酒店预订和住宿服务合同书

酒店预订和住宿服务合同书第一章合同双方基本信息1.1合同编号_______1.2甲方（酒店方）名称：_________________地址：_________________联系人：______________联系方式：_____________1.3乙方（预订方）名称：_________________地址：_________________联系人：______________联系方式：_____________第二章预订与住宿2.1预订方式2.1.1乙方可以通过电话、网络、现场等方式预订房间。2.1.2乙方需在预订时提供真实有效的个人信息。2.2预订确认2.2.1甲方在接到乙方预订信息后，应尽快以电话或邮件形式确认预订。2.2.2预订成功后，甲方将向乙方发送预订确认单。2.3入住与退房2.3.1乙方应按照预订确认单上的日期入住酒店。2.3.2入住时间为当地时间12:00前，退房时间为当地时间18:00后。2.3.3乙方如需延迟退房，应提前与酒店前台沟通，并根据酒店规定支付额外费用。2.4住宿房间2.4.1甲方提供的住宿房间应符合乙方预订的房型及标准。2.4.2如甲方提供的房间与预订不符，乙方有权要求甲方更换或退房。第三章价格与支付3.1价格3.1.1住宿价格以预订时的价格为准，包含税费。3.1.2甲方有权根据市场情况和政策调整价格，但需提前通知乙方。3.2支付方式3.2.1乙方应在入住时支付全额房费。3.2.2乙方可选择现金、信用卡、等方式支付。3.2.3如乙方使用信用卡支付，甲方将向乙方收取一定比例的手续费。第四章酒店设施与服务4.1酒店设施4.1.1甲方应保证酒店设施完好，如设施损坏应及时维修。4.1.2酒店内的健身房、游泳池、餐厅等设施的使用，乙方应遵守相关规定。4.2酒店服务4.2.1甲方提供24小时前台接待服务。4.2.2甲方提供客房清洁服务，具体服务内容以酒店规定为准。4.2.3甲方提供行李寄存、叫醒等服务，具体收费标准以酒店规定为准。第五章违约责任5.1甲方责任5.1.1甲方未按照约定提供住宿房间，乙方有权要求甲方全额退款或更换房间。5.1.2甲方未及时维修损坏的设施，造成乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。5.2乙方责任5.2.1乙方未按时支付房费，甲方有权根据合同约定收取滞纳金。5.2.2乙方故意损坏酒店设施，应承担赔偿责任。5.2.3乙方违反酒店规定，造成他人损害的，乙方应承担相应的法律责任。第六章附加服务6.1服务项目6.1.1甲方提供以下附加服务：宽带网络接入宴会及会议场地租赁健身房及游泳池使用洗衣及干洗服务代订机票、火车票、汽车票等交通服务6.2服务费用6.2.1附加服务费用将根据实际使用情况另行计算。6.2.2乙方应在享受服务后支付相应的费用。6.3服务时间6.3.1附加服务的时间安排将根据酒店的实际运营时间及乙方需求进行协调。6.4服务质量保证6.4.1甲方承诺提供的附加服务应达到行业标准。6.4.2如服务质量不符合预期，乙方有权要求甲方进行改进或退款。第七章退订政策7.1退订规则7.1.1乙方在预订后取消住宿，需按照以下规则退还房费：预订日起至入住前30天取消，全额退款。预订日起至入住前29日至入住前7天取消，扣除50%房费。预订日起至入住前6天至入住当天取消，扣除100%房费。7.2退款方式7.2.1退款将以原支付方式退还至乙方账户。7.2.2退款处理时间为收到乙方取消预订通知后的5个工作日内。7.3不可抗力7.3.1因不可抗力（如自然灾害、战争、行为等）导致乙方无法入住，甲方将全额退款。第八章保险与安全8.1保险责任8.1.1甲方为酒店内的客人提供必要的安全保障。8.1.2甲方将为酒店内发生的意外伤害提供必要的医疗救助。8.2酒店安全8.2.1甲方将保证酒店设施的安全，包括但不限于消防设施、监控系统等。8.2.2甲方将制定应急预案，以应对突发安全事件。8.3客人责任8.3.1乙方在使用酒店设施时，应遵守相关规定，保证自身安全。8.3.2乙方应妥善保管个人财物，如有遗失，甲方不承担责任。第九章隐私政策9.1个人信息保护9.1.1甲方承诺对乙方提供的个人信息进行保密。9.1.2甲方将遵守相关法律法规，保证个人信息不被非法使用。9.2信息收集9.2.1甲方在提供服务过程中，可能需要收集乙方的个人信息。9.2.2甲方收集个人信息仅用于提供服务、改进服务质量及市场推广。9.3信息共享9.3.1未经乙方同意，甲方不会将个人信息提供给第三方。9.3.2甲方在必要时，可能需要与机构或合作伙伴共享信息，但将采取必要措施保护乙方隐私。第十章特别约定10.1宠物政策10.1.1甲方允许乙方携带宠物入住，但需遵守以下规定：宠物需有有效免疫证明。宠物不得进入公共区域。乙方需承担宠物造成的任何损失或费用。10.2特殊需求10.2.1乙方如有特殊需求，应在预订时告知甲方，甲方将尽力满足。10.3通知与变更10.3.1甲方对合同内容的任何变更或补充，将以书面形式通知乙方。10.3.2乙方对合同内容的任何变更或补充，应以书面形式通知甲方，并经双方签字确认。第十一章合同生效与终止11.1合同生效11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.1.2预订确认单或电子预订系统订单号视为合同成立。11.2合同终止11.2.1本合同因以下原因终止：合同约定的期限届满；双方协商一致解除合同；因不可抗力导致合同无法履行；法律法规规定的其他原因。11.3终止通知11.3.1双方终止合同时应提前向对方发出书面通知。第十二章其他约定12.1文件补充12.1.1本合同附件作为合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。12.2法律适用12.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.3文件保留12.3.1双方应妥善保管本合同及附件，并在必要时出示。12.4通知方式12.4.1除非另有约定，本合同项下的所有通知均应以书面形式发送至对方提供的地址。第十三章合同语言13.1合同语言13.1.1本合同以中文书面形式签订，一式两份，甲乙双方各执一份。13.2文件翻译13.2.1如本合同需要翻译成其他