建筑公司部门危机管理规定

建筑公司部门危机管理规定

一、总则本建筑公司一直秉持“质量为本，创新为魂，诚信共赢，回馈社会”的企业文化与经营理念，致力于为客户提供高品质的建筑服务，同时追求良好的社会效益与经济效益。在日益复杂的市场环境下，为有效应对各部门可能面临的危机，保障公司的稳定运营，特制定本部门危机管理规定。本规定旨在建立一套科学、规范、高效的危机管理体系，确保在危机发生时，各部门能够迅速、有序、协同地采取应对措施，最大限度降低危机对公司人、事、财、物、信息等方面的负面影响，维护公司的正常运营和良好形象。同时，通过有效的危机管理，提升公司的风险管理能力，促进公司持续健康发展。二、适用范围本规定适用于建筑公司全体员工及与公司业务相关的客户。全体员工在日常工作中需遵循本规定的相关要求，积极参与危机预防与应对工作。对于客户，在涉及与公司合作项目可能面临危机的情况下，公司将依据本规定与客户进行沟通协调，共同应对危机，保障双方的利益。三、组织架构与职责分工1.危机管理领导小组-公司设立危机管理领导小组，作为危机管理的最高决策机构。由公司总经理担任组长，副总经理担任副组长，成员包括各部门负责人。-主要职责：全面领导和决策公司的危机管理工作；制定危机管理的战略和方针；协调各部门之间的资源调配和行动配合；对重大危机事件做出决策和部署。2.危机管理办公室-危机管理办公室设在行政部门，由行政主管担任主任。成员从各部门抽调，负责日常的危机管理工作。-主要职责：收集、分析和评估危机信息；制定危机管理预案和计划；组织危机管理培训和演练；协调各部门在危机发生时的具体行动；及时向危机管理领导小组汇报危机情况。3.各部门职责-工程部门：负责施工现场的危机预防和应对，如安全生产事故、工程进度延误等问题；制定工程相关的危机应对措施；及时向危机管理办公室报告工程现场的危机情况。-市场部门：关注市场动态和竞争对手情况，预防市场危机的发生；在危机发生时，负责维护公司的市场形象，协调客户关系，收集客户反馈。-财务部门：对公司财务状况进行监控，预防财务危机；在危机发生时，负责资金的调配和管理，提供财务支持和分析。-人力资源部门：负责员工的危机培训和心理疏导；在危机期间，合理调配人力资源，保障公司各项工作的正常运转。-其他部门：按照公司的统一部署，在危机管理中履行各自的职责，积极配合相关部门开展工作。四、管理内容与流程1.危机预防-风险识别与评估-各部门定期对本部门业务范围内的潜在风险进行识别和评估，包括但不限于人、事、财、物、信息等方面。例如，工程部门要识别施工现场的安全风险、技术难题等；市场部门要关注市场波动、竞争对手的不正当竞争等风险。-运用科学的风险评估方法，对识别出的风险进行量化评估，确定风险的等级和可能影响范围。-制定预防措施-根据风险评估结果，各部门制定相应的风险预防措施。如工程部门加强施工现场的安全管理，增加安全培训和检查频次；财务部门优化资金结构，加强预算管理等。-危机管理办公室对各部门的预防措施进行审核和汇总，形成公司整体的危机预防方案，并监督各部门的执行情况。-培训与教育-人力资源部门联合危机管理办公室定期组织员工进行危机预防培训，内容包括危机意识培养、风险识别方法、预防措施等。-通过内部宣传、案例分析等方式，提高员工的危机意识和应对能力，使员工在日常工作中能够自觉做好危机预防工作。2.危机监测与预警-信息收集与分析-建立多渠道的危机信息收集系统，包括内部员工反馈、市场调研、客户投诉、媒体监测等。各部门指定专人负责信息收集工作，并及时将重要信息传递给危机管理办公室。-危机管理办公室对收集到的信息进行分析和筛选，判断是否存在潜在的危机迹象。运用数据分析工具和模型，对危机的可能性和影响程度进行预测。-预警发布-当监测到可能引发危机的迹象时，危机管理办公室根据危机的严重程度和发展趋势，发布相应级别的预警信息。预警信息包括危机类型、可能影响范围、应采取的初步措施等。-预警信息通过公司内部通讯系统、邮件等方式及时传达给全体员工，确保员工能够迅速了解危机情况并做好应对准备。3.危机应对-启动应急预案-一旦危机发生，危机管理办公室立即启动相应的应急预案。应急预案根据不同类型的危机制定，明确各部门在危机应对中的具体职责和行动步骤。-危机管理领导小组迅速召开紧急会议，了解危机情况，做出决策和部署，协调各部门开展应对工作。-现场处置-涉及到具体危机现场（如工程事故现场），由相关部门负责人带领应急处置团队赶赴现场，按照应急预案进行现场处置。在保障人员安全的前提下，采取有效措施控制危机的蔓延，减少损失。-现场处置团队及时向危机管理办公室汇报现场情况，以便公司及时调整应对策略。-沟通与协调-市场部门负责对外沟通，及时向客户、合作伙伴、媒体等发布准确的危机信息，回应社会关切，维护公司的形象和声誉。按照公司的统一口径，做到信息公开、透明、及时。-危机管理办公室负责内部各部门之间的沟通与协调，确保各部门行动一致，形成应对危机的合力。同时，协调外部资源，如专业救援队伍、专家顾问等，为危机应对提供支持。-资源调配-财务部门根据危机应对的需要，合理调配资金，确保有足够的资金用于危机处置、损失赔偿等方面。-人力资源部门根据工作需要，调配相关专业人员参与危机应对工作，保障各项工作的顺利开展。物资管理部门及时提供应对危机所需的物资和设备。4.危机恢复与总结-恢复运营-危机得到控制后，各部门迅速组织力量恢复公司的正常运营。工程部门尽快恢复施工进度，市场部门积极挽回客户关系，财务部门进行损失核算和财务状况调整等。-人力资源部门关注员工的心理状态，为员工提供必要的心理支持和辅导，帮助员工尽快恢复工作状态。-总结评估-危机管理办公室组织各部门对危机事件进行全面总结评估，分析危机发生的原因、应对过程中的经验教训等。-形成危机管理总结报告，提出改进措施和建议，提交给危机管理领导小组。危机管理领导小组根据总结报告，对公司的危机管理体系进行完善和优化。五、权利与义务1.员工的权利与义务-权利-员工有获得危机培训和教育的权利，公司应定期为员工提供相关培训，帮助员工提升危机应对能力。-在危机发生时，员工有权获得公司提供的必要支持和保护，包括安全保障、物资支持等。-员工有权对公司的危机管理工作提出意见和建议，公司应积极听取并合理采纳。-义务-员工有义务遵守公司的危机管理规定，在日常工作中做好危机预防工作。-当危机发生时，员工应按照公司的统一部署，积极参与危机应对工作，不得擅自离岗或消极怠工。-员工有义务保守公司在危机管理过程中的机密信息，不得泄露给外部人员。2.客户的权利与义务-权利-客户有权及时了解与合作项目相关的危机信息，公司应按照规定向客户通报危机情况及应对措施。-客户在危机发生时，有权要求公司采取合理措施保障其利益，公司应积极回应并尽力满足客户的合理诉求。-义务-客户有义务配合公司的危机应对工作，提供必要的信息和支持。-在危机期间，客户应遵守与公司签订的合同条款，不得借机提出不合理要求或采取损害公司利益的行为。六、监督与考核机制1.监督机制-公司内部审计部门定期对各部门的危机管理工作进行监督检查，包括危机预防措施的执行情况、应急预案的制定与演练情况等。-危机管理办公室对各部门在危机应对过程中的行动进行实时监督，确保各部门按照应急预案和公司的决策部署开展工作。-鼓励员工和客户对公司的危机管理工作进行监督，对发现的问题及时反馈给公司相关部门。2.考核机制-将危机管理工作纳入各部门和员工的绩效考核体系。考核指标包括危机预防工作的成效、危机应对的及时性和有效性、信息沟通的准确性等。-对于在危机管理工作中表现出色的部门和个人，给予表彰和奖励，如奖金、晋升机会等。对在危机管理工作中存在失职、渎职等行为的部门和个人，进行严肃的批评和处罚，包括扣减绩效奖金、降职等。