水利公司工程结算争议处理办法

水利公司工程结算争议处理办法

一、总则本公司秉持“水润万物，诚铸精品”的企业文化，以“高效治水，服务社会，创造效益”为经营理念，致力于为客户提供优质水利工程服务。为规范工程结算争议处理流程，保障公司及客户合法权益，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本公司实际情况，特制定本办法。本办法旨在通过公正、透明、高效的争议处理机制，妥善解决工程结算过程中出现的分歧，维护良好的合作关系，同时确保公司在追求经济效益的同时，兼顾社会效益，实现可持续发展。二、适用范围本办法适用于本水利公司与客户在水利工程建设项目中，因工程结算事项产生的争议处理。涉及公司全体员工在处理工程结算相关事务时，也需遵循本办法规定。无论是新建、改建、扩建水利工程项目，还是水利设施的维修、养护项目，只要存在工程结算争议情况，均适用本办法进行处理。三、组织架构与职责分工1.争议处理领导小组-公司设立工程结算争议处理领导小组（以下简称“领导小组”），作为争议处理的最高决策机构。领导小组由公司总经理担任组长，副总经理、总工程师等相关高层管理人员为成员。-职责：全面领导工程结算争议处理工作，制定争议处理的总体策略和原则；对重大争议事项进行最终决策，协调公司内外部资源，确保争议处理工作顺利进行。2.争议处理工作小组-由公司工程管理部门、法务部门、财务部门、审计部门等相关专业人员组成争议处理工作小组（以下简称“工作小组”）。工作小组设组长一名，由工程管理部门负责人担任。-职责：具体负责争议事项的调查、分析、证据收集整理等工作；与客户进行沟通协商，提出争议解决方案供领导小组决策参考；执行领导小组的决策，跟踪争议处理的进展情况并及时汇报。3.相关部门协同职责-工程管理部门：提供工程施工过程中的技术资料、工程变更记录、工程进度报告等相关文件，协助工作小组对争议涉及的工程事项进行技术分析和认定。-法务部门：负责对争议事项进行法律风险评估，提供法律咨询和法律支持，起草、审核相关法律文书，参与与客户的协商谈判及可能的诉讼、仲裁活动。-财务部门：提供工程结算的财务数据、支付记录等资料，协助分析争议涉及的费用问题，对争议解决方案进行财务可行性评估。-审计部门：必要时对工程结算进行专项审计，核实工程成本、费用等情况，为争议处理提供客观、公正的审计意见。四、管理内容与流程1.争议受理-当公司或客户提出工程结算争议时，由公司工程管理部门作为受理窗口。工程管理部门应详细记录争议提出方、争议事项、争议金额、联系方式等信息，并填写《工程结算争议受理登记表》。-在受理争议后的[X]个工作日内，工程管理部门将争议相关信息通报给工作小组，启动争议处理程序。2.调查与分析-工作小组收到争议信息后，组织相关部门人员对争议事项进行全面调查。通过查阅工程合同、施工图纸、工程变更通知、施工记录、质量检验报告、结算资料等文件，走访参与项目的员工和相关方，收集与争议有关的证据材料。-对收集到的证据进行分析，从工程技术、合同条款、财务核算等多个角度，确定争议的焦点问题、涉及金额及责任归属。必要时，可聘请外部专业机构或专家进行技术鉴定或咨询。-在调查分析过程中，工作小组应保持与争议提出方的沟通，及时了解其诉求和意见，解答疑问，做好解释工作。调查分析工作应在[X]个工作日内完成，并形成《工程结算争议调查分析报告》。3.协商解决-根据调查分析结果，工作小组制定协商解决方案。方案应充分考虑公司和客户的利益，遵循公平、合理、合法的原则，兼顾公司的经营理念和社会效益。-工作小组与客户进行协商沟通，向客户详细说明争议调查情况和解决方案。协商过程中，应认真听取客户的意见和建议，灵活调整解决方案，争取达成双方都能接受的共识。-若双方通过协商达成一致意见，由工作小组起草《工程结算争议协商解决协议》，经双方签字盖章后生效。协议应明确争议解决方案、付款方式、付款期限等具体内容。公司相关部门按照协议内容执行，完成工程结算工作。4.第三方调解-如果协商未能达成一致，工作小组可以建议双方共同委托第三方专业调解机构进行调解。第三方调解机构应具备良好的信誉和专业能力，在水利工程领域有丰富的调解经验。-工作小组协助双方与第三方调解机构沟通，提供相关资料和信息，配合调解机构开展工作。调解过程中，公司应秉持开放、合作的态度，积极与客户和调解机构沟通协商，争取通过调解解决争议。-若调解成功，双方签订调解协议，按照协议执行工程结算。若调解失败，工作小组及时向领导小组汇报情况，根据领导小组的决策，考虑通过仲裁或诉讼等法律途径解决争议。5.仲裁或诉讼-当协商和调解均无法解决争议时，领导小组根据具体情况决定是否通过仲裁或诉讼方式解决。若选择仲裁，公司应按照合同约定或双方协商确定的仲裁机构和仲裁规则，提交仲裁申请，并积极准备仲裁材料，参加仲裁庭审。-若选择诉讼，公司法务部门负责委托专业律师代理诉讼案件，按照法律程序提起诉讼。在仲裁或诉讼过程中，公司各相关部门应全力配合，提供必要的证据和支持，确保公司的合法权益得到维护。-仲裁裁决或法院判决生效后，公司应严格按照裁决或判决结果执行。若对方未履行相应义务，公司应及时采取法律措施，申请强制执行。五、权利与义务1.公司权利与义务-权利：有权要求客户按照合同约定提供与工程结算相关的资料和信息；在争议处理过程中，有权对客户提出的不合理诉求进行反驳和抗辩；对于客户违反合同约定或法律法规，给公司造成损失的，有权要求客户赔偿。-义务：应按照本办法规定的程序和要求，积极处理工程结算争议；为客户提供真实、准确的工程资料和结算依据；尊重客户的合法权益，在争议处理过程中保持诚信、公平、公正的态度。2.客户权利与义务-权利：有权向公司提出工程结算争议，并要求公司按照本办法规定进行处理；在争议处理过程中，有权了解争议调查情况和处理进展；有权对公司提出的解决方案发表意见和建议。-义务：应按照合同约定和公司要求，及时提供与工程结算相关的资料和信息；配合公司和第三方机构开展调查、调解等工作；对于最终确定的工程结算结果，应按照约定及时支付款项。六、监督与考核机制1.内部监督-公司审计部门对工程结算争议处理过程进行内部监督，检查工作小组是否按照本办法规定的程序和要求开展工作，争议处理过程中是否存在违规操作、损害公司利益等情况。-定期对争议处理相关文件和资料进行审查，确保资料的完整性和真实性。发现问题及时提出整改意见，并向公司管理层汇报。2.绩效考核-将工程结算争议处理工作纳入相关部门和员工的绩效考核体系。考核指标包括争议处理的效率、结果满意度、客户反馈等方面。-对于在争议处理工作中表现出色，为公司挽回损失、维护良好合作关系的部门和员工，给予相应的奖励；对于因工作不力导致争议处理延误、给公司造成不良影响或经济损失的部门和员工，进行相应的处罚。3.客户满意度调查-在工程结算争议处理结束后，由公司客户服务部门对客户进行满意度调查。了解客户对争议处理过程和结果的评价，收集客户的意见和建议。-根据客户满意度调查结果，分析公司在争议处理工作中存在的问题和不足，及时进行改进和完善，不断提高公司的服务质量和客户满意度。七、附则1.本办法自发布之日起生效实施。