政府公共服务平台绩效评估报告表

公共服务平台绩效评估报告表序号评估指标评估内容评分标准及方法评分（分）质量等级改进建议1平台运行稳定性系统的可用性、响应时间、故障率等可用性≥99%、响应时间≤2秒、故障率≤1%2服务覆盖范围提供的服务类型、服务对象、覆盖的地域等服务类型≥5种、服务对象≥10万人、覆盖全国所有省市区3用户体验用户界面设计、功能易用性、操作便捷性等用户界面美观、功能全面、操作便捷4数据准确性平台提供的数据准确性、实时性等数据准确性≥95%、实时性≤1小时5数据安全性用户数据保护、数据传输加密、数据备份恢复等用户数据保密性、传输过程加密、定期数据备份6政策支持力度对平台建设的资金支持、政策扶持等资金支持≥50万元、政策文件出台7建设进度平台开发进度、上线时间等按时完成开发、按期上线8培训与支持用户培训、技术支持、咨询服务等用户满意度≥80%、技术支持响应时间≤12小时9社会影响力平台对公众服务的改善程度、用户满意度等服务满意度调查≥80%、平台用户增长率≥10%10政策法规遵循情况平台建设与运营是否符合国家相关法律法规符合所有相关法律法规表格说明：表格内评分标准及方法以百分制为基础，质量等级分为A（优秀）、B（良好）、C（合格）、D（不合格）。表格中各项指标的具体评分标准和质量等级划分可根据实际情况进行调整。改进建议部分为评估人员根据评估结果提出的具体改进措施和建议。评估项目指标名称评估标准评估得分评分结果主要发觉与分析改进建议平台功能完整性服务项多样性提供的服务种类超过20种，且满足不同人群需求根据用户需求增加特色服务项服务响应速度响应时间少于3秒提升服务器功能或优化算法数据更新及时性数据实时更新，误差率低于5%建立完善的数据更新监控机制系统安全性系统安全防护达到国家相关标准定期进行安全检测和漏洞修补用户界面友好性界面美观度用户界面美观大方，符合设计规范进行用户调研，优化界面设计操作便捷性界面操作流程简便易懂，易于上手实施用户操作指南和在线帮助服务效率处理时效服务事项平均处理时间不超过15分钟优化流程，提高处理速度服务质量服务质量满意度评分不低于85%增强服务质量管理体系，提升用户满意度数据准确性提供的数据准确率达到95%以上加强数据质量管理，保证数据准确性系统稳定性系统稳定性平台稳定运行时间不少于99.9%提升系统冗余能力，定期进行压力测试故障响应能力故障响应时间不超过30分钟建立快速响应机制，提高故障修复效率用户体验交互友好性用户反馈好评率不低于90%根据用户反馈持续优化功能与服务增值服务满意度增值服务用户满意度达到85%以上提升增值服务质量和创新程度表格说明：表格采用百分制评分，其中评分结果以“优秀（A）、良好（B）、合格（C）、不合格（D）”来标识。“主要发觉与分析”一栏记录对每项指标的评估结果进行详细的分析和总结。“改进建议”一栏针对评分结果提出具体、可操作的改进措施。评估维度绩效指标评分标准实际得分评分等级评估结果改进措施建议平台技术系统稳定性系统可用率≥99%检查硬件配置，优化软件架构用户体验界面友好度评分≥4.5/5优化用户界面设计，增加帮助文档数据安全数据泄露风险控制等级≤3级定期进行安全风险评估，加强数据加密措施服务效能服务响应时间平均响应时间≤5秒优化业务流程，引入智能客服系统处理效率服务事项处理完成率≥95%提升员工培训水平，优化工作流程用户满意度用户满意度用户满意度调查均值≥4.0/5定期收集用户反馈，持续改进服务增值服务增值服务参与度≥80%丰富增值服务内容，提升服务质量信息化建设信息化程度系统采用信息化技术比例≥90%推进信息化技术应用，提高工作效率基础设施设施设备完好率≥98%加强设施设备维护管理，定期检查表格说明：表格采用五分制评分（15分），评分等级分为优秀（45分）、良好（3分）、合格（2分）和不合格（1分