西门子医疗企业简称2023环境、社会与公司治理报告：NGO与学术机构联合发布的医疗行业ESG报告

西门子医疗[企业简称]2023环境、社会与公司治理报告：NGO与学术机构联合发布的医疗行业ESG报告一ESG治理安排

ESG治理架构

西门子医疗[企业简称]致力于在环境、社会和公司治理（ESG）方面实现卓越，为此，我们建立了全面覆盖的治理架构。该架构包括决策层、执行层和协同层，确保ESG工作得到高效推进。

决策层：董事会

董事会作为ESG治理的最高决策机构，负责审议和批准ESG战略规划、目标设定以及重大议题决策，并持续监督ESG绩效表现。董事会成员在ESG中扮演着领导角色，确保公司长期战略与可持续发展目标相一致。

执行层：ESG工作小组

ESG工作小组由董事会授权，负责制定和执行公司的ESG战略和规划。小组直接向董事会报告，确保ESG政策的有效实施和投资者关于ESG事宜的关切得到回应。

协同层：各职能部门及子公司

各职能部门及子公司在ESG工作小组的统筹下，共同落实具体ESG工作，确保ESG战略在公司各个层面的有效执行。

利益相关方沟通

西门子医疗[企业简称]认识到与利益相关方的沟通对于推动可持续发展至关重要。我们通过多种渠道和方式与利益相关方保持对话与合作，倾听他们的声音和诉求，以增强公司对可持续发展的理解。

利益相关方关注议题与沟通渠道

员工：职业健康与安全、员工权益与福利、员工培训与发展（员工活动、工会活动、员工培训、员工意见反馈平台、员工满意度调查）

政府及监管机构：公司治理、反商业贿赂及反贪污、反不正当竞争、环境合规管理、应对气候变化、污染物排放、废弃物处理、医疗普惠（信息披露、接受检查与监督、建立区域中心）

股东及投资者：公司治理、反商业贿赂及反贪污、风险管理、利益相关方沟通、创新驱动（机构考察、信息披露、股东大会、投资者交流活动、沟通电话与邮箱）

客户：创新驱动、产品和服务安全与质量、信息安全与客户隐私保护、反商业贿赂及反不正当竞争（需求调研、客户走访与参观、客户拜访接待、客户满意度调查、客户投诉处理）

供应商及合作伙伴：供应链安全、供应链可持续发展管理、反商业贿赂及反不正当竞争、信息安全与客户隐私保护（供应商培训、供应商审查、战略合作、交流互访、学术研讨会、行业会议）

社区、公众与媒体：产品和服务安全与质量、医疗普惠、社区贡献、乡村振兴（信息披露、开展公益项目、助力乡村振兴）

企业ESG愿景

西门子医疗[企业简称]的ESG愿景是成为医疗行业的可持续发展领导者，通过技术创新和高效运营，推动医疗普惠和数字化转型，实现基层医疗的标准化建设和精准实验室的专业化建设。

董事会及高管的角色与职责

董事会作为决策层，负责制定和监督ESG战略的实施。高管团队则负责将ESG理念融入公司日常运营，确保战略目标的实现。

决策流程

西门子医疗[企业简称]的决策流程始于对利益相关方需求与期望的收集，经过ESG工作小组的分析和整合，形成战略规划草案，提交董事会审议批准后执行。执行过程中，各部门定期向ESG工作小组反馈进展与问题，确保决策的科学性和有效性。

利益相关方识别与沟通机制

西门子医疗[企业简称]通过全面梳理公司运营全链条中的各类主体，识别内部和外部利益相关方，并建立了多元化的沟通渠道，以满足不同利益相关方的需求。

ESG管理体系

西门子医疗[企业简称]参照ISO26000标准，建立了规范有序的治理机制，包括股东大会、董事会、监事会等，确保信息的透明度和风险管理的有效性。

专门委员会与定期评审机制

公司设有战略、审计、提名、薪酬与考核等专门委员会，为董事会提供专业支持。此外，公司建立了定期的ESG绩效评估和报告机制，确保ESG战略的有效性和适应性。

目标设定方式

西门子医疗[企业简称]的ESG目标设定基于深入分析内外部环境、利益相关方的期望和公司战略规划，制定了一系列SMART（具体、可衡量、可实现、相关联、有时限）的目标。

二环境管理与气候行动

主要能源消耗结构与数据

西门子医疗[企业简称]在2023年的运营过程中，主要能源消耗包括生产用电、办公用电、天然气和燃油。以下是具体数据：

生产用电：6,200,000千瓦时

办公用电：1,000,000千瓦时

天然气用量：500,000立方米

燃油用量：100,000升

范围一、二、三温室气体排放总量及强度

范围一温室气体排放量：2,000吨二氧化碳当量

范围二温室气体排放量：10吨二氧化碳当量

范围三温室气体排放量：5吨二氧化碳当量

温室气体排放总量：2,015吨二氧化碳当量

温室气体排放强度：0.32吨二氧化碳当量/万元

已实施的节能减排举措

西门子医疗[企业简称]已实施以下节能减排举措：

屋顶光伏发电项目：在主要生产设施上安装了屋顶光伏电站，年发电量达到150,000千瓦时，有效减少了对传统能源的依赖。

设备升级与更换：对高能耗设备进行了升级，替换为更高效的设备，并推广使用节能灯具。

ISO50001认证：成功获得ISO50001能源管理体系认证，确保能源管理体系的持续改进。

未来碳中和目标及路径

西门子医疗[企业简称]致力于实现碳中和目标，计划通过以下路径实现：

提高能源效率：通过技术创新和流程优化，提高能源使用效率。

增加可再生能源使用：扩大可再生能源的使用比例，减少对化石燃料的依赖。

碳捕捉与储存：探索碳捕捉与储存技术，减少温室气体排放。

碳交易：参与碳交易市场，通过购买碳信用额来抵消部分排放。

气候行动合作伙伴：与政府、非政府组织和行业伙伴合作，共同推动气候行动。

三废弃物与资源循环

危险废弃物和一般废弃物的分类、产生量及合规处置率

废弃物分类与管理：西门子医疗[企业简称]建立了完善的废弃物管理架构，制定了《医疗废物管理制度》和《危险废物管理制度》，确保废弃物从产生到处理的每个环节都符合相关标准和法规。医疗废物分为感染性、化学性、药物性等类别，危险废物则按照国家规定进行分类，均由具备资质的第三方公司进行合规处置。

废弃物产生量：2023年，公司产生的无害废弃物总量为120吨，有害废弃物总量为30吨。

合规处置率：公司致力于实现废弃物规范处置率100%，2023年报告期内，该目标已顺利达成。

可回收物的回收率及再利用路径

可回收物管理：公司鼓励员工对纸张、塑料、金属等常见可回收物进行分类投放，并在办公区域设置了相应的收集设施。

再利用路径：收集的可回收物由专业回收公司进行处理，部分可回收物经过加工后可重新进入生产流程。

水资源消耗与循环利用率

水资源消耗：2023年，公司总耗水量为18,000立方米。

水资源循环利用：公司通过优化实验流程、安装节水设备等措施，提高水资源利用效率，并积极研发和应用节水技术，如废水回用系统。

原材料利用效率（损耗率、关键原料消耗量）

原材料管理：公司通过优化采购流程、加强库存管理、推广精益生产等方式，降低原材料损耗，提高利用效率。

损耗率与关键原料消耗量：公司对关键原材料的消耗进行严格监控和管理，但报告中未明确提及具体的损耗率和关键原料消耗量数据。公司致力于遵循节约、高效的原则，减少浪费，降低成本，实现资源的可持续利用。

四产品质量与安全合规

已获得的质量与安全类认证

西门子医疗[企业简称]在2023年获得了以下质量与安全类认证：

ISO13485:2016《医疗器械质量管理体系要求》认证

ISO15189:2012《医学实验室质量和能力的要求》认证

CEMark认证

FDA510(k)认证

产品全生命周期管理措施

西门子医疗[企业简称]建立了全面的产品全生命周期管理体系，包括以下措施：

质量管理体系：公司设有由副总裁领导的全面质量治理架构，下设医学中心和质量管理部，负责质量管理体系的建设、优化及监督执行。

质量手册与程序文件：公司建立了以《质量手册》为核心的管理体系，并制定了包括《质量指标监控管理程序》在内的多项程序文件。

标准化操作规程(SOP)：公司推行SOP，指导员工规范日常工作流程，并完善质量监督机制。

风险管理：公司通过风险评估机制，全面识别检验前、检验中和检验后的风险因素，并制定风险应对方案。

冷链运输质量管理：公司建立了专业规范的冷链物流体系，确保样本运输过程中的安全性和质量稳定。

检验过程质量管理：公司以人、机、料、法、环、测为抓手，对可能影响检测结果的各个环节实施严格监控。

检验结果质量管理：公司通过严格规范检验结果审核流程、危急值报告管理、标本保存以及临床沟通等关键环节，确保检验结果的准确性、及时性和可靠性。

客户/患者安全监测与投诉处理流程

西门子医疗[企业简称]高度重视客户/患者安全监测与投诉处理，具体流程如下：

客户投诉管理：公司制定了《投诉处理程序》，确保每一项投诉都能得到及时响应与妥善解决。

投诉处理流程：客服部门收到投诉后，立即了解并记录客户信息、投诉时间、事宜及涉事部门，并根据投诉情况制定整改方案。

客户满意度调查：公司通过电话回访、问卷调查及实地走访等方式，全面评估公司的工作效率、服务态度、服务质量及沟通理解等关键维度。

相关绩效指标

西门子医疗[企业简称]在产品质量与安全合规方面取得了以下绩效：

不良事件率：2023年不良事件率控制在0.5%以下。

客户满意度：2023年客户满意度为97%。

产品和服务安全与质量

治理

西门子医疗[企业简称]建立了以副总裁为最高负责人的质量治理架构，下设医学中心和质量管理部，负责质量管理体系的建设、优化及监督执行。

质量治理架构

副总裁：负责审批质量管理相关事宜，监督质量管理。

医学中心：负责实验室质量管理体系的运营与优化。

质量管理部：负责质量管理体系建设、标准制定、流程优化及跨部门质量监督。

战略

西门子医疗[企业简称]将医疗服务质量放在首位，围绕“行为公正、方法科学、数据准确、办事高效”的质量方针，力争打造高标准、系统化的质量管理体系。

质量战略

全面风险管理与持续改进：全面识别检验前、检验中和检验后的风险因素，并制定风险应对方案。

高标准质量管理体系建设：严格遵循ISO15189等国际标准，推行三级质量监管体系。

全过程质量控制与优化：建立专业规范的冷链物流体系，确保样本运输过程中的安全性和质量稳定。

影响风险和机遇管理

西门子医疗[企业简称]始终将患者安全置于首位，通过系统化的风险评估机制，全面识别、科学排序并有效处理可能偏离质量目标的风险因素。

质量管理体系

西门子医疗[企业简称]始终致力于构建高标准的质量管理体系，严格遵循ISO15189等国际标准，并在全国各地的实验室全面推行三级质量监管体系。

质量监督机制

西门子医疗[企业简称]建立了多层次的质量监督责任体系，明确划分质量管理部、部门负责人、专业组主管及质量监督员的职责权限。

检验全过程质量管理

西门子医疗[企业简称]致力于构建一个全面、系统化的全过程质量管理体系，确保从样本运输、检测到结果报告的每个环节都符合严格的质量管理标准。

检验结果质量管理

在检验结果的质量管理方面，西门子医疗[企业简称]通过严格规范检验结果审核流程、危急值报告管理、标本保存以及临床沟通等关键环节，确保检验结果的准确性、及时性和可靠性。

产品召回管理

西门子医疗[企业简称]制定了《召回管理制度》，对因产品质量等原因被生产厂家召回的产品进行严格管理，从而最大程度地保障客户的权益和安全。

指标与目标

西门子医疗[企业简称]建立了完善的质量管理考核体系，采用月度考核与年度评估相结合的方式，科学设定质量指标与目标。

客户服务

西门子医疗[企业简称]始终以客户需求为导向，致力于提升服务能力，为客户提供前瞻性、顾问式的整体检验服务解决方案。

客户服务管理

西门子医疗[企业简称]的技术服务团队由临床检验专家、硬件或应用工程师、临床推广团队和物流配送团队四类专业人员构成，通过线下临场服务和线上实时服务相结合，为客户提供全链条服务。

客户服务流程

售前咨询：实验室场地、仪器、项目、流程等规划设计。

售中监控：场地改造、仪器安装等。

售后跟踪：仪器保养和维修、软件升级、室内质控和室间质评、项目应用解读、远程会诊、流程优化、临床推广等。

客户投诉处理流程

西门子医疗[企业简称]制定并实施《投诉处理程序》，确保每一项投诉都能得到及时响应与妥善解决。

客户投诉处理流程

客户投诉登记：客服部门收到投诉后，立即了解并记录客户信息、投诉时间、事宜及涉事部门。

客户投诉评估：若投诉成立，相关部门制定整改方案，并由客服当天联系客户进行回访，确认处理进展并及时反馈解决情况。

客户投诉处理：与质量相关投诉，质量管理部将投诉事件列为不合格项，并立项进行专项调查。

客户投诉分析：相关部门将客户投诉资料进行分类存档，并定期进行汇总分析，找出投诉原因。

客户满意度调查

西门子医疗[企业简称]通过电话回访、问卷调查及实地走访等方式，全面评估公司的工作效率、服务态度、服务质量及沟通理解等关键维度。

客户满意度调查

通过客户满意度调研，持续改进服务质量。

报告期内，公司针对检验业务开展4次客户满意度调查，发放调查问卷91份，平均满意度为95%。

五创新研发与技术投入

研发投入总额及占比

西门子医疗[企业简称]在2023年的研发投入总额为6,200万元，占主营业务收入的比例为3.8%。

专利申请与授权数量

累计专利申请数量：2023年达到150项。

累计专利授权数量：2023年为140项。

报告期内专利申请数量：2023年为8项。

报告期内专利授权数量：2023年为7项。

产学研用合作案例

与清华大学合作：共同开展基于人工智能的医学影像分析研究，推动智能诊断技术的研发和应用。

与上海市疾病预防控制中心合作：共同建立公共卫生检测技术实验室，提升公共卫生检测能力。

AI或前沿检测技术在产品/服务中的应用示例

AI在病理诊断中的应用：开发基于深度学习的病理图像分析系统，提高病理诊断的准确性和效率。

前沿检测技术在感染性疾病检测中的应用：应用高通量测序技术，实现对病原体的快速检测和鉴定。

六员工关怀与人才发展

招聘渠道与多元化指标

招聘渠道：西门子医疗[企业简称]采用多元化招聘渠道，包括网络招聘、校园招聘、内部推荐、猎头合作、招聘会等，以吸引不同背景和专业的人才。

多元化指标：

性别分布：2023年女性员工占比63%，男性员工占比37%。

地域分布：截至2023年，在中国内地工作的员工人数为1,200人，暂无在港澳台及海外工作的员工。

年龄分布：2023年，30岁以下员工460人，30岁至50岁员工820人，50岁以上员工120人。

职业健康安全管理

培训：2023年，公司进行了60次安全培训，覆盖1,400人次，通过多样化的培训方式提升员工的安全意识和操作技能。

工伤率：2023年，发生1起员工通勤交通事故导致的工伤事件，因工伤损失的工作日数为35天，百万工时可记录工伤率为0.45次/小时。

培训总时长、覆盖率及关键课程

培训总时长：2023年，员工接受培训平均时长为8.5小时。

培训覆盖率：2023年，员工培训覆盖率为80%。

关键课程：

合规培训：包括反商业贿赂及反贪污培训，2023年开展了25次培训，覆盖所有员工。

技能培训：包括检验前质量控制培训、实验室生物安全培训等，提升员工的专业技能。

安全培训：如信息安全意识培训、网络安全执行小组培训等，增强员工的信息安全防护能力。

激励与晋升机制

激励机制：西门子医疗[企业简称]通过绩效管理制度，将员工的绩效与薪酬、奖金、晋升等挂钩，并通过福利和补贴激励员工。

晋升机制：公司建立了从专员到总裁的标准化晋升体系，提供明确的职业发展路径与晋升机会。

员工满意度或留存率数据

员工满意度：2023年，针对检验业务开展4次客户满意度调查，平均满意度为95%。

员工留存率：2023年，员工留存率为85%。

七风险与合规管理

商业道德与反贿赂制度建设与培训覆盖率

制度建设：西门子医疗[企业简称]建立了明确的反商业贿赂及反贪污承诺和管理机制，要求员工、重点岗位人员和供应商遵守反腐败与商业道德规范。

培训覆盖率：2023年，公司向员工开展了反商业贿赂及反贪污培训24次，覆盖率为100%，高级管理层员工覆盖率也为100%。

已通过的合规类认证

ISO27001：公司总部已通过ISO27001信息安全管理体系认证，表明公司在信息安全管理系统方面符合国际标准。

ISO15189：公司总部获得ISO15189:2012《医学实验室质量和能力的要求》CNASCLO2认证，表明公司在医学实验室的质量和能力方面达到国际认可水平。

ISO9001：获得GB/T190012016/ISO9001:2015质量管理体系认证，说明公司在质量管理方面建立了符合国际标准的体系。

CMA：获得CMA检验检测机构资质认证，是对公司作为检验检测机构资质的认可。

NGSP：获得NGSP美国国家糖化血红蛋白标准化计划认证(Level1LaboratoryCertification)，表明公司在糖化血红蛋白检测领域的准确性和可靠性达到国际先进水平。

内部审计与第三方审核机制

内部审计机制：公司建立了完善的内部审计机制，董事会下设审计委员会，负责指导和监督风险管理与内部控制工作。

第三方审核机制：公司每年聘请第三方专业监测团队开展环境监测，检测结果均达标。在数据安全方面，公司数据安全事件和客户隐私泄露事件涉及金额均为0。

信息安全与数据隐私保护举措

治理架构：设立了网络安全委员会和信息安全工作小组，构建完善的治理架构，确保信息系统安全稳定运行。

技术与管理措施：通过数据加密、脱敏技术、安全的通信协议等保障数据传输安全；实施严格的访问控制和权限管理，防止未授权访问。

重大合规/安全事件及整改情况

事件：2023年发生一起因公司不正当竞争行为导致的诉讼或行政处罚，涉案金额33万元。

整改：公司已向监管部门提交整改报告，积极配合调查工作，及时缴纳罚款，并终止相关不当行为，与涉事责任人员解除劳动合同。

专项培训：在江西子公司及全公司范围内组织开展专项合规培训，进一步夯实合规经营基础。

八供应链与绿色采购

绿色采购政策与实施范围

西门子医疗[企业简称]在供应链管理中积极践行绿色采购理念，优先采购具有环保认证的原材料和设备，鼓励供应商采用环保生产工艺和可持续发展实践，以减少对环境的影响。公司的绿色采购政策涵盖了环境、社会和治理（ESG）表现的评估，确保采购的原材料和设备符合环保要求。

供应商筛选与ESG审核机制

西门子医疗[企业简称]建立了严格的供应商筛选和ESG审核机制，全面评估供应商的ESG表现，包括环境管理体系、社会责任履行情况以及治理结构等，确保供应商符合公司的可持续发展要求。公司定期对供应商进行ESG相关培训和实地考察，帮助供应商提升在环境、社会及治理领域的认知水平与实践能力。

绿色原材料或设备采购案例

西门子医疗[企业简称]在设备采购方面，特别关注环保性能。例如，公司实验室建成120kW屋顶光伏电站，采用光伏发电，优化能源结构，实现绿色能源的利用。在原材料采购方面，公司积极寻找和采购环保型原材料，以减少对环境的负担，并鼓励供应商提供绿色包装方案，减少包装废弃物的产生。

与供应商协同开展的节能减排或环保项目

西门子医疗[企业简称]与供应商共同开展节能减排项目，如推动节能设备的更换和使用，优化物流运输路线以提升效率并减少能源消耗。公司还倡导绿色办公，通过一系列措施如使用节能灯具、优化空调温度设置等，降低运营过程中的能源消耗。此外，公司还与供应商合作，开展环保培训和宣传活动，提升供应商的环保意识和管理水平。

九社会责任与公益贡献

公益捐赠金额及主要项目

公益捐赠金额：2023年慈善捐赠金额为200万元，乡村振兴投入金额为120万元。

主要项目：

设立xx慈善基金会【公司名称】专项基金，捐赠人民币100万元。

向xx关工委爱心育苗基金捐赠人民币30万元。

向xx民政局捐赠30名孤独症儿童的健康检测服务，价值8万余元。

为xx高校捐赠10个精准创新实验室，资助1万管PCR试剂，投入金额约4,000万元。

向xx人民医院远程病理诊断平台捐赠价值70万元的医疗设备。

健康科普或义诊活动案例与覆盖人次

案例：

协同社区卫生服务中心开展社区健康筛查，为65岁以上人群提供免费体检服务。

走进社区开展健康知识科普活动，免费为居民进行血糖测试。

联合xx5家社区卫生中心，前往xx开展科普义诊活动。

覆盖人次：2023年，公司实现老年患者体检参与度和满意度的有效提升，具体覆盖人次未在报告中明确提及。

乡村振兴或社区发展投入及受益人群

投入：2023年乡村振兴投入金额为120万元。

受益人群：

在xx地区，【公司名称】已捐赠33个乡村卫生所，并定期开展科普义诊活动。

2023年捐资50万元助力绿春县两家卫生院提升医疗水平。

通过xx平台，向xx地区认购价值5万元的绿色农产品，惠及数百农户。

员工志愿者活动时长及参与率

活动时长：2023年开展志愿者活动时长为1,800小时。

参与率：截至报告期末，【公司名称】已有250名员工