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文档简介

人际冲突的处理对策

14244300522021/10/101一、什么是人际冲突

人际冲突是一种对立状态，表现为两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗的状态。2021/10/102

二、人际冲突产生的原因

误解个性差异缺乏合作精神对有限资源的争夺行为方式和做事风格上的差异文化及价值观的差异追求目标上的差异对问题的看法、认识不同……2021/10/103冲突（如果处理不好）的消极作用：影响组织成员的心理健康造成组织内部的不满与不信任使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧张导致成员和整个组织变得封闭、缺乏合作阻碍组织目标的实现破坏团体中的凝聚力。三、人际冲突的作用2021/10/104总括而言，人际冲突可能帶來彼此关系的紧张和压力，並可能使当事人经历失望或气愤等負面情緒从另一个角度來看，如果能夠有效地解決冲突，則冲突除了能夠宣泄不滿之外，还可以使双方的关系更加亲密，並且促进个人的成長和需求的滿足。2021/10/105常见的人际冲突处理方式不合作型关注他人合作型

对抗型

合作型回避型迎合型折中型武断关注自己

不武断2021/10/10

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