车辆保养与售后服务合作协议

车辆保养与售后服务合作协议第一章协议概述1.1合同编号：_____________________1.2协议双方：甲方（车辆所有者或用户）：名称：_____________________地址：_____________________联系方式：_____________________乙方（服务提供商）：名称：_____________________地址：_____________________联系方式：_____________________1.3协议目的：甲乙双方本着互惠互利的原则，就车辆保养与售后服务事宜达成协议。1.4协议范围：本协议适用于甲方名下所有车辆在乙方服务范围内的保养与售后服务。第二章车辆保养服务2.1保养项目：乙方按照甲方需求提供车辆保养服务，包括但不限于发动机、变速器、制动系统、悬挂系统、轮胎等。2.2保养频率：甲乙双方根据车辆使用情况、里程数等因素，协商确定合理的保养周期。2.3保养标准：乙方应按照国家规定和行业标准，对甲方车辆进行保养，保证车辆功能和安全性。2.4保养价格：甲乙双方根据车辆品牌、型号、保养项目等因素，协商确定合理的保养价格。2.5保养预约：甲方需提前与乙方预约保养时间，乙方将根据预约情况进行合理安排。第三章售后服务3.1售后服务项目：乙方为甲方提供以下售后服务项目：（1）车辆维修服务；（2）车辆配件供应；（3）车辆保养咨询；（4）车辆故障诊断与排除；（5）车辆保险理赔咨询。3.2售后服务标准：乙方按照国家规定和行业标准，为甲方提供优质、高效的售后服务。3.3售后服务响应时间：乙方应保证在接到甲方服务请求后，在规定时间内予以响应。3.4售后服务价格：甲乙双方根据车辆品牌、型号、维修项目等因素，协商确定合理的售后服务价格。第四章质量保证与索赔4.1质量保证：乙方对提供的保养与售后服务承担相应的质量保证责任，保证服务质量。4.2索赔处理：（1）如因乙方保养或维修原因导致车辆故障，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任；（2）如因乙方提供配件质量问题导致车辆故障，乙方应负责更换或赔偿；（3）如因乙方保养或维修导致车辆功能下降，乙方应负责进行免费保养或维修，直至恢复车辆原有功能。第五章协议期限与终止5.1协议期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2协议终止：（1）本协议到期后，双方协商一致可续签；（2）在协议期间，任何一方违反本协议规定，另一方有权终止本协议；（3）法律法规、政策变化等因素导致本协议无法继续履行，任何一方有权终止本协议。第六章保养与售后服务流程6.1保养流程6.1.1保养预约6.1.1.1甲方可通过电话、网络或直接到店等方式向乙方预约保养服务。6.1.1.2乙方在接到预约后，应在约定的时间内确认预约，并告知甲方具体的保养时间。6.1.2保养执行6.1.2.1乙方在保养当天，应按照预约时间安排保养服务。6.1.2.2保养过程中，乙方应向甲方说明保养项目的具体内容和预计费用。6.1.3保养完成后6.1.3.1保养完成后，乙方应向甲方提供保养记录和保养后的车辆状况说明。6.1.3.2乙方应保证车辆在保养后达到协议约定的功能标准。6.2售后服务流程6.2.1故障申报6.2.1.1甲方发觉车辆故障时，应及时向乙方申报。6.2.1.2乙方在接到故障申报后，应在约定的时间内进行故障诊断。6.2.2故障诊断6.2.2.1乙方应根据故障申报情况，对车辆进行必要的检查和诊断。6.2.2.2乙方应向甲方说明故障原因和维修建议。6.2.3维修服务6.2.3.1乙方应根据甲方同意的维修方案进行维修。6.2.3.2乙方应保证维修质量，并在维修后对车辆进行测试。6.2.4维修后服务6.2.4.1维修完成后，乙方应向甲方提供维修记录和维修后的车辆状况说明。6.2.4.2乙方应保证车辆在维修后达到协议约定的功能标准。第七章费用结算与支付7.1费用构成7.1.1保养费用包括但不限于工时费、配件费、材料费等。7.1.2售后服务费用包括但不限于维修费、更换配件费等。7.2费用结算7.2.1乙方应在保养或服务完成后，向甲方提供详细的费用清单。7.2.2甲方应在收到费用清单后，按照约定的支付方式进行支付。7.3支付方式7.3.1甲方可以选择现金、转账或其他双方约定的支付方式。7.3.2乙方应提供合法的收款凭证。第八章信息保密8.1双方对本协议内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务。8.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露对方的信息。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第九章数据管理与隐私保护9.1乙方应建立健全数据管理制度，保证甲方个人信息的安全。9.2乙方未经甲方同意，不得向任何第三方提供甲方个人信息。9.3甲方个人信息仅用于本协议约定的服务，不得用于其他商业目的。第九章其他条款9.1乙方在提供保养与售后服务过程中，应遵守国家法律法规。9.2如因不可抗力因素导致本协议无法履行，双方互不承担责任。9.3本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。第十一章合同生效与解除11.1合同生效11.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。11.1.2本协议的生效不因任何一方的主观意愿而提前或延迟。11.2合同解除11.2.1如有下列情形之一，任何一方可单方面解除本协议：（1）一方严重违反本协议的约定；（2）一方因经营不善或其他原因导致无法继续履行本协议；（3）法律法规或政策变化导致本协议无法继续履行。11.2.2解除协议后，双方应按照协议约定处理未完成的业务和费用结算。第十二章违约责任12.1违约行为12.1.1如一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。12.2违约责任承担12.2.1违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失。12.2.2违约方应按照法律规定和合同约定承担相应的法律责任。第十三章通知与送达13.1通知方式13.1.1双方之间的通知应以书面形式进行。13.1.2通知可以通过邮寄、传真、邮件等方式发送。13.2送达13.2.1通知自送达对方之日起生效。13.2.2如通过邮寄方式发送，以邮戳日期为准。13.2.3如通过传真或邮件发送，以发送成功并收到对方确认回执之日起生效。甲方（车辆所有者或用户）：名称：_____________________地址：_____________________联系方式：_____________________乙方（服务提供商）：名称：_____________________地址：