企业级MOM系统升级服务协议

企业级MOM系统升级服务协议合同编号：_______甲方（服务提供方）：________________________乙方（服务接受方）：________________________第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲方为乙方提供企业级MOM系统升级服务的具体内容、服务期限、费用及双方的权利和义务。1.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定，双方应严格遵守。1.3定义与解释在本协议中，除非上下文另有规定，以下术语的定义（1）“MOM系统”指甲方提供的企业级制造运营管理系统；（2）“升级服务”指甲方对乙方现有MOM系统进行版本升级、功能优化、功能提升等操作；（3）“服务期限”指本协议约定的甲方为乙方提供升级服务的起始日至终止日；（4）“服务费用”指乙方应向甲方支付的全部费用。第二章服务内容2.1服务范围甲方将为乙方提供以下服务：（1）对乙方现有MOM系统进行版本升级至最新版本；（2）对MOM系统进行功能优化，提升系统功能；（3）对系统进行安全加固，保证系统稳定运行；（4）提供升级过程中的技术支持，包括但不限于远程协助、现场支持等；（5）提供升级后的系统培训，保证乙方人员能够熟练使用新系统。2.2服务方式甲方将通过以下方式进行升级服务：（1）远程操作，通过远程桌面、远程登录等方式进行系统升级；（2）现场操作，指甲方派遣专业技术人员到乙方现场进行系统升级；（3）在线培训，通过视频、文档等形式对乙方人员进行系统培训。第三章服务期限与进度3.1服务期限本协议的服务期限自双方签字盖章之日起至系统升级完成并验收合格之日止。3.2服务进度（1）甲方应在合同签订后5个工作日内，向乙方提交详细的升级方案；（2）甲方应在收到乙方确认的升级方案后10个工作日内，完成系统升级工作；（3）甲方应在系统升级完成后3个工作日内，向乙方提交系统验收报告。第四章费用及支付4.1服务费用乙方应向甲方支付的服务费用总额为人民币_______元。4.2支付方式（1）乙方应在合同签订后5个工作日内，支付服务费用总额的50%作为预付款；（2）甲方完成系统升级并经乙方验收合格后，乙方应在5个工作日内支付剩余的50%服务费用；（3）如因甲方原因导致系统升级失败或未达到预期效果，甲方应退还乙方已支付的预付款。第五章违约责任5.1甲方违约责任（1）如甲方未按约定时间完成系统升级，每延迟一天，甲方应向乙方支付相当于服务费用总额1%的违约金；（2）如甲方提供的升级服务不符合合同约定，甲方应负责重新进行升级，直至满足乙方要求。5.2乙方违约责任（1）如乙方未按约定支付服务费用，每延迟一天，乙方应向甲方支付相当于服务费用总额1%的违约金；（2）如乙方在服务期间擅自修改系统配置或数据，导致系统故障，乙方应承担全部责任。5.3违约金的最高限额为服务费用总额的10%。第六章系统验收与移交6.1验收标准乙方应按照以下标准对甲方提供的升级服务进行验收：（1）系统版本符合约定的最新版本；（2）系统功能满足约定的要求，无重大缺陷；（3）系统功能达到或超过原系统的功能指标；（4）系统安全加固符合行业标准。6.2验收流程（1）甲方在完成系统升级后，将系统验收报告提交给乙方；（2）乙方在收到验收报告后5个工作日内，组织相关人员对系统进行验收；（3）验收过程中，如发觉不符合标准的问题，乙方应及时通知甲方，甲方应在接到通知后10个工作日内予以解决；（4）验收合格后，双方应在验收报告上签字确认。6.3系统移交（1）验收合格后，甲方应将升级后的MOM系统及相关资料完整移交给乙方；（2）移交内容包括但不限于：系统软件、用户手册、操作指南、授权文件等；（3）移交完成后，乙方应负责系统的日常运行维护。第七章技术支持与售后服务7.1技术支持（1）甲方应在服务期限内为乙方提供技术支持，包括电话、邮件、远程协助等方式；（2）甲方应保证技术支持响应时间为工作时间内的4小时内；（3）技术支持内容涵盖但不限于：系统安装、配置、故障排除、功能咨询等。7.2售后服务（1）乙方在使用过程中如发觉系统故障，应在第一时间向甲方报告；（2）甲方应在接到故障报告后，根据故障的严重程度，在规定的时间内响应并提供解决方案；（3）售后服务范围包括但不限于：系统维护、数据恢复、升级咨询等。第八章保密条款8.1保密义务双方对本协议内容以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。8.2保密信息的范围保密信息包括但不限于：（1）本协议内容；（2）甲方提供的系统技术资料；（3）乙方提供的业务数据；（4）双方在协议履行过程中交流的商业信息。8.3保密期限保密期限自本协议签订之日起至协议终止之日起计算，除非法律法规另有规定。第九章通知9.1通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，包括但不限于邮件、传真、快递等方式。9.2通知送达（1）通知应以挂号信或特快专递方式寄送至对方提供的地址；（2）通知自寄出之日起第3个工作日视为送达。第十章协议的生效、变更与终止10.1生效本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2变更任何对本协议的变更，均需以书面形式由双方共同签署，并经双方法定代表人或授权代表签字盖章。10.3终止（1）本协议期满自动终止；（2）任何一方违反本协议约定，另一方有权通知违约方终止本协议；（3）法律法规规定的其他终止情形。第十一章不可抗力11.1定义“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。11.2通知如一方遭受不可抗力影响，应立即书面通知另一方，并说明不可抗力的性质和预计持续期限。11.3风险分担遭受不可抗力的一方，在不可抗力影响持续期间，其履行本协议的义务可以免除或延迟，具体期限根据不可抗力影响的实际情况确定。11.4协商解决遭受不可抗力的一方应积极采取措施减轻损失，并与另一方协商解决由此产生的合同履行问题。第十二章法律适用与争议解决12.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决（1）双方应友好协商解决因本协议产生的任何争议；（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三章其他13.1附件本协议的附件是本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。13.2通知的修改任何一方修改通知方式，应提前30日以书面形式通知对方。13.3整体性本协议构成双方之间就MOM系统升级服务协议的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。甲方（服务提供方）