物业服务企业管理制度

第1篇第一章总则第一条为了规范物业服务企业的管理行为，提高物业服务水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内物业服务企业的经营活动。第三条物业服务企业应当遵循合法、公平、公正、公开的原则，依法履行物业服务合同约定的义务，为业主和使用人提供优质、高效、安全的物业服务。第四条物业服务企业应当建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高服务质量，确保物业设施设备正常运行。第五条本制度由物业服务企业负责解释，自发布之日起施行。第二章组织机构第六条物业服务企业应设立董事会或执行董事，负责企业的全面管理工作。第七条董事会或执行董事下设总经理，总经理负责日常经营管理，对董事会或执行董事负责。第八条物业服务企业应设立以下部门：（一）物业管理部：负责物业设施的日常管理、维修、养护和公共秩序维护工作。（二）财务部：负责企业的财务管理工作，包括会计核算、资金筹措、成本控制等。（三）人力资源部：负责员工的招聘、培训、考核、薪酬福利等管理工作。（四）客户服务部：负责业主和使用人的投诉处理、服务咨询、信息反馈等工作。（五）工程技术部：负责物业设施设备的维护、保养、改造和更新工作。第三章物业服务合同第九条物业服务企业应与业主委员会或业主大会签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。第十条物业服务合同应当包括以下内容：（一）物业服务的内容和标准；（二）物业服务费用的构成和收取方式；（三）物业设施设备的维修、养护和更新责任；（四）物业服务企业对业主和使用人投诉的处理机制；（五）合同期限、终止和解除条件；（六）违约责任。第十一条物业服务合同签订后，物业服务企业应及时向业主委员会或业主大会备案。第四章物业服务内容第十二条物业服务企业应按照物业服务合同约定，提供以下服务：（一）物业共用区域的管理、维护、清洁和绿化；（二）物业共用设施设备的运行、维护和保养；（三）物业安全防范，包括消防安全、治安管理等；（四）物业服务企业应承担的其他服务。第十三条物业服务企业应定期对物业共用区域和设施设备进行检查、维修和养护，确保其正常运行。第十四条物业服务企业应建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。第五章物业服务费用第十五条物业服务费用包括以下部分：（一）物业管理服务费；（二）公共设施设备使用费；（三）物业服务企业为业主和使用人提供的服务费用。第十六条物业服务费用的收取标准应根据物业管理区域的特点、物业服务的内容和标准、市场价格等因素确定。第十七条物业服务企业应按照规定向业主和使用人公开物业服务费用的构成和收取方式。第十八条物业服务企业应建立健全物业服务费用收支管理制度，确保费用使用的合法、合规。第六章业主和使用人权益保护第十九条物业服务企业应尊重业主和使用人的合法权益，维护其合法权益不受侵害。第二十条物业服务企业应建立健全业主和使用人投诉处理机制，及时、公正地处理业主和使用人的投诉。第二十一条物业服务企业应定期向业主委员会或业主大会报告物业服务工作情况，接受监督。第七章员工管理第二十二条物业服务企业应建立健全员工管理制度，加强对员工的培训、考核和激励。第二十三条物业服务企业应保障员工的合法权益，包括工资、福利、社会保险等。第二十四条物业服务企业应加强对员工的职业道德教育，提高员工的服务意识和质量。第八章附则第二十五条本制度未尽事宜，按国家法律法规和地方性法规执行。第二十六条本制度由物业服务企业负责解释，自发布之日起施行。第二十七条本制度如有修改，应报业主委员会或业主大会备案。【注】以上内容为物业服务企业管理制度的基本框架，具体内容应根据实际情况进行调整和完善。第2篇第一章总则第一条为规范物业服务企业的管理行为，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合我国物业服务企业的实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于所有物业服务企业，包括住宅小区、商业楼宇、办公楼等各类物业管理项目。第三条物业服务企业应遵循“业主至上、服务第一”的原则，以诚信、专业、高效、创新的精神，为业主提供优质、便捷、安全的物业服务。第四条物业服务企业应建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高员工素质，确保物业服务质量的持续提升。第二章组织机构与职责第五条物业服务企业应设立董事会、监事会、总经理室等组织机构，明确各部门职责。第六条董事会负责制定公司发展战略、经营方针和重大决策，监督公司经营管理。第七条监事会负责监督董事会、总经理室的决策执行情况，维护公司及业主的合法权益。第八条总经理室负责公司的日常经营管理，组织实施董事会决议，确保公司经营目标的实现。第九条各部门职责如下：（一）人力资源部：负责公司员工招聘、培训、考核、薪酬福利管理等工作。（二）财务部：负责公司财务核算、资金管理、成本控制等工作。（三）工程部：负责物业项目的设施设备维护、维修、改造等工作。（四）客服部：负责业主投诉处理、物业管理服务、社区活动组织等工作。（五）市场部：负责市场调研、营销策划、客户关系维护等工作。（六）办公室：负责公司内部行政管理、后勤保障等工作。第三章物业服务内容与标准第十条物业服务内容包括但不限于以下方面：（一）物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护。（二）物业共用部位及共用设施设备的清洁、绿化、环保等工作。（三）物业共用部位及共用设施设备的消防、安全、保卫等工作。（四）物业项目的物业管理服务。（五）业主投诉处理、物业服务咨询等工作。第十一条物业服务标准应符合以下要求：（一）设施设备运行正常，维修及时，保养到位。（二）共用部位及共用设施设备清洁、绿化、环保工作到位。（三）消防、安全、保卫工作落实到位。（四）物业服务咨询、投诉处理及时、高效。（五）业主满意度达到90%以上。第四章物业服务合同与收费第十二条物业服务企业与业主签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。第十三条物业服务合同应包括以下内容：（一）物业服务企业的名称、地址、联系方式。（二）物业项目的名称、地址、面积。（三）物业服务内容和标准。（四）物业服务期限。（五）物业服务费用及支付方式。（六）违约责任。第十四条物业服务费用应遵循公开、合理、透明原则，按照国家和地方有关规定执行。第五章业主权益保障第十五条物业服务企业应尊重业主的合法权益，保障业主的人身、财产安全。第十六条物业服务企业应定期向业主公布物业服务费用的收支情况，接受业主监督。第十七条物业服务企业应设立业主投诉处理机制，及时处理业主投诉。第六章员工管理第十八条物业服务企业应加强员工队伍建设，提高员工素质。第十九条员工应具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和敬业精神。（二）具备相应的专业知识和技能。（三）具备良好的沟通能力和团队合作精神。第二十条物业服务企业应建立健全员工培训体系，定期对员工进行培训。第七章质量控制与监督第二十一条物业服务企业应建立健全质量控制体系，确保物业服务质量的持续提升。第二十二条物业服务企业应定期对物业服务进行检查、评估，发现问题及时整改。第二十三条物业服务企业应接受政府相关部门的监督检查，确保服务质量符合国家标准。第八章附则第二十四条本制度由物业服务企业负责解释。第二十五条本制度自发布之日起施行。注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。第3篇第一章总则第一条为规范物业服务企业的管理行为，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合我国物业服务企业的实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我国境内所有物业服务企业及其分支机构。第三条物业服务企业应遵循合法、诚信、公正、高效的原则，为业主提供优质、高效、便捷的物业服务。第四条物业服务企业应建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高员工素质，确保物业服务工作的顺利进行。第二章组织机构与职责第五条物业服务企业应设立董事会、监事会、总经理、各部门及下属机构。第六条董事会负责制定物业服务企业的经营方针、战略规划和重大决策。第七条监事会负责监督董事会、总经理及其下属机构的工作，保障业主的合法权益。第八条总经理负责物业服务企业的全面管理工作，组织实施董事会决策，协调各部门工作。第九条各部门及下属机构按照职责分工，负责具体业务工作。第十条各部门及下属机构应建立健全内部管理制度，明确岗位职责，加强内部管理。第三章人力资源管理第十一条物业服务企业应建立健全人力资源管理制度，确保员工招聘、培训、考核、晋升等工作的规范化。第十二条员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过招聘考试、面试等方式选拔优秀人才。第十三条员工培训应针对不同岗位、不同层次的需求，制定相应的培训计划，提高员工的专业技能和服务水平。第十四条员工考核应定期进行，考核内容包括工作业绩、职业道德、团队协作等方面。第十五条员工晋升应根据考核结果，结合员工的工作表现、能力水平等因素，公平、公正地进行。第十六条物业服务企业应建立健全薪酬福利制度，保障员工合法权益，提高员工满意度。第四章物业服务管理第十七条物业服务企业应按照物业服务合同约定，为业主提供以下服务：（一）物业管理服务：负责小区的日常维护、清洁、绿化、安保等工作；（二）房屋维修服务：负责小区房屋的维修、养护工作；（三）公共设施维护服务：负责小区公共设施的维修、养护工作；（四）物业服务延伸服务：根据业主需求，提供家政、维修、搬家等服务。第十八条物业服务企业应建立健全物业管理档案，对业主信息、房屋信息、设施设备信息等进行分类、归档、管理。第十九条物业服务企业应定期对小区进行巡查，发现问题及时处理，确保小区的安全、整洁、舒适。第二十条物业服务企业应建立健全物业服务收费制度，严格按照国家规定和物业服务合同约定收取费用。第五章业主权益保障第二十一条物业服务企业应尊重业主的合法权益，为业主提供以下服务：（一）提供物业服务合同、收费标准、服务内容等信息；（二）及时处理业主投诉，保障业主合法权益；（三）组织业主大会，维护业主权益；（四）定期向业主公布物业服务费用收支情况。第二十二条物业服务企业应建立健全业主沟通机制，定期与业主沟通交流，了解业主需求，及时解决业主问题。第六章内部控制与风险管理第二十三条物业服