知名地产某科健康住区研发讲义课件

万科成都健康住区产品行动01

疫情背景下的客户需求解读02

以健康住宅为核心理念的产品与服务应对策略03

快速响应行动1——产品健康升级包与成本专项04

快速响应行动2——价值传递方案与计划05

工作进度计划与人员落位01

疫情背景下的客户需求解读1.1

当下客户痛点和需求•

客户观察——疫情下的生活状况转变•

客户需求变化——对个人卫生和公共卫生安全更高的要求；生活、工作习惯发生改变带来的需求。➢

如何保证自己居住社区的安全，不管是人员还是公共环境？社区囤货严防死守无处安放对个人卫生和公共卫生安全提出更高的要求➢

如何尽量减少接触公共区域，避免接触感染？➢

如何保证家里的空间是安全无病毒的？➢

如何确保家里吃的、喝的都是健康的？出门家庭娱乐花样匮乏全副武装➢

工作方式变化——如何满足居家线上办公需求？回家孩子教育…全面消毒与家人相处时长变化——如何满足各个家庭成员以及家人之间互动的家庭活动需求？➢生活、工作习惯发生改变带来的需求➢

消费方式的变化——如何满足足不出户进行各类生活物资的购买？工作吃饭问题…相互打扰➢

运动方式变化——在家运动和活动的需求？02

以健康住宅为核心理念的产品与服务应对策略2.1

应对客户需求和变化，产品的短、中、长期目标解析客户角度：•

当下诉求产品角度：•

短期目标•

对社区公共卫生和安全条件更高的要求，防止病毒在社区内的传播•

对个人卫生和

•

对非常时期生

•

对可靠、安全梳理客户当下急迫的需求，从健康住区核心理念中提取可快速落地实施的健康升级插件，对现有项目中的住区卫生安全方面进行功能和性能的升级：健康快速响应行动：户内卫生的重视，提升家庭安全感活、工作方式和习惯发生改变后住宅的新的功能需求的社区物业服务的需求6+X快速健康升级包①

零接触系统⑤

便利社区配套⑥

安心社区服务X

应急物资包②

空气安全系统③

消杀净化系统④

多功能居家办公空间•

中期目标•

疫情之后应对疫情过后客户对于健康和卫生的关注，结合各方资源，联合编制健康住区产品标准，固化标准化的健康模块，并在新建项目中100%落位。•

对日照和社区环境的重视让客户对住区的规划、景观更加关注•

户型要求通风

•

对户型功能•

更加亲睐大品牌、好物业的房子万科健康住区v1.0更好、明厨明卫；（如玄关、餐客厅、书房等）有新的要求；•

更关注社区空气、水质等问题•

更关注新户型

•

对社区配套功的卫生细节设计能要求更高02

以健康住宅为核心理念的产品与服务应对策略2.2

健康住区标准梳理和竞品分析——区别与标准和其他竞品的泛健康研究，万科健康住宅更聚焦直接影响人体的卫生健康方面的产品设计。•

健康住宅现行标准：•

健康住宅市场竞品：《健康住宅评价标准》对健康住宅的定义：在符合居住功健康建筑开发商体系特点问题能要求和绿色发展理念的基础上，通过提供更加健康的环境、设施与服务，促进居住者生理、心理、道德和社会适应等多层次健康水平提升的住宅及其居住环境。1、基于功能驱动，在WELL的基础上向产品端迭代，含有4大体系71个健康点，如：玄关收纳、安心挂钩、

科学依据和人体健康的关系免漆环保门、燃气报警器、智能马桶、厨房盆下插座预留1、基于功能的设计体系缺乏远洋金茂朗诗中南远洋健康建筑体系1.0《健康住宅评价标准》T/CECS462-20172、部分设计要素如节能墙体并非健康维度考虑，且客户感知度不高，落地性差WELL是一个基于性能的系统，用于测量和认证影响人类健康和福祉的建筑环境特点，通过空气，水，营养，光，健身，舒适和精神，它结合了以循证医学和科学研究的设计和建设的实践——利用建立的环境作为一种工具来支持人类健康和福祉。十二科技系统1、基于性能驱动，如新风置换、隔热隔音门窗、净水系统、毛细管网辐射空调、智能湿度控制系统等设计1、部分系统如地源热泵的客户感知度不高2、部分条文缺乏科学依据和人体健康的关系1、基于性能驱动，含有地源热泵与新风系统、高效性能门窗、智能家居等设计五恒美国WELL建筑评价标准WELL

Standard

v2.0性能和功能融合:由空气环境、整体水质，舒适环境、

1、常规产品设计和技术迭代，套形设计、住区配套、智能管理六大部分组成。体系下辖39个二级指标、138项标准条文子项健康TED社缺乏当下研究成果的输入，无差异性亮点区该指南为本次疫情期间为办公建筑在春节长假之后能够科学、正常使用，防止人员集中、大楼机电系统使用不当等导致“新型冠状病毒”传播的扩大，保护办公建筑使用者的健康而编制的指南。内容主要包含空调通风、给排水系统、系统清洁和保洁消毒与垃圾收集和暂存四个大的方面。性能和功能融合，基于WELL迭代：全屋净化：偏性能，如空气净化、水质净化、材料净化、噪声净化、户式全热交换新风机组等全居智能：偏功能，如智能门锁、玄关感应灯、一键灯光、全屋WIIF覆盖、可视对讲全域安全：偏功能，如智能门禁、智能门锁及红外幕帘等1、

在功能和性能层面完成度比较高，但是方案偏常规设计，如厨房排油烟仅考虑大风量油烟机，未考虑无组织排风的影响且不节能，缺乏当下研究成果的输入绿地健康宅《办公建筑应对“新型冠状病毒”全区颐养：偏功能，对儿童、老人、主妇精细化设计，如大风量油烟机、联动灶具等2、

缺乏健康设计的亮点运行管理和使用应急措施指南》T/ASC

08-2020行业内健康建筑通用标准主要包括WELL（IWBI）和健康建筑评价行业标准（中国建研院）。两部标准均有缺陷如WELL部分条文标准过高且基于国外人体健康研究不适用中国国情，健康建筑评价行业标准未阐明指标与人体生理健康的关系。针对疫情，目前已出现办公类的应急指南。指南重点针对建筑的非常时期维护进行说明，属于被动性运维管理措施，未能从产品维度针对建筑做主动性提升总结。针对此次疫情后，万科健康住宅标准应更加关注卫生和相应的影响人体健康舒适的产品因子，建立自己的万科健康住宅标准体系。国内开发商均在现有标准基础上做进一步迭代。其中可分为两类，一类是以性能驱动为主，代表有金茂、朗诗；一类是以功能驱动为主，以远洋为代表，是以产品思维填充健康体系；将性能驱动和功能驱动融合比较成功、完成度比较高的是以绿地、中南为代表的健康技术体系，但不足之处在于缺乏健康设计的亮点。应对市场竞争，万科健康住宅体系应与市场健康住宅竞品拉开差距，不宜面面俱到，可聚焦健康设计为亮点。02

以健康住宅为核心理念的产品与服务应对策略2.3

应对措施——面对新冠疫情，针对客户需求变化及痛点提出升级改造措施，并衡量其技术及成本可行性。客户敏感度（高/中/低）升级改造措施应对客户变化价值点具体场景部位对应客户需求/痛点技术难度可行性易实现成本可行性（注意措施用词准确）无感通行，通过人脸识别，闸机自动开启（在戴口罩的前提下，也可通过手机扫二维码解锁）刷卡容易接触感染高小中手提重物或推着小孩时不方便小区门禁（人行和车行）在小区人行和车行出入口设置景观喷雾，特殊时期用于喷雾消毒，平时用于营造雾气和香氛（注意消毒喷雾成分对人体无伤害）进入小区怕从外界带入细菌和病毒高增加成本实现非接触式红外体温监测，无需保安面对面测体温，自动监测发热人群（有可与门禁联动的仪器，也有单独监测的仪器，可根据具体项目情况选择）1.1

无接触归家流

体温监控（疫情特殊时期）

专人测量体温时人与人距离较近容易产生交叉感染，且体温器没有每人次消毒高高增加成本实现增加成本实现小大线，无需用手开刷卡和推门容易接触感染手提重物或推着小孩时不方便门单元入户门电梯感应电动单元门（与人脸、APP解锁功能联动，还可以选配刷卡、指纹等功能）非接触式电梯操作：单元门与电梯联动，单元门打开的同时完成呼梯，电梯已经在下来接你的路上，不需要按上下键，进到电梯后也无需选层，电梯会自动送到家所在的楼层电梯上下楼和电梯选层按钮容易造成接触传染高高高增加成本实现易实现中小小使用钥匙也容易接触感染手提重物或推着小孩时不方便掏钥匙私家入户门指纹锁玄关储物洁污分离，外用物品（鞋子，外套，背包，婴儿车等）单独放置，且外用物品的储藏间/柜增设紫外线消毒设施（紫外线灯可以定时开关，开门即灭，使用方便，且不对人体带来伤害）外套，背包，鞋子等需要及时隔离消毒易实现1.2

回到家的个人消毒，不把病菌带给家人玄关进门后不能方便及时的对手部进行清洗消毒高高在玄关配置挂壁感应皂液器+免洗消毒洗手液，无需接触即可给手清洁消毒易实现易实现小小1.

对个人和公共卫生更高的要求玄关增设一个感应垃圾桶，外用口罩、手套、各类外包装等，进屋立即丢弃并且及时喷洒消毒液外出口罩、一次性手套、外卖快递外包装等，不能及时丢弃处理在吊柜下方增设感应式紫外线消毒灯，对日常使用最多的操作台面进行每日杀菌消毒（台面日常会处理一些肉类、声食等，可以将刀具和菜板放到台面一起消毒）1.3

食物烹饪的健厨房厨房是日常做饭的地方，怎么样消毒才更安全高易实现小康卫生疫情的发生让人们重视起厨房和卫生间的地漏下水道等隐蔽部位，应采取有效措施应对这些部位的返臭消毒问题厨房、卫生间的排水设备采用防臭地漏、密封胶圈防臭塞、封水S弯、自闭式排水防臭芯等防臭设施，防止主管气味返串地漏/下水道新风高高高易实现小中中1.4

更安全放心的病毒会在空气中传播，室内空气如何保证健康新风的过滤设备增加消毒杀菌等功能增加成本实现增加成本实现空气一个可以实时显示室内温湿度，甲醛、笨系物、TVOC等典型污染物监测数据的显示屏，眼见为实更加放心空气质量可视化如何让客户能真正感受到空气质量的好坏设置全屋净水系统（参考右侧系统图），一套完整的全屋净水系统应当包括：<1>前置过滤器1.5

更健康干净的担心水质不高或被污染，长期下来影响人体健康想要更好的用水体验（比如软水洗澡更舒服）<2>中央净水机<3>RO反渗透饮水机水质安全中增加成本实现中水质<4>软水机根据项目情况进行选配，比如只配备末端净水直饮设备1.6

更充足的阳光日照晒不到太阳不利于健康，环境阴暗容易滋生细菌高高住区总体布局合理，无北向户型，主要功能房间均能满足充足的日照条件。可以增设抗干扰静音门，尤其是卧室和书房这样需要安静的空间易实现易实现无小日照疫情居家活动时间的增加让人们重视起户内房间之间的噪音影响：比如客厅小孩子在玩，其他房间都能听得到没办法做自己的事情室内噪音2.1

安静专注的居家办公环境在疫情导致的全国性的延工背景下居家在线办公，因为家中除了电脑外没有办公氛围，很多人抱怨居家办公效率并不高，如何在家中营造更适合独立办公的空间和氛围？给客户提供书房软装选配包，包含远程会议系统、书柜、办公桌椅、灯具等家具（可结合万科办公业务的精装采购资源库，合理适配到家庭书房精装包中）书房中增加成本实现中2.

生活或工作习惯的改变带来的需求餐客厅+阳台承载各类家庭活动的需求进一步增加，亲子活动，家庭娱乐，游戏健身，孩子教育等，现在传统的客厅一个分区太少，无法同时满足小孩玩，老人看电视，年轻人休闲健身等需求在现有户型基础上提升餐客厅+阳台的功能性，合理分区、多功能的灵活使用，可以临时性的满足现在家庭办公、家庭健身、游戏、活动等多样活动。（可提供可灵活变化的家具、隔板等设施来实现空间变化。）2.2

丰富多样的家庭活动空间餐客厅+阳台高高增加成本实现增加成本实现中中远程教育在此次中小学推迟开学后成为孩子保持课堂学习的途径之一，未来远程教育会更多地体现在小孩的教育方式之中儿童房增加万科远程教育设施设备（或有无可能性和万科教育业务做绑定，可在家远程体验万科教育课程？）2.3

远程在线教育儿童房02

以健康住宅为核心理念的产品与服务应对策略2.3

应对措施——面对新冠疫情，针对客户需求变化及痛点提出升级改造措施，并衡量其技术及成本可行性。客户敏感度（高/中/低）升级改造措施（注意措施用词准确）应对客户变化价值点具体场景部位对应客户需求/痛点技术难度可行性成本可行性在社区生态中应设置具有一定医疗能力的社区医院，具备一定数量的床位数和可在突发疫情时期临时隔离病人的硬件条件突发疾病立即救治，传染病立即隔离，或采取专业的医护手段延缓病情恶化社区医院高易实现中3.1便捷的社区健康医疗资源社区诊所社区药房小病及时就诊高高提供日常就近急诊、看病、开药、打针的场所易实现易实现小小家庭常用药物和医疗物资的购买，并可定期提供血压、体重、身高等日常检测及时买到药物和医疗物资生鲜超市社区食堂就近采购家庭日常用品和生鲜食品高高高社区生态主力业态易实现易实现易实现小小小3.2足不出户3.更加便捷的

的社区日常消日常家庭就餐，放心、好吃的社区餐厅在家线上采购生活必需品，物业配送，包括外卖等。三打标签业态配套设施费线上运营+线下服务社区商业线上平台，线下社区配送没有足够便捷的运动场地场地设施不完善，比如小区内有篮球场，但是需要到小区外买水提供更多运动场地，如健身跑道、球类运动场地\场馆、儿童运动场地，鼓励客户多运动，同时配备自动售货机洗手和休憩设施社区运动场地专业健身房高中高易实现易实现易实现小小小3.3增强抵抗力，保持运动健身习惯社区生态必备主力业态万科社区生态标配定期组织社区乐跑赛、城市乐跑赛，社区各类竞技和趣味体育比赛，提升社区居民参与体育活动的积极性运动活动组织万科社区生态标配门禁系统监控系统住户信息管理特殊群体宠物高高高高中小区进出人员管理，确保外来人员对住区无危险性重要部位、死角部位监控及时杜绝一切危险活动。多维度住户真实信息实时更新，方便人员动态跟踪。特殊人群，孤寡老人等关爱行动，社区慈善活动帮扶加强宠物的登记管理，避免重大疫情通过宠物传播。易实现易实现易实现易实现易实现小小小小小4.1保障社区安全小区进出人员监控，对可疑人员排查，避免小区大面积传染。4.2智慧社区管理社区特殊人群关爱（老人、小孩、病人）宠物关怀4.3社区关怀4.更加贴心的物业服务服务垃圾处理社区清洁垃圾点环境赃，乱，容易滋生细菌和病毒。社区公共部位有感染风险高中垃圾分类，收集，清运，垃圾点定期消毒措施。社区定期保洁与消毒。易实现易实现易实现易实现易实现小小小小小4.4社区公共卫生4.5突发疫情/小区隔离观察病人存在集体感染风险中与防疫系统互联，及时上报和运送病人的绿色通道处理02

以健康住宅为核心理念的产品与服务应对策略2.4

健康住宅核心价值主张的实现客户需求：对个人和公共卫生更高的要求生活或工作习惯的改变带来的需求更加便捷的生活配套设施需求对物业服务更多的需求万科健康住区v1.0万科健康住宅价值主张：ABCD更安全的社区更健康的房子更自如的生活更贴心的服务零接触系统空气安全系统消杀净化系统公区通风采光新风电梯轿厢多功能居家办公空间便利社区配套系统主卧小家化设计安心社区物业服务社区社群运营服务社区敬老服务零死角监控系统社区洁污分流规划社区医疗卫生站社区健康景观规划多场景餐客厅空间适应远程教育的儿童房社区市政便民服务02

以健康住宅为核心理念的产品与服务应对策略红色为短期快速响应插件黑色为中期响应行动2.3

中期目标：6+X体系标准化产品模块零接触系统（避免接触传播）1多功能居家办公空间（小家呆得住）4①多变客餐厅②

多功能阳台③

主卧小家化④

办公居家化①无接触通行（人行）②无感通行（车辆）③脚踏式垃圾桶④人脸识别（手机预约）派梯⑤非接触式红外体温监测⑥无接触接收快递空气安全系统（避免飞沫传播）2便利社区配套（万科社区生态标配）5①地漏/下水道密封①社区诊所+药店②生鲜超市③万科味道④便利店②大堂/电梯厅自然通风②新风消毒杀菌过滤设备③空气质量可视化④烟道/排气道密封6消杀净化系统（消灭传染源）安心社区服务（战时应急管理）3①电梯轿厢增设感应紫外线

⑥末端净水装置①进出人员管理②无死角部位监控③与公安系统互联，住户信息实时更新⑥垃圾分类收集清运，垃圾点定期消毒杀毒灯③玄关洁污分离⑦社区定期保洁与消毒⑧与防疫系统互联，及时上报和运送病人的绿色通道⑨生活用品配送上门X④玄关消毒站⑤厨房增设紫外线消毒灯④特殊人群帮扶⑤宠物登记管理①

应急救援包②

家庭基础医疗设施包02

以健康住宅为核心理念的产品与服务应对策略2.4

短期可快速响应的健康插件——21个快速健康插件措施序号系统分类具体场景部位小区门禁（人行）小区车库出入口可快速落地措施项目适配建议人脸识别和手机app智慧门禁系统车牌自动识别无感通行系统满足消防疏散前提下，选择满足客户体验的电动感应门（与人脸、APP解锁功能联动，还可以选配刷卡、指纹等功能）单元入户门垃圾收集新项目、在建项目、即将交付项目建议作为标配；老项目根据物业需求或结合美丽社区计划改造。1.脚踏式垃圾桶，2.垃圾分类收集，3.配置消毒灯和灭蚊灯4.垃圾站的洗手、消毒措施零接触系统（避免接触传播）1非接触式电梯操作单元门与电梯联动，单元门打开的同时完成呼梯，不需要按上下键，进到电梯后也无需选层，电梯会自动送到家所在的楼层电梯非接触式红外体温监测战疫时期高端项目标配，其他项目红外体温监控无接触接收快递地漏/下水道（无需保安面对面测体温，自动监测发热人群，车行出入口对通行人员进行“无需下车”的热成像体温根据需要选择。检测与记录，体温检查正常后自动抬杆）外投内取快递柜（可双面开门）或者专门的快递存储空间通风好且配备有消毒杀菌设施战疫时期标配新项目、在建项目、即将交付项目建议作为标配；老项目结合美丽社区计划改造。1.防臭地漏，2.密封胶圈防臭塞，3.封水S弯检测4.自闭式排水防臭芯空气安全系统（避免空气传播）新风新风消毒杀菌过滤设备根据成本适配根据成本适配2空气质量可视化可以实时显示室内温湿度，甲醛、笨系物、TVOC等显示系统新项目、在建项目、即将交付项目建议作为标配；老项目结合美丽社区计划改造。烟道/排气道公区（大堂、电梯厅、电梯轿厢）玄关洁污分离排烟井的排烟止回阀电梯轿厢增设感应紫外线杀毒灯，大堂/电梯厅考虑自然通风根据项目适配玄关储物洁污分离，外用物品（鞋子，外套，背包，婴儿车等）单独放置，且外用物品的储藏间/柜新项目适配增设紫外线消毒设施（紫外线灯可以定时开关，开门即灭，使用方便，且不对人体带来伤害）消杀净化系统（消灭传染源）3玄关增设一个感应（脚踩）垃圾桶，外用口罩、手套、各类外包装等，进屋立即丢弃并且及时喷洒消毒液玄关消毒站厨房消毒即将交付项目，老项目建议配置在吊柜下方增设感应式紫外线消毒灯，对日常使用最多的操作台面进行每日杀菌消毒（台面日常会处理一些肉类、声食等，可以将刀具和菜板放到台面一起消毒）新项目适配新项目适配末端静水装置多变客餐厅多功能阳台主卧小家化办公居家化末端净水设备，减少因水质带来的感染在现有户型基础上提升餐客厅+阳台的功能性，合理分区、多功能的灵活使用，可以临时性的满足现在家庭办公、家庭健身、游戏、活动等多样活动。（可提供可灵活变化的家具、隔板等设施来实现

新项目适配空间变化。）居家办工系统（更舒适的家）45X——其他措施居家应急物资包交房时给客户标配应急物资包新项目及即将交付项目标配03

快速响应行动1——健康升级措施与成本专项3.1

零接触系统03

快速响应行动1——健康升级措施与成本专项3.1

零接触系统3.1.1客户需求/痛点：刷卡容易接触感染；手提重物或推着小孩时不方便小区门禁近期升级改造措施：人脸识别和手机app智慧门禁系统（人行）方案成本估算项目适配（方案由万睿科技提供）03

快速响应行动1——健康升级措施与成本专项3.1

零接触系统3.1.2客户需求/痛点：刷卡容易接触感染小区门禁近期升级改造措施：车牌自动识别无感通行系统（车行）方案成本估算项目适配03

快速响应行动1——健康升级措施与成本专项3.1

零接触系统3.1.3客户需求/痛点：专人测量体温时人与人距离较近容易产生交叉感染，且体温器没有每人次消毒体温监控近期升级改造措施：非接触式红外体温监测（无需保安面对面测体温，自动监测发热人群，车行出入口对通行人员进行“无需（疫情特殊时期）下车”的热成像体温检测与记录，体温检查正常后自动抬杆）方案成本估算项目适配03

快速响应行动1——健康升级措施与成本专项3.1

零接触系统3.1.4客户需求/痛点：刷卡和推门容易接触感染;手提重物或推着小孩时不方便单元入户门近期升级改造措施：感应电动单元门（与人脸、APP解锁功能联动，还可以选配刷卡、指纹等功能）方案成本估算项目适配03快速响应行动1——健康升级措施与成本专项3.1

零接触系统客户需求/痛点：电梯上下楼和电梯选层按钮等容易造成接触传染3.1.5电梯近期升级改造措施：非接触式电梯操作：单元门与电梯联动，单元门打开的同时完成呼梯，电梯已经在下来接你的路上，不需要按上下键，进到电梯后也无需选层，电梯会自动送到家所在的楼层方案成本估算项目适配03快速响应行动1——健康升级措施与成本专项3.1

零接触系统客户需求/痛点：电梯上下楼和电梯选层按钮等容易造成接触传染3.1.5电梯近期升级改造措施：非接触式电梯操作：单元门与电梯联动，单元门打开的同时完成呼梯，电梯已经在下来接你的路上，不需要按上下键，进到电梯后也无需选层，电梯会自动送到家所在的楼层方案成本估算项目适配03

快速响应行动1——健康升级措施与成本专项3.1

零接触系统3.1.6客户需求/痛点：避免与快递员接触过的柜体面板接触快递柜近期升级改造措施：外投内取快递柜（可双面开门）方案成本估算双面开启丰巢快递柜丰巢提供项目适配（注：此为gif动图，点击幻灯片放映观看产品效果）03

快速响应行动1——健康升级措施与成本专项3.1

零接触系统3.1.7客户需求/痛点：使用钥匙也容易接触感染；手提重物或推着小孩时不方便掏钥匙私家入户门近期升级改造措施：指纹锁方案成本估算项目适配03

快速响应行动1——健康升级措施与成本专项3.1

零接触系统3.1.8垃圾收集点客户需求/痛点：手开垃圾桶容易接触感染；垃圾污染造成空气、蚊虫的传染；近期升级改造措施：1.脚踏式垃圾桶；2.垃圾分类；3.垃圾桶顶配置消毒灯和灭蚊灯；4.

垃圾站的洗手、消毒措施垃圾桶方案成本估算项目适配03

快速响应行动——4大健康升级措施室内专项——3.1

零接触系统3.1.9客户需求/痛点：疫情下容易通过接触病毒介质感染，回家后没消毒的手会触碰洗手台的水龙头厨房感应龙头感应面盆龙头升级改造措施：通过设置厨房感应龙头（和成：KAF36401-PT）、感应面盆龙头（

和成：AF0031-HCPT/AF0031-DCPT

），使用中无需接触开关，更加卫生，方便使用；方案成本估算具体场景升级措施方案/选型联系人成本测算和成：KAF36401-PT厨房感应厨盆龙头赵乐：15259261590518.24元项目适配03

快速响应行动——4大健康升级措施室内专项——3.1

零接触系统3.1.10客户需求/痛点：疫情下容易通过接触病毒介质感染，勤洗手可有效避免病毒传染；升级改造措施：感应启动洗手、给皂、干手功能，一站式轻松净洗；皂液感应龙头、一体式台盆、高速烘手机方案成本估算项目适配具体场景升级措施方案/选型联系人成本测算和成：AF0031-HCPT/AF0031-DCPT感应台盆龙头赵乐：15259261590360元卫生间皂液感应龙头：3060元一体式台盆：16560元高速烘干机：1971元皂液感应龙头、一体式台盆、高速烘手机科勒钱伟：1862828492403

快速响应行动——4大健康升级措施室内专项——3.1

零接触系统3.1.11客户需求/痛点：疫情下容易通过接触病毒介质感染，上厕所之前没来及洗手的话会接触马桶圈和马桶盖科勒免触座便器恩仕智能马桶智能盖板C3升级改造措施：科勒免触座便器：无需触碰冲水开关，只需在免触装置上方挥一下手即可实现冲水，健康卫生。恩仕智能马桶：免接触感应冲水、座圈抗菌银离子、抗菌自洁釉面；科勒智能马桶盖：恒温速热系统、自动清洗、喷管UV紫外线智感除菌。方案科勒免触座便器恩仕智能马桶科勒智能马桶盖成本估算项目适配具体场景升级措施方案/选型科勒联系人成本测算2780元2800元2192元钱伟甜伟能马桶马桶恩仕智能马桶盖科勒03

快速响应行动1——健康升级措施与成本专项3.2

空气安全系统客户需求/痛点：疫情的发生让人们重视起厨房和卫生间的地漏下水道等隐蔽部位，应采取有效措施应对这些部位的返臭消毒3.2.1地漏/下水道问题近期升级改造措施：1.防臭地漏；2.密封胶圈防臭塞；3.封水S弯检测；4.自闭式排水防臭芯方案成本估算项目适配03快速响应行动1——4大健康升级措施室内专项——3.2

空气安全系统客户需求/痛点：疫情的发生，让全国人民迅速强烈意识到家居空气质量的重要性，室内空气的通风、新风、除霾、特别杀菌等功能显得尤为重要；3.2.2升级改造措施：灭菌新风机采用内外双循环运行方式，运用等离子双电场静电、PHT高能纳米光氢离子、负离子及HEPA溶菌酶高效滤网等杀菌技灭菌新风系统术，有效杀灭细菌及病毒方案成本估算具体场景升级措施方案/选型联系人成本测算朗思威-柴鹏迪龙-杨君思威迈迪龙全屋灭菌新风机待询价•PHT高能纳米光氢离子空气净化装置氧化分解技术和催化技术，利用独特的宽波幅光波和金属催化剂，生成超强净化作用的净化气体，可以快速全面的清除病毒细菌有害异味气体等空气污染物，完美地把空气清新洁净。项目适配顶送地排：洁净空气在室内顶部形成气流正压场，将污浊空压至平流层底部排出。形成良好的气流组织。有效阻止飞沫在空气中的停留时间。PHT高能纳米光氢离子空气净化装置功能：••1、持续高效灭除有害微生物：瞬间杀灭细菌、病毒、微生物。2、光解可挥发有机物：如甲醛、苯、TVOC、乙醚、醇、等化学有机物；••3、脱臭功能：消除通过人体呼吸、汗液、大小便、物体霉变、腐烂等化学反应产生的臭气；能消除垃圾站、公共厕所、污水泵站、化工车间异味。4、高能负离子发生器：可释放出大量负离子到空气中，可沉降各种可吸入颗粒物，微尘、烟尘、皮屑、固态硫化物、固态碳化物等，小至0.01微米的颗粒物。03快速响应行动1——4大健康升级措施室内专项——3.2

空气安全系统客户需求/痛点：疫情的发生，让全国人民迅速强烈意识到家居空气质量的重要性，室内空气的通风、新风、除霾、特别杀菌等功能显得尤为重要；3.2.3安得适净暖机升级改造措施：通过卫生间暖风机内置空气净化模块，高效除尘除菌。方案成本估算具体场景升级措施方案/选型联系人成本测算科勒：K-77316T-MZ钱伟生间净暖机1513项目适配03快速响应行动1——4大健康升级措施室内专项——3.3

消杀净化系统3.3.1脏净分离玄关水离子净味器（NANOE-X）客户需求/痛点：疫情的发生，让全国人民迅速强烈意识到家居空气质量的重要性，室内空气的通风、新风、除霾、特别杀菌等功能显得尤为重要；升级改造措施：脏净分离玄关（存放带有外界细菌的大件物品，并配负离子放生器消除密闭空间中异味与霉菌，让我们生活更健康）03快速响应行动1——4大健康升级措施室内专项——3.3

消杀净化系统客户需求/痛点：疫情的发生，让全国人民迅速强烈意识到家居空气质量的重要性，室内空气的通风、新风、除霾、特别杀菌等功能显得尤为重要；3.3.2成品式智升级改造措施：成品式智能消毒鞋柜（封闭循环风道，利用医疗级紫外线、活性氧、活性炭三重技术，杀灭顽固细菌率高达99%，在迅速祛除鞋柜能消毒鞋柜异味、臭味、霉味的同时，确保无任何异味外泄。

）03快速响应行动1——4大健康升级措施室内专项——3.3

消杀净化系统3.3.3客户需求/痛点：疫情的发生，让全国人民迅速强烈意识到家居空气质量的重要性，室内空气的通风、新风、除霾、特别杀菌等功能显得尤为重要；潜入式智能消毒升级改造措施：潜入式智能消毒鞋柜，根据消费者需求设计了杀菌消毒、除臭净化、防潮防霉、烘干保暖、自动加香、感应照明等6大功能。鞋柜03快速响应行动1——4大健康升级措施室内专项——3.3

消杀净化系统客户需求/痛点：疫情的发生，让全国人民迅速强烈意识到家居空气质量的重要性，室内空气的通风、新风、除霾、特别杀菌等功能显得尤为重要；升级改造措施：鞋柜精灵：针对鞋柜封闭、潮湿、鞋子臭味、易产生细菌、脚气等问题，对鞋柜进行除湿、除臭、杀菌。3.3.4智能挂衣杆衣柜精灵：针对女士内衣、儿童衣物易滋生细菌、衣物久放滋生螨虫、易引起过敏感染衣物发霉受潮等问题，对柜内进行杀菌、除衣柜精灵螨、防潮等处理。鞋柜精灵智能挂衣杆：净化衣物在外沾染的烟味，异味，防潮，抑菌，除螨。鞋柜精灵衣柜精灵智能挂衣杆应用空间：衣柜

衣帽间

入户柜适用柜体：764/864/964（内空）应用空间：入户玄关鞋柜适用柜体：764/864/964安装注意：需预留电位。应用空间：衣柜

衣帽间适用柜体：464/864/964（内空）安装注意：需预留电位。安装注意：需预留电位。03快速响应行动1——4大健康升级措施室内专项——3.3

消杀净化系统客户需求/痛点：疫情的发生，让全国人民迅速强烈意识到家居空气质量的重要性，室内空气的通风、新风、除霾、特别杀菌等功能显得尤为重要；升级改造措施：厨柜精灵：净化针对橱柜内潮湿，易产生霉变，滋生细菌，产生异味，易招蚁虫，蟑螂等问题。对柜内碗碟，进行杀菌，柜内空间3.3.5厨柜精灵进行除湿，驱虫，抑制细菌霉菌生长。智能真鲜模块智能真鲜模块：针对橱柜内潮湿，食物易发霉，滋生细菌等问题，通过光触媒技术，对柜内进行

杀菌，抑菌，净化柜内有机挥发物。厨柜精灵适用柜体：414/864/安装注意：需预留电位。智能真鲜模块适用柜体：414/864安装注意：需预留电位。03快速响应行动1——4大健康升级措施室内专项——3.3

消杀净化系统客户需求/痛点：疫情的发生，让全国人民迅速强烈意识到家居空气质量的重要性，室内空气的通风、新风、除霾、特别杀菌等功能显得尤为重要；升级改造措施：卫浴精灵：针对卫浴空间潮湿，易滋生螨虫细菌，儿童老人等易感人群，洗完澡后穿衣服容易着凉，等问题，对衣物进行，预加热，3.3.6除湿，除螨，杀菌。卫浴精灵阳台精灵：针对阳台脏衣存储容易发霉滋生霉菌，清洁工具容易产生异味细菌等问题，通过等离子技术，可以对柜内脏衣进行抑菌，阳台精灵防潮除了，对清洁工具进行杀菌除异味。毛巾消毒精灵毛净消毒精灵：针对针对卫生间潮湿，毛巾不干，易产生细菌，螨虫等问题用热风循环

，对流风暖烘干技术，50℃柔和

烘干

UVC紫外杀菌

破坏细菌DNA、RNA，致细菌死亡。卫浴精灵应用空间：卫浴空间适用柜体：414/864/964安装注意：需预留电位。03快速响应行动1——4大健康升级措施室内专项——3.3

消杀净化系统3.3.7客户需求/痛点：疫情的发生，让全国人民迅速强烈意识到家居空气质量的重要性，室内空气的通风、新风、除霾、特别杀菌等功能显得尤为重要；净水机升级改造措施：可邻净水（末端净水设备）。方案成本方案/选场景部位升级措施厂商联系人价格型可邻净水/CN-SJRO50-A王勇房/厨下进水净水器待询价项目适配03

快速响应行动1——健康升级措施与成本专项3.4

居家办公系统客户需求/痛点：在疫情导致的全国性的延工背景下居家在线办公，因为家中除了电脑外没有办公氛围，很多人抱怨居家办公3.4.1书房效率并不高，如何在家中营造更适合独立办公的空间和氛围？升级改造措施：独立书房、儿童房设置书桌衣柜一体式柜体、主卧梳妆台兼顾临时办公桌。方案成本估算项目适配03快速响应行动1——4大健康升级措施室内专项——3.4

居家办公系统3.4.2多变餐客厅阳台，主卧小家化客户需求/痛点：餐客厅+阳台承载各类家庭活动的需求进一步增加，亲子活动，家庭娱乐，游戏健身，孩子教育等，现在传统的客厅一个分区太少，无法同时满足小孩玩，老人看电视，年轻人休闲健身等需求升级改造措施：在现有户型基础上提升餐客厅+阳台的功能性，合理分区、多功能的灵活使用，可以临时性的满足现在家庭办公、家庭健身、游戏、活动等多样活动。方案03快速响应行动1——4大健康升级措施室内专项成本分析（公区零接触系统部分）03快速响应行动1——4大健康升级措施室内专项成本分析（室内部分）序号系统分类具体场景升级措施方案/选型联系人成本测算厨房感应厨盆龙头和成：KAF36401-PT赵乐：15259261590518.24元和成：AF0031-HCPT/AF0031-DCPT感应台盆龙头赵乐伟：18628284924360元卫生间皂液感应龙头：3060元一体式台盆：16560元高速烘干机：1971元皂液感应龙头、一体式台盆、高速烘手机科勒1零接触系统科勒恩仕科勒钱伟甜伟：186282849242780元2800元2192元智能马桶马桶全屋智能马桶盖灭菌新风机朗思威迈迪龙朗思威-柴鹏迪龙-杨君询价2空气安全系统卫生间玄关净暖机科勒：K-77316T-MZ松下：Nanoe

X钱伟潇：182845662691513水离子净味器（NANOE-X）待询价成品式智能消毒鞋柜潜入式智能消毒鞋柜鞋柜有屋科技有屋科技戴晨晨询价待询价34消杀净化系统居家办公系统智能挂衣杆、衣柜精灵、鞋柜精灵、厨柜精灵、智能真鲜模块、卫浴精灵、阳台精灵、毛巾消毒精灵收纳柜体厨房书房净水器可邻净水王勇询价书房办公化、主卧小家化软装场景化/无增加成本客餐厅、主卧多变餐客厅阳台，主卧小家化软装场景化/无增加成本03

快速响应行动1——健康升级措施与成本专项3.6

安心社区服务近期可行的升级改造措施（注意措施用词准确）完成产品解决方案时间安心社区服务具体场景部位门禁系统对应客户需求/痛点技术难度可行性

成本可行性

现有哪些项目可应用？小区进出人员管理，确保外来人员对住区无危险性已实现易实现小小所有小区已实现不确定不确定已实现已实现已实现不确定已实现不确定所有小区（配备了人脸识别的）公安联网人脸识别红外体温检测系统监控系统在和政府公安部门持续沟通中，不能明确可实现日程近期无计划，在高端项目中可做为服务噱头推出重要部位、死角部位监控及时杜绝一切危险活动。多维度住户真实信息实时更新，方便人员动态跟踪。特殊人群，孤寡老人等关爱行动，社区慈善活动帮扶加强宠物的登记管理，避免重大疫情通过宠物传播。垃圾分类，收集，清运，垃圾点定期消毒措施。3.1保障社区安全小区进出人员监控，对可疑人员排查，避免小区大面积传染。增加成本实现已实现较大小高端小区所有小区所有小区所有小区所有小区所有小区所有小区所有小区高档小区所有小区所有小区3.2智慧社区管理3.3社区关怀服务住户信息管理特殊群体已实现小社区特殊人群关爱（老人、小孩、病人）已实现小宠物宠物关怀易实现小垃圾点环境赃，乱，容易滋生细菌和病毒。垃圾处理已实现小紫外线杀菌灯配置电梯轿厢

封闭轿厢是相互感染的高危场所

物业考虑在当前高端小区增加配置，但还未提上日程

增加成本实现物业考虑所有小区逐步更换，无明确日程，新项目建中3.4社区公共卫生脚踏式垃圾桶人行/车行出入口喷雾消杀系统社区清洁无接触投放垃圾，更安全为啥避免外来细菌病毒带入小区社区公共部位有感染风险增加成本实现增加成本实现已实现中议地产直接配置到位近期无计划，在高端项目中可做为服务噱头推出大社区定期保洁与消毒。小小区隔离观察病人存在集体感染风分户服务与防疫系统互联，及时上报和运送病人的绿色通道小区隔离观察病人生活用品送上门已实现小险小区隔离观察病人存在集体感染风险分户服务分户服务消杀服务已实现已实现已实现小小小所有小区所有小区所有小区为了安全闭门不出的情况下如何处

不便出门的业主可联系管家代收包裹并递送上门，代理生活事务避免被有病毒的包裹等外界物资感染购生活所需3.5突发疫情处理对寄达物业代收的包裹进行消毒提高公区的消杀频率至3次/天，包括小区出入口、电对园区公共区域卫生安全的高度关

梯、大堂、垃圾桶、主要人行通道等（物业服务标准消杀服务已实现小所有小区注里消杀频率为每月2-4次，疫情期间提升至平均3次/天）03

快速响应行动1——健康升级措施与成本专项3.7

X_居家应急物资包3.7居家应急客户需求/痛点：特殊时期防疫应急物资物资包升级改造措施：交房时给客户标配应急物资包方案成本估算方案/选场景部位升级措施厂商联系人价格型羯Moge家用医药包户内应急包淘宝149项目适配04

快速响应行动2——价值传递方案与计划品牌、营销同事补充（表格中文字可替换）0