银行公司劳务外包管理规章

银行公司劳务外包管理规章

一、总则1.目的：为规范本银行公司劳务外包管理，有效整合外部资源，提高运营效率，控制成本，保障劳务外包业务的顺利开展，同时维护公司、员工及外包供应商的合法权益，结合本银行公司实际情况，制定本管理规章。2.指导思想：秉承本银行公司“以客户为中心，以创新为驱动，稳健经营，追求卓越”的经营理念，在劳务外包管理中注重服务质量、风险防控与效益平衡，体现银行公司积极向上、团结协作的企业文化。通过合理的劳务外包管理，实现社会效益与经济效益的统一，为社会创造更多就业机会，同时提升银行公司的市场竞争力。3.基本原则：劳务外包管理遵循合法合规、公平公正、质量优先、风险可控、效益显著的原则。确保外包活动在法律法规框架内进行，公平对待所有外包供应商，以优质的外包服务满足公司业务需求，有效防范各类风险，实现资源的优化配置和经济效益的提升。二、适用范围本规章适用于本银行公司各部门及分支机构开展的所有劳务外包活动，涉及的主体包括银行公司全体员工以及为银行公司提供劳务外包服务的供应商及其派遣员工。三、组织架构与职责分工1.劳务外包管理委员会：作为银行公司劳务外包管理的决策机构，由银行公司高层领导组成。负责制定劳务外包战略规划，审议重大劳务外包项目，协调解决劳务外包管理中的重大问题，确保劳务外包活动与银行公司整体发展战略相契合。2.行政部门：作为劳务外包管理的牵头部门，负责制定和完善劳务外包管理制度及流程，组织供应商的筛选、评估与准入，监督外包合同的执行情况，协调各部门之间的外包工作关系，处理与外包供应商的日常沟通与纠纷等事务。3.需求部门：负责提出劳务外包需求，明确外包工作的具体内容、质量标准和时间要求等。参与供应商的选择与评估，对外包工作进行日常监督和质量验收，及时反馈外包工作中出现的问题并提出改进建议。4.财务部门：负责审核劳务外包费用预算，参与外包合同中费用条款的谈判与制定，对外包费用的支付进行审核与监控，确保费用支出的合理性和合规性，协助进行劳务外包项目的成本效益分析。5.风险管理部门：负责识别、评估劳务外包过程中的各类风险，制定相应的风险防控措施，对外包合同进行法律合规审查，监督风险管理措施的执行情况，及时预警和处理风险事件，保障银行公司利益不受侵害。6.人力资源部门：协助行政部门开展劳务外包工作，提供人力资源相关政策和法规的支持。负责对涉及劳务外包的银行公司员工进行合理调配和管理，关注员工思想动态，做好人文关怀工作，避免因劳务外包对员工队伍稳定性产生不利影响。同时，将劳务外包工作纳入员工绩效考核体系，激励员工积极配合外包工作的开展。四、管理内容与流程1.需求提出与审批-需求部门根据业务发展和工作实际需要，提出劳务外包需求申请，详细说明外包工作内容、工作量、人员资质要求、时间安排等信息。-需求申请经部门负责人审核后，提交至劳务外包管理委员会审批。审批过程中，委员会将综合考虑银行公司战略规划、预算安排、风险因素等，做出批准或驳回的决定。2.供应商选择与准入-行政部门根据审批通过的需求，通过多种渠道收集潜在供应商信息，建立供应商信息库。信息库内容包括供应商基本情况、资质证书、业绩案例、服务质量评价等。-行政部门组织需求部门、风险管理部门等相关人员对供应商进行初步筛选，确定符合基本条件的供应商名单。-对初步筛选合格的供应商，行政部门组织现场考察或要求供应商提供详细的项目方案和报价。考察内容包括供应商的经营状况、管理水平、人员配备、服务质量保障措施等。-综合考察和报价情况，由行政部门牵头组织相关部门进行供应商评估，按照设定的评估指标和权重进行打分，选择得分较高的供应商作为候选合作对象。-候选供应商确定后，行政部门将供应商相关资料提交至劳务外包管理委员会审核，审核通过后与供应商签订劳务外包合同，供应商正式准入。3.合同签订与管理-行政部门与选定的供应商就外包服务内容、服务期限、费用标准、质量要求、双方权利义务、违约责任、保密条款、争议解决方式等事项进行合同条款的谈判。-合同草案拟定后，提交至风险管理部门进行法律合规审查，确保合同条款符合法律法规要求，避免潜在法律风险。-经审查无异议后，由银行公司法定代表人或授权代表与供应商签订正式劳务外包合同。合同签订后，行政部门负责合同的存档管理，并将合同副本分发给需求部门、财务部门等相关部门。-在合同执行过程中，行政部门定期对合同执行情况进行检查，及时掌握供应商的服务进度、质量等情况。如遇合同变更或解除等情况，严格按照合同约定的程序进行处理，并及时通知相关部门。4.外包服务实施与监督-需求部门按照合同要求，向外包供应商提供必要的工作条件和支持，明确工作任务和要求，协助供应商派遣员工尽快熟悉工作环境和业务流程。-供应商按照合同约定组织派遣员工开展劳务外包工作，定期向银行公司行政部门和需求部门汇报工作进展情况。需求部门对外包工作进行日常监督，检查外包工作质量是否符合标准，工作进度是否按时完成。-行政部门定期对外包供应商的服务质量进行综合评估，评估内容包括工作完成情况、员工满意度、投诉处理情况等。根据评估结果，要求供应商对存在的问题进行整改，对于表现优秀的供应商给予一定的奖励。5.费用结算与支付-财务部门根据劳务外包合同约定的费用标准和结算方式，结合需求部门提供的工作完成情况确认单，审核外包费用结算清单。-审核无误后，财务部门按照银行公司财务支付流程进行外包费用的支付。支付过程中，严格遵守相关财务制度和法律法规，确保资金安全。6.供应商退出管理-劳务外包合同期满或因其他原因需要终止合作时，行政部门组织相关部门对供应商进行退出评估，评估内容包括外包工作完成情况、服务质量、费用结算、资料交接等。-供应商按照合同要求完成工作交接和相关手续后，行政部门办理供应商退出手续，从供应商信息库中删除相关信息。对于因供应商原因导致合作提前终止的，按照合同约定追究其违约责任。五、权利与义务1.银行公司权利-有权要求供应商按照合同约定提供符合质量标准的劳务外包服务，对服务过程进行监督和检查，提出改进意见和建议。-有权根据业务发展和工作需要，在合同约定范围内调整外包工作内容和要求。-对于供应商违反合同约定或法律法规的行为，有权要求其整改或追究其违约责任，维护银行公司的合法权益。2.银行公司义务-按照合同约定及时向供应商支付劳务外包费用，提供必要的工作条件和支持，协助供应商开展工作。-对供应商及其派遣员工提供的涉及银行公司商业秘密和客户信息等予以保密，不得泄露给第三方。-在劳务外包过程中，应遵循公平公正原则，不得歧视供应商及其派遣员工，保障其合法权益。3.供应商权利-有权要求银行公司按照合同约定支付劳务外包费用，获取开展工作所需的必要信息和支持。-在合同履行过程中，有权对银行公司提出的不合理要求进行沟通和协商，维护自身合法权益。4.供应商义务-按照合同约定的服务内容、质量标准和时间要求，组织具备相应资质和能力的派遣员工为银行公司提供优质劳务外包服务。-加强对派遣员工的管理和培训，确保员工遵守银行公司的规章制度和工作纪律，保守银行公司商业秘密和客户信息。-定期向银行公司汇报工作进展情况，接受银行公司的监督和检查，对提出的问题及时整改。-依法缴纳相关税费，承担因自身原因导致的法律责任和经济损失。5.银行公司员工权利与义务-员工有权对劳务外包工作提出意见和建议，参与相关培训和沟通会议，了解劳务外包工作对自身工作的影响及应对措施。-员工有义务积极配合劳务外包工作的开展，协助供应商派遣员工熟悉工作环境和业务流程，提供必要的工作支持和指导。同时，应遵守银行公司关于劳务外包工作的各项规章制度，不得向供应商派遣员工泄露银行公司机密信息。六、监督与考核机制1.监督机制-内部监督：行政部门定期对劳务外包工作进行全面检查，包括合同执行情况、服务质量、费用支付等方面。需求部门对日常外包工作进行实时监督，及时发现并解决问题。风险管理部门对劳务外包过程中的风险进行监控和预警，确保风险处于可控范围。-外部监督：鼓励银行公司客户、合作伙伴等对劳务外包服务进行监督和评价，收集反馈意见和建议。对于客户投诉和举报，行政部门应及时调查处理，并将处理结果反馈给相关方。2.考核机制-建立供应商考核评价体系，从服务质量、工作效率、人员管理、成本控制、应急响应等多个维度对供应商进行定期考核。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。-对于考核结果为优秀的供应商，在后续项目合作中给予优先考虑、增加合作份额或给予一定的奖励；对于考核结果为良好的供应商，提出改进建议，鼓励其提升服务水平；对于考核结果为合格的供应商，进行重点关注，督促其限期整改；对于考核结果为不合格的供应商，视情节轻重采取警告、暂停合作或终止合作等措施。-将劳务外包工作纳入银行公司员工绩效考核体系，对积极配合劳务外包工作