家电产品售后服务协议

家电产品售后服务协议第一章总则1.1合同编号_______1.2甲乙双方信息1.2.1甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________1.2.2乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________1.3协议目的本协议旨在明确甲乙双方在家电产品售后服务方面的权利、义务和责任，保证售后服务工作的顺利进行。1.4协议期限1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。1.5协议内容本协议内容包括但不限于售后服务范围、服务标准、服务流程、费用及支付方式、保密条款等。第二章售后服务范围2.1甲方保证提供的家电产品在保质期内，如出现非人为因素导致的故障，乙方有权享受免费维修服务。2.2售后服务范围包括但不限于以下内容：2.2.1产品的安装、调试、维修服务；2.2.2产品的更换配件服务；2.2.3产品的保养、清洁服务；2.2.4产品的咨询、解答服务；2.2.5产品的回收、处理服务。第三章售后服务标准3.1甲方提供的售后服务应符合以下标准：3.1.1维修服务：甲方应在接到乙方报修通知后______小时内响应，并尽快安排维修人员上门服务；3.1.2配件更换服务：甲方应在收到乙方更换配件申请后______个工作日内完成配件更换；3.1.3保养、清洁服务：甲方应在接到乙方申请后______个工作日内提供保养、清洁服务；3.1.4咨询、解答服务：甲方应在接到乙方咨询后______小时内给予解答；3.1.5回收、处理服务：甲方应在接到乙方回收、处理申请后______个工作日内完成回收、处理工作。第四章售后服务流程4.1乙方发觉家电产品出现故障时，应立即向甲方报修，并说明故障现象及可能的原因。4.2甲方接到报修通知后，应及时安排维修人员上门服务。4.3维修人员到达现场后，应先检查故障原因，并告知乙方维修方案及预计维修时间。4.4维修人员完成维修工作后，应向乙方说明维修结果，并告知乙方后续注意事项。4.5乙方对维修结果满意后，应签字确认。第五章费用及支付方式5.1售后服务费用5.1.1甲方提供的免费维修服务不收取任何费用；5.1.2需要更换配件的服务，甲方按照市场价收取配件费用；5.1.3保养、清洁、咨询、解答等服务，甲方按双方约定标准收取费用。5.2支付方式5.2.1乙方应在服务完成后按照约定支付费用；5.2.2甲方开具正规发票，乙方在收到发票后______个工作日内支付费用。第六章配件供应与质量控制6.1配件供应6.1.1甲方保证提供的配件均为原厂正品，具备相应的质量认证。6.1.2甲方应保证配件的库存充足，保证在接到乙方更换配件申请后能够及时供货。6.1.3甲方在接到配件订单后，应在______个工作日内完成配送。6.2质量控制6.2.1甲方对进货的配件进行严格的质量检验，保证配件质量符合国家标准。6.2.2甲方应定期对库存配件进行检查，发觉有质量问题的配件应及时处理。6.2.3甲方应建立完善的配件质量追溯体系，以便在必要时能够快速定位问题配件。第七章售后服务记录与报告7.1服务记录7.1.1甲方应建立售后服务记录制度，详细记录每次服务的情况，包括故障现象、维修方案、更换配件信息等。7.1.2乙方有权要求甲方提供服务记录的查阅，甲方应予以配合。7.2服务报告7.2.1甲方应定期向乙方提供售后服务报告，内容包括但不限于服务次数、故障类型、维修成功率等统计数据。7.2.2报告应真实、准确，并应在______个工作日内提交给乙方。第八章客户投诉与处理8.1投诉渠道8.1.1乙方对售后服务有任何不满意的地方，可以通过以下渠道提出投诉：（1）电话投诉：____________________（2）邮件投诉：____________________（3）现场投诉：____________________8.2投诉处理8.2.1甲方应在接到投诉后______小时内给予回应，并告知乙方处理进度。8.2.2甲方应成立专门的投诉处理小组，负责处理乙方的投诉，并保证投诉得到妥善解决。8.2.3甲方应定期对投诉处理情况进行总结，并采取措施防止类似问题再次发生。第九章服务人员培训与考核9.1培训内容9.1.1甲方应定期对服务人员进行专业技能培训，包括但不限于产品知识、维修技能、服务礼仪等。9.1.2培训内容应结合市场动态和产品更新情况进行调整。9.2考核制度9.2.1甲方应建立服务人员考核制度，定期对服务人员进行考核。9.2.2考核内容包括但不限于专业技能、服务态度、工作效率等。9.2.3根据考核结果，甲方应给予服务人员相应的奖励或培训。第十章协议终止与续签10.1协议终止10.1.1本协议在有效期内，如任何一方违约，守约方有权单方面终止本协议。10.1.2协议终止后，双方应立即终止所有基于本协议的服务行为。10.2协议续签10.2.1本协议到期前，双方均有权根据实际情况协商续签本协议。10.2.2协议续签需在协议到期前______个工作日内完成，续签期限由双方协商确定。第十一章协议的执行与解释11.1执行11.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，甲乙双方应严格遵守本协议的约定。11.1.2本协议的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。11.2解释11.2.1本协议的任何条款如有歧义，应按照公平、诚实信用原则进行解释。11.2.2本协议的解释权归甲方所有。第十二章通知与送达12.1通知12.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过以下方式送达：（1）专人送达；（2）挂号邮寄；（3）邮件；（4）传真。12.2送达12.2.1通知应在送达对方后立即生效。12.2.2除非另有约定，通知应送达至本协议中各自列明的地址。第十三章附则13.1不可抗力13.1.1如因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，受影响的方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。13.1.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、社会事件等。13.2协议份数13.2.1本协议一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。13.3其他13.3.1本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。13.3.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲方（服务提供