秩序维护部员工绩效考核管理办法

资料来源于网络整理，更多高质量文档请联系。秩序维护部员工绩效考核管理办法1.目的

为科学、客观、公正地评价秩序维护部员工的工作绩效，提升专业素质、服务品质与安全管控效能，保障公司各管理项目安全、有序、高效运行，提高客户满意度，建立有效的激励与约束机制，特制定本办法。

2.适用范围

本办法适用于xx公司物业服务有限公司旗下所有管理项目的秩序维护部全体员工（含秩序维护员、班长、主管等岗位）。

3.定义

3.1秩序维护部员工：指在公司各管理项目从事门岗执勤、巡逻防控、车辆管理、监控值守、应急响应、消防协管等安全秩序维护工作的员工。

3.2绩效考核：指依据本办法设定的标准、程序和方法，对秩序维护部员工在考核周期内的工作业绩、工作能力、工作态度等进行综合评价的过程。

3.3考核周期：指实施绩效考核的时间跨度，包括月度考核与年度考核。4.制定依据4.1《员工手册》

4.2《质量管理体系文件》(ISO9001等)

4.3《安全生产管理制度》

4.4《客户服务标准》

4.5《秩序维护部岗位职责说明书》

4.6《各项目管理处特定秩序维护工作规程》(作为附件或引用)

5.考核原则

5.1公平公正公开原则：考核标准统一透明，考核过程客观公正，考核结果及时反馈。

5.2客观量化原则：以事实和数据为依据，指标设置尽可能量化，减少主观评价。

5.3结果导向与过程控制并重原则：既关注工作目标的达成（安全结果、客户满意度），也关注工作过程的行为规范与流程执行。

5.4持续改进原则：考核旨在发现不足、激励先进、促进员工与团队整体绩效提升。

5.5分级分类考核原则：根据不同岗位层级（如队员、班长）设定差异化的考核重点与权重。

5.6多方评价原则：结合直接上级评价、项目负责人评价、品质管理部抽查、客户反馈（含投诉/表扬）、监控复核、工作记录检查等多维度信息。

6.考核组织与职责

6.1公司人力资源部：

6.1.1负责本办法的制定、修订、解释与宣贯。

6.1.2负责公司级绩效考核体系的统筹管理与监督。

6.1.4提供绩效考核相关的培训与技术支持。

6.1.5审核、汇总、分析公司整体秩序维护绩效考核结果，为决策提供依据。

6.2公司品质管理部：

6.2.1负责将秩序维护服务质量纳入公司品质检查体系。

6.2.2定期/不定期对各项目秩序维护工作（含岗位形象、流程执行、记录规范、设备状态等）进行抽查、暗访，结果作为考核重要输入。

6.2.3负责客户满意度调查中秩序维护相关模块的设计、实施与分析，结果反馈至考核。

6.3项目管理处（项目负责人/物业经理）：

6.3.1是本项目秩序维护部员工绩效考核的第一责任人。

6.3.2负责组织、实施本项目秩序维护部员工的月度、年度考核。

6.3.3指定考核人（通常为秩序维护部主管/经理，无主管经理则由项目负责人直接考核）。

6.3.4审核确认考核结果，确保过程合规、结果公正。

6.3.5负责考核结果的反馈、面谈与绩效改进计划的制定与跟踪。6.4秩序维护部主管/经理（或班长）：

6.4.1作为直接考核人，负责所辖员工的日常绩效观察、记录、评价。

6.4.2依据考核标准，客观公正地进行评分。

6.4.3参与绩效面谈，提供具体的工作表现反馈。

6.5被考核人：

6.5.1了解并认同考核标准与流程。

6.5.2按要求完成本职工作，提供相关绩效信息。

6.5.3参与绩效面谈，对考核结果有疑问可按规定申诉。

7.考核周期与流程

7.1考核周期：

7.1.1月度考核：考核当月工作表现，次月[]日前完成。

7.1.2年度考核：综合全年月度考核结果（占权重[]%）、年度关键事件表现、年度培训/考核成绩、年度客户满意度结果等进行综合评价，次年1月[]日前完成。

7.2考核流程：

7.2.1目标设定/标准传达：年初/月初，考核人向被考核人明确岗位职责、考核标准及期望。

7.2.2.绩效数据收集：考核期内，考核人通过日常观察、工作记录检查（值班日志、巡逻记录、监控记录、事件报告等）、监控录像抽查、客户反馈记录（投诉、表扬）、品质检查报告、培训考核成绩、考勤记录等渠道收集绩效信息。

7.2.3.绩效评估：考核期末，考核人依据收集的信息，对照考核标准（详见附件1：《秩序维护部员工绩效考核评分表》）进行客观评分，并撰写简要评语。

7.2.4.结果审核：考核结果提交项目管理处负责人审核确认。

7.2.5.绩效面谈：考核人（或项目负责人）与被考核人进行一对一绩效面谈，沟通考核结果、肯定成绩、指出不足、听取意见，共同制定绩效改进计划（PIP）。

7.2.6.结果确认与申诉：双方在考核表上签字确认。被考核人如对结果有异议，可在[]个工作日内向项目负责人或人力资源部提出书面申诉，申诉处理按公司《员工申诉处理程序》执行。

7.2.7.结果汇总与应用：人力资源部汇总、存档考核结果，并按本办法第9条规定进行应用。

8.考核内容与权重

8.1考核内容围绕岗位核心职责、职业素养、能力发展与工作成效展开，具体维度及权重如下（可根据岗位层级微调）：考核维度权重核心考核内容主要评价方式/数据来源A.岗位职责履行40-50%-门岗管控规范性（验证、登记、放行、形象）

-巡逻防控有效性（路线、频次、质量、异常发现）

-车辆管理有序性（违停处理、引导、收费合规）

-监控值守专注度与处置（脱岗、报警响应、记录）

-消防安全巡查与协管（设施检查、通道畅通、知识掌握）

-突发事件初期响应（速度、流程、报告）现场检查、监控抽查、工作记录（值班/巡逻/监控/事件报告）、设备点检记录、应急演练/事件记录B.工作态度与职业素养20-30%-纪律性（考勤、在岗、遵守规章、交接班）

-责任心（主动负责、不推诿、跟进闭环）

-服务意识（态度、礼貌、主动性、冲突化解）

-团队协作（配合、支持、服从）

-仪容仪表与行为规范（着装、言行、精神面貌）直接上级评价、同事评价（可选）、客户反馈（投诉/表扬）、品质检查报告、行为观察记录C.工作能力与技能15-25%-专业技能熟练度（设备操作、器械使用、防卫警戒）

-沟通协调能力（表达清晰、处理纠纷、报告准确）

-观察判断能力（风险识别、情况判断）

-学习能力（培训参与度、考核成绩、知识应用）实操考核、笔试、培训记录、上级评价、事件处理案例分析D.工作成效与客户反馈15-25%-责任区域安全状况（可防性案件/事故发生率、隐患整改率）

-客户满意度（有效投诉次数/性质、表扬次数/级别、满意度调查得分）

-工作记录质量（及时性、准确性、完整性、规范性）安全管理报表、客户投诉/表扬记录、满意度调查报告、工作记录检查、品质检查报告8.2加分项(额外0-10分)：

8.2.1成功预防重大安全/治安事件。

8.2.2见义勇为，保护客户生命财产安全获证实。

8.2.3提出合理化建议被采纳并产生显著效益。

8.2.4在重大突发事件处置中表现突出。

8.2.5获得客户书面表扬（锦旗、感谢信等）或公司级嘉奖。

8.3否决项/严重扣分项(视情节扣减总分或一票否决)：

8.3.1涉及监守自盗或违法犯罪行为。(一票否决/解除劳动合同)

8.3.2因严重失职（如睡岗、脱岗）导致发生重大安全事故（火灾、重大盗窃、人身伤害等）。(一票否决/解除劳动合同或重大过失处理)

8.3.3与客户发生严重肢体冲突或辱骂客户，造成恶劣影响。(视情节扣20-50分或一票否决)

8.3.4泄露公司或客户机密信息。(视情节扣20-50分或一票否决)

8.3.5伪造工作记录或考核数据。(视情节扣20-50分)

8.3.6违反公司核心规章制度造成严重后果。(视情节处理)

9.考核结果评定与应用

9.1结果等级划分：根据最终考核得分（含加分、扣分），划分为以下等级：

S(卓越)：95分及以上

A(优秀)：85-94分

B(良好)：75-84分

C(合格)：60-74分

D(需改进)：60分以下

（等级对应分数区间可根据公司实际情况调整）

9.2考核结果应用：

9.2.1绩效奖金分配：月度/年度绩效奖金直接与考核等级挂钩，具体系数由公司薪酬制度规定。

9.2.2薪酬调整：年度考核结果是员工年度调薪的重要依据。

9.2.3职位晋升：晋升机会优先考虑考核等级持续为“良好”(B)及以上，特别是“优秀”(A)和“卓越”(S)的员工。

9.2.4评优评先：“优秀员工”、“服务标兵”、“安全卫士”等荣誉评选的核心依据。

9.2.5培训与发展：根据考核结果（尤其“需改进”D级和弱项分析），制定个性化培训发展计划（IDP）或绩效改进计划（PIP）。

9.2.6合同管理：年度考核结果为“需改进”(D)者，将进入绩效改进观察期；若观察期后仍无改善或触犯“否决项”，可作为解除劳动合同的依据。

9.2.7人才盘点：作为公司人才梯队建设与储备的重要输入。

10.绩效反馈与改进

10.1绩效面谈是考核流程的必备环节，重点在于沟通结果、肯定成绩、分析不足、达成改进共识。

10.2对于考核结果为“需改进”(D)的员工，考核人须与其共同制定书面的《绩效改进计划》(PIP)，明确改进目标、具体措施、资源支持、时间节点及评估标准，并定期跟踪辅导。

10.3项目管理处及人力资源部应提供必要的培训、辅导和资源支持，帮助员工达成绩效目标。

11.考核纪律与监督

11.1考核人应本着对公司、对员工负责的态度，客观公正地进行评价，严禁徇私舞弊、打击报复。

11.2被考核人应如实反映工作情况，不得弄虚作假。

1