培训 -十大沟通方式在工作中的应用

非暴力沟通方法是著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，具体内容呈现在他的书籍《非暴是遵从非暴力沟通的方法来谈话和聆听，就能使人们突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式，使人们情意相通，和谐相处，用不带伤害的方式化解人际间的冲突。■■使矛盾产生的四个暴力沟通方式■陈述事实-不带评判的人!么(含有否定)。表达感受-而非想法你根本就不在乎我!表达需求-而非要求√需求：我希望我们能准时约会。×要求：你能不能不要迟到?你太自私了!你太懒了!我都是为了你好!你太让人失望了!你太没用了!听听对方事实与观点⑥看关注对方眼神语言目说⑤做开放的肢体语言听对方需求与目的关注对方表情语言不轻易打断对方听对方的语言暗示关注对方肢体语言尊重对方立场观点02.沟通力-沟通漏斗效应模型别人做了的音讲话者听话者音讲话者准备好腹稿准备好腹稿监督反馈听话前讲话前听话前讲话前听话时讲话时听话时讲话时听话后讲话后听话后讲话后03.沟通力-乔哈里视窗沟通模型美国心理学家JoeLufthe和Harrylngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并内容的熟悉程度，将人际沟通信息划分为四个区：开放区、盲目区、隐秘区(又称隐藏区)和未知区(也称封闭区),这个理论称为“乔哈里视窗”;乔哈里模型后来成为被广泛使用的管理模型，用来分析及训练个人发展的自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。开放区=我知+他知盲点区=我不知+他知盲目区越大，表现为不拘小节，但又更容易夸夸其谈；说的多，从别人那里获得的对自他不知我知我我知我不知他不知隐藏区=我知+他不知隐藏区过大会带来神秘感，也会带来距离感。封闭区=我不知+他不知封闭区又叫潜能区，封闭区大更有利于激发自己的潜能。扩大开放区打开隐藏区减少盲点区探索封闭区开放区隐藏区盲点区封闭区开放区隐藏区封闭区盲点区开放区隐藏区盲点区封闭区的目标的现状GWR0方案图示用SMART设定目标目标要明确具体可衡量具有可行性目标相关性用SWOT分析现状有哪些优势?有哪些劣势?有哪些计划?有哪些风险?键行动用WOOP强化意愿重申愿望强调绩效管理者帮助被辅导者明确真正切实的目标，该目标需切合项目岗位或者企业各职能部门要求，做到有观限制、能力维度等；管理者要让被辅导者具有更为发散的思维，选择最佳的方案，从而走向第四引导被辅导者自主制定计划和所需资源；引导其提前预判风险并短期目标、实践路径、05.沟通力-30秒电梯沟通法30秒电梯沟通法最早来源于咨询公司麦肯锡，当前在很多大公司应用；其目的是要求说话人能够在最短的时间里把结果表达清楚，凡事归纳在3条以内。这种随机应变的表达能力有很多使用场景，比如向上汇报时的精短发言，或者突然遇见客户时快速打动客户的销售语言；所以30秒电梯演讲是职场人必须要掌握的沟通方法；一般来讲，30秒电梯沟通法遵循金字塔原理结论先行论据支撑的表达方式。3、最后复述3232结构清晰，归纳要紧凑最好不要超过3条。1、结论先行先说结论，直奔主题。或开头一定要吸引人。分析对方的目的和用意寻找双方合作的交叉点快速总结三个点果断自信地答复自己的思想，这是极为重要的。06.沟通力-面试技巧STAR原则图图事项的情景取得的结果采取的行动任务的描述S情景行动R结果T任务任务是什么具体做了什么该项工作是在什么样的背景下产生，以便辅助衡量该工作的含金量。所期待达到的程度。按照STAR原则回答，会使自己语言更有逻辑，条理清晰，更具说服力。按照STAR原则写简历，HR能快速了解你的过往经验，作出初步筛选。面试官提问按照STAR原则提问，能快速收集面试者与工作相关的具体信息和能力。ORID焦点讨论法(FocusedConversation),是由加拿大文化事务研究所(ICA)开发的沟通讨论方法；具体由一名主持人引导来开展的结构化汇谈(会议、交谈)形式，每个级别都建立在之前的级别之上；ORID的意思是将提问分成Objective(客观事实)、ReflectDecisional(做出决定)四个层次的沟通方式，使用ORID焦点讨论法，能让讨论透过引导适当聚焦，以便进行更好的分析和决策。O摸到的陈述已发生的事发生了什么?你看到了什么?你听到了什么?R感受反应描述已发生的客观事实对自己心理情绪的影响。当时什么感受?你感觉如何?你觉得怎么样?I想法阐述该客观事实对我们有什么样的积极作用。你怎么看这个问题?对你有什么启发?你有什么收获?D决心计划办法行动决定们具体该如何行动。你有什么打算?接下来怎么做?你要做什么改变?演讲培训演讲培训过程中采用ORID来提问，以协助听众启发性思考。在新产品上市后对使用者可以采用ORID询问法了解用户对产品的真实感受。通过ORID来对活动进行复盘，有利于发现问题并找到解决办法。通过ORID对自己日常行为的反思，可以协助自己快速成长。图示 陈述大家熟知的事实 答案疑问在该现实背景下隐藏的提出疑问Q-疑问得了灰指甲!一个传染俩!在该情景下遇到的矛盾和障碍。马上用亮甲!由一个事情的情景、适用范围即兴演讲、推销产品、汇报工作、讨论方案、商业、各种媒衍生方法标准方式开门见山突出顾虑突出信心PREP法是由美国著名演讲家博恩·崔西(BrianTracy)提出来的。Point(结论)、Reason(依据)、然后用数据化的内容来说明原因，再通过一些贴切的案例来强化印象，最后重复核心观点，完成一次完整的表达。图示阐明理由理由具体案例R-理由E-事例让别人知道你接下来结论后的原因介绍这个结论背后的原因，要复合逻辑，具体案例说明列举简单具体事例加重申一遍自己的结理由事例老板问你，我们要不要做小红书我们要做小红书!因为小红书适合品牌内容分享，并且小红书目前处于增长红利期!XXX公司一个月目前已经积累了很多忠实粉丝了!所以，我们要做小红书，并且要尽快启动!国国一双发现美的眼睛，学会发掘别人的优点。赞美法则方法方法 扩充你的赞美词库，让语言变得更加丰富。开启优势发现模式，关闭缺陷意的那个点，进行重点赞美。跟你自己比、跟他自己比、和以往比、和别人比你今天穿这裙子真好看，很有感觉Beautiful。(感受)显的你腿很长、身材很好，还特别显白