2025年建筑物业管理师专业技能鉴定试题及答案解析

2025年建筑物业管理师专业技能鉴定试题及答案解析1.建筑物业管理师在进行物业设施设备维护管理时，以下哪项不属于其工作内容？

A.设备的日常巡检

B.设备的定期保养

C.设备的故障排除

D.设备的采购谈判

2.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理合同的主要内容？

A.物业管理服务内容

B.物业管理服务费用

C.物业管理期限

D.物业管理责任

3.建筑物业管理师在制定物业管理制度时，以下哪项不是考虑的因素？

A.物业管理法律法规

B.物业管理实际情况

C.物业管理业主需求

D.物业管理市场趋势

4.物业管理师在进行物业服务质量评价时，以下哪项不是评价的指标？

A.物业管理服务的及时性

B.物业管理服务的安全性

C.物业管理服务的专业性

D.物业管理服务的价格

5.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理师的工作职责？

A.物业管理费用的收取

B.物业管理合同的签订

C.物业管理设施的维护

D.物业管理纠纷的处理

6.建筑物业管理师在物业管理中，以下哪项不是物业管理风险的类型？

A.运营风险

B.信用风险

C.法律风险

D.环境风险

7.在物业管理中，以下哪项不是物业管理师进行物业管理规划时应考虑的因素？

A.物业管理成本

B.物业管理需求

C.物业管理法规

D.物业管理技术

8.建筑物业管理师在物业管理中，以下哪项不属于物业管理师的工作内容？

A.物业管理设施设备的维护

B.物业管理合同的签订

C.物业管理费用的收取

D.物业管理纠纷的处理

9.在物业管理中，以下哪项不是物业管理师进行物业管理服务评价时应考虑的因素？

A.物业管理服务的质量

B.物业管理服务的价格

C.物业管理服务的及时性

D.物业管理服务的专业性

10.建筑物业管理师在物业管理中，以下哪项不是物业管理师的工作职责？

A.物业管理设施的维护

B.物业管理合同的签订

C.物业管理费用的收取

D.物业管理纠纷的处理

11.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理师的工作内容？

A.物业管理设施的维护

B.物业管理合同的签订

C.物业管理费用的收取

D.物业管理纠纷的处理

12.建筑物业管理师在物业管理中，以下哪项不是物业管理师的工作职责？

A.物业管理设施的维护

B.物业管理合同的签订

C.物业管理费用的收取

D.物业管理纠纷的处理

13.在物业管理中，以下哪项不是物业管理师进行物业管理服务评价时应考虑的因素？

A.物业管理服务的质量

B.物业管理服务的价格

C.物业管理服务的及时性

D.物业管理服务的专业性

14.建筑物业管理师在物业管理中，以下哪项不是物业管理师的工作职责？

A.物业管理设施的维护

B.物业管理合同的签订

C.物业管理费用的收取

D.物业管理纠纷的处理

15.在物业管理中，以下哪项不是物业管理师进行物业管理服务评价时应考虑的因素？

A.物业管理服务的质量

B.物业管理服务的价格

C.物业管理服务的及时性

D.物业管理服务的专业性

二、判断题

1.建筑物业管理师在制定物业管理制度时，应当优先考虑业主的需求和利益，而忽略管理成本和效率。（）

2.物业管理师在进行物业设施设备维护时，只需关注设备的正常运行，无需考虑设备的能耗问题。（）

3.物业管理师在处理物业管理纠纷时，可以单方面决定解决方案，无需征求业主意见。（）

4.建筑物业管理师在进行物业服务质量评价时，可以将业主满意度作为唯一评价指标。（）

5.物业管理师在进行物业管理规划时，应当充分考虑物业的历史背景和文化特色。（）

6.物业管理师在进行物业设施设备采购时，可以不考虑市场供应情况，只选择价格最低的产品。（）

7.建筑物业管理师在制定物业管理费用时，应当根据物业的实际运营成本和业主承受能力来确定。（）

8.物业管理师在物业管理中，应当将环境责任视为物业管理工作的核心内容之一。（）

9.物业管理师在进行物业服务质量评价时，可以仅依靠自己的主观判断，无需收集业主反馈信息。（）

10.建筑物业管理师在处理物业管理纠纷时，应当优先考虑法律规定的解决方案，而忽略实际情况和业主意愿。（）

三、简答题

1.简述建筑物业管理师在物业设施设备维护管理中应遵循的原则。

2.解释物业管理合同中的“物业管理服务内容”应包含哪些具体事项。

3.阐述建筑物业管理师在制定物业管理制度时应考虑的法律法规和行业标准。

4.分析物业管理师在处理物业管理纠纷时应采取的调解策略和步骤。

5.描述建筑物业管理师如何进行物业服务质量评价，包括评价方法和指标体系。

6.论述物业管理师在物业管理中如何识别和评估潜在的风险，并提出相应的风险控制措施。

7.简要说明建筑物业管理师在物业管理规划中应如何平衡物业管理成本与业主利益。

8.阐述物业管理师在物业设施设备采购过程中应遵循的程序和注意事项。

9.分析物业管理师在制定物业管理费用时，如何确保费用的合理性和透明度。

10.论述建筑物业管理师在物业管理中如何促进社区和谐，提升业主满意度。

四、多选

1.建筑物业管理师在物业设施设备维护管理中，以下哪些是设备维护的关键步骤？

A.定期检查

B.设备更新

C.故障排除

D.预防性维护

E.设备性能优化

2.物业管理合同中的“物业管理服务费用”应包括哪些内容？

A.物业管理人员的工资

B.物业设施的维修费用

C.物业管理公司的管理费用

D.物业保险费用

E.业主大会费用

3.建筑物业管理师在制定物业管理制度时，以下哪些因素应予以考虑？

A.国家相关法律法规

B.地方政府政策

C.业主的需求和意见

D.物业管理公司的管理能力

E.物业管理的经济效益

4.物业管理师在处理物业管理纠纷时，以下哪些方法可以有效地解决纠纷？

A.和平协商

B.法律诉讼

C.业主大会决议

D.物业管理公司内部调解

E.第三方调解

5.物业管理师进行物业服务质量评价时，以下哪些是常用的评价指标？

A.物业设施设备的完好率

B.物业管理人员的专业素养

C.业主的满意度调查结果

D.物业管理费用的合理程度

E.物业管理的创新程度

6.建筑物业管理师在物业管理中如何进行风险管理？

A.识别潜在风险

B.评估风险概率和影响

C.制定风险应对策略

D.实施风险控制措施

E.定期进行风险评估和调整

7.物业管理师在物业管理规划中，以下哪些措施有助于降低物业管理成本？

A.提高物业管理效率

B.采用节能环保设备

C.优化物业管理流程

D.增加物业管理人员的数量

E.加强与业主的沟通合作

8.物业管理师在物业设施设备采购过程中，以下哪些是必须考虑的因素？

A.设备的质量和性能

B.设备的价格和预算

C.设备的供应商信誉

D.设备的安装和维护

E.设备的环保标准

9.建筑物业管理师在制定物业管理费用时，以下哪些因素会影响费用的确定？

A.物业管理服务的范围和内容

B.物业管理人员的工资和福利

C.物业设施的维护和维修成本

D.物业管理公司的运营成本

E.业主的承受能力和支付意愿

10.物业管理师如何提升业主满意度？

A.提供高质量的物业管理服务

B.建立有效的沟通渠道

C.定期收集业主意见

D.举办社区活动

E.优化物业管理规章制度

五、论述题

1.论述建筑物业管理师在物业管理中如何平衡物业管理的经济效益与社会责任。

2.阐述物业管理师在物业管理过程中如何运用现代信息技术提高管理效率和业主满意度。

3.论述物业管理师在处理物业管理纠纷时应如何运用法律知识维护业主和物业管理公司的合法权益。

4.分析建筑物业管理师在物业设施设备维护管理中，如何通过预防性维护策略来降低维修成本和风险。

5.论述物业管理师在物业管理中如何通过有效的沟通和协调，促进社区和谐与业主关系的稳定。

六、案例分析题

1.案例背景：某大型住宅小区近期频繁发生电梯故障，影响了业主的正常出行。物业管理公司已经对电梯进行了维修，但问题依然存在。作为建筑物业管理师，请分析可能的原因，并提出相应的解决方案。

2.案例背景：某商业物业因管理不善，导致物业环境脏乱差，业主投诉不断。物业管理公司决定进行整改，但面临预算有限、业主意见分歧等问题。作为建筑物业管理师，请提出整改方案，并考虑如何协调业主关系，确保整改工作顺利进行。

本次试卷答案如下：

一、单项选择题

1.D.设备的采购谈判

解析：建筑物业管理师在物业设施设备维护管理中，主要负责设备的日常巡检、定期保养和故障排除，而设备的采购谈判通常由采购部门或专门的人员负责。

2.D.物业管理责任

解析：物业管理合同的主要内容通常包括物业管理服务内容、服务费用、物业管理期限、物业管理责任等，物业管理责任是合同中明确规定的。

3.D.物业管理市场趋势

解析：建筑物业管理师在制定物业管理制度时，应考虑物业管理法律法规、实际情况和业主需求，而物业管理市场趋势虽然重要，但不是首要考虑的因素。

4.D.物业管理服务的价格

解析：物业管理服务质量评价的指标应包括服务的及时性、安全性、专业性和业主满意度等，服务价格虽然影响服务质量，但不是评价的主要指标。

5.A.物业管理费用的收取

解析：物业管理师的工作职责包括物业管理费用的收取、合同的签订、设施的维护和纠纷的处理，费用的收取是其基本职责之一。

6.D.环境风险

解析：物业管理风险主要包括运营风险、信用风险、法律风险等，环境风险虽然存在，但不属于物业管理师直接负责的范畴。

7.D.物业管理技术

解析：物业管理师在物业管理规划中应考虑物业管理成本、需求、法规和业主利益，而物业管理技术是实施规划的工具，不是规划本身应考虑的因素。

8.D.物业管理纠纷的处理

解析：建筑物业管理师的工作内容应包括设施的维护、合同的签订、费用的收取和纠纷的处理，物业管理纠纷的处理是其工作职责之一。

9.B.物业管理服务的价格

解析：物业管理师在物业管理服务评价时应考虑服务的质量、及时性、专业性和业主满意度等，服务价格虽然重要，但不是评价的主要指标。

10.A.物业管理设施的维护

解析：物业管理师的工作职责包括设施的维护、合同的签订、费用的收取和纠纷的处理，物业管理设施的维护是其基本职责之一。

二、判断题

1.×

解析：物业管理师在制定物业管理制度时，应综合考虑物业管理成本、效率、业主需求和利益，不能忽略任何一方。

2.×

解析：设备维护不仅关注设备的正常运行，还应考虑能耗问题，以实现节能减排。

3.×

解析：处理物业管理纠纷时，应充分尊重业主意见，通过协商或调解等方式寻求双方都能接受的解决方案。

4.×

解析：物业管理服务质量评价应综合考虑多个指标，业主满意度只是其中之一。

5.√

解析：物业管理规划应考虑物业的历史背景和文化特色，以提升物业的整体价值。

6.×

解析：设备采购应考虑市场供应情况，选择性价比高的产品，而不仅仅是价格。

7.√

解析：物业管理费用应根据物业的实际运营成本和业主承受能力来确定，以确保费用的合理性和透明度。

8.√

解析：物业管理师在物业管理中应将环境责任视为核心内容之一，以实现可持续发展。

9.×

解析：物业管理师在物业管理服务评价时应收集业主反馈信息，以全面了解服务质量。

10.×

解析：处理物业管理纠纷时，应考虑实际情况和业主意愿，而不仅仅是法律规定的解决方案。

三、简答题

1.建筑物业管理师在物业设施设备维护管理中应遵循的原则包括：预防为主、定期检查、及时维修、合理使用、经济高效、安全可靠。

2.物业管理合同中的“物业管理服务内容”应包含：物业管理区域内的环境卫生、绿化养护、公共设施设备维护、安全防范、社区服务、业主大会组织等。

3.建筑物业管理师在制定物业管理制度时，应考虑的法律法规和行业标准包括：物业管理相关法律法规、地方性物业管理规定、行业标准、物业管理公司内部管理制度等。

4.物业管理师在处理物业管理纠纷时应采取的调解策略和步骤包括：了解纠纷原因、收集相关证据、与双方沟通协商、寻求第三方调解、依法处理纠纷等。

5.物业管理师进行物业服务质量评价时，包括的评价指标有：物业管理服务的及时性、安全性、专业性、业主满意度、物业管理费用等。

6.物业管理师在物业管理中如何识别和评估潜在的风险，并提出相应的风险控制措施包括：风险识别、风险评估、风险应对策略、风险控制措施、风险监控等。

7.建筑物业管理师在物业管理规划中应如何平衡物业管理成本与业主利益包括：合理制定物业管理费用、优化物业管理流程、提高物业管理效率、加强成本控制、提高业主满意度等。

8.物业管理师在物业设施设备采购过程中应遵循的程序和注意事项包括：需求分析、市场调研、供应商选择、合同签订、设备验收、售后服务等。

9.建筑物业管理师在制定物业管理费用时，如何确保费用的合理性和透明度包括：明确物业管理服务内容、合理确定收费标准、公开费用构成、定期进行成本核算、接受业主监督等。

10.物业管理师如何提升业主满意度包括：提供高质量的物业管理服务、建立有效的沟通渠道、定期收集业主意见、举办社区活动、优化物业管理规章制度等。

四、多选题

1.A.定期检查

B.设备更新

C.故障排除

D.预防性维护

E.设备性能优化

解析：设备维护的关键步骤包括定期检查、设备更新、故障排除、预防性维护和设备性能优化。

2.A.物业管理人员的工资

B.物业设施的维修费用

C.物业管理公司的管理费用

D.物业保险费用

E.业主大会费用

解析：物业管理服务费用应包括物业管理人员的工资、物业设施的维修费用、物业管理公司的管理费用、物业保险费用和业主大会费用。

3.A.国家相关法律法规

B.地方政府政策

C.业主的需求和意见

D.物业管理公司的管理能力

E.物业管理的经济效益

解析：制定物业管理制度时，应考虑国家相关法律法规、地方政府政策、业主的需求和意见、物业管理公司的管理能力和物业管理的经济效益。

4.A.和平协商

B.法律诉讼

C.业主大会决议

D.物业管理公司内部调解

E.第三方调解

解析：处理物业管理纠纷时，可以采取和平协商、法律诉讼、业主大会决议、物业管理公司内部调解和第三方调解等方法。

5.A.物业设施设备的完好率

B.物业管理人员的专业素养

C.业主的满意度调查结果

D.物业管理费用的合理程度

E.物业管理的创新程度

解析：物业管理服务质量评价的常用评价指标包括物业设施设备的完好率、物业管理人员的专业素养、业主的满意度调查结果、物业管理费用的合理程度和物业管理的创新程度。

6.A.识别潜在风险

B.评估风险概率和影响

C.制定风险应对策略

D.实施风险控制措施

E.定期进行风险评估和调整

解析：物业管理师在物业管理中如何进行风险管理包括识别潜在风险、评估风险概率和影响、制定风险应对策略、实施风险控制措施和定期进行风险评估和调整。

7.A.提高物业管理效率

B.采用节能环保设备

C.优化物业管理流程

D.增加物业管理人员的数量

E.加强与业主的沟通合作

解析：物业管理师在物业管理规划中，有助于降低物业管理成本的措施包括提高物业管理效率、采用节能环保设备、优化物业管理流程、加强与业主的沟通合作。

8.A.设备的质量和性能

B.设备的价格和预算

C.设备的供应商信誉

D.设备的安装和维