银行公司紧急按钮管理规定

银行公司紧急按钮管理规定

一、总则1.目的为加强银行公司紧急按钮的管理，确保在面临突发紧急情况时，全体员工能够迅速、有效地启动紧急按钮，保障员工生命安全、银行财产安全，维护正常的经营秩序，同时体现银行公司对安全运营的高度重视以及对员工和客户负责的态度，特制定本规定。2.依据本规定依据国家相关法律法规、金融行业安全标准以及银行公司的实际运营需求制定。3.目标通过规范紧急按钮的管理，实现紧急按钮系统的可靠运行，确保在紧急事件发生时能够及时响应，将各类损失和负面影响降至最低，同时推动银行公司安全文化建设，强化全体员工的安全意识。二、适用范围本规定适用于银行公司全体员工以及进入银行营业场所、自助设备区域等相关区域的客户。银行公司所有营业网点、自助银行、办公场所等安装有紧急按钮设备的区域均在本规定管理范围内。三、组织架构与职责分工1.安全管理委员会作为银行公司安全管理的最高决策机构，负责统筹规划紧急按钮管理工作，制定整体安全策略和目标，监督紧急按钮管理规定的执行情况，对重大安全事件进行决策和指挥。2.安全保卫部门-负责紧急按钮系统的日常管理和维护计划制定，定期组织对紧急按钮设备进行检查、测试和维修，确保设备处于良好运行状态。-组织开展针对紧急按钮使用的培训和演练工作，提高员工在紧急情况下正确操作紧急按钮的能力。-对紧急按钮触发后的应急响应流程进行监督和指导，协调相关部门进行事件处理。-收集、整理和分析紧急按钮触发事件的数据，提出改进措施和建议，完善紧急按钮管理工作。3.信息技术部门-负责紧急按钮系统的技术支持和系统升级工作，确保系统的稳定性和可靠性。-协助安全保卫部门对紧急按钮设备进行技术检测和故障排查，提供技术解决方案。-保障紧急按钮系统与其他安防系统的有效对接和数据传输，实现信息共享和协同工作。4.各营业网点及部门-网点负责人和部门主管作为本区域紧急按钮管理的第一责任人，负责组织本网点或部门员工学习紧急按钮管理规定，确保员工熟悉紧急按钮的位置、功能和使用方法。-在日常工作中，督促员工做好紧急按钮设备的保护工作，发现异常情况及时报告。-在紧急事件发生时，负责现场指挥，组织员工正确使用紧急按钮，并配合相关部门进行应急处置工作。四、管理内容与流程1.紧急按钮的配置与安装-银行公司根据营业场所、办公区域的布局和安全风险评估结果，合理规划紧急按钮的配置数量和安装位置。安装位置应明显且易于操作，确保员工在紧急情况下能够迅速触及。-紧急按钮的选型应符合国家和金融行业相关标准，具备可靠性、稳定性和防误触发功能。信息技术部门和安全保卫部门共同参与紧急按钮设备的选型和采购工作。-紧急按钮安装完成后，由安全保卫部门会同信息技术部门进行验收，确保设备安装牢固、线路连接正确、功能正常。验收合格后方可投入使用，并建立设备档案，记录设备型号、安装位置、启用时间等信息。2.日常检查与维护-安全保卫部门制定详细的紧急按钮日常检查计划，明确检查周期、内容和责任人。检查内容包括按钮外观是否完好、标识是否清晰、连接线路是否正常、触发功能是否灵敏等。-营业网点和办公场所的员工在每日营业前、营业结束后以及营业期间定时对本区域的紧急按钮进行外观检查，如发现异常情况及时报告给网点负责人或部门主管。-信息技术部门定期对紧急按钮系统进行技术检测和维护，包括设备软件升级、数据备份等工作，确保系统的性能和安全性。对于检查中发现的故障或问题，应及时安排维修人员进行修复，维修记录应详细完整。3.紧急按钮的使用-员工在遇到危及生命安全、银行财产安全的紧急情况，如抢劫、盗窃、暴力袭击等时，应立即触发紧急按钮。触发紧急按钮后，员工应保持冷静，尽量收集现场信息，如犯罪嫌疑人的特征、作案工具、事件经过等，并及时报告给网点负责人或上级部门。-网点负责人或部门主管在接到紧急按钮触发报警后，应迅速组织员工采取相应的应急措施，如疏散客户、保护现场等，并及时与安全保卫部门、公安机关取得联系。-严禁员工在非紧急情况下随意触发紧急按钮。对于误触发紧急按钮的情况，当事人应立即向网点负责人或部门主管报告，并说明原因。安全保卫部门对误触发事件进行调查和记录，视情节轻重对相关责任人进行批评教育或按照银行公司相关规定进行处理。4.应急响应与处置-紧急按钮触发后，银行公司安全保卫部门的监控中心应立即收到报警信息，并迅速核实情况。确认是真实紧急事件后，立即启动应急预案，通知相关人员赶赴现场进行处置。-安全保卫人员到达现场后，应在确保自身安全的前提下，协助公安机关开展工作，维护现场秩序，保护银行财产和人员安全。同时，配合公安机关进行调查取证，提供相关信息和资料。-事件处置结束后，安全保卫部门应及时对事件进行总结和评估，分析事件发生的原因、应急响应过程中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，完善应急预案和紧急按钮管理规定。五、权利与义务1.员工权利-员工有权在面临紧急危险情况时，按照规定使用紧急按钮，以保障自身生命安全和银行财产安全。-员工有权获得银行公司组织的关于紧急按钮使用和应急处置方面的培训，提高自身应对紧急事件的能力。-对于紧急按钮管理工作中存在的问题和不足，员工有权向相关部门提出意见和建议。2.员工义务-员工有义务学习和掌握紧急按钮的使用方法，熟悉紧急情况下的应急处置流程。-在日常工作中，员工有义务保护紧急按钮设备，不得故意损坏或遮挡紧急按钮，确保设备正常运行。-当紧急按钮触发后，员工有义务配合银行公司和公安机关进行调查处理，如实提供相关信息和情况。3.客户权利-客户在银行营业场所或自助设备区域遇到紧急情况时，有权在员工的指导下使用紧急按钮寻求帮助。-客户有权了解银行公司在保障客户安全方面采取的措施，包括紧急按钮系统的设置和使用情况。4.客户义务-客户应遵守银行公司的相关规定，不得随意触动紧急按钮，如因故意误触导致不良后果，需承担相应责任。六、监督与考核机制1.监督机制-安全管理委员会定期对紧急按钮管理规定的执行情况进行监督检查，通过现场检查、查阅记录、问卷调查等方式，了解各部门和营业网点紧急按钮管理工作的落实情况。-安全保卫部门对紧急按钮的日常使用、维护保养等工作进行实时监督，发现问题及时督促整改。同时，建立举报机制，鼓励员工和客户对违反紧急按钮管理规定的行为进行举报。-内部审计部门定期对紧急按钮管理工作进行审计，检查紧急按钮设备采购、安装、维护等费用的使用情况，以及相关管理制度的执行情况，确保管理工作的合规性和有效性。2.考核机制-将紧急按钮管理工作纳入银行公司绩效考核体系，对各部门和营业网点进行量化考核。考核指标包括紧急按钮设备的完好率、误触发率、员工培训合格率、应急响应及时性等。-对于在紧急按钮管理工作中表现突出的部门和个人，银行公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等，以激励员工积极参与安全管理工作。-对于违反紧急按钮管理规定的部门和个人，银行公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、绩效扣分、降职降薪等。造成严重后果的，将依法追究相关责任人的法律责任。七、附则1.制度解释权本规定由银行公司安全管理委员会负责解释。在执行过程中，如遇特殊情况或需要对规定进行修订，由安全管理委员会组织相关部门进行研究和讨论，经银行公司管理层批准后实施。2.制度生效与更新本规定自发布之日起生效。银行公司将根据国家法律法规、金融行业安全标准的变化以及银行公司实际运营情况，适时对本规定进行修订和完善，确保紧急