外卖顾客服务协议书范本

外卖顾客服务协议书范本一、协议概述

本服务协议书（以下简称“协议”）由外卖服务平台（以下简称“平台”）与用户（以下简称“顾客”）双方共同签订，旨在明确外卖服务过程中的权利义务，保障顾客的合法权益，维护平台的正常运营秩序。本协议自双方签字（或电子签名）之日起生效，对双方具有法律约束力。

二、服务内容与范围

1.服务内容

平台提供的外卖服务主要包括：在线点餐、订单配送、售后服务等。

2.服务范围

服务范围覆盖平台合作的所有餐厅及配送区域。顾客可在平台上选择餐厅、下单点餐、查看订单状态，并由平台指定的配送人员将餐品送至指定地址。

三、用户注册与登录

1.注册

顾客需在平台上注册账号，填写真实个人信息，包括但不限于姓名、手机号码、电子邮箱等。

2.登录

顾客可通过账号密码、手机验证码等方式登录平台，享受外卖服务。

四、订单处理

1.下单

顾客在平台上选择餐厅、菜品，填写配送地址和联系方式，确认订单后提交。

2.订单确认

平台在收到订单后，会与餐厅进行沟通，确认订单信息，并及时通知顾客。

3.配送

配送人员根据订单信息，将餐品送至顾客指定地址。

4.订单取消

顾客在订单配送过程中，如需取消订单，可在平台上申请取消，经平台审核同意后，订单将被取消。

五、配送服务

1.配送时间

平台承诺在订单提交后的指定时间内完成配送，具体时间以餐厅及配送人员实际情况为准。

2.配送费用

配送费用根据顾客所在地区、餐厅距离等因素确定，平台会在下单时明确告知顾客。

3.配送范围

配送范围覆盖平台合作的所有餐厅及配送区域。

六、售后服务

1.售后投诉

顾客在收到餐品后，如对餐品质量或配送服务有异议，可在平台上进行投诉。

2.售后处理

平台收到顾客投诉后，将立即调查处理，并在规定时间内给予答复。

3.售后赔偿

如因平台或餐厅原因导致顾客权益受损，平台将根据具体情况给予相应赔偿。

七、隐私保护

1.信息安全

平台承诺对顾客的个人信息进行严格保密，未经顾客同意，不得向第三方泄露。

2.数据安全

平台对顾客在平台上产生的数据，如订单信息、消费记录等，进行加密存储，确保数据安全。

八、法律法规

1.合法合规

本协议的签订及履行，应遵守国家法律法规，不得违反相关政策。

2.法律责任

如因违反本协议规定，造成对方损失的，应承担相应的法律责任。

九、协议变更与终止

1.协议变更

如因政策调整、市场变化等原因，平台有权对本协议内容进行变更，变更内容将在平台上公告。

2.协议终止

如一方违反本协议规定，另一方有权终止本协议，并追究其法律责任。

十、争议解决

1.协商解决

双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

2.仲裁与诉讼

协商不成时，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或申请仲裁机构仲裁。

十一、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字（或电子签名）之日起生效。

甲方（平台）：____________________

乙方（顾客）：____________________

签订日期：____________________

十二、协议附件

1.附件一：外卖服务流程图

附件一详细展示了从顾客下单、订单处理、配送服务到售后服务的外卖服务流程，以便顾客更好地了解整个服务过程。

2.附件二：配送区域及收费标准

附件二列明了不同配送区域的收费标准，以及超时配送、恶劣天气等情况下的配送服务调整政策。

3.附件三：餐品质量标准

附件三规定了平台合作的餐厅应遵循的餐品质量标准，包括食材来源、制作工艺、卫生要求等。

4.附件四：用户隐私保护政策

附件四详细说明了平台对用户隐私的保护措施，包括数据收集、使用、存储、共享等方面的规定。

十三、通知与公告

1.通知

平台将通过短信、邮件、APP推送等方式，向顾客发送订单状态、活动信息、服务调整等通知。

2.公告

重要事项的变更或重大活动，平台将在平台上发布公告，顾客应关注并遵守。

十四、不可抗力

1.定义

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。

2.处理

在不可抗力发生期间，双方应尽力减少损失，并协商处理相关事宜。如不可抗力导致协议无法履行，双方均有权终止协议，无需承担法律责任。

十五、协议生效与解释

1.生效

本协议自双方签字（或电子签名）之日起生效。

2.解释

本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

十六、协议份数

本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

十七、签署

甲方（平台）：

代表签名：____________________

职务：____________________

日期：____________________

乙方（顾客）：

代表签名：____________________

日期：____________________

十八、附加条款

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议的解释权归甲方（平台）所有。

3.本协议自签署之日起，对双方具有法律约束力。

十九、特别声明

1.本协议签订前，乙方已充分了解并同意本协议的全部内容。

2.本协议签订后，任何一方不得以任何理由要求变更本协议的主要内容。

二十、协议的修改和补充

1.修改与补充程序

如需对协议进行修改或补充，双方应书面同意，并由双方代表签署修改或补充协议。修改或补充的协议作为原协议的组成部分，具有同等法律效力。

2.修改与补充的效力

协议的修改或补充应在双方签署后立即生效，并对双方具有约束力。

二十一、协议的终止

1.协议终止条件

在以下情况下，协议可以终止：

-双方协商一致，书面同意终止协议；

-一方严重违反协议约定，另一方给予书面通知后，未在合理期限内纠正；

-因不可抗力导致协议无法履行；

-法律法规规定或法院判决终止协议。

2.终止后的责任

协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。对于协议终止前已发生但未履行的义务，双方应根据实际情况进行处理。

二十二、法律适用与争议解决

1.法律适用

本协议的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。

2.争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交有管辖权的人民法院或仲裁机构解决。

二十三、协议的转让

1.转让条件

未经另一方书面同意，任何一方不得转让其在本协议项下的权利和义务。

2.转让通知

如一方需要转让其权利和义务，应在转让前通知另一方，并获得另一方的书面同意。

二十四、协议的完整性

本协议包含所有协议条款，任何口头协议或先前文件均对本协议不具有约束力。

二十五、协议的执行

1.执行方式

本协议应以书面形式执行，任何口头协议均不构成对协议的修改或补充。

2.执行地点

本协议的执行地点为协议签订地，或双方约定的其他地点。

二十六、协议的附件

本协议的附件是本协议的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

二十七、协议的存档

本协议及其附件应由双方各自存档，并在需要时提供。

二十八、协议的终止通知

1.通知方式

协议的终止通知应以书面形式发出，并通过双方约定的方式发送。

2.通知时间

协议的终止通知应在协议终止前至少提前30天发出。

二十九、协议的生效日期

本协议自双方签署之日起生效。

三十、协议的签署

本协议一式两份，双方各执一份，自双方代表签署之日起具有法律效力。

甲方（平台）：

代表签名：____________________

职务：____________________

日期：____________________

乙方（顾客）：

代表签名：____________________

日期：____________________

三十一、协议的续签

1.续签条件

本协议到期前，如双方均希望继续合作，应提前30天书面通知对方，并协商续签事宜。

2.续签内容

续签协议的内容应包括但不限于服务内容、费用标准、责任义务等，双方应在续签协议中明确约定。

三十二、协议的终止后果

1.费用结算

协议终止后，双方应立即结算尚未支付的费用，包括但不限于服务费、配送费等。

2.资料返还

协议终止后，双方应相互返还所持有的对方资料，包括但不限于订单记录、用户信息等。

三十三、协议的变更通知

1.通知义务

任何一方对协议的变更，应在变更前至少提前30天书面通知对方。

2.通知方式

变更通知应以书面形式发出，并通过双方约定的方式发送。

三十四、协议的附加条款

1.不可抗力

如因不可抗力导致协议无法履行，双方应立即通知对方，并协商采取必要的补救措施。

2.知识产权

本协议中涉及到的所有知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等，归各自权利人所有。

三十五、协议的保密条款

1.保密义务

双方对本协议的内容负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限

保密期限自协议签署之日起至协议终止后的三年。

三十六、协议的放弃权利

1.放弃条件

一方对本协议项下的权利或利益进行放弃，需以书面形式通知对方。

2.放弃效力

放弃权利的通知发出后，放弃方不得再行主张该权利。

三十七、协议的争议解决

1.协商

在发生争议时，双方应首先通过友好协商解决。

2.争议解决方式

如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或提交仲裁机构仲裁。

三十八、协议的签署地点

本协议签署地点为双方约定的地点。

三十九、协议的签署日期

本协议自双方签署之日起生效。

四十、协议的签署代表

本协议的签署代表应为具有完全民事行为能力的自然人或法人代表。

四十一、协议的签署文件

本协议签署时，双方应提供相应的身份证明文件，包括但不限于身份证、营业执照等。

四十二、协议的签署语言

本协议的签署语言为中文。

四十三、协议的签署份数

本协议签署份数为两份，双方各执一份。

四十四、协议的签署见证

本协议签署时，可邀请第三方作为见证人，见证双方签署。

四十五、协议的签署完成

本协议自双方签署并完成见证程序后，即视为签署完成。

四十六、协议的存证与备案

1.存证

双方应将本协议的签署文件存放在安全的地方，并确保其完整性和可追溯性。

2.备案

根据相关法律法规的要求，双方可能需要将本协议进行备案。备案的具体要求和程序，双方应遵守相关法律法规的规定。

四十七、协议的更新与修改

1.更新通知

如平台对服务内容、费用标准等进行更新或修改，平台将通过适当的方式（如网站公告、短信通知等）告知用户。

2.修改生效

除非另有约定，平台的更新或修改将在通知发出后的30天后生效。用户在修改生效前有权选择是否接受修改内容。

四十八、协议的终止通知

1.通知内容

协议终止通知应包含协议终止的原因、终止日期、双方的权利义务等内容。

2.通知方式

终止通知应以书面形式发出，并通过双方约定的方式发送。

四十九、协议的终止效果

1.服务停止

协议终止后，平台将停止为用户提供服务，用户将失去使用平台服务的权利。

2.信息处理

协议终止后，平台有权根据法律法规的要求，对用户的个人信息进行处理。

五十、协议的完整性与有效性

1.完整性

本协议包含所有协议条款，任何口头协议或先前文件均对本协议不具有约束力。

2.有效性

本协议自双方签署之日起，对双方具有法律约束力。

五十一、协议的执行监督

1.监督机构

双方可约定设立监督机构，负责监督本协议的执行情况。

2.监督程序

监督机构应定期对协议执行情况进行审查，并向双方报告审查结果。

五十二、协议的争议解决

1.争议解决机制

双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.争议解决地点

如协商不成，争议解决地点为双方约定的地点。

五十三、协议的签署声明

1.签署声明

双方在签署本协议时，应声明其有权签署本协议，并保证签署内容的真实性。

2.签署声明文件

签署声明应以书面形式记录，并由双方代表签字。

五十四、协议的终止通知

1.通知内容

协议终止通知应包含协议终止的原因、终止日期、双方的权利义务等内容。

2.通知方式

终止通知应以书面形式发出，并通过双方约定的方式发送。

五十五、协议的终止效果

1.服务停止

协议终止后，平台将停止为用户提供服务，用户将失去使用平台服务的权利。

2.信息处理

协议终止后，平台有权根据法律法规的要求，对用户的个人信息进行处理。

五十六、协议的存档与备份

1.存档

双方应将本协议的签署文件存放在安全的地方，并确保其完整性和可追溯性。

2.备份