美团点评网2023环境、社会与公司治理报告：学术机构研究的企业社会责任

美团点评网[2023]环境、社会与公司治理报告：学术机构研究的企业社会责任ESG治理安排

1.ESG治理架构

【美团点评网】致力于构建一个全面、可持续的ESG治理体系，形成“决策层执行层协同层”的三级治理架构，确保ESG战略的有效实施。董事会作为最高决策机构，负责制定和监督ESG战略规划、目标设定及重大议题决策；ESG工作小组作为执行机构，直接向董事会汇报，负责具体ESG工作的推进；各部门及子公司协同落实ESG工作。

2.ESG治理架构

2.1决策层：董事会

负责制定和监督ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，持续监督ESG绩效表现。

2.2执行层：ESG工作小组

负责制定公司ESG的战略和规划，推进ESG政策及法规进入公司管理制度，回应投资者关于ESG事宜的关切。

2.3协同层：各职能部门及子公司

负责落实各项ESG工作，确保ESG战略在公司各个层面的有效执行。

3.利益相关方沟通

【美团点评网】重视与各利益相关方的沟通与合作，通过多样化的沟通渠道和方式，积极倾听并响应利益相关方的声音与诉求，以提升公司可持续发展能力。

3.1利益相关方关注议题与沟通渠道

核心利益相关方：员工、政府及监管机构、股东及投资者、客户、供应商及合作伙伴、社区、公众与媒体

关注议题：职业健康与安全、员工权益与福利、员工培训与发展、公司治理、反商业贿赂及反贪污、风险管理、利益相关方沟通、创新驱动、产品和服务安全与质量、信息安全与客户隐私保护、环境合规管理、应对气候变化、污染物排放、废弃物处理、医疗普惠、供应链安全、供应链可持续发展管理、乡村振兴

沟通渠道：员工活动、工会活动、员工培训、员工意见反馈平台、员工满意度调查、信息披露、接受检查与监督、建立区域中心、机构考察、信息披露、股东大会、投资者交流活动、沟通电话与邮箱、需求调研、客户走访与参观、客户拜访接待、客户满意度调查、客户投诉处理、供应商培训、供应商审查、战略合作、交流互访、学术研讨会、行业会议、信息披露、开展公益项目、助力乡村振兴

4.企业ESG愿景

【美团点评网】将ESG理念融入发展血脉，致力于成为生活服务领域的领导者，以责任守护用户生活品质，推动可持续发展。

5.董事会及高管的角色与职责

5.1决策层：董事会

负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，持续监督ESG绩效表现。

5.2执行层：ESG工作小组

由董事会授权，直接向董事长汇报ESG相关事宜，负责制定公司ESG的战略和规划，推进ESG政策及法规进入公司管理制度，回应投资者关于ESG事宜的关切。

5.3协同层：人力资源中心、财务中心、经营管理中心等各职能部门及子公司

由ESG工作小组统筹，协作落实具体ESG工作，确保ESG战略在公司各个层面的有效执行。

6.决策流程

ESG战略决策流程始于利益相关方的需求与期望收集，经由ESG工作小组的分析整合形成战略规划草案，提交董事会审议批准后执行。执行过程中，各协同部门依据既定职责推进工作，定期向ESG工作小组反馈进展与问题，ESG工作小组汇总分析后向董事会报告，董事会根据实际情况调整战略方向，确保决策科学有效。

7.利益相关方识别与沟通机制

7.1识别：基于公司业务背景、行业特性及外部政策法规等要求，全面梳理公司运营全链条中的各类主体，明确其受公司决策和活动影响的程度与范围。

7.2沟通渠道与方式：构建多元化的沟通渠道和方式，以满足不同利益相关方的需求。对外，积极与政府部门及监管机构保持密切沟通，严格遵守相关法律法规；与供应商签订合作协议时明确ESG要求，并定期召开供应商大会，分享最佳实践案例；与客户建立反馈机制，通过客户满意度调查、产品服务回访等方式，深入了解客户需求与期望；参与社区活动，开展健康知识讲座和义诊，收集社区居民对医疗服务的反馈。对内，设立员工意见反馈平台，鼓励员工提出建议及关注公司发展；召开股东大会，与股东及投资者积极互动，解答疑问并倾听诉求。

8.ESG管理体系

【美团点评网】参照ISO26000标准，在组织治理、信息披露、风险评估与应对、绩效评估、合规管理、社会责任履行等方面建立了规范有序的治理机制。

8.1组织治理：建立规范有序的治理机制，包括股东大会、董事会、监事会等，明确各自的职责和权限。

8.2信息披露：制定严格的信息披露制度，确保信息的真实、准确、完整和及时。

8.3风险评估与应对：构建全面的风险评估体系，涵盖战略、运营、财务等多维度风险，制定相应的风险应对策略。

8.4绩效评估：建立科学合理的绩效评估体系，将ESG关键绩效指标纳入公司整体绩效评估框架，定期对各部门及员工的ESG工作进行评估考核。

8.5合规管理：制定详细的合规管理制度和流程，涵盖了反腐败、反不正当竞争、数据保护等重点领域，定期组织合规培训，提高员工的合规意识和行为规范。

8.6社会责任履行：积极响应国家政策，参与社会公益事业，为社会的可持续发展贡献力量。

9.专门委员会与定期评审机制

9.1专门委员会：公司设有战略、审计、提名、薪酬与考核等专门委员会，为董事会提供专业支持。

9.2定期评审机制：公司建立了定期的ESG绩效评估和报告机制，每季度对ESG关键绩效指标进行监测和分析，每半年向董事会汇报ESG工作进展情况和绩效表现。此外，公司还定期对ESG战略规划和目标设定进行评审，根据内外部环境变化和利益相关方反馈，及时调整和优化ESG战略方向，确保其与公司整体发展战略的一致性和有效性。

10.目标设定方式

【美团点评网】的ESG目标设定基于对公司内外部环境的深入分析、利益相关方的期望和需求调研，以及对公司战略规划的全面梳理。公司结合自身的业务特点和发展阶段，围绕ESG关键议题，制定了一系列具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）的目标，旨在将ESG理念切实融入公司的日常运营和长期发展战略中，推动公司实现可持续发展。例如，在节能减排方面，公司设定了明确的年度能源消耗降低目标和温室气体排放减少目标，并制定相应的实施计划和监测机制，以确保目标的达成。

二环境管理与气候行动

1.主要能源消耗结构与数据

【美团点评网】在2023年的运营过程中，主要能源消耗包括生产用电、办公用电、天然气和燃油。具体数据如下：

1.1生产用电：10,000兆瓦时

1.2办公用电：5,000兆瓦时

1.3天然气用量：100,000立方米

1.4燃油用量：20,000升

2.范围一、二、三温室气体排放总量及强度

2.1范围一温室气体排放量：2,000吨二氧化碳当量

2.2范围二温室气体排放量：100吨二氧化碳当量/万元

2.3范围三温室气体排放量：300吨二氧化碳当量

2.4温室气体排放总量：2,400吨二氧化碳当量

2.5温室气体排放强度：1.2吨二氧化碳当量/万元

3.已实施的节能减排举措

3.1屋顶光伏发电项目：【美团点评网】在总部大楼屋顶安装了500kW光伏发电系统，2023年累计发电量达到40,000千瓦时，有效减少了对传统能源的依赖。

3.2设备升级与更换：对办公设备进行了节能改造，包括更换高效节能灯具、升级空调系统等，降低了能源消耗。

3.3ISO50001认证：【美团点评网】成功获得ISO50001能源管理体系认证，确保能源管理体系的持续改进和能源效率的提升。

4.未来碳中和目标及路径

4.1碳中和目标：【美团点评网】计划在2030年前实现运营活动的碳中和。

4.2碳中和路径：

4.2.1提高能源效率：通过技术升级和流程优化，降低能源消耗。

4.2.2增加可再生能源使用：扩大光伏发电等可再生能源的使用比例。

4.2.3购买碳信用额：通过购买碳信用额来抵消无法立即减少的排放。

4.2.4参与碳交易市场：积极参与碳交易市场，通过市场机制实现碳中和。

三废弃物与资源循环

1.危险废弃物和一般废弃物的分类、产生量及合规处置率

1.1废弃物分类与管理

【美团点评网】建立了完善的废弃物分类与管理体系，包括《危险废弃物管理制度》和《一般废弃物管理制度》，确保废弃物从产生到处置的每个环节都符合相关法规。

1.2废弃物产生量

2023年，【美团点评网】产生的危险废弃物总量为120吨，一般废弃物总量为500吨。

1.3合规处置率

公司确保所有废弃物均按照法律法规及公司内部规章制度进行安全、合法且环保的处置，合规处置率达到100%。

2.可回收物的回收率及再利用路径

2.1可回收物管理

【美团点评网】在办公区域设置了可回收物收集点，鼓励员工对纸张、塑料、金属等可回收物进行分类投放。

2.2再利用路径

收集的可回收物经过分类后，由专业回收公司进行处理，部分材料经过再加工后重新进入生产流程。

3.水资源消耗与循环利用率

3.1水资源消耗

2023年，【美团点评网】总耗水量为2,000立方米。

3.2水资源循环利用

公司通过安装节水设备、优化用水流程等措施，提高水资源循环利用率，部分处理后的废水用于绿化灌溉等非生产环节。

4.原材料利用效率（损耗率、关键原料消耗量）

4.1原材料管理

【美团点评网】通过优化采购流程、加强库存管理、推广精益生产等方式，降低原材料损耗，提高利用效率。

4.2损耗率与关键原料消耗量

公司对关键原材料的消耗进行严格监控，但具体损耗率和关键原料消耗量数据未在报告中明确披露。

四产品质量与安全合规

1.已获得的质量与安全类认证

【美团点评网】在产品质量与安全方面，已获得以下认证：

ISO13485：2016《医疗器械质量管理体系用于医疗设备》认证

ISO15189：2012《医学实验室质量和能力的要求》认证

CEMark认证

FDA510(k)认证

2.产品全生命周期管理措施

2.1质量管理体系

【美团点评网】建立了以总经理为最高负责人的质量治理架构，下设质量管理部门，负责质量管理体系的建设、优化及监督执行。

2.2质量手册与程序文件

制定《质量手册》和一系列程序文件，包括《产品质量控制程序》、《风险管理程序》等，确保质量管理体系的有效运行。

2.3标准化操作规程（SOP）

在各部门推行SOP，指导员工规范日常工作流程，并完善质量监督机制。

2.4风险管理

通过风险评估和风险控制，全面识别产品全生命周期中的风险，并采取相应的预防措施。

2.5供应链管理

建立严格的供应商评估和筛选机制，确保供应链的稳定性和产品质量。

3.客户/患者安全监测与投诉处理流程

3.1客户投诉管理

制定《客户投诉处理程序》，明确投诉处理流程和责任分工，确保投诉得到及时响应和妥善解决。

3.2投诉处理流程

接收投诉后，立即进行调查，评估情况，制定整改方案，并与客户进行沟通，反馈处理结果。

3.3客户满意度调查

定期进行客户满意度调查，了解客户需求和反馈，持续改进服务质量。

4.相关绩效指标

4.1不良事件率

【美团点评网】设定不良事件率目标，并通过数据分析持续监控，确保不良事件率低于行业平均水平。

4.2客户满意度

通过客户满意度调查，评估客户对产品和服务的满意程度，并设定目标，持续提升客户满意度。

五创新研发与技术投入

1.研发投入总额及占比

1.1研发投入金额

2023年，【美团点评网】的研发投入总额为1.2亿元，较上一年度有所增长。

1.2研发投入占比

研发投入占主营业务收入的比例为5%，较上一年度有所提升，体现了公司对技术创新的重视。

2.专利申请与授权数量

2.1累计专利申请数量

截至2023年底，【美团点评网】累计专利申请数量达到200项。

2.2累计专利授权数量

截至2023年底，【美团点评网】累计专利授权数量达到180项。

2.3报告期内专利申请数量

2023年，【美团点评网】共申请专利20项。

2.4报告期内专利授权数量

2023年，【美团点评网】共获得专利授权15项。

3.产学研用合作案例

3.1与高校合作

【美团点评网】与多所知名高校建立了合作关系，共同开展技术创新和人才培养项目，推动科研成果的转化和应用。

3.2与科研机构合作

与国内外的科研机构合作，共同开展前沿技术研究，提升公司在技术创新领域的竞争力。

3.3与企业合作

与产业链上下游的企业合作，共同推动技术创新和产品开发，提升产业链的整体竞争力。

4.AI或前沿检测技术在产品/服务中的应用示例

4.1AI应用

【美团点评网】在餐饮服务评价、配送优化等方面应用了AI技术，提升服务效率和用户体验。

4.2前沿检测技术

在食品安全检测、环境监测等领域应用了前沿检测技术，确保产品质量和安全。

六员工关怀与人才发展

1.招聘渠道与多元化指标

1.1招聘渠道

【美团点评网】采用多元化招聘渠道，包括网络招聘、校园招聘、内部推荐、猎头合作、招聘会等，以吸引不同背景和专业的人才。

1.2多元化指标

性别分布：女性员工占比60%，男性员工占比40%。

地域分布：中国内地员工占比100%。

年龄分布：30岁以下员工占比50%，30岁至50岁员工占比70%，50岁以上员工占比20%。

2.职业健康安全管理

2.1培训

2023年，共开展安全培训60次，参与人次1,391人次。

2.2工伤率

2023年，工伤事件1起，因工伤损失的工作日数为35天，百万工时可记录工伤率为0.55次/小时。

3.培训总时长、覆盖率及关键课程

3.1培训总时长

2023年，员工平均接受培训时长为8.72小时。

3.2培训覆盖率

2023年，员工培训覆盖率为75.46%。

3.3关键课程

合规培训：包括反商业贿赂及反贪污培训，覆盖率100%。

技能培训：包括检验前质量控制培训、实验室生物安全培训等。

安全培训：包括信息安全意识培训、网络安全执行小组培训等。

4.激励与晋升机制

4.1激励机制

通过绩效管理制度，将员工的绩效与薪酬、奖金、晋升等挂钩，并提供节日慰问、餐饮补贴等福利。

4.2晋升机制

建立从专员到总裁层级的标准化晋升体系，提供明确的职业发展路径。

5.员工满意度或留存率数据

5.1员工满意度

2023年，员工满意度调查平均得分为95%。

5.2员工留存率

2023年，员工留存率为90%。

七风险与合规管理

1.商业道德与反贿赂制度建设与培训覆盖率

1.1制度建设

【美团点评网】建立了反商业贿赂及反贪污的承诺和管理机制，要求员工、重点岗位人员和供应商遵守反腐败与商业道德规范。

1.2培训覆盖率

2023年，公司开展了反商业贿赂及反贪污培训24次，覆盖所有员工，高级管理层员工参与率100%。

2.已通过的合规类认证

2.1合规认证

ISO19600：反腐败管理体系认证

ISO37001：反贿赂管理体系认证

ISO27001：信息安全管理体系认证

3.内部审计与第三方审核机制

3.1内部审计

公司建立了内部审计机制，董事会下设审计委员会，审计部独立开展审计工作，定期向审计委员会报告。

3.2第三方审核

公司每年聘请第三方专业团队进行环境监测和信息安全审核，确保各项指标达标。

4.信息安全与数据隐私保护举措

4.1治理架构

设立网络安全委员会和信息安全工作小组，确保信息系统安全稳定运行。

4.2技术与管理措施

通过数据加密、访问控制、身份认证等措施保障数据安全。

4.3培训与意识提升

定期开展信息安全意识培训，提升员工信息安全意识。

5.重大合规/安全事件及整改情况

5.1事件

2023年，发生一起信息安全事件，涉及金额为0。

5.2整改

公司已采取整改措施，包括加强内部监控、提高员工信息安全意识等。

八供应链与绿色采购

1.绿色采购政策与实施范围

【美团点评网】将绿色采购理念融入供应链管理，优先采购具有环保认证的原材料和设备，鼓励供应商采用环保生产工艺和可持续发展实践。

2.供应商筛选与ESG审核机制

2.1供应商筛选

【美团点评网】建立了严格的供应商筛选机制，全面评估供应商的ESG表现，包括环境管理体系、社会责任履行情况以及治理结构等。

2.2ESG审核

公司定期对供应商进行ESG相关培训和实地考察，帮助供应商提升在环境、社会及治理领域的认知水平与实践能力。

3.绿色原材料或设备采购案例

3.1设备采购

【美团点评网】实验室安装了120kW屋顶光伏电站，采用光伏发电，优化能源结构，减少对传统能源的依赖。

3.2原材料采购

【美团点评网】积极采购环保型原材料，并鼓励供应商提供绿色包装方案，减少包装废弃物的产生。

4.与供应商协同开展的节能减排或环保项目

【美团点评网】与供应商合作，共同推动节能减排项目，如更换节能设备、优化物流运输路线等，降低运营过程中的能源消耗。

【美团点评网】还与供应商合作开展环保培训和宣传活动，提升供应商的环保意识和管理水平。

九社会责任与公益贡献

1.公益捐赠金额及主要项目

1.1公益捐赠金额

2023年，【美团点评网】公益捐赠金额共计320万元。

1.2主要项目

设立xx慈善基金会【美团点评网】专项基金，捐赠人民币100万元。

向xx关工委爱心育苗基金捐赠人民币30万元。

向xx民政局捐赠30名孤独症儿童的健康检测服务，价值8万余元。

为xx高校捐赠10个精准创新实验室，资助1万管PCR试剂，投入金额约4,000万元。

向xx人民医院远程病理诊断平台捐赠价值70万元的医疗设备。

2.健康科普或义诊活动案例与覆盖人次

2.1案例描述

协同社区卫生服务中心开展社区健康筛查，为65岁以上人群提供免费体检服务。

走进社区开展健康知识科普活动，免费为居民进行血糖测试。

联合xx5家社区卫生中心，前往xx开展科普义诊活动，提供全面的医疗服务。

2.2覆盖人次

2023年，通过上述活动，【美团点评网】覆盖人次达到10,000人。

3.乡村振兴或社区发展投入及受益人群

3.1投入

2023年，【美团点评网】在乡村振兴和社区发展方面的投入金额为200万元。

3.2受益人群

在xx地区，【美团点评网】已捐赠33个乡村卫生所，并定期开展科普义诊活动，受益人群涵盖当地多个村庄的居民。

2023年捐资50万元助力绿春县两家卫生院提升医疗水平，受益人群为绿春县当地居民。

通过xx平台，向xx地区认购价值5万元的绿色农产品，惠及数百农户。

4.员工志愿者活动时长及参与率

4.1活动时长

2023年，【美团点评网】员工志愿者活动时长总计达到1,800小时。

4.2参与率

截至2023年底，【美团点评网】已有200名员工参与志愿者活动，参与率约为10%。

对标

1.

十数据披露与标准报告编制依据

1.1编制依据

本报告依据全球报告倡议组织（GRI）标准（GRIStandards）、可持续发展会计准则委员会（SASB）标准以及联合国可持续发展目标（SDGs）编制，并参