（正式版）DB42∕T 750-2011 《家用燃气燃烧器具安装维修服务质量评价规范》

家用燃气燃烧器具安装维修服务质量评价规范2012-02-01实施2012-02-01实施湖北省住房和城乡建设厅发布11.1本规范规定了家用燃气燃烧器具安装维修服务质量的总则、1.2本规范适用于家用燃气燃烧器具安装维修企业及其行业管理部门对家用燃气燃烧器具安装维修服务质量的检查和评价。1.3本规范不适用于商业用亚用燃气燃烧器具安装维修服务质量的检查评价。当企业既从事家用，又从事商业用、工业用燃气燃烧器具安装维修服务时，本标准仅适用于对其家用燃气燃烧器具安装维修部分服务质量的检查平价。2.1为科学地评价病用燃气燃烧器具安装维修企业的内部管理和对外服务水平，促进燃气燃烧器具安装维修企业管里和服务规范化，维护燃气燃烧器具用户的合法权益和使用安全，特制定本标准。2.2从事家用燃一烧器具安装维修服务的企业必须取得工商行政管理部门核发的营业执照和燃气行政管理部门核发的资质证书。直接从事家用燃气燃烧器具安装维修的作业人员，应取得燃气管理2.3家用燃气燃烧器具安装和维修质量应符合国家有关法规、技术标准规定的要求。3.1家用燃气燃烧器具sas-burningappliancesfordomestic居民家庭使用的用于炊事盥洗、沐浴的燃气灶具、燃气热水器以及燃气采暖炉等。3.2家用燃气燃烧器具安装维修企业companyforinstallingandmaintaininggas-burningap-pliancesfordomesticuse依法设立并取得相应资质，从事家用燃气燃烧器具安装和维修服务的企业。3.3服务质量servicequality企业营运的规范化、技能化和服务形象、服务能力能够满足规定和服务对象的潜在需求程度以及服务产品能够达到国家标准规定要求程度的总和。4(规范性附录)检查评分表表A.1办公条件及装备检查评分表检查项目实得分1资质及人员配备作的，每缺1人的扣10分员总数不应少于20人每差1人扣1分2办公单位门外无单位名称标识牌或标识牌不明显的扣2-5分单位门前鲜境不整洁的扣2分等功能进行区域划分的，每缺一项扣5分办公场所区域划分无明显标识的，每缺一项扣1分办公环境不整洁的扣2分配件仓库内配件未分类摆放或无分类标识的扣2-5分配件仓库内摆放杂物的扣5分办公及配件仓库等建筑总面积不小于400m²每差20m²扣1分3用于安装维修管理的电脑中未安装信息化管理系统的扣5分信息化管理系统未与产品生产厂家实行联网管理的扣2分信息化管理系统未与所属服务分点实行联网管理的扣5分4安装工具无安装维修专用汽车的扣5分扣10分5安装检测(有数字显示)等检漏设备，配备不全的每1人扣10分企业至少应配置一套CO检测仪(可测CO、检测设备损坏继续使用的，发现一例扣5分检测设备无产品合格证或证书不齐全的，扣3-5分内容),无台帐的扣10分，台帐登记不全的扣2-5分5续表A.1检查项目6A8表A.3现场安装维修质量抽样检查评分表序号：检查项目实得分1热水器(或采暖炉)安装房间2安装的垂直净距小手100cm的扣5-8分15cm的抓5-8分3安装口然排气式热水器排气管的水平长度超过5m,每自然排气式排气管弯头数量超过4个，每超过1个扣5分白然排气式热水器排气管室内垂直部分长度小于0.3m的扣自然排气式或冷凝式热水器排气管未坡向热水器的扣5分4安装55安装