知识经济对企业管理的影响三是战略的调整，在投资战略上，重点转移到人才培训、激励创新方面，同时生产和分配要向知识产品及服务倾斜；在竞争战略上，要注意利用知识产权的武器；在成长战略上，由靠规模经济促企业发展调整到大力依靠无形资产的创造和增殖来实现企业的成长。产业竞争者现有企业间的竞争潜在入侵者买方供方替代品新入侵者的威胁替代产品或服务的威胁供方侃价能力买方侃价能力决定产业能力的五种竞争作用力产业竞争者竞争强度供方买方新入侵者替代品入侵壁垒竞争的决定因素决定供方力量的因素决定替代威胁的因素决定买方力量的因素侃价杠杆价格敏感性新进入者的威胁替代品的威胁供方的侃价能力供方的侃价能力产业结构因素制定营销战略环境力量瞄准细分市场战略制定实施战略选择目标竞争对手客户公司分析分销价格产品服务促销战略重点定位目标客户核心战略目标竞争对手计划辅助性营销组合辅助性职能需求市场研究的功能描述：收集并陈述事实诊断：解释信息或活动预测：分析市场趋势，发现市场机会市场研究程序确定问题和研究目标根据营销实践中的问题和来源于其他方面的信息，将营销问题转换为调研问题设计研究程序发展信息来源收集信息分析信息提出结论和建议企业市场研究部功能增值--数据翻译家，将数据变成决策支持建议市场研究信息的获取辛迪加研究（Syndicatedservice）主要指一些公用的数据系统，每个企业都可以购买和使用这些数据系统。在国内。有AcNielsen的零售研究系统和cvsc的固定样组系统。专项研究（Adhoc）是根据企业的特定要求开展的、非重复性的研究项目。如为企业发展新产品所进行的概念评估、概念测试或价格测试等。市场研究信息的应用市场信息的最重要作用在于它的决策支持作用。其次是在企业内部的流动和共享，成为组织知识的原材料。广告/沟通测试(ad./communicationstesting)新产品上市(LAUNCH)追踪检测(tracking)

消费者(consumer)零售/渠道(retail/trade)媒介(media)竞争者(competition)商业评估(businessevaluation)产品线延伸(lineextensions)概念生成（ideageneration）概念发展(conceptdevelopment)商业评估(businessevaluation)概念筛选(conceptscreening)概念测试(concepttesting)产品测试(producttesting)模拟测试市场(simulated testmarket)

人口、经济：生活水平提高，用于购买化妆品的支出增加文化：时尚更新速度快，需求更加多元化和细分化市场分析：美白、抗衰老的细分市场成长率高，容量扩大消费者分析：对细分产品要求增加（如部位细分--眼霜；功能细分--美白霜、抗皱霜）竞争者分析：主要竞争者出现细分功能产品品牌已有资产分析：缺少新产品、新沟通活动带来的品牌活力例：美加净新产品上市决策--推出青春无皱霜美白无暇霜深透营养霜眼霜家化企业的管理变革以人为本，尊重知识，尊重人才建立能够为企业员工进行交流的设施和环境，逐步做到企业内部的管理手段和设施的计算机化、网络化。要重视企业结构和领导观念方面的转变加强全员的职业培训知识管理研究院的九大研究主题一，团体和团队企业怎样确定什么样的团体对整个企业来说是有价值的？为什么个人选择加入一定的团体？企业可以为团体的形成和发展提供那些资源以促进和帮助它们？这些团体对个人以及组织到底有什么样的价值

二，知识战略什么样的知识对支持公司战略来说是最重要、关键的？什么样的知识对转变/创造业务是最重要、关键的？执行有效的知识战略的不利和驱动因素有那些？企业怎样将其知识融入其产品和服务？怎样对结果进行有效的测量？三，专家网络管理我们怎样才能从分散的客户服务单位获得有用的知识？我们怎样应用知识来培养客户忠诚度？如何才能保持和提高与客户之间的非交易关系？我们怎样将评价客户知识？四，技术的目标怎样定义显性知识以及其创造、传递和应用的过程是什么？有支持这种过程的技术吗？有哪些？支持知识管理过程的技术的发展趋势是什么？在分类法的产生当中“最艺术的状态”是什么？在此领域最前沿的趋势是什么？

我们怎样才能从分散的客户服务单位获得有用的知识？我们怎样应用知识来培养客户忠诚度？如何才能保持和提高与客户之间的非交易关系？我们怎样将评价客户知识？五，客户知识

六，创新测量创新的价值的经济模型是什么？我们怎样克服创新的文化障碍？我们怎样传播创新？在创新的初级阶段我们应该怎样来支持它？和知识管理活动相关的创新的类型和形式有哪些？八，灵活性和响应能力我们怎样为知识管理项目