汽车维修服务等级质量承诺协议

汽车维修服务等级质量承诺协议第一章总则第一条合同编号本协议编号为______。第二条合同双方信息甲方（维修服务方）：名称：________________地址：________________联系方式：________________乙方（车主方）：名称：________________地址：________________联系方式：________________第三条合同目的本协议旨在明确甲乙双方在汽车维修服务过程中的权利义务，保证汽车维修服务质量，保障双方的合法权益。第四条适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的汽车维修服务。第五条服务内容甲方为乙方提供的汽车维修服务包括但不限于以下项目：1.汽车故障诊断；2.汽车维修；3.汽车保养；4.汽车零部件更换；5.汽车维修咨询。第二章服务标准第六条服务质量甲方承诺按照国家标准、行业标准及甲方企业内部标准，提供高质量的汽车维修服务。第七条服务流程1.甲方接到乙方车辆后，应尽快安排专业技术人员进行诊断，确定故障原因；2.甲方应向乙方详细说明故障原因及维修方案，征得乙方同意后开始维修；3.甲方应严格按照维修方案进行维修，保证维修质量；4.维修完成后，甲方应向乙方提供维修报告，并保证车辆功能达到标准要求。第八条维修时间1.甲方应尽快完成车辆维修，一般维修时间不超过______个工作日；2.如遇特殊情况，甲方应提前告知乙方，并尽力缩短维修时间。第三章服务费用第九条费用构成汽车维修服务费用包括但不限于以下部分：1.材料费；2.人工费；3.检测费；4.其他相关费用。第十条费用支付1.乙方应在维修前支付维修费用；2.甲方开具正规发票，乙方确认无误后支付。第四章维修保障第十一条保修期限1.甲方提供的维修服务，如出现质量问题，自维修之日起______个月内免费维修；2.保修期内，如因维修质量问题导致车辆损坏，甲方负责免费更换零部件。第十二条退换货1.如乙方在收到维修后的车辆时，发觉存在重大质量问题，甲方应予以更换或退货；2.退换货时，甲方应按照国家相关法律法规执行。第五章违约责任第十三条甲方违约责任1.如甲方未能按照约定提供维修服务，应向乙方支付______%的违约金；2.如甲方提供虚假维修报告，应承担相应的法律责任。第十四条乙方违约责任1.如乙方未能按照约定支付维修费用，应向甲方支付______%的滞纳金；2.如乙方擅自更换零部件，造成车辆损坏，应承担相应责任。第十五条其他违约责任如甲乙双方违反本协议其他条款，应承担相应的违约责任。第六章技术规范与配件要求第十六条技术规范1.甲方承诺维修车辆时，必须遵守国家及行业相关技术规范，保证维修质量。2.甲方应使用符合车辆制造商技术要求的维修工具和检测设备。第十七条配件要求1.甲方使用的维修配件必须为正品或经制造商授权的兼容件。2.甲方应向乙方提供配件的生产厂家、型号、规格等信息。第十八条配件来源1.甲方应保证配件来源合法，不得使用假冒伪劣产品。2.甲方应建立配件进货台账，记录进货时间、数量、价格等信息。第十九条配件更换1.如因甲方更换配件导致车辆出现质量问题，甲方应承担相应的维修责任。2.甲方应向乙方提供更换配件的详细清单，包括配件名称、型号、规格、数量等。第七章质量控制与跟踪第二十条质量控制1.甲方应建立质量管理体系，保证维修过程符合质量标准。2.甲方应定期对维修人员进行培训，提高维修技能和质量意识。第二十一条质量跟踪1.甲方应建立维修车辆质量跟踪制度，记录维修后车辆的使用情况。2.如维修后车辆出现质量问题，甲方应尽快采取措施解决，并记录处理过程。第二十二条客户反馈1.甲方应设立客户服务，接受乙方对维修质量的反馈。2.甲方应定期收集客户反馈，分析问题，持续改进服务质量。第八章保密与知识产权第二十三条保密义务1.甲方对乙方提供的车辆信息及维修过程中获得的商业秘密负有保密义务。2.未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露相关信息。第二十四条知识产权1.甲方在维修过程中使用的工具、检测设备等知识产权归甲方所有。2.甲方不得侵犯乙方或第三方知识产权，否则承担相应法律责任。第九章服务期限与终止第二十五条服务期限本协议自双方签订之日起生效，服务期限为______年。第二十六条终止条件1.本协议期满前______个月，甲乙双方可协商续签；2.出现以下情况之一，本协议自动终止：a.乙方提出终止申请，并书面通知甲方；b.甲方因经营需要，提前______个月通知乙方；c.因不可抗力导致协议无法履行。第十章合同附件第二十七条附件内容本协议附件包括但不限于以下内容：1.维修项目清单；2.维修费用明细；3.配件清单；4.维修服务流程图。第二十八条附件效力附件与本协议具有同等法律效力，与本协议一并履行。第十一章通知与通讯第二十九条通知方式1.本协议项下的通知，除法律另有规定外，均应以书面形式进行。2.通知可以通过以下方式送达：a.送达至对方住所或营业场所；b.通过挂号信或特快专递邮寄至对方指定的地址；c.通过电子邮箱发送至对方指定的电子邮箱地址。第三十条通知生效1.以书面形式送达的通知，自送达之日起生效。2.以邮寄方式送达的通知，自邮件投递之日起第三个工作日生效。3.以电子邮箱发送的通知，自发送成功并收到对方确认回复之日起生效。第十二章不可抗力第三十一条定义“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。第三十二条应对措施1.发生不可抗力事件时，甲乙双方应立即采取一切可能的措施，尽量减少损失。2.因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难的，甲乙双方应协商解决。第三十三条通知义务1.发生不可抗力事件后，受影响的方应在事件发生后______小时内通知对方。2.受影响的方应提供不可抗力事件的有效证明文件。第十三章其他第三十四条协议解释本协议的标题仅供参考，不影响协议内容的解释。第三十五条附件补充本协议如有未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第三十六条协议的修改与补充1.本协议的修改与补充，必须以书面形式进行，并由甲乙双方共同签署。2.未经甲乙双方书面同意，任何一方不得对本协议进行修改或补充。第三十七条合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。甲方（维修服务方）：名称：________________地址：________________联系方式：_________